La « maladie tactile » qui touche de plus en plus d'iPhone 6 et 6 Plus

Mickaël Bazoge |

De plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus montrent de curieux symptômes : une barre grise apparait en haut de l’écran, tandis que la dalle est de moins en moins sensible au toucher. Cette « maladie tactile », comme l’a baptisée iFixit, commence à être très commune chez les réparateurs au fur et à mesure qu’on s’approche du deuxième anniversaire de ces smartphones. En plus des témoignages des réparateurs, le problème occupe aussi de nombreuses pages du forum d’assistance d’Apple.

Le problème touche un nombre toujours plus grand d’utilisateurs et malgré les visites qui se multiplient dans ses boutiques, Apple ne prend toujours pas en charge le souci. Le propriétaire d’un iPhone 6 Plus (un modèle qui semble plus touché que son petit frère) s’est ainsi entendu dire d’acheter un nouveau smartphone, le sien n’étant plus pris en charge par la garantie.

Après enquête, iFixit a constaté que remplacer l’écran tactile ne changeait rien à l’affaire : la barre grise réapparaissait en haut de la dalle. En fait, le souci est localisé au niveau des deux contrôleurs de l’écran tactile, placés sur la carte mère de l’iPhone (en rouge ci-dessous) :

Les Genius des boutiques Apple ne sont pas équipés pour réaliser le remplacement de ces composants, ce qui n’est pas le cas des réparateurs tiers. Cela commence d’ailleurs à se savoir, ces derniers recevant de plus en plus d’iPhone 6 et 6 Plus souffrant de la « maladie tactile ».

La source du problème serait à aller chercher du côté du… bendgate. Cette affliction, qui touche plus sévèrement l’iPhone 6 Plus que le modèle de 4,7 pouces en raison de sa grande taille, a été corrigée avec les iPhone 6s et 6s Plus par l’utilisation d’un nouveau matériau. Mais sans même aller jusqu’à tordre volontairement son smartphone, ces iPhone conservent une certaine tendance à la torsion, quand ils sont dans les poches par exemple.

Ces légers mouvements de torsion provoquent des craquelures entre les contrôleurs tactiles et la carte-mère. Petit à petit, ces composants finissent par se détacher, ce qui a pour effet de réduire l’efficacité tactile de l’écran… jusqu’à le supprimer complètement. On peut « forcer » de nouveau le bon contact entre les puces et la carte-mère en faisant pression sur l’écran, mais l’effet est temporaire. Et l’opération peut être dangereuse : gare à la casse si vous appuyez trop fort !

Sur les 6s et 6s Plus, le problème n’existe pas : non seulement ces terminaux ne souffrent pas du bendgate, mais encore Apple a déplacé les deux contrôleurs : ils ne sont plus sur la carte-mère, mais assemblés dans l’écran. D’ici à penser que le constructeur était au courant du problème et a voulu le corriger en toute discrétion sur la nouvelle gamme, il y a un pas… Le constructeur est semble-t-il bien au courant de cette malfonction, puisqu’il a par deux fois censuré des réparateurs qui expliquaient la situation sur ses forums Communauté, avant de leur interdire de poster.

Suite à la publicité de ce bug, il est possible qu’Apple décide de prendre en charge la réparation… surtout si une action de groupe commence à se former. Mais gare aux conséquences financières : il se vend toujours beaucoup d’iPhone 6 et 6 Plus.


avatar r e m y | 

Tiens personne n'a parlé d'obsolescence programmée... Pourtant, un tel probleme qui survient quelques semaines avant la sortie du nouveau modele, c'est louche, non?

