Certains ingénieurs à Cupertino n'ont semble-t-il plus envie d'attendre au bout du fil qu'un opérateur de service client ou d'un call-center daigne répondre : l'Office américain des brevets a publié une demande de brevet formulée par Apple qui décrit un système permettant de ne plus avoir à subir les temps d'attente.

Ce système détecte que l'on appelle un service avec un temps d'attente, et peut même donner une durée indicative. Il propose alors de surveiller la ligne, permettant à l'utilisateur de vaquer à ses occupations : l'appel peut alors être mis à l'arrière-plan, et on peut écouter de la musique, regarder un film ou jouer à un jeu sur son iPhone.

Pendant ce temps, le système surveille un certain nombre d'indicateurs typiques de la fin de la durée d'attente : un système de reconnaissance vocale peut détecter un message indiquant le nombre de minutes qu'il faut encore attendre, où encore le moment où l'opérateur décroche et se présente.

L'iPhone peut alors avertir l'utilisateur, soit quelques minutes/secondes avant la fin de la durée d'attente, soit juste au moment où l'opérateur décroche. Comble de la chose, le système pourrait même mettre l'opérateur en attente, le temps que l'on puisse finir ce qu'on était en train de faire ! Aucun opérateur ne resterait alors en ligne, mais on imagine bien ce système être mis en place par le service client d'Apple pour minimiser les temps d'attente et encore améliorer la satisfaction utilisateur.

Via Patently Apple