Détails sur le remplacement de l'adaptateur secteur des iPhone

Florian Innocente |

Depuis une semaine, Apple a mis en place un programme de remplacement gracieux d'anciens adaptateurs secteurs USB. Des accessoires qui étaient fournis avec les iPhone 3GS/4/4s ou ceux vendus séparément entre octobre 2009 et septembre 2012. Deux ou trois points méritent d'être soulignés même s'ils sont plus ou moins abordés dans l'annonce de rappel d'Apple.

Lorsque vous ramenez à un Apple Store un tel adaptateur, le Genius devrait vous le remplacer sans autre forme de procès. D'après ce qui nous a été expliqué, il n'y a pas encore une et une seule procédure, gravée dans le marbre, à suivre le petit doigt sur la couture du pantalon. Les Genius disposent encore d'une relative autonomie.

C'est un peu plus contraignant si vous avez écumé les fonds de tiroirs et retrouvé plusieurs de ces adaptateurs. Nous en avions trois en ce qui nous concerne, utilisés de temps à autre en déplacement pour des iPhone et iPad. Dans ce cas, il est très fortement conseillé de venir avec le numéro de série d'un des 3 modèles d'iPhone cités plus haut, et ce pour chacun des accessoires. Pas de chance, en l'absence de ces numéros, nous sommes repartis de l'un des Apple Store lyonnais avec nos anciens adaptateurs.

La fiche d'Apple ne s'embarrasse pas des quantités et dit tout simplement de venir avec son téléphone. Mais vu leur ancienneté cela peut être compliqué de retrouver cette information : entre les iPhone donnés, perdus, vendus… alors que l'on aura en revanche conservé cet accessoire. Une solution peut être d'utiliser le numéro de série d'un autre téléphone que le sien, mais cela risque de ne pas marcher plusieurs fois…

Bref, avec un seul adaptateur à changer ça doit passer sans formalités, avec une poche pleine cela peut être plus compliqué. Et n'oubliez pas de prendre un rendez-vous au Genius Bar pour éviter une attente qui peut être longue selon les Apple Store. Sinon il reste l'assistance en ligne ou les Centres de Services Agréés Apple (CSAA). Depuis le 18 juin, les opérateurs mobiles sont normalement aussi de la partie, une autre piste à tenter…


avatar ReWill_ | 

Les opérateurs mobiles ne sont pas censés être de la partie ?

avatar Ginger bread | 

@ReWill_ :
A partir du 18 juin normalement dc oui en effet

avatar arturus | 

j'ai reçu mon nouveau la semaine dernière. L'ancien émettait un sifflement depuis des années. Maintenant c'est corrigé.

avatar chels75 | 

Je suis allé faire remplacer mon chargeur A1300 avant hier à l'AS Carrousel du Louvre.
Le Genius m'a demandé mon iPhone pour checker le numéro de série afin de faire une "dossier d'intervention" sur celui ci. Il m'a remis un chargeur A1400 neuf avec un nouveau type de sérigraphie pour les informations techniques (ou alors c'était déjà le cas?) Les chargeurs sont livrés dans des enveloppes a bulles dans les AS.

avatar nayals | 

Le danger est réel ou c'est vraiment marginal ?

avatar jojo5757 | 

Grosse galère:
Je suis allé dans un Apple reseler avec 3 adaptateurs officiels et pas moyen de les faire changer:
Je n'avais qu'un seul numéro de série d'iPhone 4 et acheté d'occasion: ce n'était donc pas mon nom qui figurait a côté de ce numéro de série chez Apple

J'ai téléphoné chez Apple et j'ai passé une heure complète au téléphone, pas moyen !

Finalement a force de négociation j'ai pu les faire changer

Mais la franchement Apple exagére:
soit ces adaptateurs on un défaut et ils les changent. Soit ils n'en ont pas et ok ils ne les changent pas

Mais vouloir absolument 3 numéros de série d'iPhone a mon nom pour 3 adaptateurs (officiels, vrais Apple bien sur) c'est se moquer

J'ai beaucoup de produits Apple et j'aime cette marque mais la ils ont cassés leur image de marque de service impeccable.

avatar chels75 | 

En AS, ils me l'ont changé alors que l'iPhone n'est pas a mon nom

avatar Ast2001 | 

Quel b*rdel incroyable. Apple détecte que certains adaptateurs sont dangereux et proposent un remplacement, c'est bien. mais qu'ils remplacent sans autre forme de procès, sinon, c'est n'importe quoi.

