Tous les tests du Galaxy Fold ne se passent pas comme prévu. Certains journalistes se plaignent d’importants problèmes. Il y a d’une part le cas de The Verge (et de quelques autres), dont l’unité de test a un défaut de fabrication : un petit renflement est apparu sans crier gare sous l’écran, au niveau de la charnière, endommageant au bout du compte une partie de l’affichage.

Le deuxième type de problème, apparemment le plus courant (toujours dans le petit cercle des journalistes ayant eu en avant-première l’appareil), est lié au retrait de ce qui s’apparente à un film de protection posé sur l’écran. Les testeurs qui ont retiré cette couche ont rapidement constaté que l’écran devenait complètement inutilisable sans elle.

Samsung a répondu à ces témoignagnes en publiant ce communiqué :

Un nombre limité d’échantillons de Galaxy Fold ont été fournis à la presse pour les tests. Nous avons reçu quelques commentaires concernant l’écran principal sur les échantillons fournis. Nous allons examiner minutieusement ces unités en personne afin de déterminer la cause de l’affaire.

Indépendamment, quelques testeurs ont signalé avoir retiré la couche supérieure de l’écran, l’endommageant par là même. L’écran principal est doté d’un film protecteur qui fait partie de la structure de l’écran et qui est destiné à protéger contre les rayures involontaires. Retirer cette couche protectrice ou ajouter des adhésifs sur l’écran principal peut l’endommager. Nous veillerons à ce que cette information soit clairement transmise à nos clients.

Samsung prévient d’ores et déjà qu’il ne faut pas retirer le film, il y a un avertissement sur l’appareil. Les journalistes qui l’ont retiré n’y ont visiblement pas prêté attention ou bien n'avaient pas l'info, Mark Gurman assure qu'il n'y avait pas cette indication sur son exemplaire (il peut arriver que le packaging des modèles de test diffère légèrement des unités commerciales). Cela rappelle le cas du stylet du Galaxy Note 5 qu’il ne fallait surtout pas insérer à l’envers, sous peine de le bloquer. Il y avait un avertissement dans le manuel utilisateur, mais ça n’a pas empêché des blocages.

En marge de ce communiqué, Samsung a déclaré qu’il n’y avait pas de changement de date de lancement. Le Galaxy Fold sera disponible aux États-Unis le 26 avril au prix de 1 980 $. Il sera ensuite commercialisé en Europe le 3 mai à 2 020 €.