iPhone 4 : 90 % de satisfaits

Anthony Nelzin-Santos |

Malgré l'Antennagate, 90 % des utilisateurs d'iPhone 4 se déclarent satisfaits de leur téléphone, selon ChangeWave. Ce chiffre se décompose entre 72 % d'utilisateurs « très satisfaits » et 21 % d'utilisateurs « satisfaits ».

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Il est légèrement plus bas que les chiffres obtenus par l'iPhone 3GS un mois après sa sortie : il faut dire qu'avec 99 % d'opinions positives, il aurait été difficile de faire mieux (82 % très satisfaits et 17 % satisfaits) ! On pourrait penser que cette baisse provient des problèmes de réception : ce n'est pas le cas, puisque seuls 5,2 % des personnes interrogées ont eu une ou des coupures d'appels, contre 6,3 % pour l'iPhone 3GS.

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Si le battage médiatique autour de l'Antennagate doit avoir son petit effet, plus de la moitié des personnes interrogées se plaignent en fait d'AT&T, soit qu'ils n'apprécient pas d'être liés à l'opérateur, soit que la qualité du service fourni soit décevante. La moitié des sondés apprécie le Retina Display, le capteur 5MP, l'interface tactile, la facilité d'utilisation et le multitâche complétant le top 5 des fonctions les plus remarquées de l'iPhone 4.

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Apple reste largement au-dessus de ses concurrents en termes de satisfaction client : avec 73 % de moyennes de clients « très satisfaits », elle domine de la tête et des épaules, le dauphin étant HTC, avec seulement 39 % de « très satisfaits ».

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Via Business Insider


avatar Mayorkam | 
Les tests commencent à s'accumuler...et montrent qu'il n'y a pas que chez Apple qu'il y a un soucis...sauf que là tu ne regardes pas...
avatar Flo... | 
@daito Ah non je ne suis pas de mauvaise fois. Comme je lai dit a Jerry khan il y a quelques jours, je peux si vous le souhaiter vous faire une vidéo pour vous montrer que l'iPhone perd toute connexion date lorsque je lai en main ! Cela ne de produit absolument pas dans de bonne zone de couverture ou en ville (sûrement 95% des utilisateurs...). Mais pour quelques malchanceux, l'iPhone 4 ne permet malheureusement pas de naviguer lorsqu'il est tenu en main ! Il n'en reste pas moins que c'est un très bon produit et que j'en suis content (quand on met de coté les taches jaunes et le souci de capteur de proximité). Je suis content de mon achat, et je ne fais que rapporter mon expérience d'utilisateur.
avatar Flo... | 
@edualc Merci pour ton message. Mon appel ce matin a aplle n'a pas permis de changer mon téléphone. Ils mont dit que les modèles actuellement en stock présenteront les mêmes soucis (terme utilisée par loperatrice) et qu'un échange ne servirait a rien. Je patiente quelques jours avant de rappeler et peut être tomber sur quelqu'un qui acceptera un échange. Le remboursement n'est pas envisageable, je me suis réengagé sur 2 ans, avec forfait iPhone et j'ai utilisé mes points orange. De plus je ne souhaite pas de remboursement, cela fait 3 ans que j'utilise un iPhone avec MobileMe et je me vois mal changer ;-)
avatar alouette22 | 
Ce qui est très amusant dans ce sondage c'est que lorsqu'on demande aux utilisateurs d'iPhone 4 s'ils ont rencontré le problème d'antenne, les deux tiers répondent "jamais". Puis lorsque on leur demande s'il sont satisfaits par la solution proposée par apple au problème d'antenne, les trois quarts répondent "oui". Etrange de répondre que l'on est satisfait par la solution apportée à un problème que l'on avait soit disant pas... Y a un truc qui cloche.
avatar chmgd | 
Il n'y a rien d'étrange. C'est juste une appréciation de la réaction d'Apple. Pas besoin même d'avoir un iPhone pour poser un jugement. Là où ça aurait été bizarre, c'est s'ils avaient posé la question : "Est-ce que ça a réglé votre problème?".
