Apple part à la chasse aux « iPhone contrefaits » en Belgique [MàJ]

Christophe Laporte |

Des centaines d’internautes, la plupart belges, sont dans l’attente de leur iPhone, qu’ils avaient commandé à la mi-mars sur eBay. Le site d’enchères organisait une grande promotion « Apple vs Samsung » avec des prix défiant toute concurrence.

eBay nous avait alors contacté directement pour que nous nous fassions l’écho de cette offre, avec notamment des 5s et 5c présentés comme reconditionnés à neuf et vendus moins de 200 €. Le principal vendeur participant à cette promotion est localisé en Chine. Ce qui est assez inhabituel. La plupart du temps, les iPhone sont reconditionnés sur place.

Ce détail a sans doute son importance, car de nombreux iPhone ne sont jamais arrivés à destination. Dans le cas des internautes belges ayant passé commande, ils ont été bloqués à la douane à la demande d’Apple. Celle-ci affirme que ces modèles sont des contrefaçons et en a demandé la destruction arguant que l’iPhone, l’emballage et les accessoires n’étaient pas des produits authentiques.

Alors, il faut s’entendre sur le terme de modèles contrefaits. Nous avons recueilli un certain nombre de témoignages de personnes ayant bénéficié de la promotion via notre site. Il s’agit bien de « vrais » iPhone fonctionnant sous iOS, mais certains composants comme les batteries, les écrans voire les vibreurs ne sont pas des composants « Apple ». Ce qui arrive souvent dans ce genre de cas, tout comme les écouteurs et les câbles de recharge qui sont d’ailleurs souvent présentés par les vendeurs comme des produits tiers. Alors, pourquoi Apple agit dans ce cas et pas dans les autres ? Cette affaire fait écho à la fameuse erreur 53, qui au final n’était officiellement qu’un bogue.

On s’étonne qu’eBay ait également fait preuve d'une certaine légèreté dans cette affaire, alors que cette promotion s’est retrouvée en page d’accueil de son site. Nous avons à plusieurs reprises demandé des explications, nous n’avons pas obtenu de réponses claires à ce jour.

En France, les commandes passées arrivent au compte-goutte. Les fortunes sont assez diverses, notamment pour les batteries qui, dans certains cas, affichent un grand nombre de cycles, ce qui est étonnant pour un modèle présenté comme reconditionné à neuf. A noter que les personnes non satisfaites sont parvenues à se faire rembourser sans trop de problèmes.

Ces problèmes pourraient être en partie résolus si Apple consentait à vendre en France (et ailleurs) des iPhone reconditionnés, comme le constructeur le fait pour tous ses autres produits. Un refurb officiel d’iPhone donnerait à l’ensemble de ce marché florissant un modèle et un point de comparaison, et surtout on pourrait y acheter des smartphones sans craindre les mauvaises surprises.

Un groupe privé Problèmes importation iPhones eBay s’est constitué sur Facebook.

[MàJ 22:05] Suite à la parution de l’article, nous avons enfin eu une réponse d’eBay qui tient en quatre points :

  • Le blocage vient de la douane qui a considéré les produits comme suspects;
  • Les produits sont des vrais iPhones neufs;
  • Le vendeur a fourni les documents justificatifs à la douane (preuve d’achat, prix d’achat auprès de leur fournisseur) qui a accepté de débloquer les produits qui étaient retenus;
  • Certains acheteurs se sont par ailleurs fait rembourser

Il est difficile de croire qu'il s'agissait vraiment d'iPhone neuf lorsque l'on lit certain de vos commentaires. A suivre…

avatar goretexman | 

Bien fait !!!

avatar CNNN | 

En tout cas ceux qui ont acheté un 5s a 200€ avec une batterie neuve sont biens heureux :)

avatar ecosmeri | 

Seul les réparateur agréé peuvent obtenir des pieces d'origine apple. Donc la majorité des reconditionné ne sont pas avec des pieces d'origine sauf si ils sont passés dans les mains de réparateur agréés.
Et puis acheter des produits électronique sur Ebay en chine faut pas se leurrer...

avatar huexley | 

C'est totalement faux et visiblement tu n'y connais juste rien du tout.

