Paiement mobile : les réticences des Français

Mickaël Bazoge |

Lorsqu’Apple se sera décidée à lancer Apple Pay en France, le constructeur aura un gros travail de pédagogie à faire pour expliquer et rassurer les consommateurs sur la sécurité de sa technologie de paiement sans contact. Un sondage CSA mené pour le compte du ministère des Finances auprès de 1 000 personnes montre que les Français se montrent, dans leur grande majorité, hostiles ou réfractaires à ce type de technologie.

79% des personnes interrogées estiment que le paiement par téléphone mobile « expose davantage au risque de fraude ou de piratage de ses données bancaires ». 76% expriment des réticences identiques pour le paiement sans contact proposé sur les cartes bancaires. La possibilité de payer avec un smartphone ne séduit que 17% des Français (29% pour les paiements sans contact). 18% pourraient se laisser tenter par le règlement d’un micro-paiement via Twitter ou Paypal.

La complexité apparente du paiement depuis un smartphone est parmi ce qui rebute le plus les Français. 75% d’entre eux estiment que cette technologie est « réservée aux personnes très à l’aise avec les nouvelles technologies ». Mais c’est surtout la peur de la fraude qui explique ces résistances. 79% des personnes interrogées pensent en effet qu’elles sont exposées à ce danger pour le paiement mobile, 76% pour les cartes bancaires sans contact (pour lesquelles il n’est pas nécessaire d’entrer son code confidentiel pour les achats de moins de 20 euros).

Apple Pay, qui combine le paiement mobile via smartphone et le paiement sans contact, n’est donc pas sorti de l’auberge. Rappelons que la Pomme a mis en place un système plutôt simple (enregistrer ses cartes bancaires est très facile) et sécurisé (les informations confidentielles sont stockées dans une enclave auprès du processeur).


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avatar toto71 | 

en même temps il n y a pas beaucoup de magasin équipé d appareil sans contacte moi j utiles ma carte sans contacte mais là où je peu j attend pour payé avec apple pay

avatar mectrankil78 | 

Tout à fait d'accord avec les précédents commentaires.
En plus du fait que la France reste le pays le plus conservateurs du monde, pour les plus de 40-50ans et plus, les nouvelles technologies restes majoritairement des gadgets.

Pour bien ce démarquer, Apple devra sensibiliser en 1er les 18-25ans et même jusqu'à certains 40ans. Avec cette tranche d'âge, on sait tous que la mode de ce genre de technologie ce transmettra en suite comme un virus.
Ensuite, Apple n'aura plus qu'à mettre en avant les avantage du "sans contact". Que ce soit sécurité et simplicité.
Et surtout ne pas de dire au clients de ne pas oublier les inconvénients et les risques de la carte bleu, pourtant estimer chez les consommateurs très sécuriser, or moins qu'on le crois.

Et, malgré le fait que Apple bloque pour le moment le NFC a Apple Pay, une fois qu'il sera ouvert, on pourra stocker diverse carte sur le mobile. A commencer par l'exemple du Pass Navigo.

avatar DouceProp | 

Et bien moi je trouve ça plutôt sain que les Français se méfient de ce truc. On est en train de tout connecter, les bras, les jambes, la maison, les enfants, la voiture, le chien. Des histoires de piratage, il y en a tous les jours, madame Michu a peut-être raison de réfléchir plus longtemps que Jimmy.
Après, si le truc est sécurisé, que les banques ne nous la font pas à l'envers... Pourquoi pas.

avatar patrick86 | 

Oui bon, ben c'est un sondage représentatif de 1000 des plus de 60 millions de français. On sait ce que ça vaut (et ce que ça ne vaut pas).

--

"76% exprime des réticences identiques pour le paiement sans contact proposé sur les cartes bancaires."

Ce 76% là n'est pas parano ou allergique aux technologies.
Le paiement sans contacts intégré aux CB offre une sécurité minable.

Il suffit :
- de ce trimballer avec un terminal pirate au milieu de la foule, pour pomper 20 € sur chaque cartes ;
- d'intercepter la transmission, NON CHIFFRÉE, entre une carte et un terminal de paiement pour récupérer toutes les infos de la CB.

Exigez de votre banque qu'elle désactive (ou n'active pas) le paiement sans contact.

avatar bibi81 | 

Il suffit :
- de ce trimballer avec un terminal pirate au milieu de la foule, pour pomper 20 € sur chaque cartes ;
- d'intercepter la transmission, NON CHIFFRÉE, entre une carte et un terminal de paiement pour récupérer toutes les infos de la CB.

