Belgique : une plainte contre le « mensonge » de la capacité de stockage de l'iPhone

Stéphane Moussie |

Test-Achats, une association belge de défense des consommateurs, a récemment attaqué Apple en justice concernant la capacité de stockage de l'iPhone. Pourquoi ? Parce qu'un iPhone 16 Go n'offre pas 16 Go de stockage à l'utilisateur.

Image Test-Achats

Test-Achats dénonce un « mensonge » des fabricants de smartphones, qui « trompent les consommateurs en affichant des chiffres incorrects. » Aucune marque n'est épargnée, explique l'association qui a mis en ligne un site (DesMarquesVousMentent.be) pour connaître la capacité réelle disponible sur plusieurs appareils :

Prenons le Huawei P8 : 16 GB annoncés – 9 disponibles, donc 44 % non disponibles ; le Microsoft Lumia 640 XL : 8 GB annoncés - 3,25 GB disponibles, soit 60 % non disponibles ; le Sony Xperia M4 Aqua 8 GB annoncés - 2,45 GB disponibles, c’est-à-dire 70 % non disponibles ! Etc.

Quant à l'iPhone 6 Plus de 16 GB, « il n'en contient en réalité que 10,3 ! », s'exclame l'association... qui ne précise pas le pourcentage, contrairement aux autres smartphones. Faisons-le pour elle : c'est 36 % de capacité non disponible, soit sensiblement moins que les autres exemples donnés.

Le « détecteur de mensonges » de Test-Achats

Apple a beau « tromper » un peu moins le consommateur que les autres, c'est le seul fabricant attaqué en justice. Pourquoi ? Parce qu'« Apple a ceci de particulier qu'il distingue ses modèles uniquement par leur capacité de stockage, toutes autres fonctions restant égales. » Drôle d'assertion quand presque tous les autres constructeurs font la même chose.

On peut regretter qu'Apple ne propose que 16 Go de base et fasse payer si cher le passage à une capacité supérieure, mais ce n'est pas l'objet de la plainte de Test-Achats et c'est de toute façon une pratique commerciale parfaitement légale.

Nexus 5X : des modèles uniquement distingués par leur capacité de stockage

L'association veut qu'Apple « cesse la diffusion d'informations trompeuses [...] et sur base de la décision du juge, nous demanderons aux autres fabricants qu’ils adaptent, eux aussi, leur pratique. »

« La capacité formatée réelle est moindre », indique déjà Apple

La problématique soulevée par Test-Achats n'est pas infondée. Il est vrai qu'il est toujours décevant de se retrouver avec par exemple 10 Go de stockage disponible, alors qu'on a acheté un iPhone « 16 Go ». Mais cette capacité inférieure s'explique par de bonnes raisons.

D'abord, Apple, comme les autres fabricants, informe toujours que la capacité réelle est inférieure à celle affichée en gros. Pour l'iPhone, la mention suivante est affichée en bas de la page d'achat et sur la boîte du produit :

1 Go = 1 milliard d’octets ; la capacité formatée réelle est moindre.

Qu'est-ce que ça veut dire ? Apple donne l'explication dans une fiche technique :

Capacité indiquée sur l’emballage du produit

Les fabricants de périphériques de stockage mesurent la capacité à l’aide du système décimal (base 10). Ainsi, 1 gigaoctet (Go) correspond exactement à 1 000 000 000 d’octets. La capacité du support de stockage de votre Mac, iPad, iPod, iPhone ou autre matériel Apple est mesurée à l’aide de ce système décimal. Cette information est indiquée sur l’emballage du produit et en ligne à l’aide de la mention « 1 Go = 1 milliard d’octets ».

Informations sur la capacité de stockage d’un iPad, iPhone ou iPod

Lorsque vous vérifiez la capacité de stockage de votre iPod, iPhone, iPad ou autre appareil électronique, la capacité est indiquée à l’aide du système de mesure binaire (base 2). Dans le système binaire, 1 Go représente 1 073 741 824 d’octets.

Par exemple : en fonction de la manière dont les systèmes de numération décimal et binaire calculent un gigaoctet, un périphérique de stockage de 32 Go peut être associé à une capacité d’environ 28 Go sous un système d’exploitation donné, alors que sa capacité est bien de 32 milliards d’octets (et non de 28). [...]

Le support de stockage de votre produit Apple, comme tous les périphériques de stockage, utilise une partie de sa capacité pour le formatage. De ce fait, la capacité disponible pour les applications et les fichiers est inférieure.

