Ouvrir le menu principal

iGeneration

Recherche

Google : des difficultés à gérer le Nexus One

Anthony Nelzin-Santos

samedi 09 janvier 2010 à 00:30 • 24

Ailleurs

Avec le Nexus One, Google va devoir apprendre un nouveau métier, celui de vendeurs de téléphones, puisque le téléphone, bien que construit par HTC, est vendu directement par Google en ligne. Les premiers exemplaires sont arrivés, et certains acheteurs commencent déjà à se plaindre, ce qui pose un problème à la firme de Mountain View, qui croule sous les sollicitations. Les forums de support de Google sont ainsi envahis de requêtes d'utilisateurs qui se tournent vers la société qui leur a vendu leur nouveau téléphone. Mais Google n'accepte de répondre qu'aux questions posées par courriel, avec des délais de réponse variant d'un à deux jours, trop long pour la plupart des clients. nexus-one Certains se tournent donc vers T-Mobile, l'opérateur qui fournit les forfaits associés au Nexus One — sans succès, puisque celui-ci dirige vers HTC et Google. Un HTC qui, quant à lui, renvoie à T-Mobile. Ainsi, un client s'est vu baladé quatre fois de HTC à T-Mobile et de T-Mobile à HTC, passant 1 heure et demi au téléphone, sans réponse. Les réponses, quand elles arrivent, sont souvent d'assez mauvaise qualité, la faute certainement à cette organisation pour le moins inexistante entre les différents acteurs de la vie de ce téléphone. Ainsi, sur les performances 3G que certains utilisateurs qualifient de plus que moyennes, voire mauvaises, du Nexus One, un représentant de HTC a répondu que le Nexus One n'était pas compatible 3G — ce qui est évidemment faux. Un courriel de Google, obtenu en cinq heures, a quant à lui suggéré de redémarrer le téléphone pour voir si cela améliorait les choses — ce qui est souvent la première chose qu'un utilisateur moyen aura tenté. Mais tous n'ont pas la chance d'avoir réussi à se procurer un Nexus One : certains n'ont ainsi pas réussi à avoir une confirmation de commande trois jours après l'avoir passé. Pourtant, comme pour son navigateur Chrome, Google a sorti l'artillerie lourde pour faire la promotion de son Nexus One : ainsi, le service de WiFi gratuit que Google propose dans les aéroports américains redirige désormais vers la page de commande du Nexus One.

Soutenez MacGeneration sur Tipeee

MacGeneration a besoin de vous

Vous pouvez nous aider en vous abonnant ou en nous laissant un pourboire

Soutenez MacGeneration sur Tipeee

iOS 26 : RCS, nouveau Siri, météo par satellite… le programme des prochains mois

09:00

• 19


SwitchBot commercialise deux robots aspirateurs à petit prix et pleinement compatibles avec Matter

08:25

• 2


AirPods Pro 3 : pourquoi le test des embouts n’est pas à prendre à la légère

08:03

• 2


iPhone 17 (Pro) : verres trempés, coques et chargeurs déjà en promo dès 10 €

16/09/2025 à 23:30

• 37


iOS 26 : comment atténuer les excès de Liquid Glass et pour quel résultat

16/09/2025 à 20:30

• 60


Vendez votre ancien iPhone, vite fait bien fait

16/09/2025 à 19:16

• 0


Revue de tests des Apple Watch SE 3, Series 11 et Ultra 3 : des fortunes très diverses

16/09/2025 à 19:13

• 47


Quatre traqueurs compatibles Android et iOS pour moins cher qu'un AirTag seul

16/09/2025 à 19:09

• 8


Health Kitty utilise (mal) les modèles d’Apple intelligence pour analyser vos données de santé

16/09/2025 à 17:07

• 6


30 % de réduction sur l'aspirateur laveur Roborock Qrevo Curv S5X, compatible Matter et Apple Home

16/09/2025 à 15:55

• 2


Prise en main de la batterie MagSafe pour iPhone Air (et autres iPhone ?)

16/09/2025 à 15:46

• 16


Apple Sports est enfin disponible en France, juste à temps pour la Ligue des champions

16/09/2025 à 15:21

• 47


macOS Tahoe : Safari disparait de la partition de restauration (ou presque)

16/09/2025 à 15:15

• 13


Sur iOS 26, Apple Plans se rapproche un petit peu de Waze

16/09/2025 à 14:32

• 91


Free Mobile inclut un VPN gratuit, qui permet par hasard de contourner le blocage anti-porno

16/09/2025 à 11:23

• 63


iOS 26 et iPadOS 26 : Apple publie les listes quasi complètes des nouveautés

16/09/2025 à 10:09

• 38