iPhone 7 en retard : ce cas de Corée qui turlupine UPS [MàJ]

Anthony Nelzin-Santos |

Vous attendiez votre iPhone 7 Plus « noir de jais » de pied ferme ? Il va falloir prendre votre mal en patience : d’après nos informations, UPS a perdu la trace d’une cargaison destinée à l’Europe, quelque part entre la Corée et l’Allemagne. S’agit-il d’un vol ? D’un simple problème logistique ? Les choses ne sont pas très claires.

Un exemple de suivi d’une commande concernée.
Un exemple de suivi d’une commande concernée.

Ce qui est clair, c’est que si le statut de livraison de votre colis n’a pas été mis à jour depuis son passage par l’aéroport international d’Incheon, alors vous êtes concerné. La cargaison en question a été enregistrée lors de son départ de Zhengzhou en Chine, où Foxconn assemble la majorité des iPhone, puis lors de son passage à Incheon en Corée du Sud. Mais à son arrivée en Allemagne, une partie des colis qu’elle était censé contenir avait disparu.

Le service client d’UPS nous a confirmé l’information, tout en refusant de parler de vol ou de perte. Le service client d’Apple mentionne seulement « des commandes bloquées en Corée », et assure qu’elles finiront par être livrées. Après avoir contacté plusieurs clients qui s’inquiétaient que leur commande n’ait pas encore été livrée, il semble que cette cargaison contenait essentiellement des iPhone 7 Plus « noir de jais », mais pas seulement.

Vous pensez être concerné ? Vous pouvez toujours appeler le service client d’Apple, qui se chargera de confirmer avec UPS. Dans le meilleur des cas toutefois, il ne vous proposera rien d’autre que l’annulation et le remboursement de votre commande, en l’absence du moindre stock de remplacement. La firme de Cupertino annonce six à huit semaines de délai avant la livraison d’un iPhone 7 Plus « noir de jais ».

[MàJ à 21h30] Contactés par plusieurs clients et par nos soins, les services client d’UPS et d’Apple se renvoient toujours la balle, mais ont au moins accordé leurs violons. La piste du problème logistique prévaut : une partie de la cargaison aurait été « bloquée par la douane coréenne » (Apple), et doit maintenant « passer par Hong Kong » avant d’atteindre l’Europe (UPS). Au mieux, les commandes seront livrées « avant la fin de la semaine » (UPS), « au début de la semaine prochaine au plus tard » (Apple). Le suivi de la livraison a été mis à jour chez quelques clients, « mais ça prend parfois du temps » (UPS). Patience et longueur de temps…


avatar Titi51 | 

@vachefolle: c'est 30 jours, pas 3 mois. (Attention 30 jours, pas 1 mois: je me suis déjà fait avoir...;-) )
Le jour où je le recevrai enfin, je les appellerai pour leur dire que c'est pas normal, je pense qu'ils feront un geste, sûrement un bon sur l'Apple store pour un accessoire iPhone uniquement...et faudra sans doute que je remette au bout. Ah ils sont forts quand même... :-(

avatar micka44 | 

Pendant ce temps là, les commandes FNAC sont toujours repoussées de 2 semaines supplémentaires ...

avatar softjo | 

Dimple question: pourquoi les gens prennent le noir de jet?

Déjà que tout le monde a un iPhone avec une protection immonde, pourquoi prendre cette couleur qui n'apporte donc rien. Je serais Apple je ferais carrément un iPhone avec un cpu ayant une couche dorée pour le rendre plus joli avec un supplément de 100€. Nul doute que ça fonctionnerait.

Après il y a des gens comme moi sans protection pour profiter du design et parce que ces protections sont embêtantes, mais pas de question d'avoir une finition qui part avec un simple fortement avec la peau ou le jeans...

Je suis curieux de savoir.

avatar silver29 | 

C'est juste une question de goût... De plus, avec une coque silicone fine et transparente, ça ne gâche rien en terme de design.... Autre solution, a quelques jours de la fin de la garantie, il suffit de les appeler et de prétexter un problème technique et tu reçois un nouveau tout neuf et tu peux même négocier un changement de couleur.

avatar Florian Innocente | 

@SOFTJO "Déjà que tout le monde a un iPhone avec une protection immonde, pourquoi prendre cette couleur qui n'apporte donc rien. Je serais Apple je ferais carrément un iPhone avec un cpu ayant une couche dorée pour le rendre plus joli avec un supplément de 100€. Nul doute que ça fonctionnerait."

