Lourde amende pour l’assureur de produits électroniques SFAM qui sévissait à la Fnac
La SFAM, « champion » français de l’assurance de produits électroniques, a blousé des centaines d’utilisateurs de smartphones, de tablettes et autres casques audio. Après enquête de la direction de la répression des fraudes (DGCCRF) et suite à la proposition du Parquet de Paris, cet assureur a accepté de verser une lourde amende de 10 millions d’euros, rapporte Le Parisien.
Le groupe va également procéder à l’indemnisation des consommateurs qui formuleront, avant le 31 août, une réclamation auprès de la SFAM ou de la DGCCRF1. L’assureur a en effet beaucoup à se faire pardonner au vu de certaines de ses pratiques commerciales trompeuses.
Les enquêteurs de la répression des fraudes ont été alertés par les plaintes de plus de mille consommateurs ces derniers mois ; l’association UFC-Que Choisir en a également reçu un millier, avec les premiers témoignages remontant à l’automne 2016. L’association de défense des consommateurs avait déposé plainte auprès du Parquet de Paris à la fin de l’été 2018.
La plupart de ces utilisateurs ont été arnaqués dans des Fnac (dont la SFAM est d’ailleurs le second plus important actionnaire). Les clients étaient appâtés par une offre de remboursement de 30 € à l’achat d’un appareil électronique. Sans s’en rendre compte, ils souscrivaient en fait une assurance facturée 16 € par mois.
Pire encore, ces contrats annoncés comme « sans engagement » engageaient le consommateur pour un an. Et si ce dernier oubliait de le résilier, la somme mensuelle passait à 38 € ! Des pratiques de margoulins qui valent donc à la SFAM une condamnation exemplaire. Quant à la Fnac, elle utilise les services d’un autre assureur depuis le 1er avril, sans que cette décision soit liée à l’affaire.
Je l’ai fait et je l’ai déjà remboursée. J’ai cassé mon iPhone, Apple m’a fait un devis à 780.- que la SFAM m’a remboursé dans le mois. J’ai eu un iPhone neuf en plus. Alors que je paie 320.-/ année ??♂️
@Fahrenheit
Certes, mais vous étiez donc conscient de cette assurance qu’on vous a proposé.
Là on parle de clients à qui on n’a pas dit que les 30€ de remise sous-entendaient une assurance à paiement mensuel, et à qui on a dit que c’est sans engagement alors qu’il y a un engagement d’un an avec reconduction tacite à date anniversaire, avec doublement du tarif !
@House M.D.
Effectivement vous avez raison !
@House M.D.
Je faisais la même chose chez un opérateur téléphonique que je ne citerais pas. Ça s’appelle « Augmenter son TM ». ;)
@Fahrenheit
320€ l’assurance ?!?
@armandgz123
Par année
@Fahrenheit
Autant ne pas avoir d’assurance alors... c’est extrêmement cher !
@Fahrenheit
J’ai donc économisé 10 ans x 320€ - 0€ de casse : 3200€
@frankm
De quoi acheter le plus cher des iPhones tous les 5 ans...
;-)
Le plus sage, c'est pas de refuser de prendre l'assurance mais de renoncer à son café Starbuck chaque matin. Comme Tim l'a dit. Comme quoi, Apple a une réponse à tous les problèmes.
@Fahrenheit
En voyant le petit symbole .- je déduis que tu viens de Suisse.
Du coup tu peux m’expliquer le coup des 780 francs pour une réparation sur iPhone ?
Sachant que le prix d’un remplacement pour un XS Max est au maximum de 629 CHF j’aimerais bien que tu m’expliques.
10 millions d’euros une « lourde amende ?? S’te blague. Ils sont mort de rire dans les hautes sphères de cette assurance. Et combien de pognon ils ont amassé durant des années avec les meme pratiques? Ils doivent bien rigoler! Santé à vous les gars, vous nous avez bien sodomisé !!! ????
disons que les éventuels investisseurs ou propriétaires ou banques intégrant cette assurance dans un quelconque placement complexe à foutre dans le cul des épargnants, doivent à peine s'en apercevoir.
Ptet que ça bouge un curseur de "fais ça et gagne masse pognon" vers "non, ça attire trop l'attention"
Qui sait, je ne connaissais pas cet énième nom de bidule et à qui ça appartient, si c'est gros ou pas. Qui a besoin de se rappeler le nom de chaque sangsue d'un marécage ?