avatar anonx | 

Mon ancien i4 est cassé suite à une chute. Je leur ramène en morceaux? Ou bien la boîte peut-elle suffir?

avatar shoyu | 

A l'Apple Store de Rosny 2, je suis venu avec plusieurs chargeurs à remplacer.
Les "genius" ont refusé d'en prendre plus d'un parce que je n'avais qu'un seul rendez-vous.
J'ai donc pris deux rendez vous à la suite la semaine prochaine :-(

J'ai recommandé à un ami qui a 6 chargeurs à changer de prendre 6 rendez vous pour ne pas avoir le même problème que moi.

Pas très efficace la procédure Apple sur ce coup là.

avatar chels75 | 

C'est ridicule de la part d'Apple, car après tout ils sont *tous* défectueux....

avatar Akiro | 

Je me le demande aussi

avatar Gregoryen | 

Appelle les pour savoir ;)

avatar ninikowal | 

On a un cordon neuf fourni avec?

avatar chels75 | 

non...

avatar biak | 

J'en ai échangé 2 à Aix en Provence, le jour de l'inauguration !

Les numéros de série des 2 iPhone ont été vérifiés. Un n'était d'ailleurs pas à mon nom, puisqu'acheté récemment d'occasion.

Je pense que c'est plus pour tracer les échanges, les stats, que pour faire une vérification quelquonque...

avatar Jippi | 

Ils m'avaient déjà saoulés avec l'échange des adaptateurs asiatiques "il faut prendre rendez-vous monsieur !"

avatar farscape54 | 

En même temps c'est bien indiqué sur le site et de façon clair ....

avatar bokeh | 

J'ai eu le chargeur A1300 avec un iPad mini (1ère gen), quelqu'un sait si je peux le faire échanger ?
Je ne l'ai jamais utilisé (un autre chargeur dispo, A1400 celui-là) mais je vais revendre mon iPad et en veux donc pas y associer un chargeur susceptible de poser PB...

avatar Doctor who | 

A la boutique SFR de Saintes on n'est pas au courant et on me propose d'en racheter un parce que "ce sera plus simple pour vous"

avatar anonx | 

T'ont pas proposé l'iphone 5c 8go à 1 euro avec un forfait à 89 euros/mois pendant 24 mois?

avatar tsunami33 | 

Remplacé sans problème dans un apple store, même si je n'ai plus le 4S, par contre j'ai la facture que j'ai gardé en mail.

avatar thierry37 | 

Hallucinant.
Le produit est défectueux. Depuis quand on fait des histoires pour remplacer ?!!

Je vais aller échange le lien chez un APR
Je vois déjà le gars me dire qu'il est pas au courant.

avatar fabbaf | 

Échange en Apple store Lyon ce matin. Aucun problème . Je n'étais pas le seul !!!

avatar cocolapin | 

J'ai échangé le mien à la Part Dieu hier, il y a clairement une ségrégation entre les gents qui ont "rendez-vous" et le reste ! D'ailleurs Apple se vante d'avoir un système d'exploitation "hyper simple" et bien ça faisait beaucoup de RDV !!! Bref on m'a bien fait comprendre que j'avais qu'à attendre (attention aux schtroumpfs argnieux—il y en a) et effectivement sans le numéro de série de l'appareil pas de remplacement. Je sais pas quelle stratégie Burberry girl à en tête mais ses Apple store sont d'un ennuie...sépulcrale !

avatar funkycochise | 

Apple est au courant qu'il n'y a pas forcément d'Apple store en bas de chez soi ?
pour ce genre de risque, pour la xbox, Microsoft avait renvoyé par la poste, à ses frais, un câble avec disjoncteur.
Je ne suis pas concerné par le remplacement, mais à lire les retours, c'est pas brillant.

avatar tatu | 

PS: Ca marche aussi chez les APR

avatar Gévaudan | 

IConcept revendeur Apple à Pau : ils gardent le produit défectueux et appellent quand le nouveau arrive. Donc pendant ce temps, dont la durée est totalement inconnue, pas de chargeur...

avatar Gévaudan | 

IConcept revendeur Apple à Pau : ils gardent le produit défectueux et appellent quand le nouveau arrive. Donc pendant ce temps, dont la durée est totalement inconnue, pas de chargeur...

avatar Patacrepe | 

J'ai changé le mien tout à l'heure. Aucun problème aussi

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