Class-action d’utilisateurs d’iPhone 4s mécontents d’iOS 9

Nicolas Furno |

Comme tous les ans, les utilisateurs d’iPhone « anciens » se plaignent de la lenteur d’iOS après avoir installé la nouvelle version. C’est un thème récurrent, à tel point que bon nombre d’utilisateurs restent désormais à l’ancienne version aussi longtemps qu’ils le peuvent. Cette année, plusieurs propriétaires américains d’iPhone 4s ont trouvé iOS 9 si lent sur leurs téléphones qu’ils ont lancé un recours collectif contre Apple.

L’iPhone 4s est le plus vieux téléphone Apple compatible avec iOS 9. Il lui manque beaucoup de nouveautés et l’appareil est apparement bien ralenti (image issue de notre livre Les nouveautés d’iOS 9)
L’iPhone 4s est le plus vieux téléphone Apple compatible avec iOS 9. Il lui manque beaucoup de nouveautés et l’appareil est apparement bien ralenti (image issue de notre livre Les nouveautés d’iOS 9)

Cette class-action regroupe une centaine d’utilisateurs qui considèrent qu’iOS 9 a rendu leur téléphone inutilisable au quotidien. Les applications de base et celles téléchargées sur l’App Store sont devenues lentes et elles plantent régulièrement. Même l’écran tactile ne réagit plus aussi bien, bref, ils considèrent qu’Apple a rendu leur iPhone 4s inexploitable. Et ils réclament plus de 5 millions de dollars de réparations.

AppleInsider rappelle qu’Apple avait déjà fait face à une action en justice similaire pour l’iPhone 3G et iOS 4 en 2011. À l’époque, la class-action avait échoué et les plaignants n’avaient rien reçu d’Apple. Les propriétaires d’iPhone 4s auront-ils plus de chance cette année ?


avatar patrick86 | 

"Faire appel à un tiers (avocat) pour monter un dossier pour démontrer la faute d’Apple et obtenir une injonction d'agir : débloquer le système démarrage du terminal, proposer un downgrade ...
Ou faire appel à un tiers pour migrer le terminal vers un système maintenu."

Vous le faites exprès ou quoi ?

Je parle d'une procedure de mise à jour intégrée et simple, mise en place par fabricant et/ou le développeur du logiciel d'origine.

Le fait est : sur iOS cette procédure est disponible plusieurs années (5 en l'occurence pour un iPhone 4S), malgré ses défauts j'en conviens volontiers, alors que bien des terminaux sous Android n'offrent pas cette possibilité après une période nettement plus courte.

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Je vais vous dire le fond de pourquoi ont ne se comprend pas : vous prenez le problème avec votre regard de connaisseur, mais ne vous mettez pas à la place de monsieur et madame tout le monde.

Que cela vous convienne ou non, les gens ont bien d'autres préoccupations que de changer le système d'exploitation de leurs appareils mobiles. C'est un fait.

avatar lmouillart | 

"Je parle d'une procedure de mise à jour intégrée et simple, mise en place par fabricant et/ou le développeur du logiciel d'origine."
Une fois le système changé, les mises à jour s'effectuent dans la quasi totalité des cas via OTA, comme la "procedure de mise à jour intégrée et simple, mise en place par fabricant et/ou le développeur du logiciel d'origine."

avatar joneskind | 

@lmouillart

Ma copine a un Galaxy Grand Prime qui a moins d'un an bloqué sous Android 4.4.4.

Je fais comment pour installer Android 6 dessus stp, ça m'intéresse.

avatar lmouillart | 

Je ne connais pas cet appareil, mais Samsung propose Android 5.0.2 dessus. Concernant Android 6, Samsung n'a pas encore proposé de mise à niveau vers ce système (quel que soit l'appareil, ils sont encore en beta test).
Apparemment cet appareil à un plutôt faible succès et les système alternatifs ne sont pas légion, à voir avec le temps du coté de cyanogenmod par exemple (une branche pour le grand prime est en cours de développement).

Par ailleurs mes propos portaient plutôt sur le fait de pouvoir par exemple pour vous, rester le plus longtemps possible sur Android 4.4 tout en profitant des mises à jour de sécurité. Dans l'exemple illustré par cet article la monté de version majeur n'ayant pas été visiblement une bonne idée.

avatar joneskind | 

@lmouillart

Impossible d'installer Android 5. Le gestionnaire de MàJ me dit qu'il est à jour, en 4.4.4

avatar lmouillart | 

De ce que j'ai vu le firmware : G530FZXXU1BOJ2 XEF - ANDROID 5.0.2 est disponible.
XEF c'est le code région des appareils Samsung non brandés, à destination de la France.
Votre appareil provient d'un autre pays ? C'est un appareil appartenant à un opérateur ?

avatar patrick86 | 

"Pour la prochaine fois, je leur conseille d'aller plutôt voir du côté de système ouvert et libre, ils auront bien plus de possibilités tout en s'épargnant la complexité d'un procès et les aléas en termes de résultat en découlant."