J'ai fait du SAV pendant 10 ans sur Mac et iPhone et je t'assure qu'un marché gris de pièces officielles existe…

avatar misc | 

@huexley
L'un n'empêche pas l'autre, il y a les pieces "ghost shift" (production détournée), mais c'est une minorité du marché des pieces pour iPhone. Je suis designer produit et l'usinage, traces de moulage et precision de soudure montrent clairement la qualité et provenance variée des pieces.

Tu es bien prétentieux de sortir des " totalement faux" et "tu n'y connais juste rien du tout" sans savoir de quoi tu parle, c'est le syndrome Dunning-Kruger tout craché.

avatar Bigdidou | 

"Il s’agit bien de « vrais » iPhone fonctionnant sous iOS, mais certains composants comme les batteries, les écrans voire les vibreurs ne sont pas des composants « Apple »."

Et justement, que dit la loi ? C'est de la contrefaçon ou pas ?
Il y a au moins tromperie, surtout, si, comme ici, il ne semble pas que l'acheteur soit forcément au courant que de l'iPhone d'origine, il n'y a plus que le boîtier et la carte mère, non ?
Mais en cas de "simple" tromperie, Apple est-elle légitime pour intervenir et bloquer de cette façon les produits ?

avatar lilou707 | 

Surtout, et contrairement à ce que dit l'article, les iphones étaient présentés comme "neufs" et non comme reconditionnés!

Bon, mais au final, j'ai récupéré un 5C 16GB pour 80€ (remise après mise en litige pour cette raison) en excellent état, mais effectivement avec une batterie pas neuve.....

mon avis sur le contrefaçon : il y a tromperie dans l'annonce, mais ce sont bien des iphones d'origines reconditionnés et pas des faux.

avatar Vanton | 

@lilou707 :
Oui je confirme, les iPhone étaient effectivement présentés comme neufs !

avatar 1Er0ck | 

Apple se vante de son recyclage, de fondre les iPhones pour récupérer l'or mais est incapable de vendre des pièces détachées, pièces qui permettraient de remplacer soit même son écran cassé ou sa batterie en fin de vie. C'est comme la dernière pub Siri et Liam, on détruit un iPhone parfaitement utilisable pour récupérer l'or, c'est pas vraiment du recyclage.

avatar Sergio_bzh | 

J'ai acheté un 5S à 200€. Il était annoncé comme neuf et c'est bien un neuf qui est arrivé. Par contre le chargeur n'est visiblement pas un d'origine , il avait plutôt la forme d'un cube. Je n'ai pas vérifié la batterie.
Prochaine promo comme celle-là, je resigne.

avatar ValeRoss46 | 

@Sergio_bzh :
Tu te trompe, c'est bien du reconditionné.
J'ai reçu un 5s pour 190€, cycles de batterie à 700!
Réclamation au vendeur qui m'a immédiatement rembourser 60€.
Donc au final un 5s a 130€, d'autant plus que j'ai revendu mon 4s 100€.
Alors un 5s a 30€, même avec une batterie pas au top de sa forme je prend.
Extérieurement comme neuf et totalement fonctionnel.
Ceux qui ont reçu leur iPhone provenant de cette vente n'hésitez pas à faire une réclamation auprès du vendeur, il vous remboursera sans sourciller une partie du tel, ou même en totalité si vous renvoyer le tel.
Pour moi ça reste une affaire pour du reconditionné.
Après j'ai pas été dupe, je savais pertinemment qu'à ce prix là c'était pas du neuf.

avatar Chris K | 

C'était la loterie je pense. Le mien n'avait aucun cycle batterie. En revanche, les écouteurs et la cable de recharge n'est pas d'Apple.

