Samsung dépassé par de nouveaux cas de Note7 de remplacement prenant feu

Florian Innocente |

Les Galaxy Note7 de remplacement entraînent Samsung dans une nouvelle spirale infernale. En moins d’une semaine, ce sont trois cas de combustion spontanée sur ces téléphones prétendument corrigés qui se sont succédé uniquement aux Etats-Unis.

Pire, tout en assurant vendredi qu’il était soucieux au plus haut point de la sécurité de ses clients, Samsung a semble-t-il tenté de cacher l’existence de l’un de ces problèmes survenus quelques jours plus tôt.

Mercredi dernier, l'affaire a été lancée par le passager d'un avion (le smartphone fait toujours l’objet d’une analyse). Puis, ce vendredi, dans le Connecticut, une adolescente qui attendait ses frère et soeur dans une école élémentaire a senti son Note7 commencer à surchauffer alors qu’elle s’en servait.

Via kstp.com

L’appareil a fini largement détruit, consumant jusqu’à sa coque. Le père de la jeune fille a montré à un média local le reçu obtenu le 21 septembre pour ce Note7 qui avait remplacé un modèle acheté en août. La Consumer Product Safety Commission a confirmé avoir ouvert une enquête pour cette affaire.

Mais un incident du même ordre est également survenu mardi dernier dans le Kentucky. Michael Klering, propriétaire d’un Note7 de remplacement depuis une semaine, a été réveillé à 4h du matin par un dégagement de fumée dans sa chambre causé par son téléphone. L’homme est allé plus tard à l’hôpital pour une bronchite aiguë. « "[le Note7] n’était même pas branché. Il ne faisait rien, il était juste posé là comme ça » a-t-il déclaré.

via WKYT

Samsung lui a proposé, en vain, de prendre en charge les frais d’analyse aux rayons-X du téléphone. Puis Michael Klering a reçu par erreur un message texte d’un représentant du fabricant qui écrivait à son propos : « Je viens juste d’être informé. Je peux essayer de le temporiser si l’on pense que cela peut être important, ou bien on le laisse faire ce qu’il ne cesse de menacer de faire et on verra s’il le fait ». Au vu de ce message, Michael Klering a décidé d’explorer une voie judiciaire et de médiatiser sa mésaventure.

Alors qu’un opérateur de la taille d’AT&T se pose la question de l’avenir du Note7 à son catalogue, la communication de Samsung apparaît de plus en plus dérisoire et inefficace. Quand bien même certains de ces incidents auraient d’autres causes techniques, le Galaxy Note7 est devenu un produit marqué au fer rouge. Une autre solution qu’un abandon pur et simple de ce smartphone semble aujourd’hui difficile à envisager.

avatar spece92 | 

C'est le début de la fin pour Samsung (et non seulement du Note7) , ni plus ni moins : je sors le pop-corn

avatar alan1bangkok | 

@spece92 :
Quelle vision !
C'est impressionnant...

avatar stourot | 

@spece92

Pour information, Samsung ne fait pas que des smartphones.....mdr.

tu mangeras tes popcorns devant ta tv samsung....lol

avatar awk | 

@stourot :
Par contre une part très conséquente des profits provient fe l'activité smartphone sui est de loin la plus profitable du groupe actuellement

avatar guersouf | 

Est ce que ça a pas un rapport avec le snapdragon 820 car ça se passe toujours au us!!!!

avatar CNNN | 

@guersouf :
Bien sûr que non. Des dizaines de smartphones utilisent ce SOC

avatar guersouf | 

@CNNN :
Merci c'est ce que je pensais aussi car je vais annuler ma commande et prendre autres choses car la c'est du foutage de gueule, déjà que je voulais pas de leurs putaiiiiiiiîn d'écran incurvé

avatar Biking Dutch Man | 

On vit dans un monde ou l'argent n'est plus roi, il est dieu. Donc en entreprise tout le monde se couche devant l'argument financier. Personne ne veut entendre parler de risque, de qualité et de réputation, sauf lorsqu'il est trop tard, VW, Samsung, qui est le suivant? Le problème est que les managers qui instillent cette vision s'envolent très vite faire de même ailleurs, alors que les spécialistes qui ont beaucoup plus de difficulté à se recaser restent avec le champ de ruine et le chômage.

avatar deltiox | 

@Biking Dutch Man :
Entièrement d'accord
Le pas de vagues est à tous les étages
Le premier qui annonce une mauvaise nouvelle est puni
Cela me fait penser à Plans
La direction ne devait certainement pas avoir des rapports honnêtes sur l'état d'avancement

avatar Dranouss | 

Ils attendent quoi pour arrêter ? Le premier mort ?
Hier j'ai pris l'avion et même les passagers qui n'étaient pas au courant savent qu'il ne faut surtout pas acheter ce téléphone ! Ils sont... grillés !

avatar anonx | 

Je suis étonné que les Volkswagen le foie gras le roquefort n'explosent pas. Quoique...

avatar alargeau | 

"Samsung lui a proposé, en vain, de prendre en charge les frais d’analyse aux rayons-X du téléphone."