avatar maudet/demarthe | 
@Georgie66 Il n'y a rien qui cloche : ils sont contents de se voir offrir une protection de l'iPhone, qu'ils soient touchés ou non par le pb. J'ai toujours protégé mes ipod, et je fais de même pour l'iPhone (j'en suis à mon 1er, un vénérable 3G de bientôt 2 ans, qui a reçu 2 coques successives). Le prochain recevra donc très probablement un étui gratuit, ce qui était inattendu au départ...
avatar MasterDav | 
pourquoi Jobs ne produit pas de preuves que les exigences vis à vis de la perte de débit sont dans le cahier des charges du téléphone? pourquoi ne pourrait on pas avoir de résultats d'essai sur le téléphone et un comparatif avec les autres constructeurs à iso-protocole. ce résultat couplé aux statistiques de perte d'appel, et le raisonnement aurait été imparable. mais non?
avatar JackOne | 
@pilou, Non je ne suis pas d'accord, à aucun moment il n'est question de débit data, tu extrapoles sans aucuns éléments. Sinon Divoli toujours en roue libre à répéter toujours la même chose. Ils sont où les tests qui pointent ce défaut???
avatar MasterDav | 
bah pas besoin d'extrapoler très loin. ça se traduit comment d'après toi un problème de réception : potentiel perte de débit. si le débit devient nul on perd le signal ( et coupure pendant appel par exemple). t'es pas d'accord avec ça?
avatar nemrod | 
Mais il y a toujours "un autre sujet" avec les multinationales qui nous vendent leurs produits, et toujours des critiques à émettre. Il n'y a que les suce-boules de ta trempe qui ne comprennent pas ça. Enfin bref, la suite au prochain épisode, jusqu'à ce qu'Apple nous sorte un iPhone tip-top.
avatar Flo... | 
@pilou Clairement, la méthodologie permet de masquer beaucoup de choses. Mais il en a toujours été ainsi, peu importe le type de sondage (ne parlons même pas des sujets un peu sensibles ou des sondages politiques)
avatar Flo... | 
@divoli La tu deviens vulgaire :-D
avatar ZANTAR2054 | 
Divoli n'est jamais vulgaire. Il est fidèle à lui-même, à court d'argument il perd pied et dérape. C'est pour lui une façon d'admettre qu'il a tort. Il est bien trop timide pour le dire clairement.
avatar MasterDav | 
et bien moi je l'ai rendu à mon opérateur, mais je suis comme dambo, hormis ce problème et quelques détails je trouvais ce produit exceptionnel. snirf
avatar JackOne | 
"pourquoi Jobs ne produit pas de preuves que les exigences vis à vis de la perte de débit sont dans le cahier des charges du téléphone? pourquoi ne pourrait on pas avoir de résultats d'essai sur le téléphone et un comparatif avec les autres constructeurs à iso-protocole. ce résultat couplé aux statistiques de perte d'appel, et le raisonnement aurait été imparable. mais non?" Apple s'est contenté de communiquer uniquement sur la diminution des barres car toute cette histoire est apparue avec l'observation de la diminution des barres. Tester le débit proprement demande du temps et je pense qu'Apple n'a pas vraiment envie de faire plus avec cette affaire.
avatar MasterDav | 
"Tester le débit proprement demande du temps et je pense qu'Apple n'a pas vraiment envie de faire plus avec cette affaire." ah ouais? entre monter un protocole sérieux et tester 10 téléphones pour prouver qu'on a raison et offrir 10 millions de bumper c'est quoi le plus simple d'après toi? tu déconnes.
avatar JackOne | 
Divoli, Souvent insulter marque juste ou confirme un manque d'arguments!!
avatar ZANTAR2054 | 
Tu me sembles avoir bien cerné l'oiseau. L'injure est sa façon de rendre les armes.