avatar armandgz123 | 

@ValeRoss46 :
700 c'est pas énorme non plus ! Mon iPhone 6 est à 919 cycles, et mon iPhone 4 à 3600 environ, et la batterie n'a pas de soucis.
Enfaite je sais pas comment ça s'abîme, j'ai on impression que c'est aléatoire ou alors que c est le chargeur utilisé qui dégrade la batterie parce que mon iPad 3 à qql problèmes de batterie avec "seulement" 850 cycles...

avatar enzo0511 | 

la contrefaçon ne concerne pas forcément le produit entier

il suffit qu'un composant ou élément ne soit pas d'origine pour considérer le produit final comme contrefait

Apple a donc raison de bloquer ces produits pour protéger le consommateur

avatar baklawa | 

Ils cherchent surtout à maintenir leurs profits à mon avis...

J'ai acheté l'année dernière un iPhone 5C reconditionné sur Internet pour pas cher, donc embarquant des pieces qui ne sont pas d'origine mais j'en suis très content. Je préfère ça que le double en termes de prix avec des composants d'origine.

avatar copycat10 | 

Comment faire pour voir le nombre de cycles de batterie sur l'iphone?

avatar DarkSide | 

@copycat10 :
CoconutBattery sur mac.
Sinon Google est ton ami ;-)

avatar baklawa | 

iBackupbot sous Windows

avatar r e m y | 

Installer Battery Life sur l'iPhone (la version gratuite est largement suffisante pour connaître l'état de santé et le nombre de cycles)

avatar armandgz123 | 

@copycat10 :
Tu peux tout simplement télécharger l'application iPhone / iPad Bettery Life, normalement c'est fiable, j'ai pas eu de confirmation mais bon :

https://itunes.apple.com/fr/app/battery-life-check-internal/id1080930585...

avatar reborn | 

et après ça va aller se plaindre en Apple store.

avatar DarKOrange | 

Et MacG n'a pas fait preuve de légèreté dans l'affaire ?

avatar mat 1696 | 

@DarKOrange :
+1 Ils auraient dû se renseigner + au près d'ebay et du vendeur. Par contre s'ils l'on fait et qu'on leur a menti, là ce n'est plus trop de la légèreté de macg d'avoir fait de la "pub" pour cette promo mais à cause d'ebay et/ou du vendeur.

avatar Vanton | 

@mat 1696 :
Pour avoir suivi les commentaires de la News concernée où la promo était présentée, ceux qui avaient contacté le vendeur avaient reçu la confirmation que les produits étaient neufs... Donc il y a bien arnaque

avatar Guiguaille | 

@Mat1696. Je suis complètement d'accord. De plus, à l'époque je m'étais étonné de voir cette news rester en haut du fil des news pendant plusieurs jours... Je ne comprends pas que macg ait fait autant de pub pour quelque chose de non officiel et à risque... Il suffiisait de prendre 2 minutes pour lire les commentaires sur le vendeur et se rendre compte que c'était louche...

avatar lll | 

Tout ce que j'espère, c'est qu'il n'y a pas eu d'intéressement via des liens sponsorisés, surtout avec la pub qui a été faite à l'époque (news en rouge, mises en avant répétées, etc.)

avatar Ken-de-barbie | 

Apple n'est pas assez riche pour laisser des petites boites faire des affaires.

avatar Lestat1886 | 

@Ken-de-barbie :
Et ternir l'image de leur produit ?

avatar maoussem | 

J'avais demandé un remboursement: 100€ l'iPhone 5S 32go :-)

avatar r e m y | 

En relisant la News publiée pas MacG, avec copie d'écran à l'appui, les iPhones n'étaient pas présentés comme "re conditionnés à neuf" mais bien "Neufs"...

