Orange Bank, la banque bancale

Anthony Nelzin-Santos |

Vous n’arrivez pas à terminer votre inscription à Orange Bank ? C’est « normal » : d’après nos informations, le prestataire en charge de l’émission des cartes bancaires connaît quelques difficultés techniques, qui bloquent le processus d’inscription. Un problème qui vient s’ajouter à une longue liste de défaillances qui ont émaillé un lancement difficile.

Après avoir reçu votre identifiant et votre code d’accès à l’application, vous êtes censé recevoir un SMS contenant un mot de passe à dix caractères, première étape du processus de commande de la carte Visa. Problème : en raison d’un problème chez le prestataire en charge de l’opération, le SMS n’arrive pas. Sans SMS, pas de moyens de paiements, et pas d’accès à l’application, même si vous avez effectué votre premier versement.

Ce problème « général » sera réglé « au plus tôt », assure Orange Bank, sans pouvoir s’engager sur un délai. Mais ce n’est que l’un des problèmes qui plombent le lancement de l’offre bancaire de l’opérateur, comme en témoignent le forum Orange Bank, les réseaux sociaux, les courriers de lecteurs… et nos propres expériences. De l’ouverture du compte au paiement, les contrariétés sont nombreuses.

Xavier Niel, c'était Frimmobile. Stéphane Richard, c'est Orange Branque.

La procédure d’ouverture de compte peut être freinée par le délai de réception du code secret de signature, mais surtout par le délai de vérification des pièces d’identité, parfois rejetées sans explications. Les problèmes de réception de SMS et de mails sont nombreux, soit qu’ils n’arrivent pas, soit qu’ils possèdent des informations erronées (et parfois anxiogènes, quand ils annoncent un découvert inexistant ou la facturation d’une opération n’ayant pas été réalisée).

L’application plante un peu trop souvent sur certaines configurations, et n’est pas particulièrement adaptée à l’iPhone X, ce qui n’est qu’un détail certes. Mais elle est absolument indispensable à l’utilisation du service, y compris pour réaliser les opérations les plus complexes, Orange n’ayant pas prévu un site web traditionnel. Or dans le même temps, elle n’est pas parfaitement accessible avec VoiceOver, et l'assistant Django possède un QI proche du néant. Enfin, de nombreuses cartes souffrent de défauts de finition inacceptables.

La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures.
La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures. Image Orange.

Tout n’est pas à jeter , bien sûr, et ces problèmes n’ont pas empêché l’inscription de plus de 30 000 personnes. Mais après le lancement raté d’Orange Cash, et le report du lancement d’Orange Bank pour « peaufiner l’expérience client », on pouvait s’attendre à mieux. D’autant que Stéphane Richard avait dit vouloir « prendre le temps nécessaire, car nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir le moindre bug ».

Las ! La grosse boîte française s’est pris les pieds dans le tapis, sous le regard narquois de la « startup allemande confidentielle » dont le « petit produit » n’a jamais connu de problèmes de telle ampleur. Avant d’attaquer son concurrent N26, le PDG d’Orange aurait dû balayer devant sa porte.


avatar bouvetnicolas | 

Aucun problème de mon côté. Délai de vérification des pièces nickel. Aucun problème pour passer les différentes validations. Premier paiement aujourd'hui avec Apple Pay sur le terminal d'un petit épicier médusé. Ah c'est vrai je suis chez Sosh, peut-être que ça accélère la procédure, et j'ai un iPhone 8 avec le dernier iOS en date...

avatar badsean | 

Pour ma part aucun souci à signaler! Inscription en 2 jours et déjà payé avec Apple Pay. Courage à tous ceux qui ont des soucis!

avatar Issou la chancla | 

Non mais ça n'a rien d'étonnant ou choquant qu'il y ait de petits couacs. Orange est nouveau dans le milieu, même s'ils sont racheté une banque (plutôt assurance en fait) pour se lancer, ça reste pas évident.

Souvenez vous que vous êtes sur un site qui traite de produits d'un constructeur qui fabrique depuis 10 ans des téléphones et qui chaque année a systématiquement des merdes avec dès les premiers jours. Pourtant, 10 ans dans le game ...

Donc qu'Orange et ses 10 jours dans le secteur bancaire fail un peu, c'est que dalle.

avatar ThibaultV | 

@ayric21 La prime de 80€ sera versée en décembre.

avatar cyberfred | 

Je me suis inscrit très vite (dès le jour de l'ouverture). Tout fonctionne très bien (l'appli, le paiement sans contact, les virements). J'ai eu des réponses à mes demandes. J'ai reçu la prime de bienvenue.

