Max : « le modèle actuel des néobanques » ne suffit pas à « retenir les clients »

Anthony Nelzin-Santos |

Ne dites pas « néobanque » : Max est un « assistant personnel ». La filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa offre certes une carte adossée à un compte courant, mais elle propose aussi des outils de gestion de budget, des bons plans et des suggestions, ainsi qu’un service de conciergerie. Et tout cela est entièrement gratuit, en France comme à l’étranger.

« Si c’est gratuit, c’est que vous êtes le produit », comme le dit cet adage un peu benêt ? Complètement ! Mais Max assume : son offre repose sur l’agrégation des données bancaires et l’analyse des dépenses, qui lui permet de proposer des services et des produits, dont elle tire une commission comme apporteur d’affaires.

Max veut croire qu’elle peut faire « gagner du temps et de l’argent » à ses clients, et en gagner au passage. Comment assurer la pérennité de ce modèle ? Max va-t-elle proposer des services payants ? Entretien avec Didier Ardouin, directeur d’agences du Crédit Mutuel de Bretagne devenu directeur général de la fédération du Crédit Mutuel Massif central, et aujourd’hui directeur général de Max.

Didier Ardouin. Image Max.

Cette interview a été éditée pour des raisons de concision et de clarté.

Max ne se présente pas comme une banque, ni comme un service de paiement, mais comme un « assistant personnel ». Est-ce que c’est un positionnement bien identifié par les clients ?


avatar Gladjessca | 

C’est le second article qui ressemble étrangement à du publirédactionnel. Dans le principe ça ne me dérange pas sauf que : il y a la petite couronne dorée ! Si j’ai bien compris la leçon ces articles ne seront accessibles qu’avec l’abonnement.

Et c’est maintenant que ça me dérange, payer un abonnement pour lire de la pub ça m’est inconcevable ! Suis je le seul à être surpris ?

avatar alan1bangkok | 

je paie cash le plus souvent, les banques sont pires que Google

avatar pagaupa | 

@alan1bangkok

Fais gaffe à Darmanin! Cette petite teigne ! 😜

avatar alan1bangkok | 

@pagaupa

connais pas de toutes façons je ne suis pas citoyen français

avatar Tibimac | 

Max me permet juste d'avoir Apple Pay sur ma carte ING, via la carte Max, mais leur app est nulle, le support est très moyen, ils bloquent des transactions sans raison et sans expliquer pourquoi car parfois personne ne répond !
Ça donne pas du tout envie d'utiliser leurs "services".

avatar BRNorth14 | 

Les banques traditionnel CIC essayerons de faire du as like neo banque sur une couche contraignante.
La derniere fois pour faire un virement banque classique CIC ça m’a demandé:
1) connection du compte avec mot de passe avec la DOUBLE notification du smartphone !

2) ajout du compte externe : on me demande un mot de passe supplementaire

3) qui ensuite m’a demandé de trouver un code sur une carte (qui doit rester caché d’apres leur conseil ...mais bon au format carte bancaire donc transportable) pour apres attendre 2 jours que le compte soit ajouté 😂

J’ai laché l’affaire, je suis allé sur N26 en 2 taps l’affaire etait plié simple et efficace.

Avant de faire des plans sur la comete avec des chatbots, de l’IA et plein de service inutile.

Qui plus est meme pas compatible avec apple pay... enfin bon ça se dit banque NEO alors que c’est a l’age de pierre.

Perso N26 tout a l’essentiel en quelques taps. J’adore

avatar Adrienhb | 

Cela n’apporte pas grand chose de dire que Plebicom est comparable à Igraal quand on ne connaît ni l’un ni l’autre.

avatar Karb0ne | 

Ce que vous oubliez tous de cité, dans vos critiques et autres joyeusetés, c'est l'argument de pouvoir disposez d'une carte annexe par exemple pour un ado et en lui mettant des plafonds de paiement ou du type de paiement (paiement en ligne, paiement magasin, retrait distributeur...).

Pour moi utilisateur de Max depuis le premier jour, c'est un des arguments que je m'es en avant à toutes les personnes et je n'ai jamais eu de problème de paiements comme indiqué dans certains de vos commentaires (hormis si j'ai oublié que j'ai un plafond de paiement maximum). En dernier, pour m'en être servi à plusieurs reprises, pas de frais à l'étranger et l'assurance en cas de problème (équivalent à une Gold).

Bref, je suis pas rémunéré par Max mais pour une fois qu'on a une société Française qui propose de l'innovant autant ne pas les casser inutilement au profit de groupe étranger (N26, quid d'où va vos datas !!!).

avatar pagaupa | 

Tiens tiens! J’avais pourtant pu lire en masse ici, que ces banques étaient le paradis! 😂😂😂

avatar Ro. | 

No way

avatar roquebrune | 

N26 est tres bien et tres facile d'emploi, mais par exemple comment fait on si on veut mettre de l'argent liquide sur son compte ?

avatar ouloulou | 

Faut aller en agence western union déposer de l'espèce

avatar Furious Angel | 

Le titre a un côté ironique : c’est justement l’intéret d’une néo banque, ne pas etre pieds et poings liés à sa banque

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