:-p

avatar pocketalex | 

on est plus dans le défaut de conception que dans l'obsolescence programmée je pense

mais tout est possible, bien sur ;)

avatar jean_claude_duss | 

le problème dans cette affaire, c'est pas que les iPhones meurent... c'est chaud à détecter un problème qui va arriver dans 2 ans (meme s'il y a des procédures pour), le problème c'est que apple en a rien à branler et te laisser dans la merde avec ton téléphone que t'as payé 1000€

avatar daffyduuck | 

Apple rien a branler ? Mais Apple n'a pour le moment rien à faire ! Votre iPhone 6 est couvert par la loi de protection du consommateur , il suffit d'aller chez le vendeur pour régler le problème . On en rediscutera quand plus aucune prise en charge ne sera pas possible .
Le soucis , aujourd'hui , vient des vendeurs qui rechignent à appliquer la loi . Ce n'est quand même pas la faute à Apple si vous avez choisi un vendeur qui ne veut pas appliquer la loi ! Ceux qui ont acheté leur 6 sur Apple.fr ou en Apple Store confirmeront tous qu'il n'y a aucun soucis pour que l'appareil soit échangé gratuitement meme s'il a 23 mois .
Allez brailler contre votre vendeur , saisissez votre direction départementale de la protection des populations , mais pour le moment , dans la mesure ou ce problème peut être résolu gratuitement, il n'y a pas de problème !

avatar r e m y | 

@daffyduuck
Sauf que cette loi ne s'applique qu'en Europe alors que le problème est signalé dans plusieurs pays hors Europe,
Et d'autre part les témoignages de ceux qui ont cherché à faire prendre en charge ce problème par Apple (ayant acheté l'iPhone à Apple directement) semblent unanimes pour dire qu'ils ont essuyé un refus (tant que le problème n'est pas reconnu comme un problème de conception, Apple, même en Europe, ne reconnaîtra pas le "vice caché ")

avatar karl59 | 

C'est faux eN. FRANCE c 24 mois c la loi.
Apple prendra en charge la répartition gratuitement dans le cas de la garantie.
Maintenant si apple ne veux pas insisté poliment mais être ferme!
Bien sûr si iPhone à fait une chute apple vas le réparé mais hors garantie logique.

avatar demenla971 | 

Moi j'ai mon iphone 5c qui a connu un triste sort il ne captait plus aucun réseau d'autant plus qu'il n'avait qu'un an et 3 mois, mais comme il était le fruit d'un remplacement il n'était garantie que 90 jours, du coup je suis parti chez Androïd sur un Honor 5C interface clean et bien sympathique. Une vraie batterie qui dure de 1,5 à 2 jours. Je ne pense plus retourner chez Apple pour les téléphones. Les prix, l'autonomie ridicule, la pingrerie en dotation mémoire....

avatar jazz678 | 

@Horfilas :
Sur des millions d'appareils commercialisés, il y en a forcément qui présenteront des défauts de fabrication. C'est inévitable et c'est la logique industrielle.

Mais comme tu dis, "pour beaucoup, il fonctionne très bien"

Mais ceux-là on les entend moins sur les forums...

"Personne ne peut le nier"
Si. Des millions de personnes qui n'ont aucun problème.

avatar yoyo84g | 

il y a aussi à prendre en compte que des extensions de garantie existe que ce soit pour cette panne ou d autres.

Pour certaines personnes l achat d un iphone est une grosse dépense donc ils vont en prendre soin, ne pas le faire tomber, et le protéger avec un étui et eux auront très rarement des pannes. Par contre ceux qui le font tomber à répétition sans coques ou des "protéges rayures" , l utilise sans rien alors qu'ils travaillent sur un chantier, ou sont boulanger, soudeur et j en passe , et qui le mettent dans des sacs à mains ou dos au milieu de tout un tas de trucs qui vont l endommager et bin eux forcement auront des écrans fendus, brisés, des haut parleurs micro bouchés, etc et des pannes plus fréquemment...
je suis sur que comme par hasard tout ceux qui ont des petites barres horizontales qui apparaissent en haut de l écran, testez de "torsionner " légèrement votre iphone et vous allez voir que ces barres vont clignoter, pas de miracle, juste la confirmation qu à un instant T votre iphone a subit une torsion anormale qui l a probablement endommagé même si il a retrouvé sa forme initiale.

