iPhone 4 : Apple s'explique et prépare une mise à jour

Florian Innocente |

Apple a officiellement réagi aux problèmes de réception observés sur son iPhone 4. Signe que l'affaire - si l'on en doutait - a pris une dimension et une médiatisation qu'elle juge préoccupante.

Dans un communiqué de presse, elle dit avoir immédiatement enquêté sur les problèmes relatés, tout en les ayant lus avec surprise. Ceci au vu des tests et des commentaires positifs qui ont émané des premiers articles et des premiers clients lors du lancement du téléphone.

Apple poursuit en donnant le résultat de ses observations.

Elle rappelle dans un premier temps que tout téléphone tenu en main verra l'indicateur de réception baisser d'une ou plusieurs barres. “ C'est vrai pour l'iPhone 4, l'iPhone 3GS ainsi que pour beaucoup de téléphones Droid, Nokia et RIM »

Certains en revanche ont observé des chutes de l'ordre de 4 ou 5 barres lorsque l'iPhone 4 est tenu serré d'une manière telle que la main couvre la bande noire en bas à gauche du téléphone. Là, Apple admet qu'il s'agit d'une baisse anormale, et qui a conduit certains à pointer du doigt un défaut de conception dans le design de l'antenne.

Alors que, dans le même temps, la Pomme affirme qu'elle continue de voir des articles et de recevoir « des centaines de mail d'utilisateurs constatant une réception meilleure qu'avec leur 3GS ». Autant d'éléments qui valident ses propres mesures.

« Nous avons découvert la cause de ces baisses importantes, elle est à la fois simple et surprenante »

Selon Apple, le coupable est sa méthode de calcul du nombre de barres à afficher. « Elle est complètement erronée »

«Après enquête, nous avoir été stupéfaits, de constater que la formule que nous utilisons pour calculer combien de barres afficher en fonction de la puissance du signal était complètement fausse. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour un niveau de signal donné. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors qu'il ne faudrait en montrer que 2 à peine. Les utilisateurs qui observent des chutes de plusieurs barres lorsqu'ils tiennent leur téléphone d'une certaine manière sont très certainement dans une zone avec un signal très faible, mais ils ne le savent pas puisque nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. La forte baisse qu'ils constatent est simplement due au fait que le niveau très haut qu'ils observaient n'avait aucune réalité à l'origine ».

Apple va donc adopter une nouvelle méthode, recommandée par AT&T, pour pour calculer le nombre de barres à afficher à un endroit donné en fonction de la puissance du signal. Il reflétera d'une manière bien plus précise son niveau effectif.

Accessoirement, Apple va également revoir le dessin de ces barres afin de les rendre plus grandes et plus lisibles.

Une mise à jour (gratuite) d'iOS sera distribuée ces toutes prochaines semaines avec ce correctif logiciel. « Vu que cette erreur est présente depuis le premier iPhone, cette mise à jour logicielle sera aussi disponible pour les iPhone 3GS et 3G ».

On renverra également vers l'article Le problème de réception de l'iPhone 4 est avant tout logiciel qui évoquait une question logicielle, mais aussi une faiblesse matérielle pouvant être aisée à gommer. Un second point que le communiqué d'Apple n'aborde pas.

En conclusion, Apple dit être retournée dans ses labos et avoir refait ses tests, lesquels démontreraient que les performances de l'iPhone 4 en réception sont les meilleures des quatre générations sorties à ce jour.

Et de s'excuser pour ceux des utilisateurs qui ont été gênés par ce problème. Elle rappelle aussi qu'il est possible de ramener son iPhone dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral (aux États-Unis). Manière probablement d'ouvrir un contre-feu face aux différentes class actions qui ont été déclenchées Outre-atlantique sur cette question des antennes.

NB : espérons qu'un peu d'optimisation d'iOS 4 pour les iPhone 3G sera aussi cachée dans la soute de cette mise à jour… (lire IOS 4 ne ménage pas les iPhone 3G).