Pourquoi refuser des analyses ???

avatar mit-u | 

Il semble qu'il y ait une erreur de traduction. D'après plusieurs articles américains, dont le site qui a interrogé le client, il a bien fait analyser le téléphone aux rayons-X mais a en revanche refusé que Samsung récupère ensuite ce dernier.

avatar Vanton | 

@alargeau

Refuser... les analyse de Samsung ! Il est probable que le téléphone finisse dans des laboratoires indépendants.

avatar Forza Alfa | 

Ils avaient bien choisi la musique de ma pub du frère du note 7 (boom de Charles Trenet) Des visionnaires ! :)

avatar jmtweb | 

Le fait que le note 7 soit un loupé ne remet pas en cause Samsung. J'utilise un S6 et j'en suis content. En revanche, j'étais tenté par le note 7 car le stylo et la prise de note sur leur logiciel dédié me conviendrait parfaitement et je suis soulagé de ne pas en avoir fait l'acquisition. Pour autant, il me tarde qu'ils corrigent le tir soit en trouvant une solution viable soit en sortant un nouveau joujou.
Cette mésaventure va renforcer sensiblement le cahier des charges en incluant une procédure de vérification des produits en bout de chaîne irréprochable. Ce type d'événement est salutaire pour les consommateurs. Les smartphones, c'est un peu comme les voitures, mieux vaut attendre un peu avant de se jeter sur un nouveau modèle. D'une part, on évite d'essuyer les plâtres, d'autre part, quelques mois après la sortie d'un produit, la ristourne chez Samsung est alléchante.
Seule la pomme ne pratique pas de rabais. Faut que tu craches, faut que tu paies le prix fort même un an après, pas possible que t'en réchappes. Il n'y a pas de petites économies : mangez des pommes qu'ils disaient...

avatar Domsware | 

@jmtweb :
Une nouvelle qui concerne Samsung et qui termine en critique d'Apple. Très fort !

avatar manu666 | 

@Domsware :
1 effectivement il est très fort, s'il en fait pas encore je lui conseillerais de faire de la politique.

Bon dans un autre article y en a qui nous expliquent que ces explosions sont psychosomatiques ou que des téléphones qui explosent c'est normal et ça arrive tous les jours meme avec des iPhones.

avatar mud1007 | 

@manu666 :
Il travaille sans doute pour Samsung ses sois disant spécialiste

avatar bbtom007 | 

@sachouba :
On est sur 2 cas. Le note 7 présente un taux de risque largement plus élevé. J'espère pour Samsung que le 8 n'aura pas les même problème sinon ca va être chaud pour eux

avatar thebarty | 

@manu666 :
C'est comme Sachounet, que l'on ne lit bizarrement plus ces derniers temps et qui vantait la comm de $am$ung (copyright en balade 2016). Il a acheté un iPhone 7 et essaye de le brancher sur un chargeur 6400 V / 28000 ampères pour créer une diversion.

avatar mud1007 | 

@jmtweb :
Continuer d'utiliser votre Samsung dans la joie et l'allégresse, vous serez bientôt seul . Allee critiquer Apple avec vos amies Samsung sur leur forum .

avatar Tournicoti | 

@jmtweb
Oui ces problèmes sont salutaires pour les consommateurs. Il faudrait que Samsung prévoit d'intégrer à son cahier des charges de faire risquer plus souvent à ses consommateurs de graves brûlures voire des accidents. Dans le cadre de l'amélioration continue.

Desproges disait +/-: des fois il vaut mieux se taire et risquer de passer pour un con que de l'ouvrir et ne laisser aucun doute sur le sujet.

avatar pillouti | 

@jmtweb :
Hé oui... en général c'est ça avec les multinationales. Qui que tu sois, quoi que tu fasses, peu importe si t'es bon client ou non, faut que tu craches, faut que tu payes.

avatar Vanton | 

@jmtweb

J'ai fait un covoit il y a quelques mois avec un mec qui dessinait des micro contrôleurs, notamment pour les batteries. Il m'a explicitement dit que certains clients de sa boîte demandaient à ce que les designs soient revus pour être moins durables et performants... Ils bossent aussi avec l'armée et leurs trucs sont normalement increvables. Il ne m'a pas donné le nom de ces clients mais il a laissé entendre que ça venait d'Asie... À la lumière des événements récents c'est particulièrement intéressant !