Ensuite, il faut bien stocker le système d'exploitation quelque part. On perd nécessairement quelques Go à cause de l'OS. À ce petit jeu, comme le montre Test-Achats, iOS est un de ceux qui prend le moins de place. D'ailleurs, comment les fabricants pourraient-ils afficher sur la boîte de leur smartphone la capacité réelle, alors que celle-ci dépend de la taille de l'OS, qui change à chaque mise à jour (par exemple, iOS 8 prenait plus de place qu'iOS 7) ?

En 2007, une plainte similaire au Canada à propos de l’iPod Nano 8 Go qui ne permettait de stocker que 7,5 Go de musique s’était terminée par un non-lieu.


Source
merci Damien
avatar perlaurent | 

L'iPhone vient tout juste de sortir en Belgique apparement :)

avatar Myka31 | 

C'est pareil que sur les ordinateurs. Pire encore quand sous windows il y a une partition de restauration.

avatar debione | 

Incroyable la haine que cela déchaine....
Oui, tout le monde sait (enfin environ)... Cela n'empêche pas qu'Apple et les autres devraient être obligé de donner la capacité réelle (allez avec 5% de marge pour les différentes mises à jour)...
Parce que sinon moi je veux bien acheter un iPhone 16Go, avec réellement 16 Go.... Seulement ce modèle là, Apple ne le vend pas....

Mais c'est juste des pratiques débiles qu'il serait bon d'arrêter, c'est comme le "illimité"... Illimité cela à un sens... sauf dans les pubs:

avatar XiliX | 

@debione :

Grâce à ce genre de réflexion qu'on se retrouver avec un ordi/smartphone/tablette non utilisable à l'achat.
Il faut perdre du temps pour installer l'OS... cool

avatar bibi81 | 

Non c'est comme cela qu'on se retrouve avec un ordi/smartphone/tablette avec 10Go écrit sur la boîte au lieu de 16Go. Et il est parfaitement utilisable à l'achat !

C'est comme pour les voitures, on achète une voiture qui fait du 5 litres pour 100 km, le vendeur sait pourtant bien qu'on consommera plus. Tu dois être du genre à trouver ça normal !

avatar KhrisK | 

@bibi81 :
Il y a pire : on m'a vendu ma voiture comme une 4 places mais je ne peux emporter que 3 passagers. M'aurait-on trompé ?

avatar bibi81 | 

Il faudrait surtout que tu comprennes ce que veut dire passagers et places !

avatar Gagolak | 

Ils peuvent faire la même chose pour chaque marque .

Mais les médias parlent d'Apple car ça fait des clics ^^

avatar Gagolak | 

Je parle des médias mais pas de Macg vu que forcément on y parle d'Apple :-)

avatar perceval78 | 

La difference entre Apple et les autres c'est Apple qui a lancé les smartphones sans extension de memoire additionnelle. Du coup vendre un iPhone a 16gobdôt une bonne partie est bouffée par le systeme c'est un piege a con. Entre le systeme qui prend de l'embompoint les applis qui grossissent a chaque mise a jour, les tonnes d'icones ou de miniatures generees par l'iOs et qu'on arrive pas a purger et la sempiternelle memoire qui n'est ni des musiques ni des photos ni des videos ni des livres ni rien d'autre et qu'iTunes est infoutu de purger fait qu'on se retrouve a l'etroit.
Dejà si le système etait sur un espace séparé et dédié ca laisserait les 16go pour l'utilisateur et non partagé avec Apple.
Pour les autres marques on s'en fout ils ont un slot microsd.

avatar concretebubbles | 

@perceval78 :
Exactement, il est bien là le problème.

avatar marenostrum | 

sauf que tu le sais d'avance que c'est le seul critère (d'où l'importance de faire le bon choix dès le départ) qui différencie le prix, pour chaque modele d'iPhone.

si t'es un grand mangeur, t'achètes le menu Max au McDonald. tu peux pas les accuser, au moins moralement, qu'ils t'ont arnaqué en quantité insuffisante de nourriture.

avatar GasyKaManja | 

La carte sd sur Android parlons-en tiens !

On m'a offert un HTC, 8G des US (pas choisi donc) avec batterie inamovible (crap! encore la faute à Apple) 6,7g occupé par l'OS, les applis contructeurs et de Google et donc, pour l'instant, pas desistallable, car pas encore moyen de le rooter.

J'ai unstallé une dizaine d'applis dont la plupart déplacé sur la sd (quand c'est possible) mais des bout restent sur le léléphone évidemment.
J'ai gardé 500M pour le swap et Je NE PEUX PLUS rien installer.

Ah si, Il me sert de photophone et de jukebox
Pour cela je fais du streaming et mes documents, vidéos sont sur mon cloud.

