Canal+ au courant des bugs récents de myCanal 🆕

Mickaël Bazoge |

Les utilisateurs de l'application myCanal pour iPhone, iPad et Apple TV peuvent rencontrer de sérieux problèmes depuis quelques jours, voire plusieurs semaines. Éric évoque des images qui se figent, un son qui disparait, l'obligation de relancer la chaîne… Des bugs qui se reproduisent plusieurs fois par jour et qui sont bien pénibles, comme on peut l'imaginer : impossible de suivre un programme dans ces conditions !

myCanal sur iPad.

L'équipe d'assistance de Canal+ a posté aujourd'hui, lundi 30 novembre, un mot sur leur forum pour reconnaitre les problèmes, en y ajoutant d'autres symptômes comme un « zapping automatique » sur une autre chaîne et l'impossibilité de revenir sur l'accueil en raison d'un bouton Menu aux fraises. Les équipes sont « mobilisées » pour répondre à cet incident en cours depuis trop longtemps. Reste à espérer que la résolution du problème sera rapide !

En attendant, il faut apprendre à vivre avec : pas la peine de supprimer et de réinstaller l'application, ça ne servira à rien.

Mise à jour le 1er décembre à 11 h 40 : L'équipe technique de myCanal nous a précisé certains points. Concernant les problèmes de réception, il ne s'agit pas d'un bug de l'application iOS/tvOS, mais d'un bug des flux vidéo (qui concerne uniquement ces plateformes, il n'y a pas de souci sur Android en raison de l'utilisation d'un autre type de protocole de streaming). Il n'est donc effectivement pas utile de réinstaller l'application, ça n'y changera rien, il faut attendre que Canal+ corrige cela de son côté.

À propos du problème de « zapping automatique », ce qui se passe en fait n'est pas un zapping aléatoire d'une chaîne à une autre, mais un retour au début de la mémoire tampon du startover (la fonction pour reprendre un programme à son début), donc 8 heures plus tôt sur la même chaîne.

Enfin, le problème du bouton Menu est lié à la bêta de tvOS 14.2. Il est corrigé, pour peu que vous passiez sur la version stable de tvOS 14.2 ou bien sur la bêta de tvOS 14.3.

Mise à jour le 3 décembre : Retour à la normale partiel, le problème est corrigé sur une quinzaine de chaînes.

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avatar heero | 

J’avoue que depuis ce week-end quelques problèmes et souvent sur des chaînes du groupe TF1 ou M6, le reste ça va.

Vu les problèmes listés sur multi devise et multi plateforme je pencherais sur un problème serveur et moins coté app puisque la dernière version a été déployé il Y a un peu plus longtemps.

Mais je ne vais pas cracher non plus, je suis assez satisfait de myCANAL, et ils prolongent gratuitement les chaînes du groupe jusqu’au 31 déc

avatar M@CreationsLudo | 

Rassuré, ...également 😤
Reste à prendre son mal en patience 😩
Merci pour l’info MacG 😘

avatar allezlomdu57 | 

Et moi qui pensais que mon apple Tv rendait l’ame 🤦🏻‍♂️

avatar Octopus34 | 

Je me sens moins seul sur ce coup ! J’ai eu le droit à tous les symptômes cités dans l’article. Évidement, j’ai désinstallé et réinstallé sans amélioration ! J’ai été plutôt épargné pendant la F1...
J’avais déjà eu quelques soucis il y a un mois ou deux. L’assistance m’avait informé que cela venait du fait que j’installais les versions béta sur mon AppleTv 4K. Ils m’avaient fait suivre les instructions pour corriger. Du coup j’ai désactivé l’option pour l’installation automatique des versions béta.
Bref...vivement le retour à la normale ! Même si il y a beaucoup plus grave sur Terre...

avatar Florian Nicolin | 

Chaîne qui zappe toute seul toutes les 15 minutes lors d’un cast d’iPhone/iPad sur Chromecast...

Depuis quelques semaines 😂😂, cela fait trois mois que cela dure... ils sont long à réagir, mais cela ne me dérange pas plus que ça.

