L'autorité de la concurrence italienne a infligé une amende de 10 millions d'euros à Apple pour pratiques commerciales trompeuses. L'affaire concerne le discours de la Pomme sur la résistance à l'eau des iPhone 8 à 11.
L'autorité reproche à Apple de ne pas préciser dans les publicités portant sur ces modèles que les chiffres de résistance annoncés (jusqu'à 4 mètres de profondeur pendant 30 minutes) sont liés à des essais de laboratoire assez éloignés des conditions réelles. Échapper son iPhone dans une eau claire n'est pas la même chose qu'échapper son iPhone dans une eau salée ou chlorée.
Apple met bien en garde contre les risques liés aux liquides, mais il faut aller chercher l'information sur son site web. On peut y lire par exemple qu'il faut éviter de « nager ou se baigner avec un iPhone », « exposer un iPhone à de l’eau sous pression », « utiliser votre iPhone dans un sauna » ou bien encore « submerger intentionnellement votre iPhone sous de l’eau ». Autant de précisions pas forcément faciles à intégrer à un spot publicitaire de quelques dizaines de secondes.
De plus, le régulateur italien juge que le message « les dégâts causés par des liquides ne sont pas couverts par la garantie » apposé à différents endroits, comme sur la fiche produit, est de nature à tromper le consommateur en ne précisant pas de quelle garantie il est question (légale ou contractuelle). Enfin, l'autorité estime que le refus d'Apple de réparer un iPhone endommagé par un liquide contrevient au droit des consommateurs.
Outre régler l'amende de 10 millions d'euros, Apple devra publier la condamnation sur la page d'accueil de son site italien, ainsi que sur la page apple.com/it/iphone.
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