Free Mobile bloque sans prévenir des téléphones loués et non restitués [MàJ]

Nicolas Furno |

Free Mobile propose sur sa boutique une sélection de smartphones en location, des appareils que les clients paient à partir de 12 € par mois pendant 24 mois. Au terme du contrat, ces téléphones doivent être restitués à l’opérateur, c’est le principe de la location, sachant que Free ne propose aucune option d’achat. Et pour ceux qui ne rendent pas le matériel, les conditions générales du service prévoient des pénalités financières. Manifestement, l’opérateur avait aussi prévu la possibilité de bloquer le smartphone.

Quelques smartphones en location sur la boutique de Free Mobile.

Jusque-là, Free Mobile n’avait jamais utilisé cette possibilité. Mais depuis le début du mois de novembre, c’est le cas, et des centaines de smartphones non restitués ont été bloqués par l’opérateur. C’est son droit, sauf que cela concerne aussi des téléphones qui n’avaient pas été rendus depuis plusieurs mois, voire années. Et le problème, c’est que de multiples utilisateurs se trouvent aujourd'hui bloqués, alors qu’ils ont acheté l’appareil d’occasion. Certains témoignages indiquent que des smartphones qu’ils possédaient depuis deux ans ont été bloqués du jour au lendemain.

La situation est encore assez confuse, il semble en effet que le blocage appliqué par Free Mobile ne devait concerner que son propre réseau, mais il aurait été appliqué par erreur sur tous les réseaux mobiles en France. Par ailleurs, les clients actuels n’ont aucun recours à court terme s’ils utilisent un smartphone volé à leur insu, ils peuvent porter plainte, mais cela ne lèvera pas le blocage. Des témoignages évoquent une résolution à venir dans le courant du mois, mais en attendant, il n’y a rien à faire.

Si vous êtes concerné par le problème, un groupe Facebook a été ouvert pour collecter les témoignages et il approche des 300 membres. Porter plainte auprès des autorités peut servir et vous pouvez également vous retourner contre le vendeur. Contacter Free Mobile ne donne rien d’après les retours et il n’y a, a priori, aucune bonne solution à ce jour.

[MàJ 7/11/2018 13h58] : deux éléments supplémentaires à noter dans l’affaire. Tout d’abord, plusieurs personnes concernées ont acheté un iPhone qu’ils pensaient neufs à un opérateur. Free a peut-être bloqué par erreur une partie des appareils, ou alors il s’agissait de reconditionnés vendus comme neufs, on ne sait pas bien.

Ensuite, un lecteur qui travaille en Apple Store nous indique que le blocage est intervenu il y a une semaine, dans la nuit du mercredi 31 octobre. Il le sait, car les boutiques ont reçu jeudi matin des centaines de clients concernés. Tous avaient les mêmes problèmes et Apple a pu confirmer rapidement qu’ils avaient tous été bloqués par Free.

Il nous précise aussi que le blocage concerne tous les opérateurs en France, et qu’une fois en place, il n’est plus possible de le retirer. Voilà qui n’est guère rassurant quant aux suites à donner à ce blocage…

[MàJ 7/11/2018 16h03] : les conditions générales du service ne prévoient pas le blocage du smartphone loué en cas de non restitution. L’article a été mis à jour en conséquence.


avatar duke90000 | 

@Elkaar

C’est bien ce Facebook ici ?

avatar jiben9491 | 

J’ai pris pardon, le correcteur de mon téléphone loué chez Free à fauté

avatar gillesb14 | 

Ce qui est sidérant dans cette histoire, c’est que quand on se fait voler un téléphone les opérateurs s’en fichent et ne les bloque pas. Mais pour eux!!!!

avatar nolll78 | 

Pouvez vous expliquer la technologie et les moyens mis en service pour réaliser un tel blocage svp. Car même en reinitialisant l'iPhone leur blocage fonctionne. Merci

avatar ziggyspider | 

Par contre, personne ne semble être en mesure de déclencher ce bloquage quand on se fait voler son téléphone …

avatar minounet | 

si, quand je me suis fait volé mon tel, j'ai l'ai déclaré à la police ( peux être es ce le mari de Babeth qui a prit m'a déposition d'ailleurs :) à Apple et à Orange
et chacun m'a dit que le tel ne serait plus utilisable sur un réseau

avatar johnios | 

J'ai parcouru le forum de 60m, apparemment Free a bloqué tous les téléphones qui n'ont pas été entièrement remboursés ( d'après des utilisateurs qui ont appelé free ), c'est à dire ceux qui ont vendu les téléphones n'ont pas payés les mois de locations dut ainsi que la prime de non restitution... Dans ce cas je crois que free est dans son bon droit et apparemment il y a beaucoup d'escrocs qui ont acheté des tel en location chez free puis revendu au prix fort. exemple un escroc prend l'iPhone X en location à 350e avec de vrais faux papiers et le revendu sur lbc sous blister à 900e puis disparait de la circulation, la marge pour l'escroc est de 550e, et l'acheteur se retrouve avec une brique plus tard

avatar Babeth | 

Ça pense à moi je vous aime mes chouchou... vous savez pas mais je vais revendre les mobiles et les reverser à une asso QUE VOUS lecteur de MacG aurai désigné !!! Je suis sérieuse

avatar onclebobby | 

La Fondation Free :D

avatar astreman | 

Et Apple dans tout ça? Bloquera t il ces iPhones lors de la prochaine mise à jour?

avatar fernandn | 

Rien d'anormal que les téléphones non restitués soient bloqués ou facturés.
Par contre rien de normal que Free ait laissé pourrir cette situation...

avatar Orus | 

free bloque les smartphone non restitués, très bien. Mais le problème est ici :
"les conditions générales du service ne prévoient pas le blocage du smartphone loué en cas de non restitution. L’article a été mis à jour en conséquence."
Article mis à jour après les blocages. Cela ne va pas du tout, free est aussi en tort.

avatar themasck | 

le téléphone reste la propriété de FREE a moins d'avoir une facture mentionnant le numéro IMEI . FREE ne fourni pas de facture sur les tel en location.
je te prête ma voiture , tu ne la rend pas , je la déclare volée .
FREE en tant qu'opérateur peut plus facilement bloquer les tel ( une action en justice lui couterait plus cher) .
le buzz qui en découle vas faire du tord aux tel d'occasion. peut être ouvrir les yeux aux acheteurs qui demanderons une facture .

avatar loulou31tlse | 

Il me semble que un téléphone black listé peut être sortie de la base à tous moment
J’ai eu un problème une fois pensent avoir perdu mon mobile je les bloquer et une fois retrouvé j’ai demandé déblocage et tous et bien revenu ensuite c’était sur un iPhone 4 c’est pas tous jeune

avatar Babeth | 

On m’a bloqué les téléphones... vraiment de la merde

avatar onclebobby | 

Arrêtez de râler, fallait vous renseigner avant d'acheter.

avatar reborn | 

Je suis concerné... 550€ dans le cul. Adieu 6S plus.

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