Ca a déjà fonctionné : le MacBook 13" premier du nom en 2006 avec sa couleur noire : 200 $ de plus pour 80 Go au lieu de 60 Go et cette couleur plutôt que le blanc… :-)

Pour le noir de jais, on peut penser qu'il plait parce que c'est nouveau (oui il est noir mais le traitement de la matière est inédit chez Apple) et parce qu'il faut bien reconnaître qu'il pète super bien en photos.

Je suppose que la majorité des clients n'a choisi qu'au vu des photos d'Apple et elles rendent sacrément bien.

avatar XiliX | 

@softjo :
Tu peux déjà enlever "tout le monde". Mon iPhone 5 gris sidéral nu est toujours magnifique...
Il y a des chances donc que mon iPhone 7 jet subira les mêmes traitements. Beaucoup de soin

avatar XiliX | 

Sinon oui je suis dans le même cas. J'étais déçu de voir qu'il était encore en Asie

avatar satel_13 | 

Ca a encore bougé depuis hier car la l'iphone est arrivée en France à l'aéroport de Marseille (Marignane).....à 10 minutes de chez moi :p

Localisation Date Heure Locale Activité
Marignane, France 06/10/2016 5:17 Lecture à l'arrivée
Koeln, Germany 06/10/2016 3:35 Lecture au départ
06/10/2016 2:24 Lecture d'importation
Chek Lap Kok, Hong Kong 05/10/2016 17:53 Lecture au départ
Incheon, Korea, Republic of 05/10/2016 13:26 Lecture au départ
Incheon, Korea, Republic of 03/10/2016 19:40 Lecture à l'arrivée
ZhengZhou, China 03/10/2016 18:10 Lecture au départ

avatar Charlyto47 | 

Dans mon cas, iPhone 7 Plus 128 Go Noir de Jais.

Incheon, KR
06/10/2016 13:24
Colis envoyé, livr. en cours de progr.
06/10/2016 13:18
Votre colis est en transit. Nous mettons à jour les plans pour programmer votre livraison.
Incheon, KR
03/10/2016 19:40
Lecture à l'arrivée
ZhengZhou, CN

En revanche, l'iPhone 7 Plus 32 Go Noir d'un ami :

Merignac, FR
06/10/2016 07:11
Lecture à l'arrivée
Marignane, FR
06/10/2016 06:01
Lecture au départ
06/10/2016 05:17
Lecture à l'arrivée
Koeln, DE
06/10/2016 03:35
Lecture au départ
06/10/2016 01:47
Lecture d'importation
Chek Lap Kok, HK
05/10/2016 17:53
Lecture au départ
Incheon, KR
05/10/2016 13:26
Lecture au départ
Incheon, KR
03/10/2016 19:40
Lecture à l'arrivée
ZhengZhou, CN

L'évolution des suivi est assez variable d'un colis à l'autre.

avatar satel_13 | 

moi aussi c'est un 7 plus 128 noir de jais

avatar XiliX | 

En ce qui me concerne, il est à 5 km de là où je travaille. Je fais livrer à mon travail... yesss

avatar r e m y | 

@softjo
"Noir de jais" ou "Jet Black" en anglais... mais pas Noir de jet!

avatar marie vaudage | 

Moi qui croyais que l'avion était bloqué à Incheon à cause du typhon...

Et par contre, la carte de crédit a été débitée...

avatar BushyNuts | 

Commande d'un Noir de Jais 128G passée le 09/09 pour livraison le 05/10.

Hier soir toujours indiqué que la livraison aura lieu hier ( je savais que non car toujours à Incheon en Corée du Sud). Hier UPS m'a informé que le colis été bloqué à Cologne ! ?????

Je viens de raccrocher avec Apple qui m'informe qu'ils réexpédient les produits concernés pour une livraison la semaine prochaine ( quand ???? ils ne le savent pas et n'étaient pas trop convaincants ).

M'informe que mon produit est dispo dans pas mal de magasins notamment à Lyon où je me trouve.

Par contre ils ne peuvent pas ( lire ne veulent pas) nous les réserver ou expédier depuis les magasins. Il faudrait racheter un tel en retrait en magasin et annuler la commande existante.... par contre " le remboursement peut prendre du temps" .

En temps normal je pourrait attendre mais j'ai repoussé l'achat pour remplacer un 5S HS depuis 3 mois pour attendre la sortie..... qui a eu lieu il y a presque un mois !

