La « maladie tactile » qui touche de plus en plus d'iPhone 6 et 6 Plus

Mickaël Bazoge |

De plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus montrent de curieux symptômes : une barre grise apparait en haut de l’écran, tandis que la dalle est de moins en moins sensible au toucher. Cette « maladie tactile », comme l’a baptisée iFixit, commence à être très commune chez les réparateurs au fur et à mesure qu’on s’approche du deuxième anniversaire de ces smartphones. En plus des témoignages des réparateurs, le problème occupe aussi de nombreuses pages du forum d’assistance d’Apple.

Le problème touche un nombre toujours plus grand d’utilisateurs et malgré les visites qui se multiplient dans ses boutiques, Apple ne prend toujours pas en charge le souci. Le propriétaire d’un iPhone 6 Plus (un modèle qui semble plus touché que son petit frère) s’est ainsi entendu dire d’acheter un nouveau smartphone, le sien n’étant plus pris en charge par la garantie.

Après enquête, iFixit a constaté que remplacer l’écran tactile ne changeait rien à l’affaire : la barre grise réapparaissait en haut de la dalle. En fait, le souci est localisé au niveau des deux contrôleurs de l’écran tactile, placés sur la carte mère de l’iPhone (en rouge ci-dessous) :

Les Genius des boutiques Apple ne sont pas équipés pour réaliser le remplacement de ces composants, ce qui n’est pas le cas des réparateurs tiers. Cela commence d’ailleurs à se savoir, ces derniers recevant de plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus souffrant de la « maladie tactile ».

La source du problème serait à aller chercher du côté du… bendgate. Cette affliction, qui touche plus sévèrement l’iPhone 6 Plus que le modèle de 4,7 pouces en raison de sa grande taille, a été corrigée avec les iPhone 6s et 6s Plus par l’utilisation d’un nouveau matériau. Mais sans même aller jusqu’à tordre volontairement son smartphone, ces iPhone conservent une certaine tendance à la torsion, quand ils sont dans les poches par exemple.

Ces légers mouvements de torsion provoquent des craquelures entre les contrôleurs tactiles et la carte-mère. Petit à petit, ces composants finissent par se détacher, ce qui a pour effet de réduire l’efficacité tactile de l’écran… jusqu’à le supprimer complètement. On peut « forcer » de nouveau le bon contact entre les puces et la carte-mère en faisant pression sur l’écran, mais l’effet est temporaire. Et l’opération peut être dangereuse : gare à la casse si vous appuyez trop fort !

Sur les 6s et 6s Plus, le problème n’existe pas : non seulement ces terminaux ne souffrent pas du bendgate, mais encore Apple a déplacé les deux contrôleurs : ils ne sont plus sur la carte-mère, mais assemblés dans l’écran. D’ici à penser que le constructeur était au courant du problème et a voulu le corriger en toute discrétion sur la nouvelle gamme, il y a un pas… Le constructeur est semble-t-il bien au courant de cette malfonction, puisqu’il a par deux fois censuré des réparateurs qui expliquaient la situation sur ses forums Communauté, avant de leur interdire de poster.

Suite à la publicité de ce bug, il est possible qu’Apple décide de prendre en charge la réparation… surtout si une action de groupe commence à se former. Mais gare aux conséquences financières : il se vend toujours beaucoup d’iPhone 6 et 6 Plus.


avatar EBLIS | 

Irrelevant.

avatar Zefram | 

Si l'iPhone à été acheté chez Apple directement, c'est bien à Apple d'assumer la garantie de 2 ans.

avatar tigre2010 | 

@Zefram :
À condition de l'avoir acheté après le 18 mars 2016
Donc moins d'un an ;)

avatar Aldwyr | 

@tigre2010 :
Non.
C'est rétroactif.
Il faut simplement l'avoir acheté depuis moins de 2 ans...

avatar cdeat | 

C'est bien pour cela que je n'achèterai pas l'iPhone 7, les séries S sont toujours plus abouties !!!! J'ai eu un iPhone 6 Plus,une vrai catastrophe, j'ai à ce jour le 6S plus, je n'ai plus de soucis ... Donc en septembre ce sera non pour l'iPhone 7 car pas assez de recul sur une nouvelle série, j'ai trop souffert avec mon iPhone 6plus. J'attendrai la correction sur 2017 !

