Remplacement de batterie : des années de travail pour les Genius
Le remplacement des batteries d'iPhone à 29 $ est un sacré casse-tête logistique pour Apple. C'est déjà le cas depuis le lancement de cette campagne au long cours (elle durera toute l'année), avec des queues qui s'allongent devant les Genius Bar. Le constructeur a mis en place un système de file d'attente pour éviter de poireauter des heures sans l'assurance d'obtenir le remplacement du composant (lire : Remplacement de batterie de l'iPhone : de l'attente dans les Apple Store).
Kyle Wiens, le patron d'iFixit, s'est lancé dans un exercice amusant. Imaginons que chacun des utilisateurs d'iPhone concernés par le problème de batterie vienne toquer à la porte d'un Apple Store (soit 250 millions d'appareils environ) ; qu'un Genius mette 15 minutes pour réaliser l'opération de remplacement — hypothèse basse — ; et qu'il ne fasse que cela de ses journées (ce qui n'est évidemment pas le cas).
Dans ces conditions, le Genius peut prendre en charge 160 batteries par semaine, ou encore 1 920 par an : le remplacement des 250 millions d'appareils représente 130 208 « années Genius » ! Si Apple décidait d'alléger le fardeau de ses Genius en formant les quelques 47 000 employés des Apple Store au remplacement de batteries, cela ne demanderait plus « que » 2,7 années de travail. Seul hic, tout ce petit monde ne ferait plus que ça ! De plus, passé cette période, de nouveaux iPhone auront besoin de nouvelles batteries…
Apple est dans l'impossibilité de faire face seul à cette opération de grande envergure. Le constructeur a appelé à la rescousse son réseau d'APR, à l'instar d'Inter-Actif et d'iConcept, ce dernier communicant maintenant officiellement sur le sujet. Le remplacement de la batterie est assuré par ce réseau de boutiques agréés au prix de 29 € bien sûr, « *sous réserve des conditions d’éligibilité de l'iPhone *» (qui sont plutôt souples, a-t-on appris de notre côté).
Le remplacement de la batterie est réalisé en « moins de 3 heures dans la plupart des cas », ce qui met déjà à mal l'estimation de Wiens. Un délai qui peut être allongé selon la demande et la fréquentation des services techniques… Pour obtenir un rendez-vous dans un Apple Store ou un APR, rendez-vous sur la page d'assistance d'Apple.
Si l’iPhone devient inutilisable, je ne vois pas comment tu peux passer à côté.
Ca veut dire quoi ?
Oh ben mince, mon iPhone de 2 ans marche plus, je vais le mettre dans un tiroir et en racheter un autre... Mais bien sûr.
Et puis c’est oublier les class action.
24 lancées à ce jour aux US.
Il suffit qu’une seule d’entre elles gagne pour que la décision s’applique à la totalité des propriétaire d’iPhone SE, 6,6s, 7 aux USA.
Et si plusieurs gagnent ce sera la décision la plus favorable aux clients qui s’appliquera.
Les avocats étant rémunéré au prorata de ce que va cracher Apple.
On comprends au’ils se ruent en ce moment.
Et les clients n’ont rien à faire, juste attendre leur versement.
Difficile de passer à côté de l'info, largement relayée dans la Presse, à la radio, à la télé...
Moi je l'ai appris dans mon quotidien et en faisant des recherches pour savoir comment ça se passait, je suis tombé sur votre site.
iPhone 7plus batterie changé ce matin au Apple store du Louvre. Batterie à 86% , donc la demande est de la part. 29€ mais Apple m’a fait signer une décharge que s’il y avait un problème pendant le remplacement celui-ci me couterai 389€ pour avoir un autre téléphone.
@medley971
Tu avais un an pour changer.....
J'aurais attendu l'automne pour avoir une vraie batterie usée à changer.
«Apple m’a fait signer une décharge que s’il y avait un problème pendant le remplacement celui-ci me couterai 389€ pour avoir un autre téléphone. »
C’est quand même extraordinaire.
Si on se résume. Apple conçoit un système qui rend les batteries inamovibles et compliquée à changer pour que le client ne puisse pas faire le changement facilement lui même.
Il faut donc qu’il paye Apple pour faire ce changement.
Mais si en plus, Apple casse son téléphone durant le changement, c’est à lui de payer les dégats faits par Apple à cause d’une conception merdique créé par Apple.
Euh vous ne trouvez pas qu’on a largement dépassé les limites du supportable là ?
@macinoe
Que veux-tu, Apple sait bien que ses clients sont des pigeons. ?♂️
@macinoe
Tu es sérieusement à la limite de l’insupportable.
1: Une batterie s’épuise, comme celles de la télécommande de ta télé. Quand tes piles sont mortes, tu vas chez Sony pour en demander des neuves sous prétexte que tu peux plus utiliser ta télé? Apple a décidé de faire un geste du à la mauvaise presse, mais en aucun cas s’agit-il d’un défaut. Ta batterie qui marchait parfaitement pendant deux ans sur ton iPhone 6 n’a pas soudainement un défaut. Elle est épuisée.
2: La batterie d’un iPhone n’est pas amovible pour un novice. C’est pas une news, ca fait 10 ANS que c’est comme ça. Si ça te plais pas, qui te demande d’acheter un iPhone?