La Pomme ce n'est plus ce que c'était !!!

avatar Charlyto47 | 

Changement ce matin,

Sur les deux iPhones 7 Plus que j’attend, le 32 Go noir est en livraison aujourd’hui (Out For Delivery) et le 128Go Noir de Jais est à peine parti de Incheon en Corée du Sud…

UPS est à la ramasse et Apple ne sais pas trop quoi dire (à part que cela est du à la Golden Week en chine qui occasionne pas mal de jours fériés)

L’ordre des livraison n’est même pas respecté, celui qui devait être livré cette semaine n’arrivera que la semaine prochaine, et celui qui devait arriver la semaine prochaine va être livré aujourd’hui… Cherchez l’erreur…

avatar silver29 | 

Je viens d'avoir Apple au téléphone, d'après eux, il s'agit d'un problème de logistique dû à la Golden Week (confirmé par Charlyo47).
le stock serait toujours en chine mais passera dorénavant par l'Allemagne.
Aucuns délais ne peut être communiqué, Bravo APPLE !!!
Aucunes compensations non plus, "je vous invite a patienter"
J'attends l'appel d'un superviseur dans moins de 24h00.
J'hésite a refuser le colis car le remboursement risque d'être long..
Je suis très déçu par APPLE et par UPS après quasiment 1 mois d'attente.
Bon courage pour ceux qui sont dans le même cas ?

avatar House M.D. | 

@silver29 :
Euuuuh, sauf erreur, la Golden Week, c'est en Chine et au Japon... Hors les iPhone étaient bloqués en Corée, qui ne la pratique pas... L'explication ne tient donc pas. D'autant que de source sûre, le reste des colis contenus dans le vol était parti, seuls les produits Apple sont restés bloqués sur place pendant plusieurs jours. De là à imaginer des choses, il n'y a qu'un pas... que je vous laisse le soin de franchir.

avatar XiliX | 

J'ai enfin reçu le mien ce matin... Il est passé par HongKong finallement.

avatar Gilnelki | 

Pour moi ce matin à HK, à voir quand ça arrivera ...
Resté 3 j en KR
J'espère qu'ils n'en ont pas profité pour échanger les batteries avec celles des Samsung ?

Chek Lap Kok, HK
10/06/2016 5:55 P.M.
Departure Scan
Incheon, KR
10/06/2016 5:05 P.M.
Departure Scan
10/06/2016 1:24 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city.
10/06/2016 1:17 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery.
Incheon, KR
10/03/2016 7:40 P.M.
Arrival Scan

avatar satel_13 | 

Reçu à l'instant iPhone 7 plus noir de jais en 128 Go
il est juste sublime
Bon courage à tous ceux qui attendent encore

avatar wilezio | 

J'ai reçu le mien a midi.
Il a était bloquer 2 jours en Corée avant d'arriver a Roissy ce matin en passant par Cologne et Hong-Kong.
j’espère que cela se débloque pour vous

avatar yocb54 | 

D'après ce que j'ai pu lire à droite et à gauche, il faut 8h de transit entre Hong Kong et Cologne, le mien est parti ce matin à 10h55 donc il devrait arriver vers 19h à Cologne, à mon avis livraison demain ou Samedi au plus tard!!! Enfin j'espère...

avatar Titi51 | 

@Gilnelki: Le miens est dans le même convoi que le tiens.
On se tient au courant !!

avatar Gilnelki | 

@Titi51 :
Yepp

avatar Gilnelki | 

@Gilnelki :
Nouveauté depuis 1h: sur le suivi Apple c'est écrit livraison pour le 7, demain

avatar silver29 | 

Même convoi que Yocb54 et titi51...
Sans vouloir décevoir Yocb5', habituellement, les produits APPLE ne sont pas livrés le Samedi par UPS, a moins qu'il y est une exception dans ce cas de force majeure mais je doute...
Donc soit demain ou sinon semaine prochaine...
Je vous tiendrais en courant également, croisons les doigts ?

avatar btb95 | 

Je viens de recevoir un mail comme quoi Apple recherchait mon colis, 11 minutes plus tard un nouveau mail pour me confirmer un changement dans l'état de ma commande. Expédiée depuis le 30 septembre sans numéro de suivi jusqu'à aujourd'hui où Apple m'indique sur le statut de ma commande un numéro de suivi impossible à suivre et transporté par SYNCREON NL. Est ce que quelqu'un a déjà eu ça ? D'habitude je suis livré avec UPS (Belgique) J'ai commandé un 7 Plus noir mat 128 avec une coque silicone.

avatar Titi51 | 

@gilnelki
Du coup je suis allé voir aussi sur l'Apple store, indiqué le 07 aussi pour moi, je ne sais pas depuis quand, je ne surveillais plus que le suivi sur le site UPS depuis 2/3 jours. (Qui n'a pas évolué)
Demain ce serait vraiment super mais j'ai du mal à y croire...

avatar Gilnelki | 

@Titi51 :
Ça arrivé aujourd'hui. Modifié aussi sur ups, le colis est à 20 km de chez moi

avatar Titi51 | 

Ça y est suivi UPS modifié: arrivé à Cologne à 01H41, et date de livraison également modifiée pour le 07, soit aujourd'hui !!

