La « maladie tactile » qui touche de plus en plus d'iPhone 6 et 6 Plus
De plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus montrent de curieux symptômes : une barre grise apparait en haut de l’écran, tandis que la dalle est de moins en moins sensible au toucher. Cette « maladie tactile », comme l’a baptisée iFixit, commence à être très commune chez les réparateurs au fur et à mesure qu’on s’approche du deuxième anniversaire de ces smartphones. En plus des témoignages des réparateurs, le problème occupe aussi de nombreuses pages du forum d’assistance d’Apple.
Le problème touche un nombre toujours plus grand d’utilisateurs et malgré les visites qui se multiplient dans ses boutiques, Apple ne prend toujours pas en charge le souci. Le propriétaire d’un iPhone 6 Plus (un modèle qui semble plus touché que son petit frère) s’est ainsi entendu dire d’acheter un nouveau smartphone, le sien n’étant plus pris en charge par la garantie.
Après enquête, iFixit a constaté que remplacer l’écran tactile ne changeait rien à l’affaire : la barre grise réapparaissait en haut de la dalle. En fait, le souci est localisé au niveau des deux contrôleurs de l’écran tactile, placés sur la carte mère de l’iPhone (en rouge ci-dessous) :
Les Genius des boutiques Apple ne sont pas équipés pour réaliser le remplacement de ces composants, ce qui n’est pas le cas des réparateurs tiers. Cela commence d’ailleurs à se savoir, ces derniers recevant de plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus souffrant de la « maladie tactile ».
La source du problème serait à aller chercher du côté du… bendgate. Cette affliction, qui touche plus sévèrement l’iPhone 6 Plus que le modèle de 4,7 pouces en raison de sa grande taille, a été corrigée avec les iPhone 6s et 6s Plus par l’utilisation d’un nouveau matériau. Mais sans même aller jusqu’à tordre volontairement son smartphone, ces iPhone conservent une certaine tendance à la torsion, quand ils sont dans les poches par exemple.
Ces légers mouvements de torsion provoquent des craquelures entre les contrôleurs tactiles et la carte-mère. Petit à petit, ces composants finissent par se détacher, ce qui a pour effet de réduire l’efficacité tactile de l’écran… jusqu’à le supprimer complètement. On peut « forcer » de nouveau le bon contact entre les puces et la carte-mère en faisant pression sur l’écran, mais l’effet est temporaire. Et l’opération peut être dangereuse : gare à la casse si vous appuyez trop fort !
Sur les 6s et 6s Plus, le problème n’existe pas : non seulement ces terminaux ne souffrent pas du bendgate, mais encore Apple a déplacé les deux contrôleurs : ils ne sont plus sur la carte-mère, mais assemblés dans l’écran. D’ici à penser que le constructeur était au courant du problème et a voulu le corriger en toute discrétion sur la nouvelle gamme, il y a un pas… Le constructeur est semble-t-il bien au courant de cette malfonction, puisqu’il a par deux fois censuré des réparateurs qui expliquaient la situation sur ses forums Communauté, avant de leur interdire de poster.
Suite à la publicité de ce bug, il est possible qu’Apple décide de prendre en charge la réparation… surtout si une action de groupe commence à se former. Mais gare aux conséquences financières : il se vend toujours beaucoup d’iPhone 6 et 6 Plus.
Je suis concerné des qu'il fait chaud ! Mais je n'ai pas la barre grise...
Encore un article anglo-saxon repompé sans vergogne, sans citer la source, sans contextualiser : c'est aux USA que la garantie dure un an, en Europe, les iPhone 6 et 6 plus sont encore sous garantie européenne pour quelques semaines (plus beaucoup certes), et certes la garantie européenne est moins large que la garantie constructeur de 1 an.
Le vrai problème à la rigueur qu'un site français pourrait investiguer pour apporter de la valeur ajoutée par rapport à l'article original, ce serait d'enquêter (en gros envoyer un mail quoi) pour savoir si les Apple Store français prendraient ce problème en charge même si on peut imaginer qu'ils vont faire le dos rond pendant le mois qu'il reste à attendre pour que les garanties européennes commencent à expirer aussi.