avatar nemrod | 
@ dambo; Il faut dire que l'autre gugusse fait tout pour, je le soupçonne même d'aimer ça. D'autant que je ne lui ai rien demandé, moi, à machin.
avatar ZANTAR2054 | 
On se demande vraiment de qui il parle, tant ce portrait lui correspond. Laisser passer les propos de Divoli sans lui répondre? Il rêve le bonhomme, la seule façon pour lui de ne pas être interpellé et contredit c'est de cesser de poster des provocations ineptes. Comme dénigrer sans vergogne un appareil qu'il ne possède pas.
avatar Flo... | 
@pilou A orange ? Ils ont accepté de le reprendre ? Qua tu pris a la place ? :-)
avatar MasterDav | 
j'ai usé de mon droit de rétractation suite à achat à distance chez orange... il s'avère que le droit de rétractation s'applique aussi à la ligne téléphonique contrairement à ce que j'avais pu croire...enfin, c'est ce que m'a dit mon service client. j'ai renvoyé le tel il y a 3 jours, ma ligne est bien suspendue. j'attend mon remboursement.
avatar JackOne | 
Divoli, Nous aussi on t'a rien demandé, surtout pas toi qui n'a pas d'iPhone 4 et qui donc ne sait absolument pas de quoi il parle!
avatar alouette22 | 
Nananère !
avatar JackOne | 
ahh Divoli a changé de pseudo!
avatar Rongnan | 
@daito Si tu crois cette étude, tu vas donc également croire ce que iGeneration n'a pas cité (intentionnellement ou non) : On voit affiché ici ce que les utilisateurs aiment le plus sur l'iPhone 4. Qu'en est-il de ce qu'ils aiment le moins ? Il suffit d'aller sur la page de ChangeWave ici : http://www.changewaveresearch.com/articles/2010/08/new_iphone4_owners_20100804.html On remarque que : - 24% des 213 personnes citent les problèmes d'antenne comme la chose qu'ils aiment le moins - 23% parlent des appels interrompus Ensuite, pour l'antenne : 21% ont indiqué qu'il s'agit d'un problème plus ou moins important pour eux. Problème toujours inexistant selon toi ?
avatar Mayorkam | 
Donc, les 3/4 des gens n'ont pas de problèmes, les 3/4 sont satisfaits de leurs mobiles ce qui est un chiffre TRES élevé dans l'univers du mobile. Tu devrais regarder les chiffres des concurrents. Apple obtient peu ou prou les MEMES chiffres que pour le 3GS. Si le problème d'antenne était à ce point scandaleux et répandu on aurait pas de telles stats qui enfoncent les concurrents en terme de satisfaction utilisateur...
avatar Flo... | 
@pilou Merci pour ces infos. Je pense me contenter d'un simple échange, en espérant que le prochain iPhone 4 que j'aurai fonctionnera mieux :-) Sur ce, bonne nuit, je passe en mode avion ^^
avatar MasterDav | 
tu as pris un bumper? selon moi ça ne corrige pas mais le débit est quand même mieux avec ! plutot que de prendre un nouvel iphone avec le même problème....
avatar MasterDav | 
@daito "Tester le débit proprement demande du temps et je pense qu'Apple n'a pas vraiment envie de faire plus avec cette affaire." ah ouais? entre monter un protocole sérieux et tester 10 téléphones pour prouver qu'on a raison ou offrir 10 millions de bumper c'est quoi le plus simple d'après toi? tu déconnes daito. là, tu déconnes certainement. c'est quand même gros comme les yeux au milieu de la tête
avatar swanny | 
C'est pas malin, vous avez encore réussi à vexer Divoli! On va avoir droit à du caca nerveux pendant au moins une semaine. ( à moins que ce soit les résultats des sondages qui lui plaisent pas?)
avatar whocancatchme | 
Bah, de toute façon, dès que Divoli (ou autre du genre) déboule dans un fil de discussion, ça pourrit l'ambiance. Même pas la peine de discuter avec ce genre de gugusse... On a beau leur mettre le nez dans leur caca, ils ne démordent pas de leurs délires obsessionnels. PS: ne cherche même pas à me répondre, je me casse.
