Swoon : après la fermeture, les clients s'inquiètent de ne pas revoir leurs épargnes

Félix Cattafesta |

Cela fait bientôt trois semaines que les clients du service Swoon sont sans nouvelles de leur ancien établissement, qui a fermé ses portes début août sans restituer l'intégralité des épargnes. Les quelque 5 000 clients ont reçu un email indiquant l'arrêt prochain du service accompagné d'une procédure pour récupérer son argent. Les comptes courants ainsi qu'une petite partie de l'épargne (environ 10 % selon certains clients) ont été remboursés, mais pour le reste, silence radio.

Pierre* faisait partie des bêta-testeurs de Swoon et a ouvert un compte dès la mise en ligne du service en 2018. Avec une épargne se chiffrant en dizaine de milliers d'euros déposée sur un livret, il s'inquiète de ne jamais revoir son argent : « Je ne m'inquiétais pas forcément de la bonne santé de Swoon, car j'utilisais principalement ce compte pour de l'épargne et je m'y rendais occasionnellement pour vérifier que tout allait bien. De plus, l'application calculait les intérêts et les affichait à côté du montant, donc je ne me méfiais pas trop ». Il explique ne pas avoir eu de problèmes lorsqu'il a tenté de retirer de l'argent ou d'en ajouter en début d'année, et a naturellement pensé que le service suivait son cours.

Mais depuis l'annonce de la fermeture, il n'a plus aucune nouvelle de l'établissement. Et il n'est pas le seul : sur un fil de discussion du forum MoneyVox, une vingtaine d'anciens clients partagent leurs inquiétudes sur plus d'une quarantaine de pages. Si l'application tourne encore, le site principal est inaccessible. Impossible de contacter les dirigeants, car le domaine swoon.do et toutes les boites mail associées ont été désactivés. La majorité des pages de réseaux sociaux a disparu, tout comme le compte Twitter de Quentin Haddouche, fondateur du service. En l'état, il n'est donc pas possible de contacter qui que ce soit.

Le seul espoir des clients reposait dans une adresse mail (resolution@swoon.do) destinée à recevoir les dernières demandes de remboursement. Personne ne semblait l'ouvrir et elle a finalement été désactivée hier en fin d'après-midi, peu après notre sollicitation d'entretien par email. Nous n'avons donc pas pu contacter un quelconque dirigeant malgré nos efforts.

Faute de mieux, les clients lésés ont décidé de contacter le liquidateur en charge du cas de Swoon qui a été en lien avec le dirigeant. Celui-ci a donc fait office d'intermédiaire entre les utilisateurs et Quentin Haddouche, qui a promis au liquidateur que « son objectif était de restituer les fonds à l’ensemble des clients », sans pour autant prendre la peine de les tenir informés. La liquidation de l'entreprise étant terminée, le liquidateur a expliqué aux clients qu'ils devaient désormais se tourner vers la Financière de Garantie, une autre société de M. Haddouche qui détiendrait apparemment leurs fonds. Sauf que la seule adresse de contact connue de cette entreprise utilisait… le domaine de Swoon, qui a été désactivé. Les utilisateurs envisagent donc de porter l'affaire en justice.

* : prénom modifié.


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avatar marenostrum | 

c'est pas de l'argent tout ce qu'on garde chez Apple mais du numérique, qui peut être copié sans problème et sauvegardé chez soi (ou ailleurs) aussi.
l'argent on peut pas le copier. tu le perds pour de bon en cas de fermeture de compte.

avatar moitoutsimplement | 

Ça m’a fait un peu peur puisque je suis chez la presque néobanque Qonto pour le pro.

Et j’ai trouvé cet article. Ouf !

https://help.qonto.com/fr/articles/4359673-comment-mes-fonds-sont-ils-proteges

avatar oflorent | 

@moitoutsimplement

Oui, mais les fonds sont confiés à une vrai banque, Qonto est donc un intermédiaire, établissement de paiement, qui peut mettre la clé sous la porte … Bon courage dans ce cas. Et puis si interruption du service vous faites comment en attendant pour continuer à fonctionner ? En tant que chef d’entreprise avisé j’espère que vous avez une solution de sortie, car il vous faudra continuer à régler vos fournisseurs et à percevoir les fonds de vos clients.

avatar moitoutsimplement | 

@oflorent

Travailleur du secteur ?

Disons que j’ai quitté le CM en début d’année car j’en avais assez d’avoir environ 40€ de frais mensuels (CB, frais de commissions, etc.) pour un compte relativement simple à gérer. Qonto avec ses 10€ mensuels et compatibilité Apple Pay m’a fait changer.