Ce serait moins glandu flagrant quoi, parce que la...
@adixya
Sans citer la source ? Heu, elle est citée deux fois avec le lien qui va bien en début d'article. De plus, l'affaire est sortie en soirée donc personne en France pour faire une déclaration.
Après c'est certain qu'on va revenir sur le sujet...
"Le problème touche un nombre toujours plus grand d’utilisateurs"
La fameuse qualité à 800€ d'Apple...
"Apple ne prend toujours pas en charge le souci."
Le fameux SAV d'Apple irréprochable...
Je suis mort de rire.
Sinon qui va acheter l'iPhone 7 et son coût justifier de 800€ dû à la qualité légendaire de la pomme, comme le prouve cet article ?
Pour ma part ca le fait depuis un moment mais je croyait être le seul à l'avoir le soucis , je suis rassurer de voir d'autre personne, mon téléphone et encore dans la garantie légale et rdv ce samedi au Genius Bar pour voir ce qu'il font , faute de quoi s'il ne font rien je ferais une procédure soit seul ou procédure de groupe vu que je fais partie d'une association je ne vais pas me gêner .
Achetez uniquement la version S ou encore 2.0 vu qu à chaque reedition Apple corrige Le tir.
J'avoue que c'est toujours les modèle non S qui ont des soucis comme l'iPhone 5 l'iPhone 3G et la l'iPhone 6.
Sans oublier l'iPhone 4 problème d'antenne tu m'étais ton doigt à l'extrémité les barre de réseau descendait lol
Tactile Gate ?
Ils ont été malin cette fois, il a fallut attendre 2 ans pour qu'il se déclenche. Mais sa veut dire qu'il faudra attendre 2017 pour que le défaut de construction soit réglé ?!
Comme je suis un power user j'ai eu ce problème après 9 mois. Juste eu le temps de sauvegarder mon iPhone avant que l'écran ne devienne insensible. L'iPhone avait la maladie du bendgate, 1 courbure d'un millimètre. Apple me l'a changé en 24 heures. Maintenant mon nouveau 6 plus vit dans une coque métallique à toute épreuve, mais pour 900 euros c'est un peu limite. Je pense que pour cette raison il est mal côté en occasion.
Une nouvelle preuve de la qualité de finition de l'iPhone bien supérieure à la concurrence qui permet de justifier son prix exorbitant.
Et Apple, l'entreprise militant pour la liberté individuelle, supprime des messages concernant le problème sur ses forums.
Il suffit de fréquenter assidument les forums Apple pour savoir que régulièrement certains messages "trop chargés" sont supprimés. L'année dernière certains messages concernant l'écran de l'iPhone 6 trop facilement rayables avaient été supprimés.
Et pour être honnête, Apple Store a accepté d'échanger mon iPhone 6 Plus dont l'écran était bizarrement rayé (ou décoloré ). J'ai du insisté un peu mais ils l'ont fait.
J'étais pressé de passer à un 6S Plus qui a l'avantage de ne plus souffrir des problèmes connus des 6 et 6 Plus.
Apple souhaite que ses utilisateurs soient heureux......tant qu'ils sortent l'argent de leurs poches et pas l'inverse.
L'histoire de cette censure est à gerber...
J'ai eu ce problème après 1 an et 2 mois avec mon 6 plus. Le téléphone était inutilisable !
Après longue négociation (et un bon scandale en magasin) avec SFR (le vendeur) qui n'a abouti à rien, Apple a bien voulu me prendre en charge la réparation gratuitement.
Mais si je n'avais pas insisté, je n'aurai rien eu ; Apple renvoyais la balle vers SFR et vice-versa.
iPhone 6+ acheter 1000€ en mai 2015 et ne fonctionne plus du fait de ce probleme depuis juillet dernier. J'ai vraiment les boules (et le mot est faible)!!! Le genius m'a dit qu'il ne pouvait rien y faire mais après avoir lu cet article je vais y retourner pour faire pression pour un changement.