Je ne comprend pas les réactions de tous ces grincheux : je me suis trompé de site en ayant tapé il-geint.fr ?

avatar welcome@gmail.com | 

Ceux qui viennent des banques traditionnelles trouvent ça super et ceux qui viennent des néo-banques comprennent que c'est foireux quand on demande d'écrire 2 fois l'adresse email lors de l'inscription.

avatar AltoCroque | 

Inscription dimanche 5 novembre, tout est bon sauf que je ne reçois pas le code à 10 chiffres pour personnaliser le Pin CB.. ils sont incapables de résoudre le problème..

avatar stefhan | 

Ça me confirme Que je ne veux plus retourner chez Orange. Tellement Français.

avatar WiPhil | 

@stefhan

« Tellement français »

Le commentaire ou Orange? Ça porte à confusion

avatar marc_os | 

@stefhan :
Orange français ?
Tu est sûr ?
Car Orange n'est pas France Telecom. Et Orange existait déjà en Angleterre avant de fusionner avec FT !
Comme Castorama. Français ? Non, anglais et ils s'apprêtent à délocaliser en Pologne les services administratifs mettant au chômage lors employés des services français.
La "bourse de Paris". Française ? Non, NYSE-Euronext boîte américaine.
Etc, etc.

avatar niicoo76 | 

On en a pour son argent un. Le gratuit a ses limites.

avatar joregarvit | 

Un collègue nous disait toujours "le pas cher est toujours trop cher "!!!
Je vous comprends !!

avatar fessebook | 

Pour moi tout s’est très bien passé...

avatar IphoneX | 

J’ai ouvert un compte et aucun pb particulier pour le moment certes il y’a surement des choses a revoir mais ce n’est pas la cata non plus. Soyez un peu indulgent ç’est encore récent.

avatar iMotep | 

Je connais très bien l’une des personnes qui vérifie les pièces d’identité et elle m’a confié le sous effectif de leur service. Il y a beaucoup de bugs repéré au jour le jour mais il ne voulait plus retarder l’inauguration le 2 novembre. À tort apparemment.

Je suis sûr que cela va se régler avec le temps mais la méfiance va ralentir la marche en avant.
Je rejoindrai Orange Bank après que les premières corrections aient été apportées

avatar eg62 | 

Pas de problème de mon côté...

avatar alan1bangkok | 

perso j' attends 2018
on verra a ce moment
Comme chez  ...JAMAIS DE V1

avatar joregarvit | 

Chez Apple ça prendra du temps!!!

avatar tytram | 

Inscription à Orange Bank et utilisation totalement fluide pur moi, comme beaucoup de commentateurs de cet article...

Tout le monde n’a certainement pas eu la même expérience, mais pour tout dire, je trouve limite déplacée la sévérité du titre de l’article et carrément inopportune la phrase de conclusion... A moins de classer le news dans la rubrique « Annonceurs ».

avatar pivert42 | 

@tytram

+1 tout à fait d’accord

avatar tbr | 

Orange « Branque » a voulu pomper allègrement tout ce que propose N26 mais au moins, chez N26, ça fonctionne du 1er coup.

Quels guignols !

avatar jrmy21 | 

Du grand orange ....

avatar joregarvit | 

Je n'arrive pas à activer Orange Bank sur l'apple watch !!!

avatar ayric21 | 

@joregarvit

((Je n'arriva pas à activer Orange Bank sur l'apple watch !!!))

J’ai le même soucie, (avec la N26 aussi) pourtant cela fonctionnait au début ? peut-être du à la dernière mise à jour iOS de mon iPhone et Apple Watch ⌚️ !!?

avatar dge44 | 

@joregarvit

Pourtant ça fonctionne ?

avatar joregarvit | 

Ca y est j'y suis parvenu en redémarrant la montre.
Merci dge44

avatar dge44 | 

@joregarvit

De rien même si j’ai rien fait lol

avatar IphoneX | 

@joregarvit

Saoule pas lol

avatar joregarvit | 

@IPhone X
Saoule pas !!!!
Comment tu le dis de façon plus correcte!!!

avatar IphoneX | 

N26 a part la stabilité elle offre quoi de mieux que orange bank ?

avatar aunisien | 

@IphoneX

Pas de frais sur les paiements à l’étranger.

avatar titi-henry | 

N26 c'est pas une banque gratuite non plus, les retraits en devises étrangères ne sont pas gratuits, il n'y a aucune assurance si on ne prend pas la formule N26 black à 5.90 € par mois. On ne peut pas déposer d'espèces sur le compte ni de chèques.
Et puis quand tu dis pas de frais à l'étranger tu devrais plutôt préciser hors zone SEPA. Parce que toutes les autres banques ne font payer aucun frais en zone SEPA aussi bien en paiement qu'en retrait d'espèces en euros.

