Galaxy Note7 : le rappel à un milliard de dollars
Le rappel des Galaxy Note7 lancé en fin de semaine dernière par Samsung va avoir un coût, et il sera salé. Samsung a parlé d’un "montant déchirant" sans donner de chiffres, mais les analystes n’ont pas eu cette pudeur et donné une estimation : un milliard de dollars au maximum. C’est cher payé pour récupérer et échanger 2,5 millions d’appareils, mais il en va de la crédibilité et de l’image du constructeur.
Les batteries d’une trentaine de Galaxy Note7 ont explosé pendant les deux semaines où l’appareil a été en vente. C’est peu dans l’absolu, mais au vu des dégâts et surtout, des dangers potentiels, il valait mieux jouer la prudence. C’est d’ailleurs cette même prudence qui a poussé Oculus à mettre en page d’accueil du site consacré au Gear VR un bon conseil : n’utilisez pas le Galaxy Note7 avec le casque de réalité virtuelle.
Un effet collatéral désastreux alors que Samsung est en pointe sur la réalité virtuelle. Samsung n’atteindra sans doute pas les objectifs fixés avant le déclenchement de cette histoire : le constructeur comptait écouler de 4 à 5 millions d’unités durant ce trimestre, puis entre 8 et 9 millions pendant le trimestre de Noël.
En orchestrant un rappel de grande ampleur, Samsung renvoie l’image d’un constructeur qui n’a pas peur de dépenser beaucoup pour la sécurité de ses clients ; une telle attitude pourrait sauver la réputation de la phablette et surtout, limiter la casse durant les fêtes. Mais malgré la bonne volonté du constructeur, cette histoire tombe au plus mauvais moment alors qu’Apple doit lancer son iPhone 7 Plus cette semaine. En France, où le lancement du smartphone a été repoussé, la phablette est désormais attendue à partir du 20 septembre.
Par ailleurs, et c'est une difficulté supplémentaire pour Samsung, le constructeur aurait cessé d'utiliser les batteries de Samsung SDI dans la chaîne de production du Galaxy Note7. Cette filiale fournissait à la maison-mère 70% des batteries de la phablette, le reste étant produit par le chinois ATL dont les commandes vont augmenter. Samsung perd donc sur tous les tableaux.
Regarde le cirque qu'il faut pour un rappel chez Apple....
@softjo :
Les iPhone n'explosent pas dans de bonnes conditions eux.
@fousfous :
Y a-t-il moins d'un iPhone sur 40000 dont la batterie est défectueuse ? J'attends des sources.
@softjo :
Quel cirque ? Es-tu seulement au courant des programmes de rappel Apple ?
@Domsware
Il a raison... Apple est trèèèès lente à prendre en charge ses matériels à problèmes... C'est de notoriété publique.
Mais là c'est assez particulier parce que ce n'est pas une bête carte mère qui cesse de fonctionner, c'est un produit qui te pète à la gueule ! Et je pense que dans pareil contexte Apple aurait réagi correctement et rapidement après investigation. Pour les chargeurs US qui merdaient et les nôtres aussi, ils ont bien organisé un rappel massif. Et quand des clients ont été électrocutés à cause de chargeurs tiers ils ont fait une offre de reprise. Donc ils savent faire quand c'est une question de santé.
@Vanton :
Bien sur, mais que veux tu.. Là c'est "bravo Samsung"
Et Sachouba, fait des recherches sur 10 ans tout constructeurs confondu. Jamais 35 téléphones (au minimum) ont explosé dans les 2 semaines suivant un lancement. Samsung s'est planté va falloir l'accepter. Ils n'ont pas rappeler 2.5 millions de tel pour rien.
Comme par hasard suite a ces problèmes ils ont décidé de procéder a des contrôles qualité supplémentaire et là comme par magie ils se sont aperçu qu'ils y avaient une couilles quelque part..
Je le répète, il fallait éviter de se précipiter pour lancer ce téléphone. Leur galaxy s7 n'explose pas à tout va..
Et comme dit plus haut, pour tout ce qui menace les utilisateurs, Apple rappelle les produits.
35? Je parie sur beaucoup plus. Il y a quelques années ils ont payé des clients pour ne pas ébruiter des problèmes similaires.
Quand on voit tout la presse se morfondre des ennuis de Samsung et se délecter du moindre problème sur l'iPhone, subjectivité ?
D'ailleurs vu que leur écran incurvé est littéralement collé au téléphone, et qu'on ne peut quasiment pas accéder à la batterie sans péter l'écran, ils font comment en usine pour réparer les 2 millions et quelques de d'unités rapatriées. Ce changement de batterie va leur coûter un max...
Il faut arrêter de dire que Samsung est perdant!
Ils économisent des dizaines des milliards d'amende chez les ricains donc en dépenser 1 pour en économiser plusieurs pourquoi pas!
C'est moins que les 13 millards de redressement fiscal demandé à Apple
@Vanton :
C'est incroyable cette interprétation des faits ! D'un soucis majeur qui touche Samsung on en vient à une critique d'Apple !
La politique d'Apple sera mise en comparaison le jour où la comparaison sera de mise ! Ici le diagnostic est simple : une batterie qui explose sur un appareil fraîchement sorti. Et Samsung se doit de réagir rapidement et le fait. C'est la réaction adaptée : de la rapidité est nécessaire et de la rapidité il y a.
C'est claire. Comment retourner le problème contre Apple et critiquer la Pomme alors qu'on parle d'un constructeur qui s'est pris les pieds dans le tapis pour avoir pris tous les risques (même au détriment de la sécurité) afin de sortir un smartphone avant le keynote d'Apple.
D'habitude Samy sortait ses Note après les iphones, mais cette année ils ont voulu frapper un grand coup car ils étaient sûr de leur force ( les succès des S6 edge et S7 edge leur ayant donné des ailes). Ils pensaient cette cette tenir l'occasion cette année de terrasser l'ogre Apple mais ce qui devait arriver,arriva. Et là c'est le 14 juillet sur les champs pour Apple, un boulevard.
Bip Bip et le coyote ça vous dit quelque chose?
Un rappel à 1 milliard.... Petits joueurs chez Samsung!
Chez Apple, c'est un rappel à 13 milliards qui se joue.
@akaaw
L'ogre Apple?? Tu as vu les parts de marché comparées de Samsung et Apple?
Samsung c'est 3 fois plus de téléphones vendus qu'Apple!
@r e m y
Certes, mais en termes de revenus Apple écrase tout le monde. Donc le terme "ogre" n'est pas litigieux à mon sens
@Vanton
Ouffff merci, je n'avais vraiment pas le courage de lui répondre :D
Oulaaaa les moutons sont de sorties...!!!!
Certains devraient réfléchir un peu plus avant de sortir certains commentaires pour justifier que leur Iphone est meilleur...
Je parle de ceux qui pensent qu'un smartphone sa se fait comme sa,sa se produit a la va vite....je rappellerais que samsung a été le 1er a mettre a la mode les phablettes,qui étaient je le rappelle tres moquées et critiquées chez Apple et ICI donc stratégiquement samsung a tres bien fait d'avancer la sortie du sien car Apple s'y est engouffré sur ce marché.
De 2,je le répète Samsung SDI faut appelle a des sous traitant pour ces batteries et c'est un des ceux-ci qui a merdé....
Je comprend que l'on déteste une marque mais critiquer pour critiquer sans chercher a comprendre,je trouve sa nul et pathétique...
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