@Samy38 :
C'est une honte de la part de la pomme, une honte, pas d'autre mot.
@Samy38 :
Tu dois très mal t'y prendre, ils n'ont aucune raison de te refuser une réparation (payante ou gratuite soit dit en passant).
@machou. Sauf que Apple ne répare pas les cartes mères. Si le touch ic est impliqué Apple te change le téléphone entier. Alors la différence entre une reparation gratuite ou payante c'est le prix d'un telephone neuf...pas tout à fait la même chose.
@charliedeux :
Oui, mais quoiqu'il en soit Apple répare et ne refuse rien. Si la réparation est trop coûteuse ils t'en donnent un nouveau pour un prix cassé. Mon père avait un iPhone 6 qu'il a fait tombé dans l'eau. Il a pris rdv à l'Apple store et expliqué son problème (ne démarrait plus suite à l'immersion prolongée du téléphone dans l'eau) et bien il a eu droit à un nouveau téléphone (même modèle) pour 250€.
Pour ma part, comme expliqué j'ai eu le problème de l'écran qui ne répondait plus, j'ai pris rdv à l'Apple store, j'ai expliqué mon problème et sans plus de questions 30min après j'ai eu un nouvel iPhone.
Bref, tout ce qui disent que le support d'Apple est mauvais sont de très très mauvaise foi.
J'ai eu un Samsung haut de gamme il y a de ça 3 ans, il est tombé en panne (au bout de deux semaine) ne démarrait plus... rien à faire, j'ai voulu faire appel au support et ben je ne vous dit pas la galère, 3mois plus tard je n'avais toujours pas mon téléphone réparé!
Tout les constructeurs ont à un moment donné ou un autre des problèmes avec leur téléphone que ce soit Apple ou Samsung. Certaines personnes ne rencontreront jamais de soucis, d'autres oui...c'est ainsi, si vous voulez des téléphones robustes, alors sortez vos bon vieux Nokia 6100 ! Certains diront qu'à ce prix c'est inadmissible, mais cela arrive même pour des voitures à 30k€ ....
De mon vécu, le support Apple (matériel) est l'un des meilleurs sinon le meilleur en ce qui concerne la téléphonie.
T'es sérieux pour les 250€ ? Quel Store stp ? Alors ça, ça m'intéresse fortement j'ai un 6Plus 128Go HS depuis 1an qui a pris l'eau. Tu leur a raconté quoi comme histoire pour avoir une telle ristourne ? Que Samsung fait des téléphones étanches ? ^^
Le sav Samsung est moins performant que celui de Apple c'est certains (allo PSM à Paris une horreur) mais bon en ce moment c'est eux qui font les meilleurs smartphones. C'est note7 pour moi cette année. Par contre si je peux l'accompagner d un 6Plus à 250 euros je dis oui de suite! Comment comment as tu fais ?
C'est très simple regarde la page support
https://support.apple.com/fr-fr/iphone/repair/service/pricing
Dans ton cas pour 350 tu repars avec un news iPhone lol
Tu dis la vérité chute dans l'eau.
La garantie ne fonctionne pas logique vue c toi qui la mis à l'eau
@charliedeux : karlo59 a parfaitement raison
il m'est arrivé la même aventure : iphone 6 parfaitement neuf, glissé dans la poche de ma cape de pluie. Manque de bol, le rabat de cette poche s'est malencontreusement retrouvé "dans" la poche, permettant à l'eau qui ruisselle sur la cape de remplir la poche.
Comme il avait plu, énormément, la poche était en fait un petit aquarium
L'iphone a passé 10 bonne minutes dans une poche d'eau, j'étais en scooter sur le retour quand tout d'un coup la radio s'est coupée. Je m'arrête, je sors l'iphone, il ne s'allume pas. Je le sens "humide", je l'essuie, mais impossible de l'allumer. Je regarde ma poche je constate avec horreur qu'il baignait dans 10 cm d'eau.
Je l'ai amené à l'Apple Store et le type m'a dit que c'est irréparable, tout à cramé à l'intérieur avec les courts-circuits, et que l'iPhone est bon pour la poubelle. Il m'en a proposé un "reconditionné" pour 350€.