mais comme dit plus haut , pas de stress votre iphone est surement sous garantie 1an apple ou 2ans applecare , sous loi européenne pour la deuxième année au près de votre revendeur qui peut au passage vous demander via un expertise de prouver un vice caché, et par contre les acheteurs professionnels ne sont pas éligibles pour la prise en charge sous loi européenne...

amusez vous bien!!

petite pensez pour ceux qui ont des nokia ou samsung qui vont vouloir se rendre dans un samsung store ou nokia store :-p

avatar Hinamori | 

@r e m y

Refusé par Apple soit par ce que Appareil acheté ailleurs que chez eux ou alors l'iPhone présente une déformation ayant causé le problème.

Et dans ces deux cas: Pas de prise en charge.

1) Car la 2ème année incombe au vendeur de prendre en charge l'appareil et si ce n'est pas Apple et bien c'est tout à fait normal d'essuyer un refus.

2) Si tordu donc mal utilisé donc pas de prise en charge au titre de garantie ou loi de consommation. Apple à démontré que ses appareil ne peuvent en aucun cas se tordre tout seul (Dilatation négligeable étant donné la taille de l'appareil) et que sa valeur de rupture est conforme à la règlementation.

Si vous êtes dans l'une ou dans l'autre des catégorie, vous aurez rien de la part d'Apple.

Méfiez vous de ce que les gens rapportent sur internet, ils disent bien la vérité qu'ils veulent bien dévoiler, mais la réalité est souvent très différente.

A bon lecteur...

avatar Forza Alfa | 

Je viens d'appeler Apple ils me le prend en garantie. Et je n'ai pas eu besoin d'assister . Je vais avoir un nouveau 6 selon le conseiller.

avatar charliedeux | 

Super :)
Leur a tu parlé de l'article de MacG ?
Aussi ton iphone a-t-il une trace de torsion ? Même légère ?
N hésite pas à faire plusieurs genius bar.

Petite anecdote que j'avais eu à l'époque sur iPhone 6+ daté de trois mois seulement. Légèrement tordu mais vraiment léger.
J'appelle Apple Care, pas de soucis on me dit que ça sera pris en charge. Rendez vous pris à l'Apple Store Opera, on me refuse la prise en charge à cause de la torsion. Je vais à l'Apple Store de la Défense sans prendre rdv et en 3jours j'avais un nouvel iPhone gratos. Globalement ça doit aussi dépendre du genius qu'on a en face de soit.

Maintenant j'évite le store Opera comme la peste même si il est le plus proche de chez moi. Il y a trois mois rebelotte, clavier de mon macbook 12r HS, à Opera on m'envoie balader chez iCare le réparateur Agréé en face de la rue! J'étais choqué si je me deplace en Apple Store c'est pas pour me retrouvez chez un independant. J'y vais quand même et iCare facture les interventions logiciel à ma surprise ( la sauvegarde ssd dans mon cas) alors que chez Apple c'est gratuit. Donc je refuse. Une nouvelle fois je vais à la Défense et la aussi je suis pris en charge en 5jours.

avatar pbenettt | 

Moi j'ai eu pas mal d'iPhone et je peux vous dire que j'ai jamais eu de problème. Alors allez vous faire foutre j'achèterai toujours Apple.

avatar pocketalex | 

@pbenettt : c'est du second degré ? ou c'est "sincère" ? En tout cas c'est énorme !!!! Du pur jus

avatar p@t72 | 

Boulet!

avatar Horfilas | 

@jazz678 :
En effet tout le monde ne lit pas MacG et ses articles sur le bendgate ;-) Beaucoup de gens peuvent donc nier les faits.

avatar r e m y | 

@hinamori

Mais si l'origine du mal, à en croire iFixit, est bien lié à des torsions appliquées à l'iPhone, on est dans votre cas 2 ...