avatar yocb54 | 

En cours de livraison!!!!:) mais je boss aujourd'hui:(

avatar silver29 | 

Sur le site d'APPLE livraison estimé au 07/10/2016
Sur le site d'UPS, pas de date de livraison, seulement en transit.
Saint-Jacques-de-la-Lande, France 07/10/2016 6:07 Lecture à l'arrivée
Roissy Charles de Gaulle, France 07/10/2016 5:15 Lecture au départ
Mais ça approche... ?

avatar Orokham | 

Le mien est resté 2 jours complets bloqué en Chine (il a même le don de se téléporter entre Zhengzhou et Incheon !! Départ Chine>Arrivée Corée>Départ Chine>Arrivée Corée)
Maintenant bloqué depuis 3 jours en Corée !!! UPS n'a pas "pu charger le colis dans l'avion" c'est assez invraisemblable comme situation ...
Je vous laisse admirer mon log:

Incheon, Korea, Republic of 06/10/2016 20:33 Nous n'avons pas pu charger le colis dans l'avion comme il était programmé.

06/10/2016 15:09 Votre colis est en transit. Nous mettons à jour les plans pour programmer votre livraison.

Incheon, Korea, Republic of 05/10/2016 21:30 Lecture à l'arrivée

ZhengZhou, China 05/10/2016 20:00 Lecture au départ

Incheon, Korea, Republic of 05/10/2016 19:18 Lecture à l'arrivée

ZhengZhou, China 05/10/2016 16:18 Lecture au départ

05/10/2016 15:52 Votre colis est en transit. Nous mettons à jour les plans pour programmer votre livraison.

ZhengZhou, China 03/10/2016 23:35 Lecture à l'arrivée

03/10/2016 23:05 Lecture au départ
03/10/2016 21:37 Lecture de l'adresse
03/10/2016 19:01 Lecture de l'origine

China 03/10/2016 10:51 Commande traitée : prête à être gérée par UPS

avatar silver29 | 

Quelle honte !!!
donc ça continu....
Bon courage à toi Orokham ?

avatar Charlyto47 | 

Hier soir, UPS m’a téléphoné pour me prévenir du retard de mon colis. Ils m’ont annoncé une livraison pour le Mercredi 12 Octobre.
Finalement, il est en livraison aujourd’hui !

iPhone 7 Plus 128 Go Noir de Jais

avatar Titi51 | 

Réceptionné ce matin, enfin.
Bonne patience à ceux qui ne l'ont toujours pas.

avatar silver29 | 

Cool Titi51, content pour toi.
Profite bien de ton précieux ?
Je viens de recevoir un sms d'Apple "C'est le jour J. Les articles référencés sous le numéro XXXXX devraient vous être livrés aujourd'hui pour plus d'information:"
Faut admettre qu'ils ont bien accéléré le processus en sachant qu' hier, le stock était encore à Hong Kong...
Bon courage pour ceux qui sont toujours dans l'attente !!!

avatar yocb54 | 

Reçu également ce matin a 11h enfin!!!!!
Patience et bon courage...

avatar silver29 | 

Trop cool Yocb54 !!!
Tu as fait comment, vu que tu travaillais ?

avatar silver29 | 

iPhone 7 128 noir jais reçu y a 1 heure par UPS
Enfin cette histoire est terminée...
Bon courage pour ceux qui sont encore dans l'attente?

avatar Philarmonik | 

Package Progress

Dubai, AE
10/07/2016 3:25 P.M.
Arrival Scan
Chek Lap Kok, HK
10/07/2016 12:04 P.M.
Departure Scan
Incheon, KR
10/06/2016 5:05 P.M.
Departure Scan
10/06/2016 1:36 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city.
10/06/2016 1:21 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery.
Incheon, KR
10/04/2016 8:41 P.M.
Arrival Scan
ZhengZhou, CN
10/04/2016 7:30 P.M.
Departure Scan
10/04/2016 6:41 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city.
10/04/2016 6:24 P.M.
Your package is in transit. We're updating plans to schedule your delivery.
Incheon, KR
10/04/2016 7:22 P.M.
Arrival Scan
ZhengZhou, CN
10/04/2016 4:28 P.M.
Departure Scan
ZhengZhou, CN
10/03/2016 11:35 P.M.
Arrival Scan
10/03/2016 11:05 P.M.
Departure Scan
10/03/2016 10:13 P.M.
Location Scan
10/03/2016 6:13 P.M.
Origin Scan
CN
10/03/2016 8:25 A.M.
Order Processed: Ready for UPS

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