Apple planche sur un tchatbot carburant à l’IA pour son application Assistance Apple. Le fouineur Aaron Perris a repéré du code mentionnant cette nouveauté et donné des détails à MacRumors. Cet assistant nouvelle génération est présent dans le code de l’app, mais n’a pas encore été activé pour le grand public. Le bot devrait pouvoir être invoqué dans une future mise à jour en appuyant sur cette nouvelle icône :
Comme c'est déjà le cas sur d’autres plateformes, il semble que cet assistant proposera une réponse générée par IA aux questions de l’utilisateur avant de laisser la main à un véritable agent si le souci n’est pas résolu. Le code indique que le bot « utilise des modèles génératifs » et qu'il fournira des réponses « relatives à certains produits et services Apple ». Le code fait mention d’une fonction d’envoi de document, ce qui indique sans doute qu’il sera possible de transférer des captures d’écran ou des PDF.
Apple indique travailler avec des partenaires pour cette fonction, ce qui laisse à penser que ChatGPT ou un autre modèle tiers pourrait être impliqué. Reste à voir si la nouveauté sera immédiatement disponible en français, ou dans un premier temps réservée aux clients américains. Apple prévient que sa fonction peut parfois fournir des « résultats incorrects, trompeurs, incomplets, offensants ou nuisibles », précisant même que les utilisateurs ne doivent pas se fier aux informations données par l'assistant pour remplacer les conseils d'un professionnel (ce qui est assez cocasse dans une app où l'on vient justement chercher l'aide d'un professionnel).
Cupertino cherche visiblement à ajouter de l’IA à différents niveaux de son service après vente. Début février, une rumeur voulait qu’Apple teste un équivalent à ChatGPT pour ses équipes AppleCare. Nommé « Ask », celui-ci est réservé aux agents de la Pomme : il leur permet de poser une question en langage naturel afin d’envoyer le robot fouiller les documents techniques internes d’Apple.
