iPhone 5 : un programme de remplacement de la batterie mis en place

Stéphane Moussie |

Apple va lancer un programme de remplacement de la batterie de l'iPhone 5 le 29 août en France. Le fabricant dit avoir établi que des iPhone 5, « en très faible pourcentage, peuvent subitement faire l’objet d’une autonomie réduite de la batterie ou doivent être rechargés plus fréquemment. »

Les iPhone 5 concernés par le programme de remplacement sont ceux qui ont été vendus entre septembre 2012 et janvier 2013 et qui présentent un numéro de série compris dans une fourchette limitée.

Il a tout l'air de s'agir du problème de batterie dont nous avions fait part à plusieurs reprises il y a quelques mois ; à 20 ou 40 % de batterie, l'iPhone s'éteint sans raison. Et lorsqu'on le rallume dans la foulée, il affiche la signalétique qui enjoint de le brancher sur une source d'alimentation.

Nous avions constaté ce problème et reçu des témoignages pointant en effet sur des iPhone 5 achetés dans la période décrite par Apple (dernier trimestre 2012). L'iPhone 5 n'est pas le seul touché au vu des témoignages, l'iPhone 4s est également sujet à ces interruptions impromptues.

Nous avions pu faire remplacer gratuitement l'un de nos iPhone 5 (acheté fin septembre 2012), mais un Apple Store lyonnais avait refusé de prendre en charge la réparation d'un autre iPhone 5 présentant les mêmes symptômes (lire : Tentez le SAV d'Apple si votre iPhone s'éteint à 20% ou 40% de batterie).

Ce programme de remplacement est l'assurance de se faire remplacer gratuitement la batterie défectueuse de son iPhone 5 si son numéro de série est compris dans la fourchette définie par Apple. Pour savoir si c'est le cas, rendez-vous sur la page mise en ligne spécialement et entrez votre numéro de série dans le formulaire.

Le processus de remplacement a d'ores et déjà commencé aux États-Unis et en Chine. En France et dans les autres pays, il débutera le 29 août. Il faut se rendre dans un Apple Store, un Centre de Services Agréé Apple ou contacter l'assistance Apple par téléphone pour bénéficier du programme.


avatar ecosmeri | 

@cvergne

Bien sur que si c'est garanti 2ans comme tout appareil electronique vendu dans l'ue

avatar pikachoux_bzh | 

il y a 2 mois, j'ai appelé le SAV pour ce souci, et ils m'ont remplacé la batterie.
Mais la personne au téléphone à fait passer ce problème pour un problème de charge et de décharge auprès de Apple.
Comme quoi, cela dépend vraiment du conseillé

avatar MacGyver | 

en gros c'est pour faire patentier qq mois les utilisateurs d'iphone car l iphone 6 sera pas dispo avant noel

avatar g0tg0t | 

Et comme d'habitude le grand oublié = iPhone 4S tadaaaaam !!!!

avatar ValeRoss46 | 

@maoussem

Ça marche, j'attend lundi pour les appeler.

avatar ValeRoss46 | 

@MaitreYODA

Le même message que toi, je vais quand les appeler pour avoir plus d'explications.

avatar martinx | 

Je suis concerné mais je ne ressens pas ce problème. Cela vaut il le coup de la changer quand même?

avatar showbiz787 | 

Change le

avatar manuinbangkok | 

Mon iPhone 5 est éligible pour le changement du bouton du haut ET pour la batterie...

Dans ce cas, quand on va dans un service center, ils font les deux d'un coup ou c'est une intervention après l'autre?

Quelqu'un a déjà eu ce genre d'expérience ?

avatar Anarckia | 

Ça c'est une info ! Enfin, je vais pouvoir bénéficier d'une nouvelle batterie...moi qui était prêt à démonter mon iPhone pour acheter une batterie chinoise via EBay, ouf !!

avatar DG33 | 

Evitez de prendre des photos en mangeant : l'iPhone est sale !
A propos il est posé sur une serviette de type filature vosgienne ?
:-)

avatar anotuas | 

J'ai un iPhone 5 reconditionné (changé sous garantie par Apple). Pas éligible car "la batterie à déjà été changée" cela ne me dit pas si la batterie mise en place est de meilleure qualité ... (vu la manière donc elle tombe je ne pense pas ! )

avatar Thorent | 

@anotuas :
Même cas de figure, avec des bugs à répétition. J'ai donc téléphoné et aucun pb pour un changement au titre de la "loi du consommateur" dixit le conseiller.
Il m'a pris rdv au Genius Bar pour effectuer le changement.

avatar fondoeil | 

J'en suis à mon 3e échange de mon iPhone 5 ! J'en ai donc eu 4, dont un échangé pour ce problème de batterie...
Apple connaît ce problème avec le 5 depuis longtemps et le discours des Genious était bien rodé.
J'ai eu tous les modèles d'iPhone depuis le début et j'ai aussi le 5s. Le 5 est le seul à m'avoir posé autant de problèmes et à me faire m'énerver contre Apple et une politique commerciale qui semble s'éloigner de plus en plus de l'esprit des débuts.
L'autre chose qui commence sérieusement à m'énerver, c'est la place que prend le design au détriment des performances (avant on avait les deux), tout particulièrement de l'autonomie !
Engranger les bénéfices est une chose, décevoir ses clients de longue date en est une autre.

avatar jujuv71 | 

Ce que j'aimerai avec les iPhone et cie, c'est de pouvoir entendre mon correspondant CLAIREMENT !!!!! Sans graisillements, sans coupures.... Etc.... C'est quand même dingue qu'en 2014, on entende moins bien dans un téléphone qu'en 1900 !!!! LoL

avatar Fumée | 

Aucun problème avec mon HTC One. Je tiens 2 jours facile :)

avatar Bigdidou | 

@jujuv71
"Ce que j'aimerai avec les iPhone et cie, c'est de pouvoir entendre mon correspondant CLAIREMENT !!!!! Sans graisillements, sans coupures.."