D’autres solutions à proposer ? Précision : je suis en EIRL (cela élimine déjà Boursorama Banque), et sans salarié ou associé.

avatar moua | 

Swoon n’étant pas une banque ils n’ont pas eu à souscrire à la garantie des dépôts.

Cependant les comptes de paiements, doivent eux garder les avoirs dans un compte de cantonnement (dans une banque…).

Si ça n’a pas été le cas, il y a anguille sous roche.

avatar djack77 | 

Bonjour je peux vous parrainer sur Boursorama Banque. N'hésitez à m'envoyer un msg. Je suis chez eux depuis un moment et c'est. Mais c'est aussi rassurant de savoir une grande banque derrière.

avatar JTmix | 

Bon rien d'étonnant a ça, Olivier Delamarche préviens depuis des années à l’épargnant de tout poil.

avatar Lemon19 | 

@JTmix

Delamarche a un positionnement marketing consistant à dire qu’un jour le pire va arriver. Ce n’est pas très risqué et ça permet de passer pour un visionnaire le jour où, inévitablement, cela arrive. Tout ce qu’il dit n’est pas à jeter, mais il faut prendre ses positions avec des pincettes.

avatar marenostrum | 

les banques classiques sont aussi fragiles. le système actuel financier ne marche plus. y a des bruits depuis longtemps qu'une grosse crise s'approche. on en aura des surprises.

avatar v1nce29 | 

On est toujours à l'aube d'une crise.
(Un peu comme les politiques : comme par hasard ma mise en examen intervient x mois avant les municipales | régionales | sénatoriales | présidentielles | élections des délégués de classe de monfils

Le problème c'est que plus plus ça va plus les crises se rapprochent.

En même temps si je devais croire aux rumeurs ça fait déjà 5 ans que la Deutsche Bank aurait dû déposer le bilan.

avatar Max1000du35 | 

Il y a aussi FloaBank qui reverse 1% des sommes payées par CB sous forme de bons d'achats utilisables sur Cdiscount
Mais "pas encore" compatible Apple Pay

avatar DahuLArthropode | 

Recopié depuis la présentation de Swoon dans ces mêmes pages :
« Si cela ne suffit pas à vous rassurer, Swoon met en avant les mêmes garanties que n’importe quelle banque. Si elle venait à fermer, des assurances se chargeront de rembourser la totalité des sommes prêtées. »

Je crois que le journaliste s’est un peu avancé et devrait se montrer plus prudent à l’avenir quand il rapporte des propos qu’il semble cautionner sans les avoir vérifiés. L’article était une vraie promo.

avatar marenostrum | 

même lui n'est pas un journaliste. macG n'est pas un organe de presse. n'importe qui peut ouvrir un site et écrire des articles sur n'importe quoi. et puis même étant un vrai journaliste, il n'a aucune responsabilité publique. il peut dire ce qui veut.

le gars de Macbidouille (site pareil qu'ici) est dentiste par ex.

avatar renan35 | 

Macbidouille ne publie pas trop ce genre d'articles. En général, MB se limite aux news mac, ce qui est ce qu'on attends quand on visite un site mac. Ici, beaucoup de chose n'ont rien à voir avec le mac.

avatar Sindanárië | 

@renan35

C’est pour faire faire du clic 😬

avatar Sindanárië | 

@DahuLArthropode

Ça se trouve ils travaillent ensemble 🤣

avatar Moonwalker | 

À leur décharge ils sont loin d’être les seuls. Une recherche vous montrera les articles enthousiastes publiés sur internet lors du lancement de Swoon en 2018. Ce printemps encore, il y avait des articles du même ton en Belgique et le co-fondateur parlait dans des interviews de leur future implantation aux Pays-Bas.

avatar DahuLArthropode | 

@Moonwalker

Je ne doute pas que l’auteur soit une personne intègre et qui pensait informer ses lecteurs. Ni qu’il y ait d’autres journalistes qui publient sans précaution. Ni qu’il y ait un effet communicatif, chaque article incitant les autres à suivre, à republier, chacun croyant que si tant d’articles disent du bien (respectivement du mal) de ceci ou de cela, c’est sûrement fondé.
Bref: l’auteur n’est pas plus coupable qu’un autre.
Mais il pourrait aspirer à être meilleur.

avatar marenostrum | 

bien sûr qu'il est coupable si des gens ont perdu leur argent. il a menti tout simplement. il doit pas ramasser de l'argent ou de proposer des intérêts, sans être une banque. c'est tout.