Et Samsung a un long historique de produits à problèmes. Ça va des télés aux SSD.

avatar Caraud | 

@jmtweb :
Faux, l'iPhone 6S est un peu moins cher depuis la sortie du 7.

avatar 0MiguelAnge0 | 

@jmtweb :
J'espère pour eux que les nouvelles procédures interviendront pendant la conception et pas en bout de chaîne...

avatar mud1007 | 

C'est çe qui arrive quand Samsung essai d'innover à la place de copier des brevets

avatar M69 | 

Il n'y qu'à voir dans les forums spécialisés android, il y a +++++ des cas de mauvais fonctionnements de l’appareil de remplacement (mauvaise charge limité à 50%, chauffe plus ou moins, tactile en partie hs, etc ...)

La Débâcle est Totale

avatar mud1007 | 

Il y a aussi des laveuses Samsung qui peuve prendre feu .
http://www.tvanouvelles.ca/2016/09/30/des-laveuses-samsung-pourraient-ex...

avatar Tournicoti | 

Qu'on envoies un stock de Note 7 aux rebelles modérés en Syrie pour re-equilibrer les combats.

avatar jazz678 | 

@Tournicoti :
J'ai dû me chatouiller sous les bras pour en rire...

avatar awk | 

Samsung s'apprêterait à faire un geste symbolique fort : expédier gratuitement tout son stock au nord du 38° parallèle en signe de paix et de fraternité :-)

avatar Northex | 

Samsung font de très bons laves vaisselle et autres laves linge mais faut qu'ils arrêtent avec leurs téléphones

avatar mud1007 | 

@Northex :
Vous n'avez sûrement pas lu l'article que j'ai poster vous changeriez d'avis

avatar iUltrak | 

à vouloir dépasser apple il sont tomber bien bas

avatar spece92 | 

Les mecs ont leur dit que les Note7 explosent ils en achètent quand même vas comprendre

avatar Sharp | 

Non les mecs ont pré-commandés et ont reçu leur Note 7 avant qu'aucun Note 7 prenne feu. Et depuis Samsung a arrêté la commercialisation des Note 7 et a commencé à remplacer tous les Note 7 déjà en circulation.

avatar Wolf | 

Franchement, c'est un juste retour des choses. Depuis le temps qu'ils pillent le travail des autres (ça a commencé avec les téléviseurs Phillips) il était temps qu'ils se mangent un retour de manivelle force 7.

avatar mud1007 | 

@Wolf :
Bien d'accord !

avatar jazz678 | 

@sachouba :
Cette histoire en vaut une autre. Samsung aurait donc largement eu le temps d'aller au bout du contrôle qualité de l'appareil?
Ce n'est pas plus crédible...

avatar sachouba | 

@jazz678 :
C'est tout à fait crédible que le Note7 ait réussi tous les tests de contrôle qualité. Il ne serait pas autorisé à la vente, dans le cas contraire...
Détecter une panne qui touche un appareil sur 10 000, c'est probablement difficile au contrôle qualité.

avatar reborn | 

@sachouba :
Le téléphone présente un risque d'explosion plus élevé que la normal. Inutile de contredire Samsung ainsi que ses ingénieurs.

avatar diegue | 

Peut on encore acheter un Note 7 si on doit se déplacer en avion ?
J'ai peur que non ! Je voulais en acheter un pour la fonction Note, mais je vais faire des économies !!

avatar eastsider | 

En ballade ?

avatar eastsider | 

Phrancheumant sé truké chui çur queue sé fô saite istware.

avatar Rigat0n | 

pas la peine de prévoir non plus la fin de Samsung mobile ou même du Note 7.
ils peuvent très bien arrêter de le vendre, prendre le temps de corriger les défauts, le rebrander et le ressortir avec des changements mineurs sous un autre nom sur certains marchés clés en Asie et ça passera.
les analyses de comptoir par ici c'est effarant...

avatar fte | 

Dans la profession (électronique) il se murmure que les batteries ne seraient pas fautives en tant que tel mais la puce de gestion de charge. Le problème est en tout état de cause plus complexe qu'une "simple" série de batteries défectueuses ou de qualité insuffisante.

Détecter un problème et le localiser, comprendre un problème et le résoudre, sont deux choses complètement différentes. Même dans l'éventualité où Samsung aurait localisé le défaut, la solution n'est pour autant pas trouvée et appliquée. Même sinon pense en toute bonne foi l'avoir trouvée.

Bref, s'ils ont certainement été trop prompt à commercialiser ce téléphone sous la pression commerciale de l'iPhone 7, les accuser de négligence est certainement un raccourci trop rapide. On parle de gestion de crise et d'un problème industriel complexe à comprendre et résoudre. Ça pourrait tomber sur le coin de la gueule de n'importe quel industriel, même parmi les plus sérieux.

Vous devriez vous renseigner sur Samsung avant de juger et condamner cette entreprise dans sa globalité. L'histoire est intéressante. Différente d'Apple, mais pas moins intéressante.

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