3: 29 euros pour un changement de batterie avec une batterie officielle faite par un technicien qualifié sur place sans avoir à envoyer ton iPhone je ne sais où pour deux semaines, c’est un service qui n’existe absolument nul par ailleurs.
4: Si le technicien casse ton téléphone, évidemment qu’Apple va payer. Si Apple découvre que le téléphone est déjà amoché en l’ouvrant parce qu’il a été réparé ailleurs avant, ou parce qu’il est tombé dans tes chiottes, là évidemment non.
Je te trouve limite vulgaire de trouver huit milles excuses pour râler quand l’article parle de la montagne de travail que ça va être pour ces techniciens juste pour satisfaire des mauvaises langues dans ton genre.
«Une batterie s’épuise, comme celles de la télécommande de ta télé »
Comme les piles de la télécommande ? Vraiment ?
C’est marrant ce n’est pas vraiment le souvenir que j’ai de ce que disais Apple en 2007 pour justifier la batterie non amovible de l’iPhone.
http://belgium-iphone.lesoir.be/2018/01/04/batterygate-pour-le-vice-president-dapple-les-batteries-iphone-etaient-immortelles/
Voici ce qu’était alors le discours officiel d’Apple :
“la plupart des utilisateurs d’iPhone se rendront compte, comme la plupart des clients d’iPod se sont rendus compte, qu’ils n’ont jamais eu besoin de remplacer leurs batteries.”
Et vous, vous réinventez un toute autre histoire comme quoi c’est tout à fait normal qu’une batterie soit HS en un an, malgré le fait que les anciennes génération comme celle de l’iPad 2 ou de l’iPhone 4s tiennent le coup vaillament depuis 7 ans ?
Non mais dites ?
Vous croyez vraiment qu’on est duppe et qu’on ne se rends pas compte que vous vous foutez allégrement de nos gueules avec toutes ses histoires que vous inventez au fil des déboires d’Apple ?
@macinoe
Ca frise la limite du ridicule là. Tellement que je suis pas sur de comprendre.
Soit tu penses qu’une batterie ne s’épuise pas, ce qui n’a aucun sens.
Soit tu penses qu’Apple bride intentionnellement ses batteries pour durer deux ans. Ce qui n’a aucun sens puisqu’une batterie sur un téléphone tient en général 500 charges - plus ou moins deux ans.
Et non, la plupart des gens ne changent pas leur batterie. Ils utilisent leur smartphone jusqu’à ce qu’ils en ont marre et en achètent un autre.
C’est aussi pour ça que les Genius Bar sont blindés maintenant: tout le monde réalise que changer sa batterie est une option, et à 25 euros maintenant c’est une affaire.
Je ne trouve pas d’excuses pour Apple, ce sont des faits. Au final c’est assez simple, si tu crois vraiment à tes conspirations, achète un HTC.
Aucun sens..
Donc votre thèse c’est qu’il y a zero problème.
Le batterygate n’existe pas, les 24 class action à ce jour non plus...
Tout va bien.
Vraiment vous ne voyez pas qu’il y a un problème spécifique aux iPhone se, 6, 6s et 7 qui n’a rien d’une usure normale des batterie ?
Bien sûr que je sais qu’une batterie ça s’use, même si viblement c’était plutôt Apple qui ne le savait pas.
Mais j’en ai plus que marre que des gugusses comme vous se servent de ce fait pour justifier des usures prématurées.
Comme si une batterie qui s’use en 8 ans et en 1 an c’était la même chose.
Ca n’a rien à voir, dans le deuxième cas c’est un vice caché et il n’y a aucune raison pour que le client doivent payer la réparation de cette panne.
C’est saoulant de voir le web infesté de community manager en gestion de crise qui tente d’éteindre l’incendie en ne racontant que de la merde.
@vincepalmer
Qu.est-ce qui vous permet d'affirmer que "Si le technicien casse ton téléphone, évidemment qu’Apple va payer."?
Ça semblerait évidemment logique, mais dans ce cas, pourquoi faire signer une décharge stipulant l'inverse?
J'ai rdv dans 48h pour changer ma batterie, risquer de payer plusieurs centaines d'euro si le technicien endommage mon iPhone en changeant la batterie m'inquiète beaucoup... je n'ai ni les moyens de payer une telle somme, ni de prendre le risque de me retrouver sans téléphone s'il est abîmé dans la manip!
29€ c’est le prix des batteries d’iPhone sur Amazon ???♂️
Savez-vous si les appareils qui ont été réparés par des enseignes non officiel sont exclus du programme de remplacement de batteries ?
3 heure pour changer une batterie d’iPhone et parfois plus !!!! Ce n’est pas une simple affaire soit disant que c’était si facile ....c’est donc une opération à haut risque d’ouvrir l’iPhone,on nous raconte bien tout et n’importe quoi ....
@cdeat
En fait comme dit plus haut, un technicien n’est pas assis sur sa chaise en attendant votre iPhone particulièrement mais à une file d’attente avec les téléphones à réparés.
En tout cas on voit qu'ici beaucoup de gens vivent grace a apple ( dev ou autres...) c'est pas possible sinon de defendre autant une boite qui fait une aussi grosse supercherie
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