Ce conseil de bon augure si le constructeurs jouaient réellement le jeu du système "ouvert et libre", mais ce n'est pas le cas. Bien des smartphones ne peuvent plus être mis complètement à jour après 1 ou 2 ans, à moins d'en passer par un process dont le résultat est autrement plus incertain qu'avec les mises à niveau d'iOS.

avatar lmouillart | 

La plupart des gros constructeurs : Sony, LG, Motorola, Google permettent de déverrouiller le système de démarrage de la machine et donc de pouvoir en cas de besoin totalement s'affranchir du système du constructeur et des limitations inhérentes à leur politique commerciale / logicielle. Il y a un point technique à faire à un moment ensuite, quand on a changé de fournisseur de logiciel, cela fonctionne sans trop d’encombres. C'est quand même bien plus simple que d’espérer voir son fournisseur changer de politique sur base de procès, surtout au vu des résultats des précédents procès (rejet des demandes des plaignants). On peu aussi noter qu'Apple à une politique tout autre concernant ses machines de bureau, sur lesquelles pour le moment on peut changer simplement de système en cas de besoin.

avatar patrick86 | 

"Il y a un point technique à faire à un moment ensuite, quand on a changé de fournisseur de logiciel, cela fonctionne sans trop d’encombres."

Pas toujours non.

" C'est quand même bien plus simple que d’espérer voir son fournisseur changer de politique sur base de procès, "

Pour les Geeks. PAS pour les utilisateurs dont ce n'est ni un hobby ni le métier.

Je suis d'accord qu'il serait grandement préférable, du point de vue utilisateur, qu'Apple soit plus souple, mais conseiller le changement de distribution Android à tout le monde n'est honnête.

avatar lmouillart | 

"Je suis d'accord qu'il serait grandement préférable, du point de vue utilisateur, qu'Apple soit plus souple, mais conseiller le changement de distribution Android à tout le monde n'est honnête."
Pourquoi ? J'ai passé un vieux Nexus S sous CyanogenMod, la personne qui l'utilise n'est pas technicienne, ni intéressé par la technique informatique. Lorsque le système propose des mises à jour de manière instante elle les fait comme elle l'aurait fait sur un iPhone.

Considérer que proposer des systèmes autres que ceux des constructeurs sur mobile est malhonnête, c'est comme considéré que proposer Windows sur une machine Apple est malhonnête ou GNU/Linux sur un PC l'est aussi. Ça n'a pas le moindre sens (hormis pendant la période de garantie où nombre de constructeurs ne garantissent plus le matériel si le logiciel à été changé).

avatar patrick86 | 

@lmouillart :
Dans la réalité pratique, ça ne se passe pas toujours bien.
Tant mieux si dans votre exemple ça fonctionne bien, mais ce n'est pas un cas général. Cessez de faire l'autruche.

avatar lmouillart | 

Si le système alternatif est de qualité, il n'y a aucune raison pour que cela se passe moins bien qu'avec le système initial.

Par exemple sur Android 5% des utilisateurs sont sur un système alternatif à celui du constructeur. A peu de chose près c'est le même pourcentage d'utilisateurs que l'on retrouve pour les clients de l'OS alternatif OS X vs le système principal des PC : Windows.
Et il ne me semble pas qu'OS X fonctionne beaucoup moins bien sur les PC d'Apple qu'un Windows sur un Dell.

avatar XiliX | 

@lmouillart

"Pourquoi ? J'ai passé un vieux Nexus S sous CyanogenMod, la personne qui l'utilise n'est pas technicienne, ni intéressé par la technique informatique. Lorsque le système propose des mises à jour de manière instante elle les fait comme elle l'aurait fait sur un iPhone."

Comme tu l'as dit, c'est toi qui l'as passé sous Cyano et pas la personne elle même...

avatar patrick86 | 

"Considérer que proposer des systèmes autres que ceux des constructeurs sur mobile est malhonnête, c'est comme considéré que proposer Windows sur une machine Apple est malhonnête ou GNU/Linux sur un PC l'est aussi."

Vous déformez mon propos.