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#problèmes iPhone 4 #iPhone 4
avatar alouette22 | 
ça a été vérifié dans le lien que je poste à la page précédente. Quant au soft, il n'est pas pourri, il est fait pour donner l'impression que le signal est au maximum même lorsqu'il ne l'est pas.
avatar Kevelian | 
@ Le Gognol : C est clair je pense q Apple a fait les test complet .. Ils savent trop que tous les concurrents chercherons le moindre details pour descendre en fleche le iPhone
avatar alouette22 | 
Je suis d'accord mais il faudrait faire le test en chambre anéchoïde. C'est de cette manière je crois que certains magasines testent la sensibilité des mobiles. Le seul problème selon moi c'est qu'en situation réelle, un appareil ne réagira pas forcément de la même manière (distance de la borne, gestion des interférence, etc...). Je crois tout de même que la plupart des fabricants produisent aujourd'hui des terminaux de bonne qualité de ce point de vue là.
avatar Kevelian | 
@ lukasmars : Tu a fait quoi de genial dans ta vie , kel est le super produit que tu a crée ??? Personne ne t oblige a acheter Aplle Tu viens cracher ta haine ici parce-que tu peux pas le faire a la courneuve ??
avatar neg2gwada | 
Offrir des bumpers ne ferait qu'avouer que le problème est hardware tout en ne réglant pas l'affaire, ce n'est donc pas la solution. Donner un avoir aux premiers acheteurs pour un nouvel iPhone révisé me paraitrait plus normal. Après tout, les milliards ils les ont et la valeur de l'action, iPapy la trouve surévaluée :)
avatar eipem | 
Personnellement, j'ai eu des problèmes de réception et des incohérences entre l'affichage des barres et la qualité du signal sur TOUS mes téléphones, avec une palme pour le HTC touch. Alors bon, ces histoires de réception ça me fait quand même bien marrer. Mais bon, ça donne l'occasion aux iAllergiques de se lâcher. Ça va pas durer. Le temps qu'ils se rendent compte que leur Android fait exactement la même chose et qu'il commencent à flipper... Allez, de toute façon, 75% des acheteurs du i4 avaient déjà un iPhone, les 25 autres saurons bien rassurer les sceptiques. Aucune crainte à avoir pour la Pomme. Et pour les rageux, bah, de toute façon ils sont déjà irrécupérables...
avatar eipem | 
PS: dites les jeunes, vous vous êtes demandé si ce n'était pas votre interlocuteur qui perdait la connexion? Et sauriez-vous m'expliquer pourquoi, entre 3 téléphones différents, au même endroit, on pouvait observer, sur le même réseau (orange Edge) des problèmes de réception, tantôt sur l'un, tantôt sur l'autre? Vous ne croyez pas que le problème pourrait aussi venir des antennes réseau, et qu'il y ait eu, du fait de ce buzz médiatique, une population plus attentive à ce genre de problème?
avatar Kevelian | 
@joneskind … justement ça ne les arrangent pas de penser de ce coté Apple est une méchante multinationale qui ne laisse pas de place au concurrents et qui fait des appareils que les utilisateurs (les vrais) aiment …. et être a contre courant ça fait bien ça l’impression qu’on est diffèrent qu’on pense pas comme la masse qui s’achètent le même téléphone que tous le monde et qui en plus en est si content que certains vont même jusqu’à changer d’ordi et osent être satisfait … Alors pour justifier tout ça dans les petits esprits on saute sur le premier article qui dit du mal et on en rajoute autant qu’on peux ça flatte l’ego … surtout quand son pays viens de se ridiculiser a la coupe du monde de football
avatar Otto Mator | 
Oui et comme par hasard ils s'en sont pas rendu compte. Ils débitent un nombre de conneries a la seconde incroyable.
avatar Soseki | 
C'est une bonne nouvelle cette annonce de mise à jour, j'ai ce soucis comme pas mal de gens. :) Vivement qu'elle arrive.
avatar JonathanMds | 
Oh les rageux ! Du calme ! Comment expliquez-vous les pertes de signal sur les 3G et 3GS ??? Nan parce que la a part jouer les faux ingénieurs genre YES ! T'es trop une bête mec ! Mais ca ne tient pas la route ton raisonnement ...
avatar Ricky McLane | 
Il n'est pourtant pas compliqué de comprendre qu'il y a 2 problèmes. Le premier est la surestimation des barres qui fait que l'on peut croire qu'il y a du réseau, alors qu'il n'y en a pas. Ce problème est présent également sur les 3G et les 3GS. Le second est le problème d'antenne de l'iPhone 4. Corriger le premier ne corrigera pas le second. C'est juste un leurre de la part d'Apple pour essayer de calmer le jeu et faire croire aux utilisateurs que le problème d'antenne peut être corrigé de manière logicielle, alors que c'est impossible. Le plus impressionnant est de loin la crédulité des fanboys qui arrivent à gober ça.
avatar Kevelian | 
@arsinoe Donc pour toi si on est satisfait on est des FanBoy …. nombre de gens sont satisfait (tout comme moi) et ont une meilleure expérience qu’avec leur précèdent mobile ?? Donc d’après toi si on crache pas du venin, si on se range pas derrière les haineux comme toi qui n’ont pas l’appareil on est des FanBoy et on est incapable de juger par nous même Tu pense pas plutôt que c’est ta haine qui te rend sourd et aveugle ??
avatar Ricky McLane | 
@iPadOne Donc pour toi, être satisfait d'un produit implique de gober sans réfléchir toute la com d'Apple et de nier l'existence de problèmes chez d'autres ? Si tu te sens concerné par le terme fanboy, c'est ton problème, pas le mien.
avatar Kevelian | 
arsinoe [03.07.2010 - 13:36] @iPadOne Si tu te sens concerné par le terme fanboy, c'est ton problème, pas le mien. ————— Si ton ‘’iPhone4’’ ne marche pas et bien: c'est ton problème, pas le mien
avatar geniuseb | 
@iPadOne Toi tu sembles quand même être un bon gros boulet fanboy rageux. Venir tout le temps dire "olol je suis que t'as pas l'iphone" c'est pitoyable. Que toi tu n'es pas de problème c'est tant mieux pour toi, mais ça n'empêche pas les autres d'avoir ce problème qui reste un problème inadmissible pour un mobile à ce prix là. Et selon ta théorie ceux qui ont des problèmes de décroche réseau ne devraient pas se plaindre et devraient se réjouir et s'auto-congratuler d'avoir acquis un mobile avec une pomme dessus. Eh bien non, car c'est là qu'est la frontière entre le fanboy qui sent son kiki durcir dès qu'il frôle un produit apple et l'utilisateur exigeant qui choisit le produit pour sa soit-disant qualité. Et je suis navré de te l'apprendre mais un mobile qui décroche le réseau dès qu'on le prends dans la main n'a rien de normal et c'est loin d'être le genre d'anomalie qu'on règle avec une maj software. Et contrairement à toi je pense savoir de quoi je parle car j'ai été technicien télécom GSM pendant plus de 2 ans.
avatar Kevelian | 
@maverick2000 , en terme de boulet tu semble t’y connaître … il semble que tout les mobile soit aussi sensible a ce phénomène et ils sont pas moins cher que le Ip4 … Que certains est le problème c’est indéniable …. par contre la ou ça frise la malhonnêteté c’est de pas admettre qu’ils ont aussi ce problème avec d’autre mobile car si la consistance de ta peau gène la réception sur le Ip4 il en sera de même avec un autre mobile .. Moi perso le miens marche et a première vue je suis pas le seul … tu voudrais qu’on dise quoi , qu’on hurle avec les loup , les haineux et les looser ?? Apple a dit rendez le on vous rembourse a 100% c’est simple comme solution NON
avatar geniuseb | 
Je suis plié de rire quand je lis ton discours tellement il est dénué de sens. Tu dis "il semble que tous les mobiles soient affectés de la même manière etc.." En clair tu t'appuies sur un fait dont tu n'as aucune certitude. Le pire c'est que ce fait est totalement en désaccord avec le problème principal de l'IP4, a savoir le décrochage réseau. Es tu conscient de ce qu'est un décrochage réseau? Apparemment non. En tout cas je vais t'apprendre que c'est le pire qu'il puisse arrivé a un tel. Et en ce qui concerne le décrochage réseau j'ai JAMAIS eu ce problème avec tous me autres téléphones là où j'habite donc ça n'a rien a voir avec la consistance de la peau. D'ailleurs la consistance de la peau ne veut rien dire et sortir ce genre d'expressions te rends encore moins crédible. Je vis en agglomération et la couverture est plus que bonne, elle est excellente. Donc arrêtes de vouloir défendre à tout prix les intérêts d'une société pour qui tu ne représentes rien en tentant de faire croire que la cause du problème est l'usager car tu te ridiculises. L'IP4 a gros souci de conception qui peut lui faire décrocher le réseau dès qu'on l'a dans la main et c'est inadmissible. J'ai jamais eu ce souci avec mon iPhone 3G et encore moins avec tous mes autres mobiles. Le problème vient donc du téléphone. Point barre. Et pour les remboursements ça ne concerne que les USA donc va te renseigner avant de parler.
avatar jejosd | 
Je viens de faire un test ayant 1 3GS et 2 4g. Mon 3GS affiche 2 barres et le 4 recherche....mes conversations sont sacadés sur le 4, Des fois quand j'appelle ça sonne bizarrement.je suis un fan des produits Apple mais la c'est inadmissible.
avatar alixteeth | 
ça y est , j'ai reçu le mien de France, Je suis sur le réseau AT&T ou je suis en vacances, j'ai beau chercher, je n'ai pour le moment aucun problème de réception. Ni de tâche jaune...
avatar winstonsmith | 
Moi il m'arrive d'avoir un problème de reception quand je me mets mon iPhone dans les fesses. Non, plus sérieusement, vous nous soulez avec vos débats stériles sur ces problèmes de réceptions, c'est pas en gueulant sur MacG que ca va s'arranger, ni en gueulant nulle part, attendez qu'Apple règle le problème, OU vivez avec ce problème OU rendez votre iPhone et arretez de nous les casser.
avatar Kevelian | 
@Rigat0n Malheureux tu va te faire lyncher , tu doit par solidarité pleurer avec eux et signer la demande de commission d’enquête parlementaire …
avatar Kevelian | 
….
avatar nemrod | 
"par contre la ou ça frise la malhonnêteté c’est de pas admettre qu’ils ont aussi ce problème avec d’autre mobile " Sauf que, qu'après ce que j'ai pu lire, ça ne va pas jusqu'à la perte de réseau et des coupures intempestives. " les loup , les haineux et les looser ??" De qui parles-tu ? De clients Apple qui sont touchés par ce problème ? Dans ce cas, j'espère pour toi que tu n'auras jamais de problème en achetant des produits Apple, tu pourrais un jour ou l'autre te retrouver parmi les "haineux et les loosers". "Apple a dit rendez le on vous rembourse a 100% c’est simple comme solution" Oui, et ? Non seulement ce serait un manque à gagner pour Apple, non seulement beaucoup d'autres personnes se détourneront de l'iPhone, mais en plus ça ne change rien au fait que cet appareil a un défaut de conception. Et perso, en tant que client, que ce soit d'Apple, de Ford ou de Danone, j'aime bien que les autres clients avertissent clairement quand il y a un problème et rouspètent. Le "Ta gueule et va voir ailleurs" n'apporte rien. Tu devrais faire preuve d'un peu plus de respect, de solidarité et d'empathie pour les autres clients, plutôt que de faire preuve d'un attachement aveugle pour une marque. Le fait d'acheter un iPhone, un iPad ou je ne sais quel produit Apple ne justifie aucunement un tel manque de respect. Même en tant que MacUser de longue date, je trouve ton attitude consternante. Ca va bien que l'on est entre nous, là, mais vis-à-vis de l'extérieur tu contribues à faire passer les utilisateurs de produits Apple pour des tarés et des abrutis.
avatar Kevelian | 
@divoli …que certains est des problèmes c’est indéniable on en a déjà parlé sur un autre post .. j’ai la chance comme certains de ne pas avoir ce problème ou d’y prêter moins d’attention que certains qui se focalise la dessus ( l’affichage) alors que l’appareil recois mieux que beaucoup d’autre .. Maintenant combien on vraiment un des hurleur ont vraiment iPhone 4 la est la vraie question … Sur un forum français consacré a 100% au iphone certains ont passé des mois a critiquer le iPad , certains ne l’ayant meme jamais acheté mais disent c’est de la M***** ça sert a rien, c’est lourd a tenir , y a pas de webcam et patati patata … Quand tu te fait traiter de fanboy décérébré ou de boulet parce-que tu ose dire que tu est content de ton achat et qu’il marche tu a vraiment envie de compatir ou tu te réjouis des malheurs des autres ?? … Que ceux qui ont des problèmes le disent c’est une bonne chose … mais qu’il demande pas aux autres de signer la demande d’enquête parlementaire
avatar geniuseb | 
Désolé pour toi mais l'iPad est une pure arnaque commerciale a pigeon fanboy. J'ai eu l'occasion d'en essayer un et ça fait marrer d'en voir qui s'extasient la dessus. Et pourtant j'ai toujours aimé les produits Apple, mais là c'est exagéré. Quand on voit le prix de cet appareil qui ne gère pas le flash, qui n'a aucun port USB ou aucun port SD et qui ne peut pas être reconnu en Stockage de masse sans acheter une application c'est juste risible. C'est un bel appareil certes mais qui se fait dominé de toutes part par un simple Macbook a peine plus cher . Et c'est bien pour ça que c'est un produit pour fanboy décérébré qui ne voient que l'aspect design. Après chacun gère son argent comme bon lui semble. Moi je m'en bats du gars qui kiffe de claquer 800€ pour un iPad tant qu'il ne vient pas essayer de me faire croire que ce produit à une réelle utilité. En tout cas si celui-ci embarquerait Snow Léo au lieu de iOs mobile il serait déjà bien plus crédible.
avatar Kevelian | 
@maverick2000 Donc tu a la science infuse , y a 3 millions de fanboy décérébré et toi seul a la vérité …. Ça serait pas plutôt l’inverse … tu te dit pas que cet appareil peux parfaitement convenir au besoin de beaucoup de gens ?? et qu’il fait un grand nombre de choses bien mieux que le ‘’MacBook’’ Tu vois a l’inverse de toi , j’aime pas les netbook je trouve ça inutile … mais a l’inverse toi je vais pas insulter ceux qui en sont super content et qui trouve ça pratique
avatar geniuseb | 
@iPadOne Moi seul est la science infuse? 310 millions d'américains et 460 millions d'européens sur Terre. 3 millions de ceux ci ont achetés l'iPad. Soit 767 millions qui ne l'ont pas achetés. Tu vois je ne suis pas le seul a ne pas l'avoir acheté. Cherches pas t'es un fanboy et comme tous les fanboys tu nies le fait d'en être un et t'auto-persuade constamment d'avoir fait les bons choix de produits en balançant a tue tête que tu es satisfait. Et tu veux bien me dire qu'elles sont les choses qu'il fait mieux qu'un Macbook? Et tu t'en sers pour quoi exactement de ton iPad? MDR ton fanatisme te pousses a balancer de ces conneries quand même. Au cas où tu ne serais pas au courant, un Macbook n'est pas un Netbook et est beaucoup plus polyvalent qu'un iPad. Et arrêtes de t'en prendre à moi, j'y suis pour rien si t'es un mouton. Et au fait si tu m'avais lu jusqu'au bout sans te laisser diriger par ta rage de mouton, tu aurais lu ceci, que j'ai écris dans mon post précédent. "Après chacun gère son argent comme bon lui semble. Moi je m'en bats du gars qui kiffe de claquer 800€ pour un iPad tant qu'il ne vient pas essayer de me faire croire que ce produit à une réelle utilité." Tu vois j'en ai strictement rien a carrer des mecs comme toi qui achètent un produit et qui réfléchissent seulement après à l'utilité de celui-ci. D'ailleurs le fait que tu tentes désespérément de te justifier me faire marrer puisque comme je te l'ai dis j'ai testé l'iPad d'un ami qui l'a acheté dans un cadre professionnel et qui pense sincèrement le revendre vu qu'il s'est rendu compte des grosses limites d'un OS mobile.

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