C'est doublement faux. Seules les informations écrites sur la carte (celles que tu peux lire avec tes yeux) et le dernier paiement sont accessibles en clair. Le reste et la procédure de paiement sont bien évidemment chiffrés.

avatar patrick86 | 

"Seules les informations écrites sur la carte (celles que tu peux lire avec tes yeux) et le dernier paiement sont accessibles en clair."

Et qu'est-ce qu'il y a d'écrit sur la carte ? Le numéro de sécurité sociale de mon hamster ?

Que c'est informations circulent en clair est déjà TROP.

avatar bibi81 | 

Oui tu récupères le numéro de carte. Encore faut-il pouvoir s'en servir ensuite (sans le numéro de contrôle au dos de la carte ce n'est pas si facile)...
Et ce problème doit normalement être corrigé sur les nouvelles cartes maintenant.

avatar Neufouad | 

Me semble que c'est déjà le cas… Regardez vos « tickets de caisse » ; seuls les 4 derniers nº de la carte semblent en clair. Et comme vous le dites bien ; il manquera toujours le cryptogramme du dos.

Enfin toute cette parano me fait, au pire, rire. Tout est organisé en amont pour que ça arrive. pas comme si le crime ne profitait qu'aux criminels… On oublie TOUJOURS les assurances. Si l'on vivait chez le Bisounours, elles n'auraient pas de quoi vivre les pauvres petites. D'ailleurs elles sont devenues organismes bancaires depuis tout ce temps ; cocasse lorsque leur statut de départ leur interdisait les marges bénéficiaires… Je dis ça hein… Je n'ai rien contre elles quand elles font leur boulot (pas toujours donc).

avatar bibi81 | 

Tous les chiffres de la carte bleu apparaissent sur le ticket du commerçant. Le client ayant l'habitude de jeter n'importe où son ticket, seuls quelques chiffres apparaissent.

avatar Neufouad | 

Donc n'importe quel commerçant est un voleur en puissance. Il te faut combien de temps à toi pour mémoriser 3 chiffres en retournant la carte discrètement ?

Je dirais une demie seconde me concernant.

Vu que toutes les autres infos seraient sur le ticket (je te crois sur parole ; j'avais jamais vérifié, je le ferai à l'avenir ;o) ) ; les commerçants ont tout pour pirater quelques milliards facilement.

Remarque c'était déjà le cas à l'époque de l'empreinte… Et ils se faisaient pas trop priés hein.

Conclusion : les voleurs sont ceux à qui de toute façon vous n'avez d'autres choix que de refiler les clefs du château.

ApplePay ne peut donc pas faire pire. :o)

avatar lantien | 

@patrick86 :
Bla bla bla bla ! Toi t'es pas dans le commerce ! Pour y être et quand je dois encaisser plus de 15clients a la minutes, je peux te dire que le sans contact c'est la vie! On tape le montant sur le TPE, le client pose la carte, je donne le ticket c'est fait !
Il faut savoir que les banques ne sont pas réticentes à rembourser si un voleur abuse de ce mode avec votre carte ! Et la limite est fixer à 80€/jours donc vous ne savez clairement pas de quoi vous parlez ...

avatar patrick86 | 

@lantien :
J'ai jamais dit que le chèque est génial.

Inutile de vous énerver.

avatar umrk | 

Les français s'y feront très facilement. Je n'en dirais pas autant des allemands, qui ne jurent que par le paiement en liquide.

avatar patrick86 | 

"Je n'en dirais pas autant des allemands, qui ne jurent que par le paiement en liquide."

Ils ont raison.

Avec les espèces :
- il est nécessaire d'avoir un accès PHYSIQUE aux billets pour les voler ;
- il n'y a aucune possibilité de traçage.

avatar DarKOrange | 

@patrick86 :
Et les faux billets ?

avatar Thegoldfinger | 

Moi je trouve ça sain comme sondage , car en l'état actuel des choses, oui il faut se méfier du paiement sans contact à la Française !

Les cartes bleux actuelles disposant d'un paiement sans contact sont des passoires de sécurité.

Donc oui vivement que Applepay débarque et qu'on ai un véritable moyen de paiement sans contact sécurisé.

avatar lantien | 

@iBook 68 :
C'est 80€/jours geins ...

avatar mccawley2012 | 

1000 personnes interrogées, oui, mais où ? Encore dans certains quartiers parisiens qui ne reflètent pas les français ? Des personnes qui n'ont pas de compte PayPal, ou même qui ne commandent pas sur internet, parce que Jean-Pierre Pernault a dit à 13h que c'était dangereux ? Les sondages CSA ne reflètent qu'une chose : les sondages devraient se faire sur internet, ça serait beaucoup plus représentatif.

avatar youpla77 | 

il suffit de lire la page 2 du doc...

avatar apache | 

Sondage comparable à mon taf nous sommes 6 à avoir un iPhone 6 je suis le seul à vouloir Apple pay

avatar oomu | 

vous êtes un passionné

il est très rare qu'une personne veuille quelque chose dont elle en a pas le besoin et dont elle ignore l'existence.