Attendons de voir la suite qu'Apple va donner à ce problème et si un programme d'échange ou de réparation va être mis en place

avatar vspatrick | 

Voilà les vies des possesseurs d'iphone 6 "enrichie" d'une barre grise LOL

avatar shadoxas | 

Tiens tiens...on me dit dans l'oreillette qu'un téléphone a été mal chouchouté par son constructeur...un téléphone à 800€..mais ne vous inquiétez pas! Apple prend en ...euh ah non inquiétez vous

avatar 0lf | 

Je ne comprend pas qu'un article comme celui la ne fasse que reprendre ce qui se dit ailleurs sans préciser le cadre de la législation européenne, chose pourtant utile pour toute personne potentiellement touchée par ce problème.

avatar yoyo84g | 

c est vrai que les Ferrari ou les téléphones Vertu sont garantis à vie.

avatar johnios | 

Un problème qui intervient au deuxième anniversaire du téléphone.... chapeau !! ils ont réussit à faire l'obsolescence programmée parfaite

avatar Horfilas | 

@Alim :
Encore une fois tout est relatif. L'iPhone est plus cher que la concurrence mais son prix est-il exorbitant ? Qu'est-ce qu'une centaine d'euros par rapport au prix d'une voiture ou d'un bien immobilier par exemple ?
La qualité d'un produit vendu en masse et fabriqué dans des usines chinoises ne peut pas être irréprochable. En cas de problème il faut faire jouer la garantie qui est deux ans en Europe. Les iPhone 6 et 6 Plus sont donc encore couverts pendant quelques semaines.

avatar Keor | 

Avec ce problème, la cote à la revente va être bien basse...

avatar r e m y | 

En attendant l'écran OLED, voici l'écran "oh merde!"

avatar pocketalex | 

@remy : excellent, mdrrrrr ^^

avatar Orus | 

Vu le prix de vente, c'est vraiment la honte.
Encore un défaut matériel; c'est inadmissible pour un produit Apple.
Comme quoi le prix Apple n'est absolument plus synonyme de qualité et de fiabilité.
Donc pour moi c'est tout vu : passage chez Android.

"Le constructeur est semble-t-il bien au courant de cette malfonction, puisqu’il a par deux fois censuré des réparateurs qui expliquaient la situation sur ses forums Communauté, avant de leur interdire de poster."

Ceci est très parlant sur les méthodes méprisables d'Apple.

avatar feefee | 

@Orus :

"Vu le prix de vente, c'est vraiment la honte.
Encore un défaut matériel; c'est inadmissible pour un produit Apple."

Et oui ça devrait être comme les Ferrari , j'en vois jamais en panne sur le bord de la route ...

avatar p@t72 | 

Apparemment c'est plus fiable qu' un vulgaire smartphone!

avatar wildtiger | 

J'ai bien fait de prendre la version S !

avatar Hangaroa | 

Class action lancée ce jour à San José en Californie.. à suivre...

avatar Jason92 | 

C'est sur que payer pour un smartphone qui se plie et donc le tactile ne répond plus ou qui marche quand il veut c'est pénible! Moi j'ai réussi à trouver une boutique de réparation de téléphone sur Strasbourg qui m'a remplacé la puce tactile, www.media-business-phone.com ; c'était pas donné mais mon 6 Plus tourne encor grâce à eux

avatar mattmeo76 | 

Mon IPhone 6 Plus présente les mêmes symptômes (clavier tape tout seul des caractères dans les sms ou mails, les apps se lancent toutes seules, bref l’ecran tactile ne réagit plus correctement), j’ai contacté l’assistance Apple par téléphone qui m’a indiqué qu’il n’avait jamais eu le cas sur ce modèle d’Iphone... et que pour le réparer cela coûtait 391€...
Qu’en pensez-vous ? Avez-vous d’autres solutions ?
Merci d’avance

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