avatar Horfilas | 

@cdeat :
D'après les rumeurs l'iPhone de septembre ne sera qu'une amélioration du 6S, qui était déjà une amélioration du 6...
Mais c'est vrai, mieux vaut éviter les premières versions, même si de mon coté RAS avec mon 6.

avatar Koala30 | 

Sympa ce téléphone 800 euros avec des composants trouvés dans une poubelle lol

avatar Hideyasu | 

@Koala30 :
Il est évident que les Samsung est compagnie n'ont jamais eu de défauts, oh wait ...

avatar sachouba | 

@Hideyasu :
Tout à fait. D'ailleurs les Samsung Galaxy, qui sont de qualité bien inférieure à celle de l'iPhone, ont souvent été l'objet de rappels constructeur pour cause de bouton de verrouillage défaillant, batterie de mauvaise qualité, châssis qui plie, dalle LCD qui se replie dans les coins, problèmes très répandus... Oh wait?

avatar en ballade | 

@sachouba :
Tu sais de quoi tu parles? On parle de l iPhone là

avatar en ballade | 

@Hideyasu :
On parle d'un smartphone a 800€

avatar Benitochoco | 

Du calme, mon Nexus 4 de 2012 à 350€ va bien. Donc pas de panique, restez calme.

avatar ecosmeri | 

Aie aie aie.

Moi c'est la partie en bas a droite de mon ip6 qui "craque"

avatar eastsider | 

@ecosmeri :
On me l avait changé pour ca.

avatar buluhab | 

800€ oui, ça laisse rêveur...

avatar ecosmeri | 

Last one for me surtout si apple ne prend pas en charge

avatar moivince06 | 

d'ou l'importance de rester sur un 5s qui est de loin le meilleur modele d'iphone ...

avatar reborn | 

@moivince06 :
C'est le SE ;)

avatar Aldwyr | 

Je ne suis pas encore "victime" de ce problème et j'espère toucher du bois en attendant l'an prochain pour le 7s... X)

avatar lmouillart | 

Si vous avez ce problème en France, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- si vous avez acheté votre appareil auprès d'un particulier / pro :
Vous avez deux ans à partir de la découverte du vice caché pour vous faire rembourser.
L'expertise pour prouver le vice caché est à votre charge.

- si vous avez acheté votre appareil auprès d'un pro :
Avant le 18 mars 16 : vous avez 6 mois de protection contre les défauts de conformité.
L’expertise pour prouver la non-existence du défaut de conformité avant achat est à sa charge.
Après ces 6 mois et pendant 24 mois, c'est à vous de prouver que le défaut était bien présent avant l'achat.

Après le 18 mars 16 : vous avez 24 mois de protection contre les défauts de conformité.
L’expertise pour prouver la non-existence du défaut de conformité avant achat est à sa charge.

Attention si vous vendez un appareil même en temps que particulier, faites signer une clause qui ne vous oblige a aucune garantie. Si votre client prouve le vice caché alors vous devrez lui rembourser le produit.

Ne vous faites pas enfumer par les vendeurs.

avatar andr3 | 

Les séries "S" plus abouties ... Ah bon ... J'ai un 4S qui après un an et un jour a oublier qu'il pouvait aussi fonctionner avec Wifi ...

6 , 1,5 an et RAS

avatar andr3 | 

@andr3 :
* oublié

avatar oomu | 

plus "aboutie" sur les fonctionnalités, composants, etc. Mais ça reste qu'une machine usinée dans divers matériaux.

avatar patrick86 | 

"Les séries "S" plus abouties ... Ah bon ... J'ai un 4S qui après un an et un jour a oublier qu'il pouvait aussi fonctionner avec Wifi ..."

Redescendez sur Terre. "Plus aboutie" n'a jamais voulu dire "taux de panne nul".

avatar enzo0511 | 

Ca va se finir soit en class action soit en programme de rappel mondial qui va durer 2 ans

Apple attend systématiquement que ca s'aggrave et que ca fasse grand bruit pour se bouger le cul

avatar marenostrum | 

si la panne est provoqué par des conditions d'utilisation anormales (pliage dans la poche) elle sera jamais remboursé, même un jour après l'achat.
il faut que le matériel lâche tout seul.