10 minutes après je repartais de l'Apple Store avec un iPhone neuf (mais reconditionné)
ça fait bientôt un an maintenant, il est en parfait état et fonctionne sans aucun souci.
Merci j'ai toujours raison lol
@charliedeux :
J'ai dit à mon père de dire la vérité, qu'il était tombé dans l'eau et que depuis il ne s'allumait plus. Pris rdv à l'Apple store de cap3000 à saint Laurent du Var. C'était un iPhone 6 de 128Gb - pas d'applecare Ils ont regardé le téléphone et confirmé qu'il avait pris l'eau. Remplacement intégral pour 250€, je pense que le montant doit dépendre de la date ou l'iPhone d'origine à été acheté. Moi aussi j'étais surpris, j'avais même dit à mon père que si la facture dépassait 600€ euros qu'il refuse la réparation et achète le 6s . Mais bon cela ne fut pas nécessaire !
qualité/fiabilité apple, toussa..... :)
Heuuu!! J'en ai eu un sur mon iPhone 6S Plus et mon écran a été changé samedi dernier à Lyon Confluence.
Hé bien perso il ne m'ont proposé que le forfait à 300 euros pour changer le mien. Ils ne peuvent rien faire ... 900 euros dans un téléphone de qualité chinoise. C'est ça l'Apple de Cook !!!
@melaure :
Surtout que tout ce qui est chinois est mauvais. C'est bien connu.
Quand vous vous réveillerez, il sera peut-être trop tard.
@melaure :
C'est vrai que l'Apple de Jobs, avec un CEO qui explique aux clients que c'est parce qu'ils tiennent mal leurs iPhone qu'ils ont des problèmes de réception, était beaucoup "sérieuse".
Pas de problème avec mon 6 Plus. Je n'ai jamais eu de problèmes avec tous les produits Apple que j'ai eu /j'ai. Et j'espère que cela continuera …
@maverick : oui normal , l'article rappelle que sur les 6s , l'élément incriminé est intégré à la face avant
@cyril19 : évitez un déplacement inutile au Genius Bar dans ce cas . Si vous voulez savoir la position d'Apple dans ce cas , appelez Apple care , le Genius bar ne fera pas plus .
Je récapitule...
Défauts de conception qui rend un iPhone à 800 boules inutilisable au bout de quelques mois
SAV qui ne prend pas en charge ou très peu.
Et censure des gens et entreprises qui soulèvent le problème.
Business is business Apple vend moins qu'avant elle va pas en plus reprendre les iPhone mal conçus qu'elle a réussi a caser faut penser aux actionnaires.
Bien bien bien.
@Garfield3 :
L'histoire du verre à moitié plein ou à moitié vide... On voit uniquement ce que l'on veut voir hein ?
L'iPhone 6 a bien un problème de conception, personne ne peut le nier. Cependant, pour beaucoup de gens (une majorité ?) il fonctionne très bien et... attendez je vérifie... il n'est pas courbé/plié (en ce qui me concerne).
On dirait un actionnaire!
"Ça nous arrive de faire de la merde, mais n'oublions pas qu'on fait des trucs bien regarder le mien est parfait la preuve comme la majorité de ce que l'on fait!"
Ce qui est bien avec ce genre de déclaration c'est que ça peut aller à peu près à n'importe quelle boîte qui a pignon sur rue.... Hein ;-)
@Horfilas
Mais LOL
Quand tu vends un produit, qui plus est à un prix exorbitant, il doit être irréprochable. Auquel cas tu le prends directement en charge par le SAV. Apple ne fait rien de tout, ils merdent sur toute la ligne.
Aucun problème sur le mien. Je ne mets pas dans les poches, à la ceinture
@bellague :
A la ceinture ??
Ça se fait encore ça ?:0)
@jazz678 : mdrrrrr je me suis posé la même question.
@Garfield3
En quoi c'est réellement un défaut de conception ?