Ce que je trouve "malhonnête" c'est de répondre qu'il suffit de changer d'OS pour pallier au manque de suivi logiciels des fabricants des appareils mobiles, à des gens qui ont bien d'autres préoccupations, alors que cette opération est souvent compliquées par ces mêmes fabricants, et d'autant plus quand on soutient l'idéologie du logiciel libre.

D'un côté "boouuu Apple supporte pas les anciennes versions d'iOS et laisse des vieux iPhone sans mise à jour" et de l'autre "non mais sur Android c'est pas grave si le fabricant s'en cogne, suffit de changer de distribution".

avatar lmouillart | 

"D'un côté "boouuu Apple supporte pas les anciennes versions d'iOS et laisse des vieux iPhone sans mise à jour" et de l'autre "non mais sur Android c'est pas grave si le fabricant s'en cogne, suffit de changer de distribution"."
Peut être car du coté d'Apple ont ne peut rien faire, on est pieds et poings liées avec ce que souhaite faire Apple de la vie du produit. Coté appareils non bloqués on fait ce que l'on souhaite, que cela plaise ou non au constructeur.

avatar malcolmZ07 | 

@lmouillart :
Oui car les utilisateurs lambda vont s'amuser à changer de rom (LOL). À l'époque quand j'étais sur Android , je changeais de rom presque toutes les semaines pour en trouver une stable qui ne se dégradait pas avec le temps. Il faut arrêter d'être mal-honnête , ton os soit disant libre n'assure pas un téléphone parfaitement fluide même en le tweekant. Il faut arrêter de vivre dans ton monde de geek et dans ton monde où les gens ont du temps à perdre à bricoler son tel tous les week-ends.

avatar lmouillart | 

? Je parle au contraire de rester sur un système maintenu à long terme et de ne faire que les màj de sécurité. Je ne vois pas trop où j'ai parlé de changer de système en permanence ou de faire des mises à jour toutes les semaines (week-ends).

avatar 8enoit | 

@lmouillart :
Merci pour vos conseils. C'est sûr ça va bien aider. Le libre toussa.
Entre nous, si c'était la panacée ça se saurait.

avatar Timekeeper | 

Mon iPad mini 3 à du mal avec iOS 9. Safari notamment.

avatar Ginger bread | 

Grav mon 4S est d une lenteur extreme.
J ai ressorti mon ipod touch 2 avec ios 4, mon dieu que c est fluide !
A force de raajouter des couches chaque annees avec bridages selon les versions ca doit jouer sur la reactivite des iphones.

avatar patrick86 | 

"J ai ressorti mon ipod touch 2 avec ios 4, mon dieu que c est fluide !"

Grave… Je ressors mon vieux G4 avec Panther, ça au moins ça envoi du patté !

avatar Link1993 | 

@patrick86 :
Le touch 2 etait horrible sur iOS 4...

Sinon, pour troller, tiger sur un imac g3... :p

Bon, tiger sur un g4, no problem ;)

avatar BananeWatch | 

Sur mon iPhone 6 Plus les animations sont hyper saccadées sous iOS 9. C'est quand même décevant pour un produit payé plus de 800€ il y a juste un an. Apple était réputée pour sa maîtrise du logiciel et de sa fluidité, mais je commence à sérieusement douter s'ils font attention aux modèles précédents...

avatar Mrleblanc101 | 

@BananeWatch :
Et moins mon iPhone 6 est parfaitement fluide sauf quand j'invoque le clavier Spotlight (glissement vers le bas), mais je n'ai pas ce problème quand je fais apparaître le clavier dans l'écran de recherche qui est quasi identique mais avec les suggestions de Siri en plus... Mais l'animation de Spotlight n'était pas fluide même à la sortie de l'iPhone 6 l'an dernier ! Apple avait enfin réglé le problème avec iOS 8.4 mais c'est revenu par la suite

avatar patrick86 | 

"Sur mon iPhone 6 Plus les animations sont hyper saccadées sous iOS 9"

Ce n'est pas le fonctionnement normal attendu. Vôtre installation a un problème.

J'ai par exemple un iPhone 5 sous iOS 9 et les animations sont globalement fluides (à quelques exceptions près).

avatar sachouba | 

@patrick86 :
Rien à voir avec le fait qu'Apple limite les animations à 30 fps sur les iPhone 6 Plus et 6s Plus à 900€...
http://www.phonearena.com/news/The-iPhone-6s-Plus-framerate-dropping-and-how-to-fix-it-video_id75129

avatar patrick86 | 

@sachouba :
Oui c'est sur, 30 fps pour dès animations d'interface, c'est scandaleusement dramatique.

