Nest va orchestrer le rappel de 440 000 détecteurs de fumée Protect, suite à la découverte d'un défaut susceptible de désactiver l'alarme d'un coup de main malheureux. L'affaire avait débuté début avril, où le constructeur avait annoncé l'arrêt temporaire des ventes du second produit de son catalogue, après le thermostat connecté (lire : Nest arrête temporairement les ventes de son avertisseur de fumée).
À l'époque, il ne s'agissait alors que d'une interruption des ventes, accompagnée d'un conseil, celui de désactiver la fonction détectant le geste de la main. Pour les périphériques connectés à internet, la fonction avait été automatiquement désactivée; le constructeur proposait aussi des remboursements.
Finalement, Nest a donc décidé de rappeler une bonne partie (tous, sans doute) des détecteurs déjà vendus, soit quelques 440 000 unités. L'entreprise, propriété de Google depuis le début de l'année, dédramatise : d'après un porte-parole, « rien n'a changé depuis notre annonce initiale le mois dernier ». Nest prévoit de remettre le Protect en rayon « dans les prochaines semaines ».
Les consommateurs qui voudront conserver leur détecteur pourront continuer à s'en servir, pour peu qu'ils aient désactivé la fonction incriminée. L'appareil remplira ses fonctions d'alerte en cas de détection de fumée ou de monoxyde de carbone trop élevé. Si l'image du produit est écornée, Nest fait tout son possible pour conserver la maîtrise de son affaire.