avatar Forza Alfa | 

J'ai ce soucis mon 6 plus est totalement inutilisable depuis deux mois. J'ai du repasser au 4S . Je vais appeler Apple quand même car si le soucis est connu un appareil de moins de deux ans doit être pris en charge! C'est scandaleux que la marque cherche à étouffer l'affaire! Petite précision je ne me suis jamais assis sur mon iPhone et je ne l'ai jamais maltraité...J'ai ce soucis mon 6 plus est totalement inutilisable depuis deux mois. J'ai du repasser au 4S . Je vais appeler Apple quand même car si le soucis est connu un appareil de moins de deux ans doit être pris en charge! C'est scandaleux que la marque cherche à étouffer l'affaire! Petite précision je ne me suis jamais assis sur mon iPhone et je ne l'ai jamais maltraité...

avatar oomu | 

"J'ai ce soucis mon 6 plus est totalement inutilisable depuis deux mois. J'ai du repasser au 4S . Je vais appeler Apple quand même car si le soucis est connu"

O_O

mais pourquoi appeler Apple "quand même" ?! vous auriez du l'appeler ILLICO dés le début ! Vous devez touours tenter votre chance, presser l'entreprise. C'est pas un crime, c'est pas immoral, vous n'allez pas faire passer une mauvaise journée à un pauvre employé : l'entreprise est taillée pour couvrir des éventuels errements en fiabilité. Imaginons qu'elle vous remplace l'appareil ainsi que TOUS les lecteurs de MacG: elle y survivra.

Au pire, vous perdez 30mn avec Apple Care à négocier que c'est un ziphon, pas une trotinette. Au mieux vous obtenez la prise en charge. On sait jamais.

-
"C'est scandaleux que la marque cherche à étouffer l'affaire!"

Caramba ! Encore un étouffement d'affaire échouée ! Les forums Oranges et Bleus révèlent tout !

Fallait embaucher le Oomu, lui il a étouffé l'affaire des briques légo carnivores... ho non j'ai trop parlé !

sigh. L'entreprise fait juste sa politique du "dos rond" , ou dite de "l'Autruche" habituelle. Tel un politicien, une affaire devient une affaire si elle devient gênante, point barre.

-
"jamais assis sur mon iPhone et je ne l'ai jamais maltraité..."

vous êtes quelqu'un de bien.

Mais parfois, des choses mal arrivent à des gens bien.

avatar Forza Alfa | 

@oomu :
Je pensais être un cas isolé je n'ai pas cherché plus loin d'autant que le tel avait déjà bien plus d'un an . Je vais donc appeler , je n'ai rien à perdre effectivement.

avatar r e m y | 

@oomu
"...Imaginons qu'elle vous remplace l'appareil ainsi que TOUS les lecteurs de MacG..."

Remplacer TOUS les lecteurs de MacG, ce n'est peut-être pas la peine!
mais si Apple pouvait le faire pour certains... ce s'rait pas d'refus.
J'ai une liste, si nécessaire!

:D

avatar patrick86 | 

@Forza Alfa :

Votre iPhone est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans à compté de l'achat initial).

Si Apple refuse, demandez la procédure pour une prise en charge pour vice caché.

avatar oomu | 

" D’ici à penser que le constructeur était au courant du problème et a voulu le corriger en toute discrétion sur la nouvelle gamme, il y a un pas…"

d'ici à penser que iGen est membre d'un complot interplanétaire de diffusion qu'il y aurait des complots en toute discrétion, il y a qu'un pas...

ho oui, qu'un pas, voir toute une course, oui. Voir tout un marathon ! TOUT UN MARATHON DE SECRETS, de MENSONGES ET DE TRAHISONS DANS UN SEUL BUT ! ME POURRIR LA VIE ! TOUS ! HA MAIS JE VAIS PAS ME LAISSER FAIRE ! JAMAIS J'OUBLIERAI CET ORIC 1 COMME PAR HASARD DEFECTUEUX ! MON AVOCAT TOUT DE SUITE !

avatar lmouillart | 

C'est surtout un contrefeu, organisé par Samsung, pour éteindre l'incendie déclenché par les révélations incroyables sur le Galaxy Note 7, elle-même savamment orchestré par Apple en soudoyant les journalistes afin de proposer des tests flatteurs et impressionnants sur cette machine, puis de communiquer rapidement des démentis permettant de sceller le cercueil de Samsung et de son Note 7.

