Les Galaxy Note7 de remplacement entraînent Samsung dans une nouvelle spirale infernale. En moins d’une semaine, ce sont trois cas de combustion spontanée sur ces téléphones prétendument corrigés qui se sont succédé uniquement aux Etats-Unis.
Pire, tout en assurant vendredi qu’il était soucieux au plus haut point de la sécurité de ses clients, Samsung a semble-t-il tenté de cacher l’existence de l’un de ces problèmes survenus quelques jours plus tôt.
Mercredi dernier, l'affaire a été lancée par le passager d'un avion (le smartphone fait toujours l’objet d’une analyse). Puis, ce vendredi, dans le Connecticut, une adolescente qui attendait ses frère et soeur dans une école élémentaire a senti son Note7 commencer à surchauffer alors qu’elle s’en servait.
L’appareil a fini largement détruit, consumant jusqu’à sa coque. Le père de la jeune fille a montré à un média local le reçu obtenu le 21 septembre pour ce Note7 qui avait remplacé un modèle acheté en août. La Consumer Product Safety Commission a confirmé avoir ouvert une enquête pour cette affaire.
Mais un incident du même ordre est également survenu mardi dernier dans le Kentucky. Michael Klering, propriétaire d’un Note7 de remplacement depuis une semaine, a été réveillé à 4h du matin par un dégagement de fumée dans sa chambre causé par son téléphone. L’homme est allé plus tard à l’hôpital pour une bronchite aiguë. « "[le Note7] n’était même pas branché. Il ne faisait rien, il était juste posé là comme ça » a-t-il déclaré.
Samsung lui a proposé, en vain, de prendre en charge les frais d’analyse aux rayons-X du téléphone. Puis Michael Klering a reçu par erreur un message texte d’un représentant du fabricant qui écrivait à son propos : « Je viens juste d’être informé. Je peux essayer de le temporiser si l’on pense que cela peut être important, ou bien on le laisse faire ce qu’il ne cesse de menacer de faire et on verra s’il le fait ». Au vu de ce message, Michael Klering a décidé d’explorer une voie judiciaire et de médiatiser sa mésaventure.
Alors qu’un opérateur de la taille d’AT&T se pose la question de l’avenir du Note7 à son catalogue, la communication de Samsung apparaît de plus en plus dérisoire et inefficace. Quand bien même certains de ces incidents auraient d’autres causes techniques, le Galaxy Note7 est devenu un produit marqué au fer rouge. Une autre solution qu’un abandon pur et simple de ce smartphone semble aujourd’hui difficile à envisager.