avatar irishboy | 

Et on se demande pourquoi l’essor des cryptomonnaies… alors certes ce n’est pas encore très accessible à tout le monde mais ce genre d’actions ne fait que renforcer le besoin de ce genre de technologie d’exister

avatar Steve Molle | 

Le fondateur et sa femme ne sont que des escrocs et ont déjà du fuir à l'étranger....mais vers quel pays hein ? 😇

avatar Sindanárië | 

@Steve Molle

Le delaware

avatar fredsoo | 

@iPhonEdwin

Il posent fièrement….. qu’ils se cachent…
Certains vont vouloir les retrouver quoi qu’il en coûte.

avatar Steve Molle | 

@fredsoo

Ils ont déjà du fuir dans un pays qui accueille souvent ce type d’escrocs.

avatar fredsoo | 

C’est clair.

avatar Bigdidou | 

Je pensais que la profession de banquier était réglementée et qu’on ne pouvait s’improviser banquier et encore moins le faire en déclarant qu’on fait autre chose.
Manifestement mes représentations sont fausse, mais ça pose quand même un gros problème.

avatar fabricepsb71 | 

Personnellement, je ne suis déjà pas rassuré quant à la santé financière des banques classiques, celles en dure et possédant des filiales numériques.
Les banques européennes prêtent aujourd'hui à des taux trop bas et elles semblent soumis à des contraintes plus élevées que les banques US.
Si une crise comme celle de 2008 survient, ça risque d'être la catastrophe.
Alors franchement, placer dans ces pseudo banques qui n'en sont même pas

avatar dscreve | 

Si Swoon était un agent Treezor comme je l’ai lu qq part , alors l’argent est normalement hébergé soit chez Arkea, soit à la Societe Générale.

avatar Steve Molle | 

@dscreve

Ouais alors pourquoi ne pas l’avoir annoncé clairement et avoir disparu comme de parfaits escrocs ?

avatar Moonwalker | 

Ce n’est pas Treezor qui est derrière Swoon mais une autre banque et cela ne concerne que les comptes et la carte bancaire. Il y a une vraie banque qui détient l’argent en dépôt et cet argent sera rendu tôt ou tard.

Par contre, le soi-disant livret est géré par une autre société intermédiaire, elle-même propriété des mêmes personnes à la tête de Swoon. Les gens lui ont confié l’argent pour qu’elle l’investisse. Dans ce cas, il n’y a aucune garantie. Swoon n’était qu’un prestataire de service informatique.

Certaines personnes avaient beaucoup d’argent sur le « livret » et quasiment rien sur le compte. Elles vont morfler.

D’ailleurs, on peut encore retrouver dans le cache Google, le squelette du site. À aucun moment Swoon ne se présente comme un banque ou une « néobanque » mais comme une application donnant accès à des services bancaire.

Voir aussi en bas de page les conditions légales :
Swoon' and 'Swoon Europe' are registered trademarks of Financière de Garantie SAS, intermediary in banking and payment services (MOBSP), governed by the Monetary and Financial Code (art. L.519 and following and R.519-1 et seq.), registered under No. 13002673 in the Unique Register of Insurance, Banking and Finance Intermediaries held by ORIAS (1 rue Jules Lefebvre 75311 Paris CEDEX 9, which operates under the supervision of the Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - 75436 Paris.

avatar Sindanárië | 

- Client Swoon : Vous dites que tout mon argent est perdu? Tout?
- Réponse : Pourquoi perdu? Il n’est pas perdu… Maintenant il appartient à quelqu'un d'autre.

avatar v1nce29 | 

Fallait mettre un airtag sur votre épargne, vous l'auriez déjà retrouvée

avatar oboulot | 

Dépose des milliers d’épargne dans des neo bank comme ça …

Faut être joueur !

J’espère pour les clients qu’ils récupéreront au plus vite leur fond

avatar Steve Molle | 

@oboulot

Ce n’était pas une neo-banque. Dans neo-banque il y a banque. Donc une garantie ethatique des fonds déposés.

avatar ifranz67 | 

Les comptes courants c’est ok ! L épargne c’est clairement indiqué dans les CGU qu’on peut tout perdre

avatar Steve Molle | 

@ifranz67

C’est pas perdu pour tout le monde. Le type a mis l’argent bien au chaud dans un pays adepte de ce genre de manip frauduleuse.

avatar ifranz67 | 

@Steve Molle

Malheureusement swon s occupait que de la partie informatique, la boîte qui faisait vivre argent a coulé donc y aura rien

avatar Steve Molle | 

@ifranz67

Encore une fois, c’est pas perdu pour tout le monde. L’argent qui s’évapore ça n’existe pas.

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