Ouvrir le menu principal

iGeneration

Recherche

L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses 🆕

Félix Cattafesta

mercredi 15 juin 2022 à 16:00 • 73

Ailleurs

L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses. Plusieurs reproches sont faits à ce géant du reconditionnement d'appareils électroniques : prix pouvant induire en erreur, garantie commerciale exagérée ou encore non-respect de la réglementation concernant les cookies.

Page d'accueil du site Back Market.

L’UFC-Que Choisir dénonce par exemple la pratique consistant à mettre en parallèle le prix d'un appareil reconditionné et celui d'un objet neuf. « Les prix affichés sont présentés comme des promotions auxquelles sont habitués les consommateurs, en faisant apparaître un prix barré et un prix réduit, ainsi que le pourcentage de réduction correspondant », précise l'association. Or, il ne s'agit pas de promotions : ce sont bien deux produits différents qui n'auront parfois pas le même aspect ou la même longévité.

Autre pratique non conforme à la réglementation : Back Market n'inclut pas ses « frais de service » dans la fiche de présentation des objets. Ceux-ci sont systématiquement facturés aux consommateurs et peuvent monter jusqu'à 5,99 €. Ils n'apparaissent qu'à l'étape du paiement.

Frais de service de Back Market, ici pour l'achat d'un MacBook Air de 2017.

Selon l'association, Back Market met en avant une garantie contractuelle de 12 mois, là où la loi impose un délai de 2 ans même pour les appareils reconditionnés. De plus, l'entreprise « laisserait croire à un avantage considérable offert » avec cette durée, pourtant inférieure à ce que demande la loi. Enfin, le site web de Back Market ne respecte pas la législation par rapport aux cookies. « Notre équipe de juristes a constaté que des cookies de tracking étaient déposés alors même que l’internaute les avait refusés », note l'association dans son communiqué.

D'après l’UFC-Que Choisir, il s'agit de la première plainte en Europe d’une association de consommateurs contre Back Market. Les pratiques de l'entreprise ont déjà été épinglées par le passé, par exemple par l'association allemande VZBV.

Mise à jour à 16h : Back Market nous a transmis son droit de réponse. L'entreprise se défend de faire croire à des promotions et rappelle que le mot « neuf » est affiché sur la fiche produit dans le cadre des comparaisons. Elle estime « logique » de n'afficher les frais de service que dans le panier, car ceux-ci sont basés sur le prix de la commande finale.

Pour la question de la garantie d'un an, Back Market affirme qu'il s'agit ici d'une « garantie additionnelle qui est offerte par les vendeurs pour tout achat sur la plateforme et qui vient s’ajouter aux garanties légales obligatoires ». Le vendeur mentionne bien la garantie légale sur la page produit : elle est simplement moins mise en avant. Enfin, l'entreprise se défend ne pas respecter le choix des utilisateurs quant à l'utilisation des cookies.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Tout savoir sur les rumeurs autour des AirPods Pro 3

07:53

• 2


Avant l'iPhone 17, Amazon solde les iPhone 16 (Pro)

07:52

• 0


Apple voudrait se débarrasser de la documentation papier, obligatoire en Europe

01/09/2025 Ă  21:41

• 47


Promo : La Poste Mobile ne fait pas payer jusqu’à la fin de l’année, y compris pour 300 Go de 5G

01/09/2025 Ă  20:55

• 12


L’app Carte Vitale corrige le bug qui l’empêchait de fonctionner correctement sous iOS 26

01/09/2025 Ă  20:05

• 34


Un porte-carte MagSafe avec blocage RFID !

01/09/2025 Ă  20:00

• 0


Promo exclusive CyberGhost VPN : jusqu’à –278 € sur votre VPN pour Mac et iPhone 📍

01/09/2025 Ă  19:08

• 0


iPhone 12 : deux ans après, Bruxelles confirme que la France pouvait l’interdire à cause de son DAS 🆕

01/09/2025 Ă  16:20

• 37


iPhone Fold : Face ID sur le point de plier bagage ?

01/09/2025 Ă  15:37

• 34


Bien sauvegarder son Mac en 2025 : quels disques durs, SSD ou NAS choisir ?

01/09/2025 Ă  13:55

• 38


Une énième app de films piratés en tête de l’App Store

01/09/2025 Ă  10:50

• 56


Ikea : plusieurs capteurs, prises et télécommandes sont au programme

01/09/2025 Ă  10:43

• 25


Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l'iPhone 17 Pro et l'iPhone 17 Pro Max

01/09/2025 Ă  10:30

• 70


watchOS 26 : les limites frustrantes de l'app Notes

01/09/2025 Ă  09:57

• 11


Les iPhone 17 pourraient bien être dépourvus de tiroir pour SIM physique en Europe

01/09/2025 Ă  08:15

• 37


L'iMac fait sa rentrée !

01/09/2025 Ă  08:15

• 23