L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses 🆕

Félix Cattafesta |

L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses. Plusieurs reproches sont faits à ce géant du reconditionnement d'appareils électroniques : prix pouvant induire en erreur, garantie commerciale exagérée ou encore non-respect de la réglementation concernant les cookies.

Page d'accueil du site Back Market.

L’UFC-Que Choisir dénonce par exemple la pratique consistant à mettre en parallèle le prix d'un appareil reconditionné et celui d'un objet neuf. « Les prix affichés sont présentés comme des promotions auxquelles sont habitués les consommateurs, en faisant apparaître un prix barré et un prix réduit, ainsi que le pourcentage de réduction correspondant », précise l'association. Or, il ne s'agit pas de promotions : ce sont bien deux produits différents qui n'auront parfois pas le même aspect ou la même longévité.

Autre pratique non conforme à la réglementation : Back Market n'inclut pas ses « frais de service » dans la fiche de présentation des objets. Ceux-ci sont systématiquement facturés aux consommateurs et peuvent monter jusqu'à 5,99 €. Ils n'apparaissent qu'à l'étape du paiement.

Frais de service de Back Market, ici pour l'achat d'un MacBook Air de 2017.

Selon l'association, Back Market met en avant une garantie contractuelle de 12 mois, là où la loi impose un délai de 2 ans même pour les appareils reconditionnés. De plus, l'entreprise « laisserait croire à un avantage considérable offert » avec cette durée, pourtant inférieure à ce que demande la loi. Enfin, le site web de Back Market ne respecte pas la législation par rapport aux cookies. « Notre équipe de juristes a constaté que des cookies de tracking étaient déposés alors même que l’internaute les avait refusés », note l'association dans son communiqué.

D'après l’UFC-Que Choisir, il s'agit de la première plainte en Europe d’une association de consommateurs contre Back Market. Les pratiques de l'entreprise ont déjà été épinglées par le passé, par exemple par l'association allemande VZBV.

Mise à jour à 16h : Back Market nous a transmis son droit de réponse. L'entreprise se défend de faire croire à des promotions et rappelle que le mot « neuf » est affiché sur la fiche produit dans le cadre des comparaisons. Elle estime « logique » de n'afficher les frais de service que dans le panier, car ceux-ci sont basés sur le prix de la commande finale.

Pour la question de la garantie d'un an, Back Market affirme qu'il s'agit ici d'une « garantie additionnelle qui est offerte par les vendeurs pour tout achat sur la plateforme et qui vient s’ajouter aux garanties légales obligatoires ». Le vendeur mentionne bien la garantie légale sur la page produit : elle est simplement moins mise en avant. Enfin, l'entreprise se défend ne pas respecter le choix des utilisateurs quant à l'utilisation des cookies.


avatar MarcMame | 

@IRONMAN65

"Mais qui est si naïf pour acheter chez black market 😂🤣😆"

——
Donatello.

avatar Dodo01 | 

Apple fait pareil sur le refurb.

Prix rayé (d’un produit neuf) pour afficher le prix d’un produit reconditionné, or on te vend un produit reconditionné et non neuf (donc pas le même produit).

Cela induit en erreur.

avatar AlexG | 

@Dodo01

C’est vrai, à la différence que Backmarket affiche le prix neuf à la sortie de l’appareil, même si ça fait plusieurs années et que son prix a bien baissé depuis. Apple affiche bien le prix neuf actuel. Donc Backmarket fait volontairement croire à des réductions bien supérieures à ce qu’elles sont réellement. Bref, des escrocs (sur ce sujet précis).

avatar nicomarcos | 

Depuis le temps qu’ils sont dans l’arnaque
complète il était temps qu’on se penche sur
leur cas, avec toutes les plaintes, procès en
cours qu’ils se traînent c’est étonnant qu’ils
aient encore pignon sur rue.

avatar TheMadMatt | 

Pour avoir travaillé en Genius Bar durant plusieurs années, et vu passer entre les mains leur fameux « iPhone reconditionnés à neuf » je ne peux dire qu’une chose : FUYEZ !

Les pièces de rechange utilisées sont plus que bas de gamme, des batteries n’étaient même pas aux normes, les vis littéralement défroncées…

Des clients venaient nous voir avec des iPhones qu’ils venaient à peine de recevoir du site et déjà en panne, et quand ils posaient la question à Back Market, la réponse reçue était « c’est un iPhone, Apple peut le changer ! »….
Alors oui mais non lorsque 80% des pièces ne sont même plus des composants d’origine !