avatar JackOne | 
"ah ouais? entre monter un protocole sérieux et tester 10 téléphones pour prouver qu'on a raison ou offrir 10 millions de bumper c'est quoi le plus simple d'après toi? tu déconnes daito. là, tu déconnes certainement. " Encore une fois, essaye de comprendre ce que j'écris. Apple voulait sûrement répondre au plus vite aux critiques et à l'emballement médiatique?La meilleure façon fût de montrer la diminution des barres puisque, encore une fois, cette histoire d'antennes est apparue avec l'observation de la diminution des barres et pas du débit réel. Par ailleurs, l'utilisateur lamda ne pourrait pas reproduire des tests de débit rigoureux, la diminution des barres est plus parlante.
avatar MasterDav | 
pardon je faisais plutot référence à la conf du 16 juill et a la comm d'apple, survenue 3 semaine après le constat du problème par un journaliste largement publié...hum..rapide...vraiment... je pensais à des preuves produites par apple, pour se disculper. tu sais? fait par leur 18 ingénieurs sur le coup dans leurs chambres anéchoiques high tech dont jobs parle lors de la conférence. eux, on a pas vu leurs résultats. pourtant on peut décemment penser que tous ces tests sont bien réalisés en phase de conception du téléphone. alors pourquoi apple ne sort pas les résultats pour se disculper? je pense que si apple avais pu s'économiser des millions de bumper avec un tel argument, ils auraient saisi l'occasion, non?
avatar JackOne | 
@stackhead, "Ensuite, pour l'antenne : 21% ont indiqué qu'il s'agit d'un problème plus ou moins important pour eux. Oui toujours des problèmes inexistants ou du moins très marginaux!
avatar Rongnan | 
Oui, c'est bien ce que je pensais. Tu crois ChangeWave quand ça t'arrange. Ta crédibilité est impressionnante..
avatar MasterDav | 
@ daito pardon je faisais plutot référence à la conf du 16 juill et a la comm d'apple, survenue 3 semaine après le constat du problème par un journaliste largement publié...hum..rapide...vraiment... je pensais à des preuves produites par apple, pour se disculper. tu sais? fait par leur 18 ingénieurs sur le coup dans leurs chambres anéchoiques high tech dont jobs parle lors de la conférence. eux, on a pas vu leurs résultats. pourtant on peut décemment penser que tous ces tests sont bien réalisés en phase de conception du téléphone. alors pourquoi apple ne sort pas les résultats pour se disculper? je pense que si apple avais pu s'économiser des millions de bumper avec un tel argument, ils auraient saisi l'occasion, non?
avatar JackOne | 
@stackhead, Bien non, je crois les chiffres donnés. 21% pont indiqué qu'il s'agit d'un problème plus ou moins important (14%problème/7% gros problème). C'est à dire un problème très marginal!
avatar JackOne | 
"e pense que si apple avais pu s'économiser des millions de bumper avec un tel argument, ils auraient saisi l'occasion, non?" Come on.....même avec des chiffres de débits que bien sûr certains auraient contredits et parce que beaucoup le demandait (dont ConsumerR) Apple aurait de toute manière proposer les bumpers.
avatar MasterDav | 
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avatar MasterDav | 
@daito des tests n'auraient pas pu être contredits dès lors qu'il n'y a pas d'autres tests sérieux prouvant le contraire ! bien sur qu'on aurait discuté des critères de test, mais en l'absence de norme en la matière (comme pour la gestion des barres affichées par exemple), un résultat d'essai argumenté est bien la meilleure preuve que l'on puisse apporter, tu ne trouves pas?
avatar MasterDav | 
ben oui ils on cédé a la demande de consumerR parce qu'il on mal géré cette crise. je suis d'accord, même s'il sortaient ces résultats maintenant, il devraient quand même offrir la coque. Parce qu'il n'ont pas eu l'argument solide au bon moment et parce qu'ils ont réagit trop tard...ils se retrouvent à se faire dicter leur comportement... et ça va leur couter une blinde.