-
Ne pas oublier que nos cartes à puce sont déjà TRES pratiques.

avatar crapule | 

Je rappelle que 65% des smartphones vendus s'en france sont sous Android.
Moi non plus je n'aurais pas confiance à leur place
Peu de gens connaissent Apple Pay. Seuls les lecteurs de macg savent son déploiement phénoménal aux États Unis.
J'ai assez confiance à la pédagogie d'Apple chez les particuliers. Sa difficulté sera avec les banques et les professionnels.

avatar ddrmysti | 

D'un coté, les chiffres... Le succès et le taux de pénétration d'un service est très relatif hein. Regardez apple pay, de mémoire ils parlaient de un million de cartes enregistrée le premier jour, comme qui c'était énorme, un véritable succès. Je ne sais plus la population aux états unis, mais un million c'est très très loin d'être un gros pourcentage, on est bien en dessous des 1%.

Du coup par rapport à ça, même si seulement 10 ou 20% des français passent le cap, on pourra dire que le paiement via mobile à été un succès phénoménal.

Juste pour faire un comparatif, quand il a été possible de payer via des service sur internet (paypal ou autre), combien des personnes la première année ont fait confiance à ces service ? Et combien pensent encore de payer par le net expose à un risque ? A mon avis pour la première question, on doit être loin des 20%, pour la seconde par contre on doit être bien au dela.

avatar yorick | 

Le problème, c qu'il ne faut rapporter le nombre de carte enregistré au nombre total d'Américain.
Car pour enregistré, il faut avoir un iphone 6. Il faudrait donc rapporté au nombre "de possesseur d'iphone 6 "

Il c vendu le premier week end 10 millions d'iphone 6 (et 6plus)dans le monde.

avatar ddrmysti | 

Au détail près que le sondage ici porte sur toute la population, et donc ne s'arrête pas uniquement aux utilisateurs d'iOS.
Je vois bien où tu veux en venir, mais là où moi je veux aller, c'est que si avec un million d'utilisateur on estime que le paiement mobile est un succès aux states, si en france 20% de la population est favorable, et que seulement 5% passent le cap, on aura largement dépassé le million d'utilisateurs. Et si pay est viable avec un million d'utilisateurs, je pense qu'avec ce chiffre en france on commencera à voir le système se répandre, puis devenir naturel.

De plus, si on compare avec le début du payement sur internet, quel pourcentage de la population se disait réticent au début, et combien l'ont utilisé la première année ? Maintenant, c'est devenu une pratique courante, même chez certaines personnes pas spécialement technophiles.

avatar Un Type Vrai | 

Les gens ont longtemps préféré le minitel à internet pour payer en France.

C'est en 2000 que les paiements internet ont dépassé les paiements minitel...

avatar Harp | 

Bizarrement, je fais plus confiance aux projections internes d'Apple qu'à un sondage CSA. Étonnant ?

avatar apache | 

@Harp :
Tu a raison bientôt 1 an toujours rien

avatar Harp | 

@apache :
Peut-être parce que la France, sa mentalité, ses législations en font un marché anecdotique pour Apple Pay?

avatar apache | 

@Harp :
Pas que pour Apple pay iTunes radio aussi

avatar TomSupraBoy | 

Les Français sont hostiles au changement. Ça n'a pas arrangé les choses le jour où on leur a dit "le changement c'est maintenant", et que rien ne s'est passé... Terrible...

avatar r e m y | 

Moi, du moment que je peux toujours payer avec mon Minitel, tout va bien.

avatar oomu | 

je ne crois pas du tout à la pertinence de ce sondage

et je contredit/critique la quasi majorité des commentaires lus ici:

- la France n'est pas un pays "conservateur"
(regardez la somme des mutations aussi bien sociétales que l'introduction et usage de technologie sur VOTRE PAYS SUR 50 ANS et vous allez voir. Amusez vous à comparer avec le Japon. Ne vous laissez pas aveugler par de rares mirages comme le mobile rigolo japonais)

- Il est normal que les gens soient réticents sur un truc qu'ils n'ont pas demandé. La Carte Bleue marche BIEN en Europe (contrairement aux usa où ils ont un GROS soucis avec leurs cartes de paiement suite au refus quasi unanime de la carte à puce. Il y a là bas un GROS besoin d'autres mode de paiement)

- quand Apple pay / et autres Google Pay 2.0 du jour seront réellement en place et omniprésent (lourdingue si je dois vérifier que Monoprouf ou Carrefrix etc sont compatibles), ces outils seront utilisés.