« Quant à la Fnac, elle utilise les services d’un autre assureur depuis le 1er avril, sans que cette décision soit liée à l’affaire. »
C’est une blague ?
"C’est une blague ?
ben non. Si c'était une blague, il aurait dit:
"Toto arrive à l'école un lundi matin :
Professeur : Toto, où est ton devoir de maths ?
Toto : Il s'est suicidé, Madame.
Professeur : Comment ça ?
Toto : Il avait trop de problèmes..."
donc ce n'est pas une blague ni un poisson d'avril.
C'est un mensonge.
Sinon y’a toujours AppleCare ?
@UraniumB
Sinon faut lire l’article... et tu apprendras que les types ne voulaient pas d’assurance...
Toujours à capter de travers ?
En plus il y a même pas vol et perte dans l’Apple care.. remplacer une arnaque par une autre ?
@anonx
Je voulais pas ubside
C’est le vendeur qui m’a inscrit sans que je sache
J’ai du appeler plusieurs fois
Sinon c’était 15euros par mois
Des salopards....
Prenez Apple Care les gars ahah j’étais en vacances et loin d’un apple store un coursier est venu me changer mon iPhone cassé c’était agréable
L’Etat s’en tire très bien finalement avec cette amende
Pratique de margoulin mdr
C'est bien MacG de parler de ces margoulins, ça leur fait une pub nationale et gratuite.
@raf30
Une sacré pub! Ça m’a immédiatement envie de souscrire un contrat chez eux ?
?
Ce qui n'était pas bon dans leur discours c'est qu'ils promettaient un remboursement sans jamais dire comment procéder pour y avoir droit. Je vais me pencher sur cette histoire d'indemnisation.
Autrement j'ai toujours su que je souscrivais à une assurance mensuelle.
Personnellement je ne suis pas mécontent, par deux fois j'ai cassé mon écran et j'ai été remboursé immédiatement sans discuter...
À l'inverse, un collègue ancien vendeur à la FNAC m'a fait comprendre que les vendeurs n'hésitaient pas à mentir aux clients sur le remboursement des 30€ et l'engagement obligatoire comme je le mentionne plus haut. C'est plutôt à eux qu'il faudrait jeter la pierre.
@Bobu77
"les vendeurs n'hésitaient pas à mentir aux clients sur le remboursement des 30€ et l'engagement obligatoire comme je le mentionne plus haut. C'est plutôt à eux qu'il faudrait jeter la pierre."
Pas d’accord.
Si les vendeurs agissent ainsi c’est qu’ils y sont très largement incité.
C’est la politique de l’entreprise qui est déplorable.
« Quant à la Fnac, elle utilise les services d’un autre assureur depuis le 1er avril, sans que cette décision soit liée à l’affaire. »
Ce n’est pas tout à fait exact.
En France uniquement car la FNAC continue ses juteuses affaires avec cette société dont ils sont actionnaires dans les autres pays où ils sont présents
Il est d’ailleurs étonnant que la FNAC ne soit pas inquiété par cette affaire
J’ai été victime de SFAM ou Foriou... jamais compris si c’est la même « entreprise » ou pas au final ...
Tout a commencé a SFR avec une assurance magique ! Gratuite un mois! youpi! ... je ne me suis pas désengagé... et j’ai payer longtemps cette bêtise
En appelant pour me désengager il ont réussi a me filler une assurance encore plus « génial » plus cher!
J’étais jeune ... enfin plus que maintenant et je me suis fait avoir.
Mention spéciale au rengagement si on ne se désabonne pas a la date d’anniversaire !
Dieu merci comme on dit à Abidjan. Mais quelle escroquerie cette assurance tout comme SPB à son époque ! Ce sont vraiment des pratiques abusives et plus encore de l’enseigne qui les propose et forme des vendeurs (en même temps qu’ils les incentive) pour ces pratiques.
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Bravo la fnac! Ou comment faire confiance à un vendeur!
Les vendeurs qui souscrivait étaient bien des vendeurs Fnac?
Et sous prétexte que l’assureur est dans le capital de la Fnac cette dernière ne peut être inquiétée? ?
C’est de l’abus de faiblesse ! Un vendeur de la Fnac m’a dit il y a 3 semaines lors de l’achat d’un iPhone « Il me faudrait un rib avec la recrudescence des vols. » Comme si c’était pour contrôler ma solvabilité. Je lui ai dit je payes par carte je ne comprends pas et lui sans se demonter « c’est pour l’assurance »...
