Free Mobile : un appel sur deux rejeté entre 18h et 21h !

Christophe Laporte |

La qualité du réseau Free Mobile est à des années-lumière en terme de qualité de ses principaux concurrents. C'est ce qui ressort de cette étude menée par Directique pour Capital.fr.

La société a étudié notamment le taux d'échec des appels par Free Mobile entre 18h et 21h à Paris et à Lyon. Le taux d'échec est de 46 %, contre 1 % pour les principaux opérateurs. L'étude montre qu'il s'agit bel et bien d'un problème avec l'itinérance d'Orange. En effet, le taux d'échec est de 52 % quand on passe par une antenne Orange, contre "seulement" 4 % quand on passe par une antenne Free.

Il est à noter que les statistiques sont peu glorieuses pour Free Mobile de manière générale. En journée, le taux d'échec est de 32 %. Là encore, l'enquête pointe l'itinérance Orange du doigt avec un taux d'échec de 38 % !

Directique a également testé la DATA des différents opérateurs à Lyon et à Paris. Là encore, la situation n’est guère reluisante pour Free. Pour tester la qualité d'une connexion 3G, Directique a mené des tests de téléchargement à partir d'un fichier de 2 Mo. La société a calculé la proportion de téléchargement qui était effectué en moins de 20 secondes.

Orange et SFR affichent de très bons scores avec des taux respectivement de 86 % et 85 %. La performance de Bouygues est par contre très médiocre avec un petit 63 %. Avec Free Mobile, la part de fichiers de 2 Mo téléchargés en moins de 20 secondes n'est que de 32 %. Là encore, mieux vaut être sur une antenne Free Mobile (51 %) qu'Orange en itinérance (33 %).

Cette étude bien que discutable montre l'ampleur de la tâche pour le quatrième opérateur avant d'arriver au niveau de stabilité de ses concurrents.

Capital.fr précise que Directique est une société très crédible dans le milieu. C'est à partir de ses statistiques que l'Arcep publie son rapport annuel sur la qualité de service des réseaux mobiles.

Les tests en question ont été menés entre le 26 et 29 mars. Concernant Free Mobile, la société Directique a réalisé 9.392 tests d’appels et 3.619 tentatives de téléchargement.

Rappelons que Free Mobile a reconnu en milieu de semaine qu'il peut être difficile de passer ou recevoir des coups de fil en soirée. L'opérateur prévoit un retour à la normale à la mi-avril, le temps d'augmenter les capacités de connexion entre Free et Orange (lire : Free Mobile communique enfin sur ses pépins).

Sur le même sujet :
- Incidents Free Mobile : Orange se dégage de toute responsabilité
- Forcer Free Mobile sur le réseau Orange pour gagner en autonomie

