Bouygues va réduire drastiquement l'enveloppe internet en Europe de ses forfaits 30 et 40 Go [MAJ]

Stéphane Moussie |

Bouygues vient d’avertir par email des clients du forfait Sensation 30 Go qu’ils ne pourront plus utiliser autant de data en Europe prochainement. Actuellement, les clients de ce forfait à 49,99 €/mois peuvent utiliser la moitié de leur enveloppe, soit 15 Go, en Europe et dans les DOM.

À partir du 1er février 2017, ils n’auront plus qu’une enveloppe de 2 Go utilisable pour ces destinations. De plus, toutes les communications (appels, SMS, internet) effectuées depuis la Suisse ne seront plus incluses mais facturées aux tarifs en vigueur (0,06€/Mo).

Bouygues Telecom ne donne aucune justification sur ce changement drastique, qui a peut-être un lien avec la fin des frais d’itinérance en Europe en juin 2017, mais rappelle qu’il est possible de résilier le contrat sans aucune pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. Nous avons interrogé l’opérateur pour en savoir plus et sommes dans l’attente d’une réponse.

Si vous avez reçu un email similaire pour un autre forfait de Bouygues Telecom ou d’un autre opérateur, n’hésitez pas à le signaler dans les commentaires.

Mise à jour à 16 h 40 : ce changement concerne également les forfaits Sensation 40 Go et B&You 30 et 40 Go, comme en font part d'autres clients (mécontents).

Mise à jour à 19 h 10 : Bouygues Telecom nous a précisé qu’il ne s’agissait pas d’un changement global de ses offres. Cela concerne seulement certains clients :

Les conditions de l’offre prévoient une interdiction de roaming permanent. Or les clients qui ont reçu ce courrier ne respectaient pas cette condition de l’offre. Plutôt que de les suspendre puis de les résilier, nous avons préféré leur laisser le choix entre une modification de forfait ou une résiliation sans frais (les clients Sensation qui opteraient pour une résiliation, ne se verraient alors pas facturer les mois restants dus). Comme indiqué dans le courrier.


Source
merci Jean-Romain et Louis
avatar Ochosias | 

@TotiTota

Bonjour,

Tout a fait d'accord avec toi, je suis dans le meme cas que toi, j'utilise mon forfait en Europe la semaine car toujours en déplacement professionnel, mais tous les weekend en France. Nous respectons donc les conditions d'utilisation de ce forfait.

J'aurais pu comprendre que Bouygues se rendent compte de son erreur avec ce forfait et décide de le changer. C'est ce que j'ai pensé en recevant leur email. Mais en voyant maintenant que seul certains client sont concernés, je ne vais pas me laisser faire.

@MacG: pourriez vous nous dire si vous avez déjà entendu parlé de cas similaires par le passé et quels serait les organismes que nous pourrions contacter pour nous défendre ? ARCEP ? DGCCRF ? Autre?
Je ne suis pas juriste ni même un adepte de ce genre de procédure, mais je ne vois pas pourquoi je serai résilié d'un forfait toujours proposé par Bouygues alors que je respecte les conditions d'utilisation.

Merci.

avatar TotiTota | 

@Ochosias

Mon courrier est parti au service client BT ce matin, copie ARCEP et UFC Que Choisir.

Aucune intention de me laisser faire.
On ne peut pas impunément faire de la publicité à tout bout de champ pour des forfait de 30Go dont 15 sont utilisable en Europe et simultanément brider les utilisateurs qui en profitent.

Dans ce cas il ne fallait pas offrir 15Go par mois, quand on sort une offre commerciale on la prépare, on estime le tarif, les différents coûts, Bouygues n'est pas un lapin de 6 semaines ils savaient très bien que les frontaliers et les personnes travaillant à l'étranger allaient y souscrire.