- moneo et autre bidules ne sont que ça : des bricolages qui n'apportent pas grand chose par rapport à la Carte Bleue ou un peu de monnaie sur soi. En plus faut penser à recharger... houlala ho hé on a qu'une vie, pfiuuuu

Bref : NAON au sentiment généralisé d'aigris franchouilles : vous vous trompez de pays.

avatar iDidier | 

Beaucoup de français ont des smartphones Androïd. Ceci explique peut-être cela …

avatar PINOCU | 

La peur viens de l'ignorance

avatar J'en_crois Pas_mes yeux | 

@PINOCU "La peur viens de l'ignorance"
non, la peur vient de l'expérience;
Chat échaudé craint l'eau froide...
Dans ce cas précis, les personnes ne comprennent pas grand chose
et si elles ont peur c'est qu'à tord ou à raison, elles déplacent leur champ d'expérience dans un domaine qui leur ait encore inconnu.
Leur méfiance est légitime
Ce qui est stupide, c'est de demander leur avis à des personnes qui ne savent rien des processus de sécurité et de penser qu'il ne changera pas (plus ou moins rapidement) une fois qu'elles ne seront plus dans l'ignorance

Tu vois @ PINOCU, ce qui était un "non" au début de ma réponse devient un "oui"
et plus que se contredire, probablement nos deux messages s'enrichissent et se complètent :-)

avatar yorick | 

Le vrai problème c que dans bcp d'endroit on a pas encore de machine a carte bleu. Pourtant j'habite la capital.
Mais bcp de commerçant font se choix pour " frauder "(l'espèce n'est pas tjr déclaré) et parce que les banque se gave bien sur les commissions

avatar pariscanal | 

Sont bêta les français

avatar Vouzemoi | 

Et c'est pas les nombreuses fraudes qui sont remontés sur apple pay qui va inverser la tendance.
Il ne suffit de crier partout que c'est amazing pour que les gens censés y croient aveuglement.
J'ai encore de la peine pour ces personnes qui se sont pas débiter leur compte en faisant simplement la queue en supermarché.
Et quand on sait qu'il suffit d'une simple maj d'ios pour que tout le système de sécurité de l'iphone s'effondre ça ne donne pas envie de commencer l'aventure.

avatar J'en_crois Pas_mes yeux | 

Sources, je suppose que Vouzemoi, d'une manière malhonnête fait référence au travail "baclé" des banques qui authentifiaient les utilisateurs sans la moindre vérification. Depuis les banques ont corrigé le tir.

avatar heret | 

Le 31 janvier dernier, je donne ma CB à la vendeuse chez le commerçant où je vais très souvent. Cette fois-là, au lieu d'introduire ma CB dans le TPE, la vendeuse présente ma CB sur le TPE et le paiement sans contact est effectué. Le hic, parce qu'il y a un hic, c'est que ma banque m'avait certifié que le paiement sans contact était désactivé, et je l'avais vérifié moi-même à plusieurs reprises. Vous avez toujours confiance ?
Quant à utiliser un smartphone comme moyen de paiement, jamais de la vie, il faut être inconscient. Un moyen de paiement doit exclusivement être un moyen de paiement.
Ça ne me dérange pas de me faire traiter de vieux con réactionnaire par des jeunes cons écervelés, le temps ne fait rien à l'affaire.

avatar clarilox | 

"79% des personnes interrogées estiment que le paiement par téléphone mobile « expose davantage au risque de fraude ou de piratage de ses données bancaires »"
Moins de risques avec Apple Pay puisque qu'il est lié à TouchID.

"75% d’entre eux estiment que cette technologie est « réservée aux personnes très à l’aise avec les nouvelles technologies »"
C'est très simple d'ajouter une carte et d'utiliser Apple Pay, pas besoin d'être TRÈS à l'aise avec les technologies. Après c'est sûr que si le smartphone est déjà une barrière ça va rester compliqué mais pour quelqu'un qui sait utiliser son smartphone y'a rien de sorcier.

Je pense que l'approche d'Apple est la bonne. Ça ne reste que mon avis, mais ça me plait :)

avatar J'en_crois Pas_mes yeux | 

clarilox : clair
Les inquiétudes *légitimes* des futures usagers identifiées, nous constatons qu'Appepay est une solution qui répond de manière adéquate : sécurité & simplicité accrue par rapport aux anciens modes de payement.

Un troisième élément qui m'intéresse : le marchand ne sait pas qui je suis, Apple & la banque ne savent pas ce que j'achète.
Et là je dis Bravo :-)

avatar MiniMac | 

Et il y en a d'autres comme moi qui attendent Apple Pay en France pour acheter l'Apple Watch … et l'iPhone qui va avec ;-)

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