Aucun intérêt. La qualité de réception n'a strictement aucun intérêt avec l'iPhone, et ce n'est pas sans raison que ça n'est jamais soulevé.
Ce qui est intéressant et primordial c'est de savoir si les bandes blanches sur le dos seront jolies ou pas.
Le reste, c'est du détail sans importance.

avatar Marimoon | 

J'ai également cette extinction à 20% d'autonomie sur mon iPhone 4S. Par contre lorsque je rallume celui-ci, l'autonomie reprends et continue normalement jusqu'à épuisement. Je ne sais pas si c'est normal par contre ?

avatar babgond | 

Mon iPhone 5 est touché par le bug et fait parti des iPhone du programme

J'ai découvert également qu'il est éligible pour le remplacement du bouton marche arrêt (mais mon buton fonctionne correctement )

Direction l'applestore vu que mon APR n'est pas sur la liste ...:(

avatar qj | 

S'il faut trois ou quatre iPhone par acheteur avant d'en trouver un bon, pas étonnant qu'il soit aussi cher...

avatar expertpack | 

Et ben, a vous lire je suis heureux de mon samsung et sa batterie démontable de base.
Allo ? Plus de batterie...

avatar jordanvoice | 

J'ai un iPhone 5s depuis presque 1 an et zéro problème. Enfin, je pense que je dois probablement l'utiliser correctement...

avatar Vinyl | 

N’hésitez pas à contacter Apple même si votre numéro de série n’est pas éligible. J ‘ai constaté ces symptômes, j’étais près à payer pour une nouvelle batterie tellement mon tél était devenu inutilisable et Apple a changé ma batterie d’iPhone 5 gratuitement après la 1ère année de garantie (dans la 2ème année sans apple care).

avatar jordanvoice | 

Vous pouvez accessoirement demander d'avoir droit à la loi européen du consommateur, les conditions :
- l'appareil est utilisé à des fins personnelles
- il n'a pas de dommages physiques ou liquides
- il a été acheté dans la communauté européenne
- il a un problème matériel CONFIRMÉ ( genre n'essayez pas d'obtenir quoi que se soit si votre iPhone a juste un bug qui vous empêche de lire un SMS)
Et ce tout dans la deuxième année d'utilisation.

avatar Yohmi | 

@jordanvoice :
Cela concerne l'iPhone 5 (et uniquement des séries produites il y a plus d'un an et demi), et il s'agit d'un réel problème de matériel. C'est la quatrième génération d'iPhone que je possède, c'est la première fois que je rencontre ce problème, qui est apparu soudainement il y a quelques mois. Il n'y a pas de bonne ou mauvaise façon d'utiliser son smartphone. À la limite, faire le kéké en installant des programmes non-autorisés ; ce n'est pas le cas ici.

Des soucis matériels, ça concerne tous les produits de toutes les marques. Et plus ils sont complexes et largement distribués, plus il y a de soucis.

avatar Wissem95 | 

Mon iPhone est éligible mais le bouton du vibreur n'arrive plus le mode silencieux serait ce un problème pour le remplacement de ma batterie?

avatar laurent91380 | 

Changement de batterie effectué à l'apple store Velizy
Mon iphone qui n'a jamais quitté sa coque en silicone est maintenant rayé sur les cotés.
Travail de sagouin ou Apple devrait elle travailler sur la possibilité de maintenir ses produits fermés sans causer de préjudice esthétique.

PS : lors de la réservation sur le site d'apple, j'ai demandé à ce qu'on me prévienne en retour si la réparation ne pouvait se faire de suite....
Discours amusé du génius qui prend en charge votre appareil : j'ai lu votre petite prose, il y a effectivement du délai....

En résumé, consommateur pas content et pas pret de remettre aussi cher dans un produit dont la meilleure qualité n'est pas avérée ni à l'achat ni à la maintenance.

avatar cyril92 | 

Bonjour,
Je vous explique mon problème, j'avais un soucis avec le bouton Power de mon iphone qui dysfonctionnait. On m'a fait un "échange standard" car il était toujours sous garantis (4 mois après l'achat seulement). Puis rebelote, le bouton Power dysfonctionne de nouveau à 1 mois de la fin de garantie, on me fait à nouveau un échange standard. Et la, j'ai le problème de batterie. je regarde si je suis éligible et on me dit que je ne le suis pas car la batterie de cet iPhone (échange standard contre du "neuf") aurait déjà été changé. J'ai tout de même vérifier le nombre de cycle de la batterie et je suis à seulement 635 cycle sachant qu'une batterie à une durée de vie de MINIMUM 1000 cycle. Ai-je un recours pour se problème car 3 dysfonctionnement en à peine 2 ans, c'est énorme surtout sur 3 produits différents.

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