Pour moi ce mail de Bouygues est un coup de bluff pour essayer de limiter ses frais avec les opérateurs étrangers.
En tout cas son application est à mes yeux un abus vis à vis du consommateur.

avatar soso01 | 

@TotiTota

Tu peux nous tenir au courant de la suite des choses.. tu as totalement raison en tout cas.

avatar Bubblefreddo | 

@TotiTota
+1 intéressé par la réponse de BOUYGUES et des différents organismes que tu as contactés!
Pour ma part, toujours pas de mail.
Je vis en Espagne 4 mois dans l'année.
( d'ailleurs être à la plage un 30 décembre, c'est plutôt cool si on a la 4G de BT! ;-) )

avatar didilamalice34 | 

Bonsoir ayant un forfait 30go et travaillant en europe mais ne pouvant que rentrer une fois tous les 6 mois cela me desaspere. mais nous avons peut être une chance de faire face a ce problème: il est note "Concernant les communications (appels, SMS, internet) à l’étranger et dans les DOM :
Les usages exclusifs en dehors de la France métropolitaine pendant plus de deux mois consécutifs sont interdits." donc si nous jouons sur le jeu de mots deux mois consécutifs veut dire 61 jours d'affiler donc nous pouvons utilisez notre ligne 58 jours, éteindre le téléphone 2 jours et recommencer et donc cela ne fera pas 61 jours consécutifs et si les boites de consommateurs veulent bien nous défendre sur ce point ils diront surement la meme chose, mais vous pariez combien qu'ils sortiront un erratum en disant que ce sera deux mois consécutifs a partir de la sorite du territoire français, mais pour le moment cela n'est pas note dans le mail qu'ils nous ont envoyés, donc continuons a utiliser notre ligne en faisant 58 jours consécutifs nous éteignons 2 jours et nous rallumons 58 joueurs et croyez moi que cela est défendable devant la justice et bouygues risque de payer cher cela. Et en relisant bien le mail on parle bien des usages exclusifs consécutifs plus de deux mois(sms-appel-internet) on parle pas de la sortie du territoire français sur deux mois consécutifs donc tout est la différence.

avatar Ephaistos78 | 

@Melcerin

L'offre Orange Jet 30 (et 40) Go inclut les appels mobiles vers l'Europe. Heureusement d'ailleurs car je m'en sers tous les jours vers l'Allemagne, UK et la Suisse (qui est également incluse dans le forfait)

avatar adixya | 

Bonne chance à ceux qui se prennent un mobile en espérant profiter de la situation :p

avatar simK | 

Ceux qui ont un iPhone subventionné on va leur répondre qu'il n'est pas possible de résilier mais seulement de changer de forfait. Et au mieux un paiement intégral du solde restant dû du téléphone. Ceux qui pensent payer leur iPhone 50euros se mettent le doigt dans l'œil

avatar Gringop@ko | 

Le seul forfait qui valait le coup pour ma situation. Je travaille en Autriche, et ma femme et toute la famille sont restés en France. Avec ce forfait, je pouvais utiliser une seule SIM pour toutes mes communications, et c'était génial.
Je suis absolument dégoûté, et je vais bien sur résilier. Le problème, c'est qu'il me semble que maintenant il n'y a plus vraiment d'offre entièrement "Européenne", et les fins de frais de roaming n'interviennent qu'en Juin... Ils auraient ou attendre quelques mois bon sang!

avatar cheif34 | 

Décision pour le moment légale mais en revanche totalement contraire au règlement européen qui va entrer en vigueur d'ici quelques semaines, en Juin prochain plus exactelemt, et qui exclut tout fair use (ici 2go). Je pense que Bouygue a mal interprêté le règlement à venir. En revanche, seule l'exclusion de la Suisse (pays hors UE) est justifiée sur le long terme.