Bref N26 c'est sympa mais à part si tu es un vrai globetrotter et que tu voyages souvent à l'étranger hors de l'union européenne, elle n'apporte strictement rien. Mais si tu vas régulièrement en angleterre par exemple ça peut être utile.

Personnellement je suis chez Hello bank et franchement je trouve l'offre de ma banque bien supérieure aux autres. Assurance des moyens de paiement à 26,50 €/an facultative, cb visa internationale gratuite, chéquier, possibilité de déposer des chèques et espèces en agence BNP au distributeur. Application mobile complète. Paiements et retraits en zone SEPA gratuits. Hors zone SEPA j'avoue c'est différent il ya une commission si je paye avec ma carte mais par contre si je fais un retrait en espèces dans une banque du réseau BNP global alliance il n'y a aucun frais de change ni de commission. Si je retire 100 $ a New York dans une Bank of America ça sera sans commission car la banque fait partie de l'alliance avec la BNP. ça impose de payer en espèces mais c'est pas la mort non plus surtout si tu voyages loin une fois tous les 1-2 ans.

avatar joregarvit | 

Et pas de commisions sur les retraits à l'étranger non plus!!!

avatar titi-henry | 

C'est FAUX. En devise étrangère les retraits ne sont pas gratuits sauf si tu prends l'offre N26 black à 5,90 €/mois. Faut arrêter de raconter n'importe quoi. En zone SEPA c'est gratuit (partout ou tu peux retirer en euros je suis d'accord)

avatar joregarvit | 

C'est pas vrai plutôt que "c'est faux" !!
Je parle de la N26 Black !!
Et pour la Black on a droit à 5 retraits par moi en zone euro!!!
Mais çà me va !!Je ne cherchais pas à remplacer une banque classique par une banque en ligne!!!
Allez voir les commissions sur retraits à l'étranger !!

avatar titi-henry | 

Donc ne dis pas qu'il n'y a pas de commissions sur les retraits à l'étranger. Et je me suis renseigné c'est un peu plus compliqué que ce que tu dis

Donc je reprends
En zone euro les retraits sont payants à partir du 6ème retrait (2€/retrait même en France)
En devise étrangère c'est 1,7 % du montant à chaque retrait pour la formule gratuite
Les retraits en devise étrangère sont "gratuits" à condition de prendre la formule N26 black (5,90 €/ mois pendant 1 an minimum donc 70,80 €/an assurance incluse)

On est un peu loin du "Et pas de commissions sur les retraits à l'étranger non plus!!!" tu crois pas?

avatar joregarvit | 

25€ par mois pour l'option retrait internationale à la SG !!!Peu importe la carte !!

La gold à 16,10€ par mois ;la visa classique 8,5€

Soit 193,2 €par moi et 102€ frais de retrait et paiement à l'étranger non compris!!!
Alors 70,80€ par an retrait et paiements à l'étranger gratuits !!On peut chipoter sur retraits et dépôts d'espèces.J'en suis pas là !!
N26 reste une néobanque! Plus flexible que pas mal d'autres !!
Le tout gratuit a toujours ses limites!!!

avatar titi-henry | 

Je ne vais pas comparer la société générale à N26 parce que ce n'est pas du tout le même service. Il n'y a pas d'agence et pas un conseiller fixe pour vous conseiller. Bref ce n'est pas comparable.