@ys320
C’est ça le problème, les vendeurs ne te demandent pas ton avis et maquille cette souscription derrière une offre de remboursement.
Moi qui bosse dans le commerce jamais je ne pourrais travailler dans une boîte qui utilise des méthodes aussi sournoises.
Ça m’est arrivé 2 fois et je ne vous raconte pas le cirque pour résilier.
De plus les conseillers au téléphone qui vous demande pourquoi vous ne souhaitez pas continuer ... la réponse est simple maintenant : je suis moi même assureur, ça coupe court à tout discours commercial.
Chaque expérience peut être différente et je comprends ceux qui ont été trompé.
Pour ma part lors de mon achat à la FNAC les explications sur l’assurance étaient très claires. Je me questionne pour ceux qui ont « souscrit » sans le savoir car de mon côté le vendeur a du prendre mon RIB, signature par code SMS...
Ensuite concernant la SFAM ça me revient à moins de 10e par mois pour couvrir tout mes téléphones, ordinateur portable, console ...
J’ai eu deux incidents et remboursement rapide (MacBook pro touchbar et iPhone X).
Comme partout il y a des expériences positives et d’autres beaucoup moins. Maintenant si ils ont payé pour cet arrangement c’est qu’il y a eu de sérieuses dérives mais c’est plutôt les vendeurs de la FNAC et leur politique qui me semblent trompeuses.
Madame avait souscrit au milieu des années 2000 une assurance mobile par l intermédiaire de sfr. Une dizaine de balles par mois.
Comme l intitulé du prélèvement sur le compte ressemblait au nom de ma mutuelle on a jamais fait gaffe à ce prélèvement jusqu’au jour où on a changé de banque... 10 ans plus tard !!
Je contacte la boîte en question pour leurs demander qui ils sont et pourquoi ils me prélèvent ! ( oui tu te sens con au tel... )
Et la je découvre cette histoire d assurance.
On me propose de résilier en rétroactif sur facture d un téléphone acheté au moins un an après la souscription.
Bingo ! je retrouve la facture de mon 1er iphone et on me rembourse quelque chose comme 7 ou 8 ans de cotisation soit plus de 1000 balles...
J ai eu de la chance sur ce coup. ?
Ce genre d'assurance c'est comme les abonnements en tout genre qui nous pleuvent dessus ces derniers temps. Il y a un seul gagnant... Et ce n'est absolument pas le consommateur...
Que je suis heureux d'avoir quitté le milieu du commerce j'en avais marre d'être marchands du temple c'est vraiment des métiers à éradiquer car je crois profondément que pour être un bon vendeur il faut avant tout être un bandit...
Par contre taper sur les vendeurs c’est idiot. Ils doivent gagner leurs salaires, souvent un fixe de base avec primes ( en tout cas en téléphonie ). Ils sont rémunérés par pallier d’assurance vendus ( entre autres ). Je connaissais un vendeur chez un opérateur, qui avait un fixe de base à 1200€ net, mais avec les primes tournait sur du 2200€ net par mois, et bien plus en fin d’année. Ces gens là doivent vendre un maximum de services. C’est compréhensif.
@Akwarel
Qu’est ce qui est compréhensible ? De voler les acheteurs et se partager les fruits du vol?
@DrStrange
Non, qu’ils poussent à la vente d’assurance. Bordel mais les français sont vraiment un peuple d’abrutis fini pour ne pas comprendre un simple commentaire. 20 ans de retard sur tout hein les cons.
@Akwarel
Ou il a 2000 ans d'avance sur toi qui sait :)
@Akwarel
Je viens de lire ton second commentaire.
Celui qui passe pour un con ici c’est toi.
À ne pas comprendre que bosser pour des arnaqueurs fait aussi de toi un arnaqueur.
À moins d’être « con » et de ne pas savoir que c’est de l’arnaque.
Bref je perds mon temps. (Et va réviser ton français M. le génie !)
@Pico
Pour ma part il m'a fallu du temps pour comprendre et maintenant je suis fier de mon nouveau metier d'assistance :)
@DrStrange
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@Akwarel
Ils n’ont qu’à changer de boulot..
Rouler les gens pour de la thune, ils contribuent à la merde qu’est cette assurance et ont aussi leur responsabilité sinon c’est trop facile. « J’ai réussi à avoir ma prime chérie, car j’ai roulé 10 séniors aujourd’hui »
Donc non ce n’est pas compréhensi-ble !
@Pico
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