Les seules limites étant qu'il faudra en effet que ceux qui utilisent en majorité leur forfait à l'étranger et peu en France puissent justifier auprès de Bouygues d'un "lien stable" avec la France, ce qui est le cas de nombreux expats, frontaliers, travailleurs détachés, étudiants, businessmen, etc qui ont un lien stable mais qui doivent parfois passer plusieurs mois d'affilée hors de France (tout le monde n'a pas les moyens ni la possibilité de rentrer en France régulièrement). Le client devra d'abord se justifier pour que l'opérateur puisse ensuite appliquer des frais, et ce n'est ensuite que si l'opérateur considère que l'abonné n'a aucun lien avec le pays d'origine qu'il pourra lui facturer des frais qui ne peuvent excéder les prix de gros, soit 8,5 euros par Go de data.... contre 60 euros actuellemement.

Tout est expliqué ici (en angais) http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-16-4396_en.htm

avatar Antwan | 

Perso avec mon forfait EE UK a 25 balles j'ai 15Go utilisable en europe en tous les mois sur les operateurs nationaux en 4G, sans aucune limitation ni fair-use.

avatar TotiTota | 

À tous les déçus du comportement de Bouygues qui, comme moi, respectaient les CGV, ne restez pas les bras croisés. Si tout le monde fait un courrier au service client en copie a l'UFC que choisir, les choses bougeront plus facilement.

avatar soso01 | 

@TotiTota

Mais tout le monde respectaient les CGV, il est mentionné nul part qu'on doit rester sur le territoire FR, à quoi bon sert de donner 15go pr mois en europe a des gens qui passe pas + 2 mois à l'étranger.. meme en france, beaucoup ne dépasse pas les 5go. Donc etre alléchant se l'offre mais ne pas la respecter, c'est Bouygues qui est fautif.. pas les malheureux ( comme moi) qui vivent en europe

avatar tofoo93 | 

Certains tentent de faire passer des usages pro pour du perso et ne respectent pas les cgs actuels sur le roaming la porte de sortie offerte est plutôt une chance, l'opérateur pouvait suspendre puis résilier pour non respect et réclamer le restant due
En tant que client je suis assez scandalisé qu'une poignée voudrait se faire payer leur consommation hors norme... Free prend moins de gant et je pense au final qu'ils ont pas tord.

avatar TotiTota | 

@tofoo93

Je travail en Espagne, j'ai un forfait pro en espagne, et mon forfait Bouygues c'est justement pour mon perso car je ne veux pas utiliser mon forfait pro pour ma vie privée.

Donc me concernant je suis totalement clean et j'irai jusqu'au bout pour faire valor mes droits

avatar philfamb | 

Incroyable de lire des commentaires indiquant que Bouygues a raison et que c'est la faute des usagers qui abusent !

On vous vend un forfait comprenant de l'illimité, un gros volume de data ... mais seulement à condition que vous ne l'utilisiez pas ! Sinon on vous en donne beaucoup moins et pour le même prix !

Et il y en a qui trouve ça normal ! Ce type de pratiques ont de beaux jours devant elles ... vu les réactions de certains ...

avatar tofoo93 | 

@philfamb

C'est pas la consommation du volume de data qui pose problème à priori mais bien le nombre de jour à l'étranger d'ailleurs les frontaliers n'ont pas été ciblés dans leur ensemble, c'est bien que le problème est ailleurs.

Pour faire Simple je suis monsieur tout le monde j'ai 5 semaines de congés et peut être un peu de rtt on dira 3 semaines (je pense que c'est une minorité qui bénéficient de ça)

Quand tu affiches au compteur plus de la moitié voir certains quasiment l'année, on n'est clairement plus dans ce qui est prévue d'un usage personnel.

Je veux pas défendre BOUYGUES mais plutôt l'ensemble des clients qui devraient payer si rien n'est fait plus cher leur forfait... c'est déjà ce qui c'est passé en juillet ou ces 2 forfaits sans engagement ont fortement augmenté mais ça ne suffit pas...

J'ai le sens du partage mais quand ça reste acceptable.