Je vais plutôt faire un parallèle avec ma banque Hellobank que je trouve au dessus de N26 en tout sauf pour les paiements hors zone SEPA.
Je n'ai pas de commission sur les retraits en zone euro (même si j'en fais 10)
Et à l'étranger je ne paye pas de frais si je retire dans une banque du réseau bnp global alliance. Donc c'est vrai qu'hors zone euro j'ai tendance à payer en espèces mais c'est assez rare en effet.
Donc après avoir bien regardé le seul et unique bénéfice de N26 c'est uniquement pour payer en devises étrangères ce qui est utile uniquement pour les gens qui voyagent beaucoup hors de l'union européenne. Sinon si on ne voyage pas énormément l'intérêt de cette banque est quasi nul comparée à Hello bank, je dirais même qu'on y perd en service et en frais

avatar joregarvit | 

J'ai plutôt tendance à ne pas retirer d'espèces en zone euro!
C'est à l'étranger que les retraits me sont utiles!!Et je ne perds pas le temps à chercher une banque précise.
Je trouve qu'avoir à payer ce service 25€ par mois est un peu excessif même si on a un conseiller (souvent téléphonique maintenant ) à sa disposition!!
Je ne parle pas des dépôts de chèques et espèces hors guichet!!

avatar titi-henry | 

Comme toi je n'ai aucune raison de retirer dans la zone euro, mais de toute manière paiements et retraits (et pas seulement les 5 premiers) sont gratuits.

Pour l'étranger (hors zone euro) certes, chercher une banque partenaire permet de faire des économies surtout quand on est chez Hellobank mais il faut savoir que la BNP a passé des accords avec les plus grandes banques. Par exemple à Londres trouver une barclay's est très simple. A new York trouver une bank of america est un jeu d'enfants. Je parle des exemples que je connais bien sur.

avatar joregarvit | 

Il y a aussi des SG ;
Ca n'est pas pour autant que les retraits y sont gratuits !!

avatar Grandino | 

Le seul bug rencontré était à l'inscription mercredi 8, la proposition automatique de l'adresse postale qui se remplissait faisait bugué. Un fois qu'on se décide à la remplir manuellement plus de problème. Les 3 paiements apple pay sont fait et j'attends la carte bancaire.

avatar vivientaupas | 

Personnellement tout fonctionne, je n’ai eu aucun problème pour ouvrir mon compte et l’utiliser d’abord via Apple Pay sur iPhone 6s et Apple Watch série 2. J’ai reçu la carte (pas encore utilisée). Quant à l’assistance Django : il a su répondre à toutes les questions.

avatar Jeckill13 | 

Ça le fout mal pour un opérateur téléphonique que ses services soient bloqués par l’envoie d’un SMS … ? ça ne rassure pas pour le reste …

avatar lkaritoo | 

Tout s’est bien passé pour moi.
Et j’ai déjà reçu 80€ sur mon compte.

avatar jerome75 | 

Arrêtez de comparer N26 et Orange qui toute nouvelle. Pour inscription nickel, CP reçue au bout de 3 jours. Certes l’application est lente mais il faut laisser un peu de temps passer.
Tout es gratuit en utilisation courante et AUCUN frais si au moins 3 paiements par CB ou sans contact.

avatar dge44 | 

Moi ça fonctionne nickel aussi y’a juste la carte que je trouve moche mais elle me servira pratiquement que pour retirer de l’argent sinon c’est paiement mobile ! Le jour ou on pourra retirer avec Apple ça sera nickel :)

avatar stephone | 

Pour moi pas de soucis, ouverture rapide, sms et mail dans la foulée, activation définitive à peine 48h plus tard ! Premier achat Apple Pay dans la foulée et attente de la carte. Alors oui...l’appli rame et bug pas mal , ce sont les débuts. ..
Problème, tout le monde veux tout tout de suite maintenant !

avatar claudebo | 

Arretez de dénigrer pour le franchouillard plaisir ....

Souscrit en 24h, utilisé avec mon iPhone SE le lendemain, reçu la CB 4 jours plus tard !
Je trouve cela honnêtement Plus que bien ... Surtout comparé avec les autres acteurs du moment.
Je viens de vérifier, les 80€ offerts viennent bien d'être crédités ! Rien que pour cela, Chapeau Bas .. C'est sans engagement ... Donc les 80€ sont cadeau .
Ma douce va en ouvrir un aussi, comme ça, ce sera 160€ , juste un weekend à Barcelone :)
Je n'aime pas Orange, mais là, coup de maître !

avatar Yo83 | 

De mon côté, inscription rapide le 1er novembre. CB reçue (qualité moyenne), prime de bienvenue reçue.
Mais il faut être honnête. L’aide virtuelle est souvent incapable de répondre. Les conseillers sont très difficilement joignables, le paiement avec Apple Pay n’est pas possible partout avec Orange Bank ( Leclerc par exemple).
L’application bug régulièrement.
Aucune notification lors de paiements.

Prime bien reçue.

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