SNCF Connect : même le gouvernement attend des améliorations
SNCF Connect, la nouvelle app de la SNCF lancée fin janvier, connaît quelques difficultés au lancement. Face à la montée de la grogne, le groupe public a promis quelques améliorations, sans remettre en cause les fondamentaux :
SNCF Connect déraille au démarrage
C’est maintenant du côté du monde politique que l’on commence à entendre des protestations. En l’occurrence, le ministre des Transports Jean-Baptiste Djebbari s’est exprimé sur le sujet hier, dimanche 13 février, sur CNews, comme le rapporte France Info. Jugeant la transition vers la nouvelle app nécessaire et reconnaissant qu’elle offre plus de fonctionnalités que les anciennes apps, il a jugé qu’il restait des dysfonctionnements et qu’ils devaient être résolus « au plus vite ».
Malgré sa position de ministre de tutelle, il n’a pas obtenu d’informations supplémentaires et plus précises sur les changements à venir. Rappelons que la SNCF s’est engagé à apporter des centaines de modifications dans les prochaines semaines, un calendrier flou pour un programme qui l’est tout autant. En attendant de voir ce que SNCF Connect apportera, Jean-Baptiste Djebbari a salué la réaction du groupe qui a « mobilisé plus 30% d'effectifs pour répondre au téléphone à un certain nombre de requêtes ».
@YetOneOtherGit
« même si ça s’améliore nettement sur des pans entiers. » là franchement permettez-moi d’avoir de gros doutes… les exemples sont multiples de volonté de s’éloigner de l’humain et de rendre les services inaccessibles en faisant croire l’inverse Mais c’est un autre débat.
« n terme d’infrastructures et de back on est pas loin de l’état de l’art sur bien des solutions » c’est en effet le cas.
@MGA
« là franchement permettez-moi d’avoir de gros doutes… »
Regardes ce qu’était les services numériques de l’administration fiscale, des URSSAF, de pôle emplois…. il y a dix ans et aujourd’hui.
Ce n’est pas parfait mais on peut difficilement nier une amélioration nette et surtout une volonté d’essayer d’adresser les enjeux d’UX.
Attention aux légendes noires 😉
@YetOneOtherGit
L’UX est une chose, mais l’humain et l’humanité c’est autre chose. Ce n’est pas une légende noire.
@MGA
"L’UX est une chose, mais l’humain et l’humanité c’est autre chose. Ce n’est pas une légende noire."
Tu peux expliciter ton propos un rien cryptique ? 🤔
@YetOneOtherGit
À côté de l’ UX des outils informatiques il y a aussi la qualité des rapports humains et la place de l’humanité dans la gestion. (Ex urssaf sud est - je ne sais plus exactement où - note de service pour indiquer aux agents de volontairement pas répondre au téléphone pour forcer le public à tenter de les joindre par le site internet - ça n’est pas très récent mais c’est un indicateur de la mentalité du système). Plus les outils informatiques sont performants plus la relation se déshumanise. (C’est peut-être un des buts recherché d’ailleurs ou pas je n’en sais rien)
@MGA
"il y a aussi la qualité des rapports humains et la place de l’humanité dans la gestion"
Ok, là encore s’il reste beaucoup à faire nous sommes bien loin des administrations kafkaïenne des années 60/70 😉
Le rapport au public des services publics à profondément changé quand même 😉
@YetOneOtherGit
« Le rapport au public des services publics à profondément changé quand même 😉 » bof 🤷 on ne sera pas d’accord sur ce point je pense.
Edit : doublon
@MGA
"bof 🤷 on ne sera pas d’accord sur ce point je pense."
Discutes avec tes parents 😉
@YetOneOtherGit
Ils ont d’excellents souvenirs de cette époque, l’administration ne les a pas traumatisés 😂 (même ma mère qui était instit. en primaire dans le XIXeme à Paris jusqu’en 1985 puis après en banlieue « bourgeoise »)
Edit : doublon
@MGA
« maintenant c’est l’humain et l’humanité qui ont complètement disparus. »
Et ce n’est qu’un début...
Quand la santé va passer au moulinet de l’informatique et au tout dématérialisé, nous n’aurons plus que nos yeux pour pleurer...
@YetOneOtherGit
Je réagissais à « (je ne l’ai pas constaté perso) ou surtout le suivi des trajets et la livraison des billets (ça je l’ai constaté) ».
Mais tu as raison: le problème est, précisément, la perception. Celle de la masse des utilisateurs, pas celle de MGA, quand bien même elle serait fondée.
@DahuLArthropode
En effet ma perception n’a pas d’importance comme la votre d’ailleurs comme aucune des perceptions d’aucun utilisateur.