Les écarts de prix auraient sans doute dû alerter les acheteurs mais surtout les rédacteurs de MacG qui auraient pu attirer l'attention des lecteurs sur le fait que de tels prix pour du neuf étaient suspects.

avatar Dziga_Vertox | 

En même temps quelle idée d'acheter ça sur eBay.

avatar CyrilLaurence | 

J ai fait prendre un 5c 16go à la mère ... comment connaître l état de la batterie ??
Comment savoir si c est du reconditionné ou du neuf ?
Le tel était vendu pour du neuf ...

avatar ValeRoss46 | 

@CyrilLaurence :
Avec Coconut Batery

avatar CyrilLaurence | 

@ValeRoss46 :
Sur Windows ??

avatar ValeRoss46 | 

@CyrilLaurence :
Ah je sais pas si ce logiciel est dispo sur Windows.

avatar r e m y | 

Installer Battery Life sur l'iPhone (la version gratuite est largement suffisante pour connaître l'état de santé et le nombre de cycles)

avatar zxspectrum | 

Pour Apple, il s'agit d'un problème de responsabilité. Le jour où une de ces batteries décidera de redessiner le visage de son propriétaire façon Picasso, vers qui tous les yeux vont-ils se tourner ?

avatar Phoenixxu | 

@zxspectrum :
C'est exactement ça !
Ce n'est pas uniquement pour faire beau, ou pour se faire de l'argent mais le jour où un iPhone pete à cause de sa batterie, on ne cherchera pas à savoir si la batterie était fake ou non. On ne regardera que le logo au dos du smartphone en question.

avatar reborn | 

@zxspectrum

+1

avatar jean512 | 

Moi j'ai bien reçu mon 5S et 5c.
Ils sont neuf à l'extérieur, mais pas à l'intérieur.
J'ai un capteur de luminosité manquant et pas mal de cycles de batterie

avatar Toinou117 | 

Je pensais acheter un iPhone 5S neuf, et le voilà bloqué à la douane pour contrefaçon.
Le vendeur n'a par contre pas hésité à me rembourser.
Si il savait que c'était des iPhones reconditionnés, pourquoi a-t-il pris le risque de les indiquer comme neuf? En sachant qu'en payant via PayPal, les acheteurs sont très bien protégés des fraudes...

avatar Phoenixxu | 

@Toinou117 :
Parce qu'il sait que beaucoup auront la flemme de faire une demande de remboursement ou bien que les gens ne seraient pas allés fouiller dans le détail !
Donc c'était un coup à tenter

avatar armandgz123 | 

@Toinou117 :
Peut être que le risque est -était- moindre, voir minime...
J'achète énormément de contrefaçon : Gucci, Lacoste, Rolex, Beta Motors, Ducati,
Et j'ai jamais eu de problèmes...
Donc Apple c'est penché dessus et c'est là qu'il y a eu des problèmes ?
Aucune idée enfaite, ça va pas t'aider !

avatar melaure | 

@armandgz123 :

Et les douanes t'ont pas encore épinglé. Espérons que cela arrivera vite ...

avatar armandgz123 | 

@melaure :
Je m'en fou, je ne suis pas majeur.

avatar arnaud06 | 

Les iphones 5S étaient présentés comme neuf " brand new and sealed " mais les iphones étaient des re conditionnés à neuf à l'apparence irréprochable.
Un iphone reçu et fonctionnel, 100 € de remise soit 148 €, rien à dire ça me convient.
L'autre défectueux en cours de renvoie.

avatar zedixx | 

salut, si cela se limitait simplement à la confiscation et au remboursement PayPal ok mes il y des gens qui ont reçu des frais à payer pour la destruction et des lettres d'engagement. Et tout ça grâce à une publicité de ce vendeur qui semblait fiable

avatar r e m y | 

publicité fiable.... vu les écarts de prix, ca sentait au minimum l'arnaque!
(il suffit de relire les réactions de la news de MacG le 19 mars)

avatar zedixx | 

quand ebay garantie le vendeur fiable et que des site sérieux annonce comme une affaire du siècle... ça peut aider a faire le pas.

avatar mpqr | 

Bonsoir
On en rediscute dans quelques jours,semaines ou mois quand un de ces iPhone "reconditionné" aura pris feu.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR