Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter

Nicolas Furno | | 08:55 |  265

Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.

Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir
Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir

Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.

C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.

Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir

C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.

Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.

Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)


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265 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Bigdidou 02/01/2018 - 17:02 via iGeneration pour iOS

@occam

« u/vous : je me suis fixé pour règle de vouvoyer mes correspondants sur les (très rares) sites francophones que je fréquente, afin de désigner un seuil de politesse élémentaire, même en cas de désaccord profond. Il me paraît plus difficile de rudoyer une personne que l'on vouvoie »

C’est drôle, j’ai un peu la sensation inverse.
Le « tu » reste amical quoiqu’il arrive (même si on se chamaille), alors que le « vous » met tout de suite de la distance.
Après, j’appartiens à une profession où on a le tutoiement facile, jusqu’à ce qu’on m’impose le vouvoiement parce qu’arrivant à un échelon « autoritaire », ce qui explique que je m’emmêle un peu les pinceaux ;)

avatar Bigdidou 02/01/2018 - 17:06 via iGeneration pour iOS

@occam

« Pour ce qui est de l'élégance d'un contributeur, je ne m'y attends pas a priori, au vu des antécédents, mais je n'en exclus pas non plus l'épiphanie »

Bon courage pour trouver la fève dedans 😱

avatar Doctomac 02/01/2018 - 11:53

Je vous demande si vous êtes contents ? Elle est où la provocation ?

La mauvaise ambiance existe déjà avec tous les anti-Apple notoires qui viennent déballer leur haine ici. Arrête donc de jouer à la vierge effarouchée (tu contribues largement à cette mauvaise ambiance).

avatar macinoe 02/01/2018 - 18:52

Non mais je rêve...
Et en plus tu oses jouer les innocents

La provocation elle est dans le terme hater... bien sûr.
C’est même plus qu’une provocation, c’est une insulte envers tout ceux qui ne pense pas comme toi.
Un acte d’intolérance et une provocation digne du hooligan que tu es.

Et quand c’est répété de nombreuses fois, ça devient franchement lourd.

Ceci dit être le hater d’un hater, c’est peut-être un compliment.

avatar occam 02/01/2018 - 11:39 via iGeneration pour iOS

@Doctomac

" Alors toujours pas pas content les haineux ? "

Pas PAS content ?

(-)*(-)=(+)

La double négation par redoublement de l'adverbe négatif « pas » sert à renforcer l'affirmation. Le sens est donc positif, même si l'effet est involontairement comique.

Encore faudrait-il savoir ce que l'on veut dire, Doctomac.
Difficile d'exprimer plus de vacuité et de non-sens en moins de mots...

avatar Doctomac 02/01/2018 - 11:50 (edité)

Pas la peine de t’embarquer dans une explication abracadabrantesque , c’est juste une coquille.

avatar occam 02/01/2018 - 12:13 (edité)

@Doctomac

«…c’est juste une coquille…»

Révélatrice.

avatar lecureuil 02/01/2018 - 10:51 via iGeneration pour iOS

On est passé en quelques jours d’un remplacement payant de quelques batteries (dixit le seuil des 80%) à toutes les batteries
Il suffit d’attendre que ça évolue au niveau des class actions pour que tous les utilisateurs concernés aient droit à un remplacement gratuit

avatar occam 02/01/2018 - 11:22 via iGeneration pour iOS

@lecureuil

"On est passé en quelques jours d’un remplacement payant de quelques batteries (dixit le seuil des 80%) à toutes les batteries"

Cas d'école d'une gestion de crise défaillante.

Apple a raté le bon moment et la bonne manière.
C'est en grande partie une question de perception : il en coûte toujours plus de se montrer hautain, cynique et pingre que d'être perçu comme généreux, responsable et humble.

avatar Doctomac 02/01/2018 - 12:07

Oui oui, on a compris, Apple a tout raté. Après les ingénieurs de MacG qui donnent des leçons d’ingénierie à Apple, voilà maintenant notre expert en communication qui donne des leçons de gestion de « crise » à Apple.

En fait, il y a que des comiques qui ont loupé une grande carrière chez Apple. Mince alors, quelle perte pour Apple.

avatar occam 02/01/2018 - 12:46

@Doctomac

Singulière impuissance d'analyse, dont l'obtusité rivalise avec l'ineptie.

avatar sachouba 02/01/2018 - 13:34

@Doctomac :
Des ingénieurs comiques qui avaient pourtant déterminé la raison des extinctions, contrairement à un grand docteur fan et aveuglé qui n'y connaît pas grand chose.

avatar Doctomac 02/01/2018 - 13:58 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Euh en partie, et surtout après mon insistance à te faire raisonner. Tu as juste expliqué les raisons de ce que je disais. Ce qui était un minimum, vu ton secteur d’activité. Par ailleurs, remercie moi de t’avoir appris que les variations de tension sont néfastes pour l’électronique, ce qui est, en passant, est un comble pour un ing. en électronique. Et cerise sur le 🎂 , qu’une batterie avec une résistance élevée peut chauffer.

avatar sachouba 02/01/2018 - 14:16

@Doctomac :
Les variations de tension ne sont pas toujours néfastes pour l'électronique, surtout quand il s'agit de sous-tension (qui n'aura pour effet qu'une sous-alimentation, en général)...

Et je t'ai démontré que la chauffe d'une vieille batterie de smartphone était faible, et entraînait une augmentation de température de la batterie négligeable devant sa surface.
Mais tu n'as peut-être pas compris la démonstration, elle utilisait tout de même la loi d'Ohm...

avatar Doctomac 02/01/2018 - 14:23 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Mais elles peuvent l’être. Merci de confirmer.

Négligeable dans quelles conditions ?

avatar sachouba 02/01/2018 - 17:50 (edité)

@Doctomac :
Tu ne lis pas mes commentaires ? Je répète donc les points clés de mon calcul :

La chauffe est négligeable dans le pire cas imaginable :
- une batterie avec une résistance interne très élevée (300 mOhms) ;
- une charge très élevée de 6 W (de quoi décharger un iPhone 6 neuf en 1h15 théoriquement – encore moins en pratique).

La batterie libère moins de 1 W de chaleur, dans cette situation. C'est très faible devant le reste des composants, et en particulier le processeur.

Je te laisse imaginer la chauffe encore plus faible dans une situation réelle !

avatar Doctomac 02/01/2018 - 18:48 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Et si tu inclus le phénomène de thermal runaways ? Par ailleurs, ton chiffre amené à un espace confiné comme un smartphone ?

avatar sachouba 03/01/2018 - 02:47 (edité)

@Doctomac :
Euh... L'emballement thermique que tu invoques n'est pas du tout applicable à la batterie d'un smartphone.

La résistance interne d'une batterie diminue quand la température augmente, donc au contraire, plus la batterie est chaude, et moins elle émet de chaleur.
Je ne vais pas te faire une démo complète avec des coefficients de Newton et compagnie, mais qualitativement, il n'y a aucun problème à évacuer 1 W sur la surface d'une batterie, et encore moins sur la surface d'un smartphone (la batterie transférant sa chaleur à la coque en aluminium, bon conducteur thermique).

S'il faut s'inquiéter de quelque chose dans cette situation, c'est de la chaleur du processeur (qui va faire beaucoup chauffer le smartphone !).

avatar Doctomac 03/01/2018 - 09:06 via iGeneration pour iOS

@sachouba

« Euh... L'emballement thermique que tu invoques n'est pas du tout applicable à la batterie d'un smartphone »

Tu es sûr de ça ?

avatar sachouba 03/01/2018 - 09:48

@Doctomac :
On ne rencontre de thermal runaway que dans le cas d'une batterie qui explose (percée, en contact avec de l'eau, en court-circuit...) ; ce n'est pas le cas d'une batterie en utilisation normale.

avatar Doctomac 03/01/2018 - 14:54 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Et une batterie usée et sollicitée ?

avatar sachouba 03/01/2018 - 19:15

@Doctomac :
Ce n'est pas le cas non plus !

avatar Doctomac 04/01/2018 - 23:06 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Je ne suis pas sûr de ça, mais bon.

avatar jb18v 02/01/2018 - 10:56

et le remplacement de batterie, ils ne font que ça ? ils ne forcent pas la màj iOS dans la foulée ? Parce que j'ai aucune envie de récupérer un iOS 11 après moi :)

avatar perelman 02/01/2018 - 10:58

Moi je suis toujours un peu scandalisé que malgré mes multiples demandes via l'app Feedback (je teste toutes les bétas), sur mon vieil iphone 5S (qui n'est pas non plus un appareil du siècle dernier), le téléphone s'arrête tout seul lorsque la batterie est à 15, 20, même 35% de charge. Le remettre en charge suffit à le réanimer mais je ne sais jamais pour combien de temps. La capacité n'est pas déclarée comme mauvaise dans battery life... et pourtant ça fonctionne comme si ma batterie était naze. Ce qui en soi ne serait pas grave si j'étais sûr qu'en la changeant, les choses s'améliorent. Mais je n'en sais rien et Apple ne fait rien pour moi, à part me proposer une batterie pour 89 euros, puisque je ne suis pas équipé d'un modèle 6 ou plus... Le LG 3 de mon fils fonctionne impeccablement dans tous les domaines (et pas que sur la batterie), alors qu'il a le même âge que mon iPhone5S, ça donne à réfléchir. On a beau apprécier iOS, on devrait ne pas devoir avoir le dernier modèle de la marque équipé d'une batterie flambant neuve pour en profiter.

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 11:05 via iGeneration pour iOS (edité)

@perelman

LG G3 a 3 ans et 5s 4 ans

Les Apps de Diag batterie ne valent rien..

Changer sa batterie au bout de 4 ans n’est pas anormal.
Payez 89€ pour un 5s n’a aucun sens:

faites le vous même ( très facile) ou par un réparateur tiers....

avatar sachouba 02/01/2018 - 11:20 (edité)

@Sgt. Pepper :
"LG G3 a 3 ans et 5s 4 ans"
Et alors ? @perelman peut très bien avoir acheté l'iPhone 5s en même temps que le LG G3... Il le dit lui-même.

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 11:26 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Et alors? C faux?

Je ne dis rien d’autres

avatar sachouba 02/01/2018 - 13:23

@Sgt. Pepper :
Si tu ne sous-entends rien avec ta phrase, alors ne la dis pas...

Samsung Electronics a dépensé 50% de plus qu'Apple en R&D, en 2016. Je dis ça, mais je ne sous-entends rien...

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 14:41 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Autocrate
( « Personnage qui veut imposer sa volonté à tout le monde « )

avatar MKO 02/01/2018 - 11:13 via iGeneration pour iOS

Ce programme de remplacement est valable jusqu’à quand ?

avatar offtheroadagain 02/01/2018 - 11:20 via iGeneration pour iOS

On attend toujours l’annonce du débridage abusif des processeurs quand la batterie faibli. Changer les batteries sans rechigner c’est vraiment un minimum !

avatar Doctomac 02/01/2018 - 12:02

Il n’y a pas de brigade du processeur. Ou sinon, tu m’expliques ce que tu entends par bridage.

avatar medley971 02/01/2018 - 11:31 via iGeneration pour iOS

Les iPad sont ils concernés ?
De quel iPhone parle t’on exactement ?

avatar jmtweb 02/01/2018 - 11:34

Mes enfants utilisant des iPad mini Retina ne s'en plaignent pas. Ils n'ont pas fait la dernière mise à jour...

avatar offtheroadagain 02/01/2018 - 11:31 via iGeneration pour iOS

Lire ( la fin du débridage abusif quand la batterie faiblit )

avatar babgond 02/01/2018 - 11:31 via iGeneration pour iOS

Bjr, y a t il un outil public pour tester la batterie ?
Merci

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 11:46 via iGeneration pour iOS

@babgond

Non pas sûr IPhone ..

Le mieux est d’attendre une mise jour iOS avec ENFIN un vrai diagnostic batterie

avatar Doctomac 02/01/2018 - 11:47

Tu peux utiliser des softs tiers comme CocunutBattery (gratuit).

avatar niclet 02/01/2018 - 12:54 via iGeneration pour iOS (edité)

Bon en hâte de voir ça! Mon 6+ indique une capacité de 82%, mais avec plus de 1200 cycles.

En espérant que cela est bel et bien la cause du ralentissement ahurissant de ses performances! J’espère bien qu’ils vont avoir la courtoisie de la changer sans discuter, sinon de toutes façons, je la changerai anyway.

Pour avoir connu presque tous les “bottle-necks” avec les appareils Apple et leurs mises à niveaux, c’est la première fois que ça devient un problème aussi criant après seulement quelques années.

avatar Michel Aix 02/01/2018 - 13:10

Et les vieux iPhone : 5/5c/5s et 4s ?
Apple n'en parle pas...

avatar Half 02/01/2018 - 13:13 via iGeneration pour iOS

@Michel Aix

C’est un Troll ?

avatar Michel Aix 02/01/2018 - 15:18

J'ai un 5c et ma compagne un 5s.

avatar pagaupa 02/01/2018 - 13:56 via iGeneration pour iOS

Ça sent la panique chez Apple...
Et tant pis pour l'écologie.
Ça n'arrêtera pas les procés en cours. Pire, il reconnaisse une grosse erreur...ou un choix délibéré, connaissance leur capacité à optimiser.
Sauf que là, c'était leurs ventes qu'ils voulaient optomiser...