Je ne fais qu’illustrer un propos, je ne prétends pas que tout le monde rencontre le souci que j’ai rencontré et j’ouvre la réflexion aux problèmes des autres.
Mais dites vous bien que si il y a un problème avec cette app aujourd’hui ce n’est pas à cause de l’absence de Wallet ou autre fonction qui va bientôt réapparaître, un peu de patience.
Derrière il y a un truc qui ne fonctionne pas comme il faudrait, le carbu déconne et n’envoie pas le bon mélange dans l’app…. Il y a des corrections majeures à apporter dans le système en plus de rajouter les fonctionnalités qui ont été (j’imagine volontairement) retardées.
@DahuLArthropode
Pourtant des régressions dans le monde du logiciel ce n’est pas ce qui manque 🤷 mais j’imagine que chaque structure à sa propre culture.
Honnêtement essayer d’atteindre le 0 régression est louable mais de temps en temps je préférerais le 100% qualité sur les fonctions de base et surtout un service client personnalisé au lieu de « bots » qui ne sont que des modes d’emploi remaniés au lieu de proposer des solutions efficaces.
@MGA
"je préférerais le 100% qualité"
L’introduction de nouveaux dysfonctionnements est une régression aussi.
Comme tous AntiCovid
Le gouvernement attends des améliorations
Ça va coûter combien ce fiasco ?
@DarKOrange
« Ça va coûter combien ce fiasco ? »
Pas plus cher que les précédents 😂
@DarKOrange
Peut-être qu’à terme ce sera rentable pour la SNCF. Si ça coûte moins cher à développer et à maintenir, si ça permet d’attirer des nouveaux clients une fois l’app stabilisée car elle deviendrait peut-être plus fonctionnelle et pratique. Sinon les gens iront peut-être sur des app concurrentes et la SNCF fera peut-être moins de marge en vendant via ce biais, d’autant plus qu’avec l’ouverture à la concurrence, la SNCF préfère sans doute que les gens aillent sur une app qui n’affiche pas les autres trains potentiellement moins cher.
C’est une plaie cet appli. A trop vouloir mettre d’informations, on ne retrouve rien ! J’espère qu’ils vont améliorer l’ergonomie, au delà d’ajouter de nouvelles fonctionnalités…
Bon, en même temps, Djebbari ne sert pas à grand chose
Lors des récentes grèves il avait rapidement baissé son froc face aux syndicats
Ministre de tutelle c’est vite dit
C'est vrai qu'un ministre, c'est surtout pas fait pour écouter et discuter avec les travailleurs...
@lll
Surtout pas pour discuter de ressenti 🙂
Eux savent, nous on ressent 😂
Ca prouve une chose ! Le retard numerique de la france et des compétences du personnel qu’on emploie pour creer ces apps! Quand on paye pas assez son personnel faut pas s’attendre a avoir des fleches pour faire le boulot !
@spezzic
Et quand on les paie plus cher on a des commentaires du genre de celui plus haut « ça va coûter combien encore ce truc ? » 😋🥰.
@spezzic
"Ca prouve une chose ! Le retard numerique de la france et des compétences du personnel qu’on emploie pour creer ces apps!"
C’est tellement simple et simpliste d’imaginer prouver quoi que ce soit avec ce type de propos péremptoires ne reposant que sur une réaction viscérale.
Des pb de ce type ne sont pas particulièrement français et ne sont pas l’apanage de structures para-étatiques.
Des ratés sur des projets ambitieux portés par de grosses structures ayant à tenir compte d’un héritage compliqué c’est commun, international et cela concerne tous les types de grosses structures.
Pour l’anecdote, un géant de la technologie connaissant parfaitement l’écosystème Apple peut faire un faux pas comme la prouvé le lancement de Plan porté par une entreprise qui s’y connaît un peu sur le sujet 😄
Des exemples de l’acabit du lancement de la nouvelle application de la SNCF il y en a des dizaines tant la tâche est bien moins simple que certains ne le fantasment.
@YetOneOtherGit
Je constate quand même que de « gros navires français » connaissent énormément ça. Dans un autre genre on a MyCanal qui cumule des dizaines de bugs jamais corrigés, c’est une plaie.
Je pense que c’est le fruit d’entreprises très mal gérées, où les décisionnaires ne connaissent rien au sujet et imposent des deadlines intenables, puis basculent les équipes sur un autre projet au lieu de les laisser finir le boulot. On a des dev excellents et des dirigeants incroyablement mauvais.
Le fonctionnement start up, avec plus de souplesse, permet d’éviter ça. Mais le management hyper vertical avec des couches et des couches de dirigeants incompétents, ce n’est pas un problème uniquement français mais c’est vraiment pire ici que dans plein de pays.