Vu que je ne paye pas l’abonnement canal+\canalisât grâce aux identifiants d’un amis, ça fait partie du contrat en quelques sortes 🤣

avatar Tenas | 

J’ai tous les problèmes décrits sur l’Apple TV image qui fige son qui se coupe changement de chaîne Tout seul

avatar raf30 | 

Un conseil : Évitez de regarder la matinale de canal plus en famille.....My canal étant « possédé », il va zapper automatiquement sur les programmes de la nuit....de cette même chaine et il y a parfois des films non conventionnels diffusés sur la chaîne cryptée...la nuit. C’est arrivé à un abonné apparemment....

avatar macnewbie007 | 

@raf30

Pas possible sur Apple TV, les programmes du premier samedi du mois sont interdits par Apple le père la morale :(

avatar crevettec | 

Dimanche pendant le grand prix, je suis revenu au moins dix fois sur le programme de 9h du matin.

avatar froco61 | 

Prenez votre mal en patience, bien gentil ça fait depuis le mois de mars que l’app tv se dégrade impossible de faire visionnage sans devoir killer l’app certaines chaînes sont plus en cause que d’autres impossibilité de faire une simple liste de favori et le service client inexistant qui se moque de ses clients

avatar bambou55 | 

Après, c’est un peu normal... c’est bien Canal + l’inventeur du zapping 😅

avatar lambs | 

Et bien moi c’est avec ma bbox que cela se passe. Quitte très régulièrement Netflix, une sorte de redémarrage même en changeant de chaîne.
Bref, galère.

avatar kevin14600 | 

C’est comme les sous titres qui se réactive tout seul

avatar frankm | 

Sinon pour 8€ / mois, Netflix no bug

avatar alan1bangkok | 

@frankm

2 concepts qui n'ont rien à voir ou presque

avatar ohmydog | 

@frankm

Qui n’est pas la même chose hein ! Netflix tu n’as pas les chaines de tv classiques, ni les films canal.
Donc comparer des choses qui n’ont rien à voir, je ne vois pas trop l’intérêt

avatar ethanmontreuil | 

L’application MyCANAL sur AppleTV est un gros plus qui permet de se passer des box opérateurs, j’espère que la qualité de l’application ne va pas baisser dans le temps.

Les principaux bugs apparaissent surtout sur les chaînes Live, les plus embêtant sont les freezes et dans une moindre mesure car moins fréquent chez moi l’absence de son et le zapping sauvage.

J’ai essayé avec ou sans la bêta de TvOS 14.3, cela ne change rien.

Dernière chose qui m’énerve, c’est la présence de publicités lors de certains replay de films ou séries canal. On y a droit à chaque lancement 🤬

avatar alan1bangkok | 

@ethanmontreuil

les principaux bugs apparaissent surtout sur les chaînes Live

Exact

avatar Ventu31 | 

Grâce à MyCANAL j’ai redécouvert Molotov tellement il y a de bugs sur leur appli pour AppleTv. J’ai réinstallé mais rien n’y fait !

avatar ledter | 

Molotov qui n'est pas exempt de bugs lui aussi (gestion calamiteuse des enregistrements)

avatar hugo16700 | 

Ah ces informaticiens de canal Nulllllllll

avatar alan1bangkok | 

@hugo16700

envoie ton CV
t'as toutes tes chances

avatar Namingway | 

J’en parlais déjà il y a quelques mois, cette appli mériterait d’être refaite de A à Z, quand on voit combien on paie chaque mois ce serait un minimum que d’avoir un service qui fonctionne correctement... Le pire pour moi étant la fonction « Revoir » qui 3 fois sur 4 me balance sur les programmes de la nuit ou alors sur le bon programme mais avec une image ralentie et sans son 🏆

avatar djliv2004 | 

Je suis en TV 14.3 bêta et en version bêta de l’app MyCANAL et le bouton menu est pourtant inopérant de temps de en temps donc leur problème ne semble pas être résolu...

avatar corben | 

Purée mais déjà qu’ils arrivent pas à garder leurs abonnés ni à en acquérir de nouveaux ils sont même pas foutus de maintenir une app alors que c’est quand même une des meilleures du secteur

J’ai désinstallé et réinstallé en pensant que ça résoudrait les bugs mais non...

