SFR RED récidive : augmentation automatique de 2 €/mois pour certains abonnés

Stéphane Moussie |

Souriez, votre facture va augmenter sans que vous n’ayez rien demandé ! C’est en substance ce qu’est en train d’annoncer SFR à certains de ses clients. Plusieurs abonnés SFR RED ont reçu hier et aujourd’hui un email les prévenant d’une « évolution » de leur offre.

Un de nos lecteurs, Marc-Antoine, a appris que son forfait 20 Go allait se transformer automatiquement en forfait 30 Go. Des giga-octets en plus que SFR fait payer 2 € par mois.

La nouvelle offre est automatiquement appliquée à la date de la prochaine facture. Si Marc-Antoine ne veut pas payer 2 € de plus chaque mois, il doit se rendre sur le site de SFR et refuser l’offre.

Il avait pris son forfait en décembre 2015, dans le cadre d’une promotion (il paye 3,99 €/mois pour 20 Go). Ce n’est pas la seule offre concernée par « l’évolution » (présentée honteusement comme « exclusive »), car il y a des « boosts » pour d’autres quantités de data :

Si vous êtes chez SFR RED, surveillez donc vos emails, sous peine de payer 2 € de plus par mois pour quelque chose dont vous n’avez pas forcément besoin. Et n’oubliez pas que ces forfaits sont sans engagement, vous pouvez partir à tout moment chez un autre opérateur (il y a des promos en cours chez B&You et Sosh).

SFR RED avait déjà augmenté automatiquement les factures d’une partie de ses clients durant l’été 2017. C’est donc comme ça que Patrick Drahi répond aux petits problèmes de ses abonnés ?


avatar corben | 

J’adore leur slogan: Red c’est vert c’est clair. ???

avec SFR c’est sûr dès le début tu t’attends à ce que tôt ou tard tu te fasses enfiler jusqu’aux amygdales ?

avatar Billytyper2 | 

@corben

Se faire enfler jusqu’aux amygdales …ça dépend d’où tu pars ?

avatar marc-5 | 

Petite précision : le Marc-Antoine en question ne se plaint pas, il a transmis l’info d’une pratique commerciale déjà reprochée par le passé.

avatar Rigby | 

Il va falloir s’y habituer, Bouygues est le prochain : ils ont déjà fait le coup sur leur box à 20€ au prix garanti 5 ans ... 2 ans et demi après c’était déjà fini.

Free a décidé d’arrêter les promos à perte, les prix promos ont tous augmenté, SFR et Bouygues vont pas se gêner vu qu’il n’y a plus aucune offre en face.

avatar moua | 

1-2€ pour plusieurs dizaines de go en plus.. on a vu pire non ?

Et surtout, ça prend la forme d’une option qui peut être résilié à tout moment, et qui est indiqué d’avance (et ceux qui s’étaient réveillés après la mise en place, dans les précédent cas, ont été remboursé).

Certains ont le forfait à 3,99€ (20go) + 1€ pour 30go de plus (en option pouvant être retirée).

Rien n’est imposé contrairement à d’autres, l’offre de base ne bouge pas et évolue même (4G+, VoLTE, VoWIFI, sms par wifi, de la presse et maintenant du ebook...).
Le tarif de 3,99 à vie reste bien là, contrairement à d’autres qui ont augmenté leurs tarifs (ou font des offres de 12 mois).

avatar pb74 | 

Et toujours rien concernant l’abonnement pour l’Apple Watch Cellular ?

avatar moua | 

@pb74

On parle d’un abonnement complet illimité et avec roaming avec 20go pour 3,99€/mois

Pour l’Apple watch faut aller chez Orange et prendre l’option à 5€/mois pour ~150mo/mois sans roaming (Conso moyenne des clients watch d’après ce qui ressort).

avatar pb74 | 

@moua

J’ai bien compris, mais cela n’empêche pas la question

avatar julien74 | 

@pb74

Le probleme c est que 90% des clients n ont pas besoins des giga supplémentaires.

Le problème c est que 10% des clients (a tout peter) vont le découvrir immédiatement.
Sur ces 10%, 5% vont s occuper de suite d enlever l option, les autres vont traîner ou même ne rien faire du tout (parce que étrangement, enlever une option est souvent plus complexe que y souscrire dans les interfaces...)