@Furious Angel
"Je constate quand même que de « gros navires français » connaissent énormément ça"
Les gros navires de part le monde, pas spécifiquement Français 😉
@YetOneOtherGit
Pas nécessairement. Instagram ou Netflix sont d’immenses navires, et ça fonctionne. Mais justement le fonctionnement en interne est différent.
@Furious Angel
« Pas nécessairement. Instagram ou Netflix sont d’immenses navires, et ça fonctionne »
D’une part nous sommes sur des entreprises 100% digital par construction ou part pivotage de longue date.
D’autre part on ne perçoit pas une réalité en extrayant quelques « succès » c’est absolument biaisé 😉
@YetOneOtherGit
*numérique
Et justement, si un acteur aussi gros que la SNCF n’est pas capable d’adopter les codes du numériques, c’est qu’il y a une défaillance.
@Furious Angel
« *numérique »
J’ai fini par abandonner ce combat 😉
@Furious Angel
« c’est qu’il y a une défaillance. »
Une défaillance commune et banale 😉
@YetOneOtherGit
Ce qui ne la rend pas moins inacceptable.
@Furious Angel
« Ce qui ne la rend pas moins inacceptable. »
Les postures radicales extrémistes 🤢
Il faut relativiser tout ça et le mettre en perspective.
Rien de fondamentalement dramatique et rien d’inacceptables.
C’est banal au possible et anecdotique 😎
@Furious Angel
Il ne faut pas attendre d’une entreprise qui ne sait pas faire arriver un train à l’heure qu’elle fasse une application satisfaisante 😂
@pagaupa
Best comment, ever ! 😀
@Furious Angel
"Le fonctionnement start up, avec plus de souplesse, permet d’éviter ça"
À voir : pas mal de MVP sont souvent assez douteux 😉
@Furious Angel
"mais c’est vraiment pire ici que dans plein de pays."
Attention aux biais de perception 😉
@YetOneOtherGit
Non. N’importe quel étranger qui vit en France est halluciné par la lourdeur administrative, et on a la même chose dans le privé.
@Furious Angel
"N’importe quel étranger qui vit en France est halluciné par la lourdeur administrative, et on a la même chose dans le privé."
C’est cela oui, vision très biaisée et absolument pas réaliste.
Quant au « n’importe quel étranger » on ne peut plus péremptoire, que dire ? 🙄
Bref du bon gros manichéisme caricatural ne reposant que sur des perceptions hautement biaisée, as usual 😎
@YetOneOtherGit
Allez, toujours critiquer la personne pour masquer l’absence d’arguments, tu sais ca se voit, change de stratégie…
@Furious Angel
Attaquer YetOneOtherGit, serviteur zélé de l’état, sur les lourdeurs administratives, ça ne va pas le faire 😂😂
@Furious Angel
"Allez, toujours critiquer la personne"
Relis les échanges ce n’est nullement la personne que je critique mais les propos manichéens ne reposant sur rien d’autres qu’un ressenti personnel.
Quant aux arguments :
- Il est facile de constater que ce type de pb n’est en rien spécialement français ou lié aux entreprises para-étatique
- Il faut relativiser la portée du pb et éviter de tomber dans une outrance aveuglante
- L’antienne d’une France kafkaïenne est une caricature qui ne tient pas l’épreuve de la vraie comparaison globale
…
Il y a la rallerie outrée pour le plaisir de croire exister en rallant et il y a la mise en perspective des réalités sur des faits en prenant du recul.
Désolé ce n’est pas ta personne qui est attaquée mais tes propos et leur manque d’étayage 😎
@YetOneOtherGit
« Biais de perception », on croirait du Darmanin avec son ressenti! 😂
Calmez-vous, ça va bien se passer! 😂😂😂
@Furious Angel
"des dizaines de bugs jamais corrigés"
Je l’utilise quotidiennement sur plusieurs appareils, iPads, tablettes Amazon, Apple TV, iMac et je ne vois pas le moindre bug.
Tu serais capable d’en lister 20 (‘des dizaines’) ??
@spezzic
L’échec d’un projet en entier est régulièrement à chercher du côté de la maîtrise d’ouvrage…
En plus il ne faut pas oublier que le développement est aussi une fabrique à bug… à résoudre plus tard… bien plus tard. La qualité semble être un concept assez éloigné de cette industrie pour le moment 🤷 je crois que c’est plus un choix volontaire qu’un manque de compétences.
@MGA
« L’échec d’un projet en entier est régulièrement à chercher du côté de la maîtrise d’ouvrage… »
Effectivement ce sont rarement les défis techniques qui sont la clé.
Un vieux classique toujours pertinent :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Le_Mythe_du_mois-homme
Etonnant de mettre une application bourrée de bug.. n’achète plus de billet j’attends une amélioration
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