La guerre nucléaire qu'il disait ...

avatar sybaris75 | 

Bonsoir perso pas de pb depuis 22 mois
???

avatar ios | 

Sur le mien (6 Plus) j'avais tâches blanches (à la verticale), comme des pixels morts et au Genius Bar effectivement c'était des pixels morts donc remplacement de l'écran et lorsque je suis retourné le lendemain matin pour le récupérer on m'a dit qu'il s'était briqué pendant la calibration et je suis reparti avec un autre iPhone (qui avait un écran qui "clique" très bruyant (et un châssis tordu d'après le Genius), remplacé lui aussi 2h30 après l'avoir eu et le suivant avait les 2 caméras HS donc un aller-retour supplémentaire à l'AS d'Aix-en-Provence (à défaut d'en avoir un sur Marseille à l'époque) le lendemain et encore un autre iPhone, voilà pour la petite anecdote) mais donc celui qui avait les pixels morts devait plutôt avoir cette "maladie" (car comment un remplacement d'écran, effectué par Apple, peut griller un iPhone ?)

avatar Koala30 | 

C'est ça de se branler sur l'écran ça laisse des traces

avatar guersouf | 

Mdr acheter de nouveaux appareils hé les gens arrêtez de faire enculer et aller voir ce que fait la concurrence pour beaucoups moins cher

avatar Alberto8 | 

@guersouf :
Je ne sais pas si c'est une impression, où les gens qui possèdent un iPhone sont plus poli

avatar Horfilas | 

@guersouf :
Parce que chez la concurrence il n'y a jamais de problème, c'est bien connu...

avatar geo44270 | 

Pour l'histoire du vendeur/constructeur : ma femme à son iPhone 6(pas 6plus) donc le joint se décolle autour de l'écran vers les boutons de volume. Je suis passé au Genius et il m'a dit que comme il avait plus d'un an c'est bien au vendeur (mon opérateur) de prendre en charge la réparation et non Apple car je ne l'ai pas pris chez eux. Si je l'avais pris en Apple Store aucun soucis de prise en charge dans les 2 ans pour eux.

avatar Mektoub | 

J'ai eu ce souci avec mon 6 de 11 mois il y a exactement un an. Apple (Belgique) me l'a remplacé automatiquement par un nouveau 6 flambant neuf dans sa boîte. Sans même que je le demande. C'était un problème "tactile" m'avaient ils dit.

avatar iYoung | 

Mais non MacG fallait rien dire. Déjà que cette semaine c'était le pied avec toutes nouvelles pourries sur le note 7 fallait pas ajouter ça; les androboy venez on attends. Mdr

avatar vincepalmer | 

Un an de garantie avec le constructeur, un an de droit de consommateur avec le vendeur.

L'iPhone 6 est donc toujours protégé par le droit de consommateur. Si vous l'avez acheté en Apple Store, ca sera pris en charge gratuitement au Genius Bar. Acheté ailleurs, il va falloir allez chez le vendeur. On peut quand meme aller au Genius Bar avant pour qu'ils vérifient le problème et ils vous imprimeront un papier qui rendra la chose plus facile avec le vendeur.

La seule chose fâcheuse dans cette histoire, c'est si Apple est au courant, si le problème est très courant, et qu'Apple ne propose pas de programme de qualité comme elle l'a fait avec la batterie ou les boutons de l'iPhone 5. Impossible de le savoir à l'heure qu'il est.

avatar VanZoo | 

Apple n'aurait pas dû être pingre et proposer l'alu 7000 dès l'IPhone 6 !!!

avatar iYoung | 

Moi j'ai le 6. Finalement on me l'a apporté du Brésil(ANATEL)j'ai aucun problème et j'espère en avoir aucun

avatar Nitneuqq | 

Ça choque que moi qu'Apple censure des gens sur le forum qui confirment qu'il y a un problème?

avatar lmouillart | 

C'est un peu cavalier mais c'est dans les conditions d'utilisation de leur forum :
"Apple reserves the right to delete any Submission, or take action against any account, at any time, for any reason."

avatar Koala30 | 

C'est ça d'acheter chez des escrocs ahaha

avatar machou | 

Pour ma part j'ai eu le problème sur l'iPhone 6 Plus, remplacé en 30min par Apple il y a de ça 3 mois. Le remplaçant tourne à merveille.

avatar Drako | 

juste pour mettre les choses au clair sur les garantie :

"http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf"

premier année Apple deuxième année revendeur (sauf professionnel pas couvert par la lois du consommateur ) donc un ans de garantie et un ans de plus en lois du consommateur qui n'est pas une garanti.

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