Et pour un jeu vidéo il vous faut du 240 fps minimum ?

Ah ces kikoolol... ^^

avatar sachouba | 

@patrick86 :
Il faut croire que ça en dérange certains vu le nombre de commentaires postés ici sur le sujet...

avatar patrick86 | 

@sachouba :
???

Vous êtes hors du sujet.

avatar XiliX | 

@BananeWatch

"Sur mon iPhone 6 Plus les animations sont hyper saccadées sous iOS 9."

Ce n'est pas plutôt ta connexion internet ? Parce que même sur mon iPhone les animations sont fluides. D'ailleurs tu parles de quelle animation ?

avatar Mithrandir | 

@BananeWatch :
J'ai un iPhone 6 sous iOS 9, et je vois pas où tu trouve des animations saccadées.

avatar barla | 

Il est donc imparfaitement fluide...

avatar Vouzemoi | 

les utilisateurs d'ipad2 pourrait aussi se joindre à eux. Bon d'accord ils auraient pu le faire aussi depuis ios7 et 8 mais il n'est jamais trop tard. J'en ai un peu marre de collectionner les briques et les sous de plat à la maison. 2 ipad1 inutilisables et un ipad2 tout juste bon a relever des mails.

avatar bluedot | 

Et en france, c'est pour quand?

avatar Lierpok | 

Ne faut-il pas aussi considérer les différences de performances d'un même appareil à l'autre par une usure aléatoire des composants?

avatar foxot | 

Et pourquoi ne pas avoir fait la même chose avec iOS 8 ? Mon 4S a connu ces deux versions du système, et même si ça marchait bien jusqu'à iOS 7, iOS 8 a été horrible pour lui et iOS 9 n'a absolument rien aggravé, au contraire même. Déjà qu'ils ont l'iPhone qui a connu le plus grand support de la part d'Apple (5 ans au lieu des 4 habituels), je ne vois pas où il y a lieu de faire un recours en justice. L'iPhone reste utilisable, les mises à jours sont facultatives, il y a des tests avant la sortie des mises à jours (grâce aux bêta) pour se renseigner... Il y a beaucoup de moye

avatar foxot | 

@foxot :
Oups... Envoyé avant d'avoir fini...
Donc il y a moyen de se renseigner avant de faire la mise à jour.
Par contre je suis d'accord avec les premiers commentaires, Apple pourrait effectivement être plus souple concernant le downgrade d'iOS.

avatar reno732 | 

Puisque le problème est connu pourquoi faire la mise à jour ? J veux dire sur un appareil ancien qui continue à fonctionner et à assurer les fonctions pour lesquelles il était prévu le 4s était il y a quelques années déjà c'est vrai que si Apple était moins pingre sur la RAM et le stockage les appareils durerait plus longtemps. Enfin c'est toujours bon à prendre une class action si ça fait bouger les choses ...

avatar lmouillart | 

Parceque les terminaux sous iOS sont quasi tout le temps connecté. Ici :https://www.cvedetails.com/top-50-products.php on peut voir que sur sa vie iOS totalise plus de 800 failles de sécurité, or, utiliser un terminal connecté, troué de moult failles de sécurité, c'est courir un risque important, et pour un client c'est évidemment totalement inacceptable.

Il faudrait donc que les veilles versions d'iOS ou certaines versions, puissent obtenir des mises à jour de sécurité de manière autre que de procéder à une mise à jour vers la dernière version majeure du système.

avatar cedv | 

Ils ont raison c'est frustrant ces pb de ralentissement.. Tout le monde ne peut pas changer toute sa panoplie Apple chaque année.. Et même quand on a du matériel récent c'est toujours agréable d'utiliser son ancien matériel Apple mais quand y a de tels ralentissements merci bien..

avatar poulpe63 | 

ralentissements, mais aussi latences : (exemple sur mon 4S 16Go au 2/3 vide) plusieurs secondes pour avoir la main sur le champ adresse/recherche ; puis de nouveau plusieurs secondes dès que je commence à taper un ou deux caractères (recherche dans le dico ou autres, je suppose).
Enfin, comme ça ne bloque pas la pub et qu'on doit se taper l'info sur les cookies, la page web en court d'ouverture fait tout ramer (et des fois fait planter safari).
Pour le moment je reste sur ios/4s, mais je suis content qu'il y ait des alternative intéressantes (ex : ASUS Zenfone 2, dont la version la plus "puissante" pouvait se trouvait à 200€)

avatar jojo5757 | 

@poulpe63 :
Encore une fois: CLEEN INSTALL
Franchement essayez, j'avais d'horribles latences du même genre (clavier, lancement des applis) et c'est redevenu quasi-fluide.