En attendant c est tout bénéfice pour l’opérateur....

avatar Gauthinho | 

Oui fin bon, le client a Quand même le choix et peut refuser je ne vois pas où est le problème

avatar vince29 | 

T'es abonné à quoi ? Salle de sports ? Magazines ? Spotify ? Netflix ? Electricité ? Gaz ? OCS ? Jeux sur mobiles ?

T'as des journées à consacrer à la vérification de factures EDF pour savoir si on t'as pas rajouté une option électricité verte pour x euros ?

avatar coasar | 

je viens de faire passer mon abonnement 30 giga (5euros ) vers 100 giga pour 7 euros

avatar MKO | 

@coasar

Comment as tu procédé ?

avatar jt_69.V | 

J'ai 6 forfaits mobiles chez Red:
- 2 forfaits 20Go à 3,99€/mois
- 2 forfaits 20Go à 3,99€/mois pour lesquels j'ai accepté l'option boost 50Go à 1€/mois
- 2 forfaits 30Go à 5€/mois
et je n'ai jamais eu de problème de facturation depuis des années

avatar geooooooooffrey | 

"parce que vous êtes client RED by SFR [...] 2€ de plus par mois" = "vous nous appartenez, subissez maintenant"

avatar simnico971 | 

Mais cassez-vous de cette boîte aussi les gens.

avatar jt_69.V | 

Sa casser pour aller chez qui ? Même chez Sosh, pour mes 6 forfaits je paierais 60€ la première année au lieu de 28, et 120€ les années suivantes, pour des prestations inférieures... Merci bien !

avatar Sylvain63140 | 

Quand vous avez le forfait à dix €. Vous pouvez augmenter votre forfait Go en fonction des promotions.

avatar Himeji | 

Abonné chez eux pour la fibre, je les ai viré à la fin de l’année dernière et maintenant tout est chez Sosh, mobile et Internet.

Indépendamment de ces fantaisies, niveau qualité de service, ça atteint un niveau d’incompétence assez vertigineux.

avatar Jermel | 

les abonnés RED ne sont pas les seuls à avoir reçu la "gentille" proposition, je suis abonné SFR avec un forfait power 20go et j'ai reçu le mail !! La ou c'est drôle, c'est que je suis jumelé avec un abo box+ l'option family et qu'a ce titre je bénéficie (je cite) "Vous disposez de l'Internet mobile illimité en France métropolitaine ". Donc si je comprend bien et que je ne refuse pas l'option, j'aurai 30go en plus de mon illimité, et tout cela pour 2€ seulement :)
Pas de doute, Ils sont vraiment fort chez SFR :-)

avatar pagaupa | 

Habitué à cette pratique d’SFR...
Pas pour moi ça...

avatar niicoo76 | 

Euh l’offre est tout à fait honnête et n’est pas imposé le mail est très clair si on n’en veut pas on peut conserver son forfait aux mêmes conditions ...

avatar Jermel | 

Elle aurait été tout à fait honnête si c'était l'inverse : Par défaut, on laisse l'offre telle qu'elle est et on propose au gentil client la fameuse nouvelle offre. La, le procédé est franchement malhonnête, j'imagine que c'est légal mais c'est très très limite. Mais SFR n'en n'est pas à son coup d'essais, c'est quasiment tous les ans

avatar hugo16700 | 

Bouygues m’a fait la même chose avec la bbox c’est honteux je vais les quitter du coup

avatar narugi | 

Les clients peuvent résilier donc ce n’est pas malhonnête mais immoral.

avatar coasar | 

J’ai tchaté en me connectant sur mon compte red Sfr ,il faut cliquer en bas de la page « nous contacter » et j’ai demander si je pouvais bénéficier d’une augmentation de de données de 30 à 50 giga et elle m’a répondu que avec mon offre je pouvais avoir 100giga pour 2 euros ,donc j’ai dit oui .

avatar mikyrox83 | 

@coasar

Bizarre.... moi j’ai 100go pour 7€ mais il y’a longtemps que ce n’est plus possible me semblait il ...
D’autres peuvent faire le test ?