Bref ils font du Green Washing en prétextant reconditioner pour sauver la planète mais c’est purement une arnaque !

avatar Ashram_ | 

J’ai commandé une fois chez eux, c’était alléchant (et malheureusement trop beau pour être vrai. iPhone 7+.

Première déconvenue, malgré les mails qui te tutoient de façon faussement cool, j’ai attendu près d’une semaine pour recevoir mon produit.

C’était le grade le plus élevé (je n’ai plus le nom, diamant ou un truc comme ça), et à la réception c’était la douche froide: l’écran avait été changé, mais par un écran en plastique. Ça se sentait dès le toucher. Bon je me dis « pas grave, ce sera plus galère encore de le renvoyer ». Mais en fait l’écran répondait difficilement. Il fallait appuyer plusieurs fois, et très fort, pour prendre en compte mes actions. Autant dire que ca pour le coup c’était totalement rédhibitoire.

J’ai donc sollicité un renvoi. Et là aussi ca a été la croix et la bannière. Déjà parce que c’est à tes frais. Mais ensuite parce que le vendeur ne m’a pas remboursé la totalité.

Sachant que j’allais galérer d’avance façon pot de terre contre pot de fer, je n’ai pas été plus loin, ayant malgré tout (péniblement) récupéré le gros de mon fric, mais je me suis promis de ne plus jamais ouvrir leur site.

avatar pierrefeuilleciseaux | 

Pour la question de la garantie d'un an, Back Market affirme qu'il s'agit ici d'une « garantie additionnelle qui est offerte par les vendeurs pour tout achat sur la plateforme et qui vient s’ajouter aux garanties légales obligatoires ».

LOL

avatar setsuna | 

Oui c’est un site à éviter.
Un jour je leur ai même demandé si les pièces reconditionnées d’un iPhone était des pièces officiel d’appel.
Ils n’ont pas voulu me répondre.

Quand moi je me suis fait réparé l’écran de mon iMac par une société affilié à Apple (iCare il me semble), j’ai du payé 889€ l’écran et la pose. En sachant que l’écran lui seul coûtait déjà plus de 800€. Mais au moins c’était une dalle commandé par iCare chez Apple qui est arrivé quelques jours plus tard.

Je suis sûr que les écrans, les batteries ou autre élément du téléphone ne viennent pas d’Apple ni de d’autre iPhone HS.
Ils se font une bonne marge quand même.

Jamais j’achèterais chez eux.

Personnellement, dans la vie de tous les jours. Je prend contact avec les journalistes ou avec les organismes capable d’investiguer.
Ça fait toujours plaisir quand on remarque qu’il y avait bien un problème. Ça permet de le régler et de montrer que l’on peut faire confiance dans le future

Mais s’ils ne font rien pour changer ou s’ils nie tout en bloque ça met un frein. Et moi je ne supporte pas.

avatar setsuna | 

Mon entreprise avait acheté un téléphone reconditionné un jour pour faire du dev mobile.

Mais l’appareil photo ne marchait plus au bout de 2 semaines de même que pour la partie téléphonie.

Et oui. Un téléphone qui ne téléphone pas. C’est ballot !
Mais bon. On s’en tape quand on fait des apps. (Sauf si ce sont des apps avec du GSM…).

avatar nicomarcos | 

Question garantie pour BM, je l'ai est appelé , on ma m'a répondu de contacter le recontionneur.
Un mec sympa m'a répondu : "on n'assure plus les garanties BM, on est en procès, ils nous doivent
30.000€ d'impayés.

avatar nicomarcos | 

Question garantie pour BM, je l'ai est appelé , on ma m'a répondu de contacter le recontionneur.
Un mec sympa m'a répondu : "on n'assure plus les garanties BM, on est en procès, ils nous doivent 30.000€ d'impayé.

avatar r e m y | 

Si je comprends bien le droit de réponse de BackMarket, leur garantie d'un an s'ajoute à la garantie légale (qui est de 2 ans). Est-ce à dire qu'ils donnent une garantie totale de 3 ans??? 😳

J'ai beau chercher sur leur site, je ne vois cette durée de garantie nulle part... si c'est vraiment 3 ans, ils devraient l'afficher en gros caractères partout. C'est plus que sur du neuf !

