L'application Wallet est la nouvelle destination à la mode pour les marques. Plusieurs ont annoncé coup sur coup l'intégration de leur carte dans cette app installée sur tous les iPhone. Vous me direz « mais ça fait longtemps que des établissements permettent d'ajouter leur carte dans Wallet ». C'est vrai, mais ces nouvelles cartes-là sont un peu spéciales.
Il y a eu début juillet la carte de fidélité Carrefour, vraiment spéciale car pouvant tirer parti de la NFC de l'iPhone, une possibilité nécessitant un passe-droit qu'Apple ne délivre qu'au compte-goutte. Vous approchez votre iPhone du terminal de paiement Carrefour… hop, votre carte de fidélité est automatiquement liée à votre achat, sans action supplémentaire.
Peu de temps avant, c'est l'assureur April qui dématérialisait sa carte de tiers payant. Via un email ou son espace client, l'assuré peut créer une carte disponible dans Wallet. Cette carte virtuelle, que l'on peut présenter en pharmacie, n'est pas statique : elle se met à jour automatiquement, par exemple lors du renouvellement annuel ou de l'ajout d'un ayant-droit.
« Contrairement à un fichier PDF, le portefeuille mobile permet de garder un lien avec le client. C’est l’occasion pour une marque de communiquer sur les informations importantes, et cela ne nécessite aucune intégration complexe », explique Axel Detours, cofondateur de la start-up Captain Wallet qui a participé à cette solution, à L'Usine Digitale.
La Macif propose pour sa part à ses clients de glisser dans leur Wallet sa carte Macif Avantages (il faut se rendre sur ce site pour la créer). Celle-ci sert notamment à être tenu informé des nouvelles promotions sur la plateforme Macif Avantages via des notifications.
C'est un moyen pour la Macif et ses partenaires d'avoir un nouveau canal de communication avec les clients, et ce à moindre coût, sans créer une app mobile. Ce nouveau canal a d'ailleurs la priorité pour chaque campagne marketing.
Autre carte « dynamique » récente, celle des Supermarché Match, une enseigne de distribution présente dans le quart Nord Est. Celle-ci n'est pas destinée à Wallet sur iOS, mais à l'application Google Pay d'Android. Encore propulsée par Captain Wallet, elle permet de suivre via des notifications l’évolution de sa cagnotte, de ses coupons disponibles et des promotions.
Face à la multiplication de ces cartes, Wallet risque d'être remplie à ras bord. L'application, qui n'a pas fondamentalement évolué depuis ses débuts — souvenez-vous, elle s'appelait Passbook —, n'est pas pratique quand on a un grand nombre de cartes. Les cartes Apple Pay sont dissociées, mais toutes les autres (billets de train, de cinéma, cartes de fidélité…) sont empilées les unes au-dessus des autres.
Un moteur de recherche, du triage automatique et des dossiers permettraient d'y voir plus clair. Malheureusement, iOS 14 n'apporte rien de tout ça. Une autre amélioration pourrait venir de la démocratisation de la compatibilité NFC, qui simplifie grandement l'utilisation comme le montre la carte Carrefour, mais cela avance à un train de sénateur.