C'est mon point de vue en tout cas.

Et je ne juge pas si certains estiment être dans leur droit, ils saisissent la justice et chaque partie pourra s'exprimer et un jugement par des gens habilités rendront verdict, je trouve ça sain.

avatar TotiTota | 

@tofoo93

En revanche ça ne pose aucun problème à Bouygues que je sois hors de chez mois 25 jours par mois sans utiliser ma bbox miami ....

avatar A884126 | 

@TotiTota

Argument ridicule. Quand vous sortez de chez vous votre banque vous exonore du paiement du remboursement de votre véhicule ou de votre appartement, ou votre propriétaire de votre loyer si vous êtes locataire ?!

avatar TotiTota | 

@A884126

Mais ma banque ne me fait pas payer plus cher en zone euro, Bouygues si.

Bouygues n'a quand assumé son forfait, c'est eux qui en ont décidé les termes.

C'est facile de se faire de la publicité à bon compte et ne pas assumer derrière.

avatar A884126 | 

@tofoo93

?? Tout à fait d'accord. Finalement certains comme Apple détourne certaines exceptions en règle générale et avantages.

avatar A884126 | 

Je ne comprends pas pourquoi les clients Bouygues se plaignent. L'opérateur ne fait qu'appliquer les clauses liées à l'itinéraire imposées par Bruxelles. Orange et consorts feront de même.
Dans l'attente d'un forfait Européen, il est préférable de souscrire 2 forfaits pour ceux qui utilisent de façon régulière leur portable dans 2 pays. C'est mon cas avec la France et l'Italie.
Il faut arrêter de toujours vouloir le beurre, l'argent du beurre... Le français râleur qui n'arrête jamais de se plaindre cela devient vraiment pénible. Il y a des choses bien plus importante dans la vie que quelques Go en plus ou en mois.

avatar expertpack | 

tient cela me rappelle les premiers forfaits appel illimités.
des petits malins s'en servaient comme audibabby au pied du lit dans la chambre du petit pour l'entendre si besoin ...toute la nuit.
la data est le jackpot de la téléphonie , il faut bien que nos opérateurs vendent du service.
le reste étant sur le déclin ( appels classiques, téléphone a prix cassé) etc.

avatar tchit | 

Ok donc vous publiez une fausse info et vous vous contentez d'une petite "MAJ" à la fin pour expliquer que l'article dit des conneries...
Bien joué le journalisme.

avatar spece92 | 

@tchit +1
La « MAJ » de 19h10 ne sert à rien puisque la fausse info s'est déjà propagée et ils ne changent même pas le titre !

avatar tonio74 | 

L'info n'est pas fausse, Bouygues essaie simplement de communiquer un minimum pour éviter que les clients engagés ne résilient et envoie donc le mail uniquement à ceux qui ont consommé 90 jours de roaming sur les 12 derniers mois http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1252436-forfait-30go-engag-deja-augmente-5-e-mois-vont-baisser-consommation-internet-europe

Tout les clients sont bien concernés au moins par une partie des changements (la sortie de la Suisse de la zone Europe notamment) et on peut supposer que la limitation concernera tout le monde dans la mesure ou Bouygues ne peut pas traiter deux clients avec un même contrat différement...

avatar tofoo93 | 

@tonio74

Les forfaits ne sont pas modifiés et la suisse reste pour tous à date sauf clients ayant le mail.

avatar tonio74 | 

Ce n'est pas le son de cloche de Bouygues https://twitter.com/bouyguestelecom/status/815194218834628612 mais espérons, nous verrons le 23 janvier

avatar soso01 | 

Je déterre ce sujet pour dire que j'ai souscrit à un sensation 24 mois + iPhone 7, après avoir reçu l'email ( j'étais chez b&you) et j'ai le droit de résilier sans frais... etant donne que j'ai souscrit avant le 01/02...parole du service client.

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