J'ai fait le tour du monde avec mon iphone6 en mode routard, je l'ai emmené dans des endroits polaires et aussi par des endroits tropicaux le tout pendant 6 mois, et je l'ai eu en novembre 2014.
Jamais eu aucun soucis avec.
@Tachikomas
Ah bon?
Bah si tout va bien pourquoi un article, pourquoi des tas de gens ont subi le problème, pourquoi effacer les messages de deux trois personnes ( ce doit pas être plus parce que tout va bien et qui n'y a pas de défaut) et pourquoi parler de class action qui se profile à l'horizon
Un gros malentendu en somme ;-)
J'aime beaucoup l'explication... Elle serait valable si on partait du principe que toutes les personnes qui ne sont pas soigneuses s'achètent un iPhone parce que à part lui je ne connais aucune phablette qui a souffert d'un problème similaire d'écran défaillant après quelques mois.
Et les phablette chez apple c'est tout nouveau chez d'autres c'est une autre histoire..... Coincidence je ne crois pas.
@Garfield3 : désolé de ne pas abonder dans ton sens, mais le nombre de gens que je croise qui ont un iphone "étoilé" ...
La dernière en date est une des nanas de mon boulot. Elle pose son iphone 6 blanc sur la table, l'iPhone je sais pas ce qu'elle lui a fait, mais pour arriver au même résultat il faudrait qu'on me le lance très fort et que je le réceptionne d'un bon coup de batte
Bref, je lui fait remarque que son iPhone à "pris cher", et elle se marre en disant qu'elle est maladroite et qu'elle fait souvent tomber ses appareils
Je lui rétorque, avec le plus grand tact et la plus grande minutie, qu'elle est stagiaire à 400€ par mois, qu'elle bouffe des pates tous les midis, et quand dans cette situation, il convient quand on possède un "téléphone" à 650€ de prendre quelques précautions, idéalement d'investir dans un bumper
Et la elle me répond "je sais, mais j'ai trop eu la flemme d'aller en acheter un"
Ce genre de situation, de gens modestes qui achètent un appareil à un prix très élevé, bien éloigné de leurs revenus, et qui le foutent par terre débilement (mot plus approprié que 'négligemment' dans leur cas), sans avoir pris la moindre mesure de protection, excusez moi mais je trouve ça totalement pathétique et affligeant.
Oui, une bonne partie des gens sont des assistés. Ils ne prennent pas soin de leur affaires, ils s'en foutent, qui plus est quand celles ci sont de valeur et relativement fragiles, et en plus c'est toujours la faute d'Apple derrière.
@pocketalex :
"Ce genre de situation, de gens modestes qui achètent un appareil à un prix très élevé, bien éloigné de leurs revenus, et qui le foutent par terre débilement"
C'est pas comme si maintenant on pouvait louer son smartphone a 19€/mois .
Ha oui mais au final haaaaa , hein , c'est vrai quoi ... :-)
Bon c'est pas non plus comme si fumer revenait plus cher , et donc en fait il ne devrait y avoir que les gens aisés qui fument tous les jours ....
chacun met son fric où il veut et je n'ai aucun souci avec ça
Mais j'ai plus de soucis sur les gens qui achètent des produits bien au dessus de leur moyens ET qui les traitent comme des objets low-cost : aucun entretien, aucune attention. Chacun fait ce qu'il veut, cela ne m'empêche pas de trouver cela pathétique.
@pocketalex :
"moyens ET qui les traitent comme des objets low-cost"
Mais oui mais c'est au cause de ce mode d'achat en location que certaines personnes ne se rendent plus compte de la valeur de leur objet , c'est donc logique d'en arriver là
nan c’est vrai quoi!
les gens sont cons.
déjà à l’époque, steve leur expliquait comment tenir leur ibidule pour bien capter! :)
Et un vice caché de plus, un.
Apple en fait collection.
Même problème que pour les iBook g4 blanc.
Certes il est regrettable de découvrir qu'il y a un problème sur les iPhone 6, mais après deux ans, on ne peut pas parler de complot. Il faut quand même relativiser et traiter le possible problème avec Apple. Rappelons que tous ne sont pas touchés.
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