avatar GregDel | 

Un seul achat chez eux, un grille pain kitchenaid. Rien a redire. Produit comme neuf pour 130 euros de moins !! Mais c’est du petit électroménager. Pas trop de risque comparé à un iPhone ou un ordi

avatar padrig | 

Très mauvaise expérience avec Backmarket pour mon cas je n’utilise plus du tout ce site ce sont des voleurs, ils ne respectent pas leurs engagements et leurs promesses.
heureusement vous pouvez trouver d’autres sites bien plus professionnel.

avatar Dimemas | 

enfin !
les prix sont exorbitants, le prix de reprise franchement à mourir de rire

une entreprise à éviter

avatar countryCUBEman | 

Absolument pas confiance dans le reconditionné. C’est la loterie. On ne sais pas quels composants sont à l’intérieur. Je miserais plus sur un achat d’occasion d’un produit original de première main avec facture. Chose que j’ai fait avec un iPhone 8. J’ai changé la batterie en centre agréé et hop deuxième vie et produit comme neuf et 100% original. Le tout pour moins de 200€ batterie comprise.

avatar Thorent | 

J’ai acheté une fois un iPhone, qui est tombé en panne au bout de quelques mois, il présentait le coin de l’écran fendu sur environ 2 mm et ils ont utilisé ce prétexte pour ne pas assurer le SAV.
Ça a duré 3 mois, avec au départ leur SAV qui a validé la réparation, puis le reconditionneur concerné a invalidé après un long délai d’attente sans le téléphone.
Quand je leur ai objecté, e-mails à l’appui qu’ils avaient dit ok pour la prise en charge, ils ont plaidé l’erreur et ont arrêté de répondre.
Je n’ai jamais eu de remplacement du téléphone.

Ce n’est ni plus ni moins qu’une market place qui réunit des reconditionneurs de qualité variable et prend une marge conséquente. Leur pseudo garantie est une arnaque car c’est le reconditionneur qui a le dernier mot et ils préfèrent léser un client que risquer de perdre un partenariat avec un reconditionneur.
Pas étonnant qu’ils aient grossi si vite avec les marges folles qu’ils font, souvent au détriment des clients d’un côté et des reconditionneurs de l’autre.

avatar onclebobby | 

Enfin un intérêt pour ufc au lieu de taper tout le temps sur Free!

avatar MarcMame | 

@onclebobby

"Enfin un intérêt pour ufc au lieu de taper tout le temps sur Free!"

———
Free n’est pas irréprochable non plus.

avatar cherbourg | 

Perso ce sont eux qui m’ont proposé de reprendre mon 11 pro max au prix le plus élevé.
Mais c’était pour une dépense en cash à faire dans la foulée et ils me demandaient un RIB pour me payer via virement. Trop long pour moi comme méthode.

avatar Dziga_Vertox | 

J’ai toujours pensé que ce site loué par Macron puait l’arnaque. Rien que ça aurait dû forcer à se méfier.

avatar JLG47 | 

Des voleurs sur toute la ligne.
Une annonce flatteuse de reprise d'appareil, et lorsqu'il ont la machine, on est prisonnier de leur méthode et ils "découvrent" que le produit n'est pas conforme à la description et payent à minima. Je me suis fait enfler de 300€.
Quant aux produits reconditionnés, en tout conscience, je n'espérais pas une merveille, mais j'ai reçu une machine avec un clavier improbable qui vient de je ne sait quel contrée et d'une fiabilité particulièrement relative. Aujourd'hui, bluetooth au bon vouloir des redémarrages!

avatar ioda60 | 

Comme d'hab, tout et son contraire ! J'ai acheté deux produits Apple chez BackMarket, un chargeur pour mes MacBook Pro et un iPhone 12 Pro. Les deux produits livrés sont nickel / top, que ce soit coté emballage ou état générale ! ( au déballage, c'est comme du Apple neuf !) A suivre sur le mien et le long terme ainsi que les éventuels retours sous garantie, merci pour le rappel des 2 ans légaux ! Donc en ce qui me concerne, je continuerais a conseiller Back Market pour des produits "reconditionables" ! Sauf pour les iPhone X . Le mien a toujours parfaitement fonctionné jusqu'au remplacement de la batterie par un Apple Center. Depuis, l'écran fait ce qu'il veut, de manière aléatoire et Apple se fout de ma gueule en me baladant du "support" a l'Apple Center et au réparateur agréé ! Ça par contre c'es "indigeste" ! ! Mon 13 Pro viendra certainement de chez Back Market !

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