Et, vous voulez que je parle des déconnections de ces foutus SD ?
Sur Windows phone et le Sony que j'avais, c'était juste une plaie !

Il ne me sert pas à grand chodse la SD.

Ah oui, à avoir un argument de l'an 2000, à la mord-moi-le-noeud, pour insulter les fanboys sur iGen.

La preuve, tous, ferment leurs guelles, quand il s'agit des Nexus où avec le GS6, l'an dernier... bref !

Et Non ! Samsung ne vendra pas plus de GS7 grace au retour de la sd. On prend les paris ???

Ca me fait penser à la disparition des lecteurs de diquettes sur les Macs, ou encore bientôt du Flash, que n'ont-il pas insulté SJ à l'époque ... Et, on conait la suite.
Toujours des combats d'arriere garde !

Heureuseument, que Apple est la, c'est un exutoire, pour beaucoup.

avatar Flash | 

Beaucoup sont à coté de la plaque ici. Le problème c'est pas qu'il y ai 6,7,8 ou même 14Go inutilisables, c'est le fait qu'Apple n'indique pas clairement la capacité utilisable.
Elle devrait indiquer (pareil pour les autres constructeurs):

iPhone 6S
10Go
Gris Sidéral
750€

avatar Flash | 

@Moumou92

Le but n'est pas d'être ultra précis mais d'être le plus proche de la réalité. Ici tu te bouffes 36% de mémoire en moins que sur le carton, ce qui est énorme.

Indiquer la capacité réel et une notation indiquant que cette capacité peu varier en fonction de la version du système, lésera beaucoup moins le consommateur.

avatar Sokö | 

C'est vraiment pour faire ch**r le monde

avatar jmtweb | 

Bah, avec le galaxy S7, ce problème n'existe plus non plus... CQFD

avatar iPop | 

C'est pas des procès comme ceux ci qui vont faire baisser le prix de nos iPhone.

avatar andr3 | 

C'est franchement affligeant de la part de Test-Achats ... A ce petit jeu, ils doivent aussi poursuivre tous les fabricants de stockage de masse de tous types ... HD SSD USB etc.

Un HD de 512 GB ne contient jamais 512GB de données!

TA : Ah non et pourquoi ?
WD : Ben non, faut bien mettre la table des matières du contenu du HD
TA : Et cette table des matières elle peut pas être stockée sans perte de place

Bref, notre service de défense des consommateurs (suis belge) ne défend pas les acheteurs. Eux mêmes interprètes la loi sur la protection du consommateur pour vendre des abonnements à leur magazine et service juridique qui ne bouge en général pas!!! Expérience vécu.

avatar captainBDO | 

Tout ce blabla pour dire que 16go c'est clairement pas assez ...
Par contre 64Go c'est bien !!! :)

avatar XiliX | 

@bibi81 :
Dans ce cas il ne reste plus à Apple de vendre un ordi vierge, donc non utilisable au déballage. Et tu te demerdes pour insulter l'OS comme avant et perdre du temps.

L'installation de l'OS n'est qu'un service qui permet à l'utilisateur d'utiliser l'ordinateur sans perdre du temps.

Est-ce que ça rentre ?

avatar bibi81 | 

L'OS peut être installé sur une autre mémoire dédiée à cela, je ne vois pas trop où est le problème. Sur mon NAS c'est comme ça, sur ma Freebox c'est comme ça...

avatar XiliX | 

@bibi81 :
Pourquoi ça n'a jamais posé de problème avant lorsque l'OS est livré sur un support séparé à installer soit même ?
Au final on a le même résultat en capacité finale, sauf que là on ne se prend plus la tête ???

avatar bibi81 | 

Quand tu installes l'OS, tu le choisis (aussi entre autres pour son utilisation du disque).

Sur les smartphones on n'a pas ce choix.

avatar XiliX | 

@bibi81 :
Ça ne change rien. Tu achètes un ordi vierge. Tu installes l'OS où ?

Et réponds honnêtement...

avatar bibi81 | 

Quand tu achètes un ordinateur vierge avec 2To, tu as bien 2To de disponible pour faire ce que tu souhaites, y compris installer l'OS de ton choix. D'ailleurs sur un ordinateur tu peux faire le choix de mettre l'OS sur une clé USB et booter sur la clé USB...

avatar marenostrum | 

tu peux pas faire ce que tu veux parce le système est important pour démarrer (faire fonctionner ) la machine.

avatar GasyKaManja | 

Ben non ! si on veut chipoter.