avatar nomatechapl 02/01/2018 - 14:51 via iGeneration pour iOS

Le choix d’Apple est - à ma seule expérience - une demi mesure :
Mon iPhone 6 est sous iOS 1.2.1 a 574 jours (~1,5 ans)
Il a fait 513 cycles de charge
sa batterie est à... 88% de pleine charge
(Dixit CoconutBattery)
La mise à jour iOS 11 l’a rendu très lent, mais il a retrouvé sa « jeunesse » en le réinitialisant puis en synchronisant les données avec iCloud et en réinstallant mes programmes.
J’ai constaté une autre amélioration sous iOS 11.2
La batterie est peut-être en cause dans certains cas comme l’âge, l’usage intensif, la mise en charge ou un disfonctionnement d’origine... et le remplacement fera merveille.
Le ou les fournisseurs de batteries sont en cause et Apple seul peut être drastique sur ce point mais la façon dont se passent les mises à jour est exclusivement du ressort d’Apple et surtout la possibilité de revenir à des iOS plus anciens devrait être proposé systématiquement... ou alors faire en sorte que les nouveaux iOS soient plus légers en s’adaptant au hardware (si des composants sont absents).
Mon MacBook Pro mi 2009 en est à sa 4ème batterie et la dernière lui avait redonné 4h d’autonomie par contre ne pouvant augmenter la mémoire au delà de 8 Go, les accès disques font apparaître la roue colorée. Une réinitialisation lui fera sûrement du bien...
Pour conclure si ma batterie est trop usée pour bien fonctionner je la fait changer mais si mon système ralentit à cause du nouveau je dois pouvoir revenir à l’ancien facilement !

avatar Cric 02/01/2018 - 15:29 (edité)

L'iPhone 5S ne fait pas partie de la liste des produits concernés par cette offre de remplacement de batterie.
Comme beaucoup, j'ai utilisé Coconut Battery pour connaître l'usure de mon téléphone (acheté il y a juste 2 ans), sachant qu'il tourne sous iOS 10.3.3.
Cependant, ce n'est pas un outil Apple et rien ne garantit les résultats obtenus (d'ailleurs, en lisant les forums, certains se plaignent de fluctuations dans les observations).
Si je veux connaitre "officiellement" le niveau d'usure de mon téléphone, je dois passer sur la prochaine version d'iOS 11, ce que je me refuse à faire actuellement, car je ne veux pas transformer mon 5S en brique.

Dans ces conditions, que faire ?
- rester sur iOS 10 car même si le niveau d'usure semble Ok (d'après Coconut Battery), je me prive de certaines fonctionnalités d'iOS (par exemple via iMessage) avec mes proches ?
- passer sur iOS 11 avec le risque de forts ralentissements (que je ne découvrirais qu'en ayant franchi le pas) si ma batterie n'est pas suffisamment gaillarde ?

A tous ceux qui me rétorqueraient à raison que le 5S a atteint ses limites avec iOS 10, pourquoi Apple m'incite à passer sous iOS 11 (via des notifications) alors que ce téléphone n'est pas intégré dans le programme de renouvellement de batterie (et que ma batterie n'a que 2 ans) ?

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 16:58 via iGeneration pour iOS (edité)

@Cric

iOS11 sur l’iPhone 5s de mon fils tourne sans soucis.

(Faut pas croire que les pbs de certains sont valables pour tous)

Pas de bridage Sur 5s de toute façon : donc l’état batterie n’aura pas de conséquence sur les perfs quelque soit la version iOS.

avatar Cric 02/01/2018 - 21:11 via iGeneration pour iOS

@Sgt. Pepper

Merci pour ton retour mais je ne comprends pas ta réponse.

Tu aurais tout aussi bien pu écrire que le changement de batteries ne s'appliquait pas aux (rayer la mention inutile) 6 / 6+ / 7 / SE car certains utilisateurs ont le leur qui fonctionne parfaitement avec iOS 11 !

Des utilisateurs de 5S font part de symptômes équivalents (ralentissements à l'ouverture d'Apps, clavier lents, coupures inopinées...).
Donc je ne vois pas comment Apple peut affirmer que le 5S n'est pas touché.

Et puis pourquoi sous prétexte que le 5S est plus ancien il ne ferait pas partie du programme ?
Pourquoi le miens qui a 2 ans serait moins touché qu'un 6 qui a 3 ans ?

Encore une fois pourquoi proposer un passage sous iOS 11 s'il n'est pas taillé pour le faire (sachant que celui de ton fils fonctionne très bien).

Trop de contradictions pour moi.

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 21:42 via iGeneration pour iOS

@Cric

How to fix a slow or frozen iPhone or iPad
http://www.imore.com/fix-iphone-slow

avatar Cric 02/01/2018 - 22:25

@Sgt. Pepper
C'est un article générique qui concerne tous les iPhone, pas spécifiquement le 5S.
Et je n'ai pas de problème de ralentissement / freeze sur iOS 10.

Rien dans tout cela qui apporte un élément de réponse à mes questions !

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