avatar Androshit | 

@jojo5757 :
Tout à fait. Ma femme se plaignait que son 4s ramait sous iOS 9. C'est vrai qu'il était livré en iOS 5, elle a fait par dessus, au fil des années, la 6, la 7, la 8 et enfin la 9 ! Pas étonnant que son appareil soit sur les genoux. Remise à plat direct sous 9.2, sans restauration de sauvegarde, une vraie clean install. Une vraie fusée maintenant son 4s :)

avatar jojo5757 | 

@Androshit :
Exact comme mon iPad 2 (cf plus haut) ou j'avais comme toi fait toutes les mises à jour mais jamais de cleen install

avatar poulpe63 | 

Justement, j'ai fait deux clean install (quand je suis passé pour la première fois en ios 9 (la 9.1.3, je crois), puis la 9.2 ))
J'ai fait ça sur mon 4S et ipad 3 : ce dernier est plus réactif (mais on est relativement loin de ios 7).
Enfin, les lag rencontrés semblent alléatoire (tout comme des reboot intempestifs de mon ipad 3 ; chose que je n'ai quasiment jamais eu sur ios 7).

Bon, globablement ça reste un bon iOS, sur 4S -- en particulier si on limite fortement le nombre d'appli installés (et donc de process en taches de fond)

avatar Sealbirman | 

Mouais, j'ai quand même un doute sur les motivation de cette class action. J'ai un 4s sous iOS 9 et je trouve au contraire qu'il a retrouvé une certaine jeunesse. C'est plutôt iOS 8 qui ne lui a pas fait du bien. Il n'est certainement pas aussi fluide qu'à l'époque de iOS 5 mais mon expérience utilisateur est très bonne. Rien de rédhibitoire en tout cas. Maintenant faudrait juste que je change la batterie, mais c'est un autre problème...

avatar Rez2a | 

Le problème de la clean install (dont je suis très partisan sur mes Mac), c'est qu'Apple n'a pas jugé utile de faire fonctionner les conversations par sms/iMessage de la même façon que la bibliothèque Photos par exemple, et de les stocker dans un module d'iCloud.

Je repartirais volontiers de zéro sur mon prochain iPhone, ne serait ce que pour faire le ménage dans mes applis que je n'efface pas par flemme, mais il y a des conversations dans Messages que je me refuse de perdre. Et malheureusement là dessus c'est tout ou rien, soit je récupère mes conversations avec l'intégralité de ma sauvegarde, soit je fais une croix sur 100% de mes conversations.

Ce procédé est d'ailleurs complètement idiot même dans d'autres contextes, je pense que tous ceux qui ont un iPhone + un Mac + un iPad se sont déjà retrouvés devant des conversations dans Messages complètement désynchronisées d'un appareil à l'autre. J'ai eu la cerise sur le gâteau l'autre jour avec des messages reçus sur mon Apple Watch mais qui ne sont jamais apparus sur mon iPhone, je ne pensais même pas que c'était possible, même après plusieurs redémarrages ils ne sont jamais apparus.

Bref. Apple bloque le downgrade, Apple ne fait pas grand chose pour encourager les clean install, et Apple fait des annonces à base de "non mais promis, on ajoute pas beaucoup de nouveautés dans iOS 9 pour prendre le temps de travailler sur l'optimisation". Résultat, on est à 9.2, j'ai un iPhone 6s, et j'ai l'impression d'avoir plus de bugs que sur n'importe quelle release antérieure.

Normal que ça leur revienne dans la gueule au bout d'un moment.

avatar comboss | 

J'ai un iPhone 4S sous iOS 7 et l'autre sous iOS 9.
Mon iPhone 5s est également sous iOS 9.
Le 4s sous iOS 7 ouvre plus rapidement facebook et pas mal d'applications (hormis les jeux gourmands) que mon 5s ! Est-ce normal ?
Et concernant le 4s sous iOS 9, on n'en parle pas c'est un vrai légume inutilisable

avatar Theriva | 

J'ai un iPhone 4S sous iOS 9 et tout fonctionne bien. Bon, il n'est sans doute pas aussi rapide que les modèles plus récents, mais il fait toujours ce que je lui demande. Je sais par contre que certaines personnes qui ont acheté leur iPhone 4S en même temps que moi ont de sérieux problèmes d'utilisation. Curieux cette affaire...

avatar enzo0511 | 

$5 millions pour un recours collectif... ils ont vu petit dites donc

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