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#sfr #Orange #Free Mobile
avatar kuban | 
Moins d'antennes, moins de plage de fréquences, voilà pour le réseau de freemobile. Mais ce qui est pointé du doigt, c'est l'itinerance. Il y a clairement un soucis entre free et orange. ( enfin, j'ai eu 2 appels manqués seulement en tout et pour tout. Mais j'ai un iPhone 3Gs...
avatar tvlosc59 | 
@ Francis Kuntz : C'est assez impressionnant le nombre de conneries que tu peux sortir par post...
avatar erobinsonn01 | 
Ce qui est à craindre, c'est qu'en contrepartie de la baisse de leur marge, les autres limitent leurs investissements pour préserver leur résultat opérationnel. La conséquence, ce serait que la qualité de service baisse pour tout le monde.
avatar Hipopo911 | 
Je veux bien croire que certains "Freenautes" soient tout dévoués à leur saint patron Xavier et totalement aveuglés par ses lumières, mais pourquoi vomir à tout bout de champ sur notre opérateur historique alors que son infrastructure réseau sert une grande partie des fournisseurs ADSL, une bonne partie des MVNO et maintenant Free Mobile? Scier la branche sur laquelle on est assis est l'expression populaire qui me vient à l'esprit. Je veux bien entendre, et c'est un air bien connu par les temps qui courent, que les trois "affreux" concurrents de Free Mobile, représentants d'un "capitalisme odieux", s'en soient mis plein les fouilles pendant longtemps au détriment de leurs pigeons de clients, mais alors que nous sommes ici utilisateurs réguliers de produits Apple et pour certains dévoués à notre Saint patron Steve, c'est quand même très curieux que bien peu ne s'émeuvent de la marge phénoménale d'Apple en 2011 (40,48% un nouveau record http://bit.ly/qiipr4). Encore pigeonnés les fanboys? T.
avatar iguan | 
Si tu n'étais pas capable de payer peu cher avant l'arrivée de Free c'est que tu n'as pas fait l'effort d'étudier les offres du marché. Ça fait plus de deux ans que je paye mon forfait moins de 30€, d'abord 5H + SMS et Internet illimité, puis tout illimité (appels, SMS, internet) et toujours sans engagement aucun. Free n'a rien apporté sur ce point, ils ont juste mis sur le devant de la scène ce que bon nombre de MVNO proposaient déjà depuis des années, certes 10 à 15€ plus cher que ce que propose Free aujourd'hui, mais ils l'ont fait bien avant Free. Ce qu'à permis Free c'est donc de faire prendre conscience aux gens qui ne l'avaient pas encore compris, qu'il n'y avait pas que le forfait avec téléphone subventionné comme solution. Enfin je dis ça, mais même pas sûr que tous le monde est encore compris qu'ils ayant leur mobile plus cher en le prenant avec un forfait subventionné car encore cette semaine j'ai fait la démonstration à un collègue qui envisageait de reprendre un forfait avec engagement pour s'offrir un iPhone 4S, et quand il a vu qu'il le paierait 100 à 400€ plus cher au final, il a vite changé d'avis. D'ailleurs je ne serais pas étonné qu'une large partie des personnes ayant pris un forfait sans engagement d'abondance chez Free, Sosh ou B&You reprennent un forfait avec engagement et mobile subventionné dès qu'ils voudront s'offrir le dernier mobile à la mode croyant faire une bonne affaire et parce que comme d'habitude ils n'auront, pour la plupart, pas eu la rigueur budgétaire d'économiser pour cela comme on le fait pour n'importe quel autre produit. Bref, le seul mérite qu'on peut reconnaître à Free c'est, espérons le (car c'est pas si sûr que cela), d'avoir fait prendre conscience au gens que les offres avec mobile subventionnés ne sont pas forcément des bonnes affaires, pour le reste ils n'ont rien inventé. Les forfaits sans engagement et sans mobile à bas prix ça existait avant, les mobiles achetables en plusieurs fois sans frais, certaines boutiques le proposaient déjà et les MVNO et autres B&You ou Sosh le proposent depuis 2011.
avatar Nkz | 
@Frodon : +5 !!
avatar Reeeko | 
C'est quoi le problème? Ceux qui sont patients peuvent patienter et ceux qui sont pas contents peuvent se barrer en faisant une portabilité, non? Perso, je suis chez free et je me fous de savoir à qui sont les antennes avec lesquelles j'appelle. Je veux payer et que ça marche. J'attends encore un peu et j'aviserai.
avatar lz700 | 
Reste à voir si le problème est résolu mi avril. Le cas échéant aucun problème. C'est normal pour un opérateur jeune.
avatar Abudah237 | 
@pierrus : non c'est pas normal.
avatar mr.felt | 
Ça montre surtout que notre pauvre langue est difficile à écrire... Après ce hors sujet ; Il aurait été utile de préciser le lieu des appels; ici en Picardie pas de problème de connexion !
avatar tom92 | 
Et alors... Ceux qui connaissent Free s'en doutaient. Les prix ont bougé et le service va progressivement s'améliorer c'est comme cela que ça marche chez free et c'est pour cela qu'on les soutient. En restant chez free malgré les soucis passagers, je soutiens leur démarche qui démocratise des service. C'est un acte citoyen.
avatar Abudah237 | 
@totophe : faut pas pousser non plus. Un "acte citoyen", on croit rêver...
avatar Tibimac | 
Ouaiiii. T'a raison. Filer des sous à Niel (vous croyez qu'il est chez Free ?), ça c'est de la citoyenneté. Envoie lui tes pièces jaunes et tes vieux habits, aussi. Un milliardaire, c'est frileux et ça a toujours besoin de monnaie.
avatar McRoger | 
Poisson d'avril ! Non ? Ah... Merde...

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