Vivement une mise à jour 😡

avatar Dimemas | 

je confirme, c'est incroyablement casse-bonbon

avatar benouit2a | 

J’espère un correctif rapidement 🤞🏼

avatar Steve Molle | 

Quand on voit ce qu’est devenu Canal, donner du blé à son acquéreur me permettrait de m’assoir sur un petit suisse sans l’écraser...donc c’est non, Archi non.

avatar alan1bangkok | 

@Steve Molle

Hors sujet

avatar Steve Molle | 

@alan1bangkok

Heu non. Hors sujet pour toi.

avatar alan1bangkok | 

@Steve Molle

non
quel rapport avec les bogues de Canal ?

avatar jusdei | 

Merci pour les dernières infos. On comprend mieux. Par contre, je tiens à préciser que perso j’ai le souci de temps en temps du bouton menu qui ne fonctionne plus et je n’ai jamais installé aucune bêta de tvOS seulement les versions utilisateurs et que je suis à jour.

avatar Dimitri64500 | 

Ouais sauf qu’en fait le fait de revenir 8h avant ça a toujours été le cas. Ça m’arrive souvent de mettre « -10sec » et de tomber sur 8h avant. Pareil quand des fois ça revient 2min avant. C’est complètement aléatoire … Cette fonctionnalité n’a jamais été fiable

avatar mrsade | 

Perso ce problème d’image figée ou son manquant existe sur l app mycanal depuis plus d’un an... je pensais que ca venait de ma connexion internet pas genial ( meme si pas si pourrit non plus) , mais j’ai demenagé depuis , suis fibré, et le pb arrive tout de meme (meme si plus rarement).

avatar sebnutt | 

Personnellement, le volume sonore plus bas que sur l'ensemble des autres applis m'a fait quitté myCANAL. Marre de jouer de la télécommande pour régler sans cesse le volume. Et en plus, pas d'option pour repasser les flux audio en PCM au lieu du DD+

avatar alan1bangkok | 

@sebnutt

la vie est dure
pour le reste , pas de soucis avec le volume audio chez moi

avatar laho | 

Quelqu’un sait-il comment changer la langue de diffusion sur l’application MyCanal apple Tv ?
D’avance merci.

avatar Furious Angel | 

@laho

Je ne sais pas si l’app le permet mais c’est faisable dans les réglages de l’Apple TV (Vidéo et Audio > Langue Audio). J’ai mis anglais par défaut, et ça marche partout (Canal, Netflix etc... Prime ça peut déconner). Ça marche aussi mais pour les sous-titre.

avatar HoulaHup | 

Question : La copie d'écran qui illustre l'article avec myCanal, Molotov et Netflix, est-ce une copie d'écran de l'Apple TV ? Si oui, quelle génération d'ATV ? Merci

avatar ssssteffff | 

@HoulaHup

Ça ressemble plutôt à un iPad je dirais.

avatar Morgan 1er | 

Touché ici aussi depuis quelques temps. Je ne sais pas si c'est apparu avec tvOS 14 ou une mise-à-jour de l'appli MyCanal uniquement mais c'est bien énervant.

Après, je ne vais pas trop me plaindre car je trouve cette appli extrêmement bien conçue au niveau des fonctionnalités proposées et de l'interface. Faut juste arriver à obtenir la stabilité de tout ce qui est proposé.

avatar ssssteffff | 

@macg Pour les 8h, cela confirme ce que nous étions plusieurs à constater ici même donc, mais je ne suis pas d’accord avec la dernière phrase de votre mise à jour, a propos du bouton Menu.
Je n’ai jamais installé les bêta de tvOS, et je rencontre malgré tout ce bug. J’en avais d’ailleurs parlé en commentaire de votre news du 19/10 (j’étais donc certainement encore en 14.0.2) :
https://www.macg.co/logiciels/2020/10/mycanal-une-premiere-beta-pour-lap...

Quand je parlais de « tuer l’application », c’était parce que le bouton Menu ne marchait plus. L’équipe technique de Canal vous balade, je l’ai encore eu ce WE 😅

avatar Furious Angel | 

@ssssteffff

Et y’a des soucis de gestion du contrôle du direct depuis plus d’un an... Ca revient 8h en arriere quand on veut reculer de 10 secondes (mais parfois ca marche, parfois ça envoie 2h en arriere...)

avatar raf30 | 

je confirme, ça marche de manière assez aléatoire ce truc....

avatar doudouesig | 

@ssssteffff

Je suis sous la beta tvOS 14.3 et le bouton Menu bug toujours par moment.
Et l’image qui fige et le retour 8h avant je me demandais ce qui se passait, ça fait 2/3 jours que ça m’arrive.
Dommage ça marchait super bien avant. Vivement que tout rentre dans l’ordre.

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