avatar Hangaroa | 

Tu as aussi la possibilité de demander le RIO.. qq fois cela déclenche un sms du service client qui te propose une offre.. Me concernant j'avais eu l'offre boost à 50go pour 1 euro de plus.. mais tout se discute.. et comme je dis.. quand on n'est pas content on change de crémerie.. Fermez le ban

avatar dragonmax | 

Moi ce qui me choque c’est que des personnes s’abonne encore chez eux, c’est un opérateur de merde depuis au moins 2012.
Je ne comprends vraiment qu’ils aient encore des clients.

avatar mikyrox83 | 

Toujours est il que je suis total satisfait de mon forfait et il est extrêmement rare que la 4g ne soit pas affichée après je passe pas mon temps à faire des Speedtests mais quand j’ai besoin d’Internet et d’écouter de la musique en stream jamais eu de soucis ... c’est ce que je demande point trait ... monter à 300 mbps perso je m’en cogne ( et encore ça met arrivé celui qui veut je lui envoi un screen ) je veux que ça marche c’est tout ... et depuis bientôt 3 ans jamais 1 centime de plus ?
Pour l’offre bah 2 minutes sur le site c’est réglé si on en veut pas...et puis en même temps les gars on parle de 2€ pour 10go de plus on va pas casser le P.E.L pour ça ...
peuvent bien me les ajouter si ils le veulent...

avatar colossus928 | 

Quand on pense à la pub, SFR Red, c'est vert, c'est vraiment pas clair.

avatar coasar | 

mikyrox83
Je pensais moi aussi que C T terminé le boost 100gb pour 2 euros de plus ,mais hier c'est l'offre qu'il m'avais proposé ,aujourd'hui j'ai fait la même demande pour un amis pour qu'il puisse bénéficier du boost 100gb il m'ont répondu que c plus possible.

avatar mikyrox83 | 

@coasar

Bah écoutes tu as du eu bcp de chance de bénéficier... je vais tenter ce soir avec le Forfait de mon fils pour voir je te dirais

avatar seb5454 | 

@mikyrox83

Dit nous si tu y es arrivé ?

avatar Reblochon | 

10go pour 2€... J’ai mieux : 20go pour 2€ !!

avatar esteban94220 | 

Je pense qu'il va falloir s'y habituer...

Pour le moment ce ne sont que les forfaits à moins de 10 euros qui semblent être concernés.

Et c'est vrai que ce n'est pas avec 2€/client qu'on construit un réseau...

Pendant ce temps là, Bouygues augmente de 3€ le prix de sa box...

avatar Ninjardin | 

@esteban94220, non c'est faux, mon forfait actuel qui était de10 euros pour 5Giga va automatiquement passer à 12euros lors de ma prochaine facture (au passage j'envie les gens ici qui ont pu bénéficier de la formule 30Giga à 5 euros....)

Comble de la filouterie : SFR propose néanmoins la possibilité de rejeter l'offre en restant à l'ancienne formule :

Comment ça marche ?

"1-Votre forfait s'enrichit automatiquement, vous n'avez rien à faire
Vous profiterez de 20Go d'internet mensuels à la date de votre prochaine facture.

2-Si vous ne souhaitez pas profiter de cette offre exclusive
Vous pouvez décider de refuser cet enrichissement et conserver ainsi votre offre actuelle en cliquant ci-dessous avant la date de votre prochaine facture. Après cette date, gérez votre offre en un clin d'oeil sur votre application RED & Moi ou depuis votre espace client."

Problème lorsque je tente de valider le choix 2 en refusant l'offre :

"Il y a un problème avec cette page
Nous sommes désolés, pour des raisons techniques, cette page est inaccessible."

!!!!!!!.................

Des champions.....Bravo, vraiment.....

avatar MBP NEW | 

C’est exactement la même chose avec BOUYGUES où j’ai reçu le 19 mai mon « cadeau » 20 go de plus pour 4 euros de plus par mois portant ainsi mon forfait à 8,99 pour 40 go !!! J’ai dû galèrer pour aller sur le site refuser l’offre...

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