Une sd ou un dd vierge ne fournissent pas exactement la capacité vendu

avatar jeanCloud | 

Avec le QI de certain c'est la même chose

avatar jeanCloud | 

...et 16 Go au repos c'est déjà pas mal ...ok ok je connais le chemin -->

avatar spece92 | 

Ils veulent faire parler d'eux et c'est réussi; est ce qu'ils attaqueraient Renault s'ils remarqueraient que le 1,6 L ne fait pas vraiment 1600 cm3 ?

avatar CBi | 

C'est comme ma voiture en fait. Elle est vendue comme une 5 places mais comme j'ai un chauffeur on ne peut partir qu'à 4 personnes... Dois-je faire un procès à Citroën ?

avatar tbr | 

À se faire attaquer de tous les côtés avec des arguments aussi peu solides ou différenciant — Ouiiin, y a Apple qui est pas sympaaaa. Me faire croire que j'ai 16 go. Les autres, ben y mentent pas , euuux ! —, Apple v finir par regretter le temps où tout le monde se foutait de sa gueule et était prêt à l'enterrer vivant(e).

"Pour vivre heureux, vivons chiffrés", que j'avais envie de dire pour paraphraser.

avatar XiliX | 

@bibi81 :
Ha non ton exemple est complètement foireux...

C'est plutôt "tu achètes un appartement de 100m2 meublé ou pas". Si c'est meublé bah ton espace restant sera moins.

Ton exemple c'est plutôt on te vend un ordi qui ne consomme que 5Watts/heure, mais au final il consomme 10Watts/heure

avatar bibi81 | 

C'est bien, je ne sais même pas à quoi tu réponds... Il n'y a pas à dire, elle est trop bien l'application MacG !

avatar aquila_penn | 

Qu'est-ce qu'on ne doit pas lire sur les Belges alors! Tirez votre plan, bandes de barakis, pias de mes couilles, boyard, biesses types, pourchas...

avatar spece92 | 

Le plus les gens haïssent Apple le plus je l'aime.

avatar en ballade | 

@spece92 :
Il s'agit d'aimer une entreprise? ....bizarre.

avatar spece92 | 

Non, aimer l'objet d'une haine

avatar marenostrum | 

là c'est pire.

avatar 0MiguelAnge0 | 

Pourquoi?! Apple comme toute la clique méritent cette attaque. Peut-être Apple plus vu leur vente forcée du 64Go vu le problème en question.

Donc ils s'attaquent D'ABORD à Apple et ils voyent comment cela se passe. Si Apple était condamné, les autres s'aligneront.

Il n'y a que sur site chantre pommien où il faudrait qu'une assos mène de front X plaintes pour que tout le monde soit content...

avatar thebarty | 

@0MiguelAnge0 :
Tjs aussi biaisé.
Tu dis qu'Apple mérite plus d'être attaqué que les clonés du système de Googl€, alors que c'est le meilleur élève ?

avatar Bruno de Malaisie | 

Ces imbéciles peuvent aussi attaquer les fabricants d'ordinateurs du coup.
La connerie humaine est infinie. De même que l'appat du gain

avatar bibi81 | 

Sur l'ordinateur tu peux changer l'OS. Des ordinateurs sont même vendus sans OS...

avatar XiliX | 

@bibi81 :
Donc ça revient à dire que Apple peut vendre un iPhone sans OS et à toi de l'installer...

Et au final tu as une différence en capacité finale une fois l'OS installé ?

avatar bibi81 | 

Donc ça revient à dire que Apple peut vendre un iPhone sans OS et à toi de l'installer...

A ma connaissance il n'y a pas de loi qui l'interdit !

avatar marenostrum | 

mais y a pas de bon sens. et normalement c'est le bon sens qui doit prévaloir la loi. et pas le contraire.

iPhone n'est qu'un smartphone (téléphone mobile) et pas une espace de stockage, ou appareil photo, video, ordinateur, ou autre.

avatar highboot | 

(Ceci n'est que mon avis)
Test Achat est un magazine qui a plus de plaisir à casser les entreprises que défendre les consommateurs!
Un état d'esprit. Il faut défendre le consommateur imbécile de l'ogre marketing qui leur veut du mal.

Dans le cas présent de la capacité de la mémoire d'un smartphone, je crains qu'une majorité de possesseurs de ces appareils vendus par millions n'ai aucune idée de la taille de leur os et surtout de ce que représente la capacité de la mémoire en terme d'usage. J'ai souvent lu à côté de ces chiffres une "traduction" en nombre de photos de morceau de musique, de film. Au final l'acheteur fera confiance à son vendeur.

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