Les difficultés d'accès aux services Apple pour les clients d'Orange en cours de résolution 🆕
Depuis hier soir, des clients d'Orange font face à des difficultés de connexion aux services Apple : App Store, Apple TV+, Apple Music… Les services mettent très longtemps à charger, voire ne se chargent pas du tout. Ces problèmes ont lieu aussi bien sur le réseau mobile que sur le réseau fixe de l'opérateur. Nous les avons nous-mêmes constatés chez Sosh (mobile et fibre).
En attendant une solution de la part d'Orange, utiliser un VPN ou changer les réglages DNS (le système qui fait la correspondance entre les noms des domaines et les adresses IP) de son appareil permet de retrouver l'accès à ces services. Vous pouvez installer les applications gratuites NextDNS ou CloudFlare pour changer facilement de serveur DNS sur votre Mac comme sur votre iPhone.
Si vous préférez changer de DNS sans installer d'app supplémentaire, rendez-vous sur macOS dans Préférences Système > Réseau > Avancé > DNS et saisissez 2a07:a8c0::ef:dcd8
et 2a07:a8c1::ef:dcd8
pour NextDNS. Sur iOS, rendez-vous dans Réglages > Wi-Fi > bouton i en face du nom de votre réseau > Configurer le DNS > Manuel et saisissez 2a07:a8c0::ef:dcd8
et 2a07:a8c1::ef:dcd8
.
Ce n'est pas la première fois que ce type de problème se produit chez Orange. Un souci technique a priori similaire s'était passé en 2017. La solution était déjà de changer ses DNS.
Mise à jour à 13 h 19 : Le problème est maintenant résolu pour une partie des clients au moins. Comme d'autres utilisateurs, nous pouvons de nouveau accéder aux services d'Apple sans changer de DNS. Si vous aviez changé vos réglages DNS, vous pouvez restaurer ceux par défaut.
Ah c’est donc ça… j’avais regardé la page des statuts Apple et ne comprenait pas pourquoi tout était vert.
@monsieurg33K
Même réflexe 😁 "Putain, je comprends pas... tout est au vert..."
Je ne suis jamais parvenu à changer les DNS sur iOS pour les données cellulaires (ça marche en wifi). Une solution ?
Merci de l'info. Résolu avec cyberghost
Merci Stéphane. Problème résolu avec changement de DNS. 2 jours de contact avec Apple et Orange avec changement de live box sans résultat !!!!
@quentinf33
Oui tout commencé par une connexion et un débit lents. C'est pour cette raison qu'Orange m'a fait changer de livebox sans résultat.
Autre précision : j'ai également changer les réglages de certificat que vous avez signalé dans une précédente discussion.
Vous êtes trop forts !!!!
Solutions …. Passez à FREE sinon ta pas tout compris LOL
@cecemf
Mais oui. Free détient le record de plainte déposé auprès de l’arcep
https://www.universfreebox.com/article/61731/bilan-de-j-alerte-l-arcep-les-plaintes-explosent-en-2020-et-free-degringole-a-la-derniere-place
Ali Farka Touré - bon choix :D
Bonjour à vous tous
J ai aussi ce problème depuis hier et j allais contacter Apple pour ce problème mais vu que sa vient d orange je vais attendre. Merci de votre signalement. Bonne journée à vous tous.
je ne vous conseille pas de bricoler de la technique (changer vos dns, installer un vpn) en urgence, sans alors bien noter ce que vous faites
car il vous faudrait idéalement revenir en arrière, une fois tout réparé chez votre FAI.
Le dns est important: il permet éventuellement de profiter de serveurs cache d'industriels comme Netflix, Apple etc, selon votre réseau/opérateur.
Et depuis hier je ne reçois pas les SMS de Amazon, même le code OTP
Je n’ai pas compris comment faire pour changer de DNS ?
On est passé sur IPv6 ?!?
Sur iPhone il est aussi possible de passer par ProtonVPN, je viens d’essayer et pour l’instant ça fonctionne (en 4G).
C’est dans ces moment-là que je me dis, ouf, ne jamais mettre tout ses oeufs dans le même panier (deux opérateurs différents box/mobile), j’ai bien fait !
Merci pour le conseil MacG !
Je reçois des textos 4 jours après...
J'avais en effet remarqué des problèmes avec Apple Music hier en fin de journée...
Mais rien sur les autres services.