avatar JackOne | 
Tu parles, les tests de ConsumerR étaient bidons mais pourtant certains ne juraient ensuite que par eux. Donc même avec des tests bidons, les chiffres d'Apple auraient été contredits. Encore une fois, Apple a utilisé la diminution des barres car c'est par cette mesure que la polémique est née er continue aussi d'exister. Je ne sais pas si ils ont mal géré la crise le fait d'offrir un étui ne gène pas Apple par le coût que ça coûte mais plutôt car il passe à côté un marché. Cf mon commentaire : https://www.igen.fr/rumeurs/ilounge-nouveaux-ipod-iphone-5-ipad-7-12387?page=1#commentaires
avatar MasterDav | 
rraaaah mais tu fais de la mauvaise foi!!! évidemment que tous les tests de CR n'avaient certainement pas une grande rigueur scientifique. c'est clair. d'ou l'intéret pour apple de produire un essai contradictoire sérieux pour désinguer tout ça!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! m'enfin???!! tu éxagères. s'ils ne l'ont pas fait, c'est que les résultats leur feraient plus d'ombre qu'autre chose!!!! c'est évident
avatar pipimac | 
@ edualc "Évidemment puisqu'on tient compte des non possesseurs d'iPhone 4, éventuellement intéressés par l'achat de l'appareil et qui s'inquiètent face au buzz." l'article parle bien des utilisateurs d'iphone 4 le lien anglais de StackHeap le montre bien: http://www.changewaveresearch.com/articles/2010/08/new_iphone4_owners_20100804.html
avatar ZANTAR2054 | 
Tu as raison et je fais mon mea-culpa j'ai été trop vite. Dont acte de mon erreur. ++
avatar ZANTAR2054 | 
Et pour mettre fin à la polémique, voici l'extrait original comme suit : "To gauge the impact of the antenna obstruction issue, we asked iPhone 4 owners to tell us how big of a problem it was for them. Nearly two-thirds reported they Haven’t Experienced Any Problem and another 14% reported it Wasn’t Much of a Problem.  However one-in-five did report it was Somewhat of a Problem (14%) or a Very Big Problem (7%)." Ce qui permet de relativiser quelque peu... Car, confronté moi-même à la question, bien que ne rencontrant pas ce problème mais sensibilisé par les propos de dambo, par exemple, de même que par l'actuel battage médiatique, j'aurais fort bien pu m'exprimer en ce sens. La véritable information est qu'à l'usage : "In a surprising finding, iPhone 4 owners reported a better dropped call rating (5.2%) than their 3GS counterparts (6.3%)." Ce qui se passe aisément de traduction.
avatar JackOne | 
"s'ils ne l'ont pas fait, c'est que les résultats leur feraient plus d'ombre qu'autre chose!!!! c'est évident" Euhh ça tu n'en sais rien , absolument rien!! Je me répète mais Apple n'a pas donné de chiffre de débit car le problème de l'antenne a été lancé, propagé, amplifié en se basant principalement sur l'affichage des barres. Il était donc tout à fait logique qu'Appel communique avec ça!
avatar pipimac | 
apple a fait une mise à jour de son ios et a démontrer que le système de barre n'est pas fiable, c'est quand même mal saint de faire une démonstration sur la concurence avec les barres (le système de barre n'est pas plus fiable chez la concurence)
avatar MasterDav | 
@daito tu me fatigues. lors de ses essais le chroniqueur du WSJournal a initialement constaté des pertes de barres. on lui a répondu que la gestion des barres était mauvaise. lorsqu'il a publié son papier, le début du scandale, il précise donc que la perte de barre va jusqu'a LA PERTE DU RESEAU (on est plus dans le débat sur la gestion de l'affichage des barres quand on a plus de réseau!!) pffffffff

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