Personne ne devrait utiliser le dns de son FAI
Suite à un problème récent sur une BBox, je me suis rendu compte que le changement de DNS sur les appareils ne résout pas forcément tout. J'ai eu un site qui se retrouvait bloqué par la box. Même le changement de DNS de la box ne fonctionnait pas. Après avoir fouillé un peu sur le net, il semble que cela ne permet pas de contourner complètement le DNS de la box. Là je dépassais clairement mes petites compétences. Le service technique de Bouygues semble avoir résolu le soucis, qui en plus était aléatoire, un jour ça passait, l'autre pas. Au passage, la première réponse du service technique a été assez marrante (merci les scripts de centre d'appel) : il faut installer Norton antivirus monsieur. Mais oui, bien sur.
Encore de l’inadmissible de la part d’Orange… et ce n’est pas parce que le dernier problème remonte à 4 ans que l’on doit tolérer l’incompétence liée au manque de redondance. Grâce à la concurrence voulue pour faire croire que les prix baissent et qu’on a le choix (rires), on a aujourd’hui le service téléphonique que l’on avait en 1975 avec des coupures récurrentes quant au débit internet dans les aéroports par exemple il fait hurler de rire les asiatiques !!! Où sont passés les ingénieurs brillants qui ont créé le GSM, le Minitel ? Aujourd’hui on n’a donc plus que des geeks incapables compatibles logiciel libre (donc pas cher) ?
@AFLC7
Les DNS d’Orange ne sont pas tombés. Aucun rapport avec un problème de redondance.
J'étais en train de me demander si je devenais fou après avoir redémarré 2 fois mon iPhone...
À force de vouloir bloquer (censurer) des sites, ils ont réussi à bloquer les DNS d’Apple 😂
Toujours aucun service Apple pour moi
Bonjour. En désactivant/réactivant le Wifi, on peut accéder aux services mais ça rame encore pas mal.
Changer pour des dns étrangers … non merci
@Adodane
"Changer pour des dns étrangers … non merci"
Des dns qui ne te traque pas, contrairement à ceux des FAI
Ça suffit !
On réclame un rassemblement des infrastructures par le service public et pas de techniciens titulaires free-lance qui compliquent les interventions.
Pourquoi plusieurs antennes des différents opérateurs sur le même point ? (sabotage par concurrent ? Interférence des couvertures...) alors que tous les mobiles sont désormais universels...
Pour attribuer les factures, suffit de donner un numéro de mobile et c'est tout. Les opérateurs devront payer les services publics d'infrastructures de télécommunications pour réparer et remplacer.
Stop 🛑 avec les retards et les disputes des sociétés tiers sur les déploiements de fibres. Faudrait rendre ce déploiement aux services publics et c'est bien neutre et mieux maîtrisé.
Retour de France Telecom ? Pourquoi pas Euro Telecom rémunéré par Bruxelles ?!
Entre les plantages Apple et Orange, on est gâté!
Même problème ici, 4G et fibre Orange, et on se sent moins seul.
J’avais même regardé MacG hier soir pour voir si on en parlait ou si ce n’était que moi 😂
Revenus mais combien de temps ?
@nobru1779
« Revenus mais combien de temps ? »
4 ans ?
J’ai contacté Sosh via Twitter en mettant le lien de l’article.
A l’instant, ils m’ont répondu de vérifier car ils avaient fait le nécessaire, je confirme ça fonctionne à nouveau pour moi!
@Mr Bic
Ok pour moi aussi !!!
No problem chez nous (Orange open up) et pour 4 mobiles en multilignes
ça fonctionne de nouveau en effet...
Attention aux DNS donnés ici et là, ça fonctionne si votre box est en ipv4 seulement. Les adresses sont différentes en ipv6.
Hier, c'est le DNS 1.1.1.1 (CloudFlare) de qui avait des ratés…
Ça patine joyeux en effet et c'est pénible. Pour la facture par contre tout marchera à merveille !
Je n’ai plus accès à musiques 😱 (mobile sosh)
Rien à voir, mais le forfait Sosh a 4,99€ est aussi une vraie merde. Pas de data après la portabilité, sur 3 téléphones :( chez vois ça donne quoi ?
@pat3
Tes SIM sont bien activées ? Y’avait des soucis pour activer la SIM hier depuis le site. Sosh disait être dépassé par le succès de son offre. J’ai pu activer ma SIM en appelant la boîte vocale. https://assistance.sosh.fr/faq/forfait-sosh-activer-votre-carte-sim-et-ou-multi-sim_308401?prv=/faq
@stephmouss
Merci pour ta réponse, mais hélas oui, mes cartes SIM étaient bien activées…
@stephmouss
Au final c’est réglé, mais j’ai passé une heure avec un conseiller sur le chat, qui a tout fait à la main. Aucune des procédures automatiques n’avaient fonctionné. C’est flippant de la part du plus gros opérateur français…
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