Les cadeaux de SFR pour compenser la panne du jour
SFR a souffert d'une grosse panne sur son réseau mobile aujourd'hui (lire : Panne nationale sur le réseau mobile de SFR). Ce sont 3,8 millions de clients de l'opérateur au carré rouge (sur les 21 millions d'abonnés) qui ont souffert de ne plus pouvoir passer d'appels ou simplement accéder au réseau depuis 8h55 ce jeudi. Les utilisateurs du réseau 4G étaient notamment tous visés par le souci qui est désormais terminé, fait savoir l'entreprise sur son compte Twitter et par voie de communiqué.
Ces difficultés proviennent de la panne d'un équipement HLR (Home Location Register), qui ont été maîtrisées à partir de 13h30, avant que le service ne revienne progressivement à la normale comme nous avons pu nous en rendre compte au fil de l'après-midi. SFR assure évidemment mettre tout en œuvre afin que cela ne se reproduise pas, et annonce une enquête pour connaitre « les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s’agissait d’un équipement récent et largement sécurisé ».
En attendant les résultats de cette enquête, l'opérateur veut faire bonne figure auprès de ses clients victimes de la panne. SFR leur offre donc les appels et SMS illimités, ainsi que 2 Go de données, pendant un mois. Les abonnés bénéficiant d'un Extra se voient eux proposer un Extra supplémentaire de leur choix (iCoyote ou CanalPlay), pendant un mois là aussi. L'entreprise contactera directement les clients sur une base individuelle.
SFR vous offre une truc que vous avez déjà...Super !
Ayant SMS, MMS appels illimités et 5Go d'Internet Youtube illimité, je ne vois pas vraiment ce que j'ai à faire de leur "cadeau"
Ça m'a l'air + intéressant que ce qu'avait proposé orange il y a quelques temps sur un problème similaire.
Le HLR et plus précisément le HLR virtuel est la cause des grandes pannes des opérateurs, depuis 2006.
C'est un "single point of failure" qui souffre de l'accroissement de la clientèle et n'a pas été conçu pour être facilement "scalable".
Dans une architecture moderne on évite ce type de composants, d'autant que les fournisseurs sont peu nombreux sur ce créneau (les opérateurs ont les mêmes systèmes qui subissent les mêmes pannes).
Attention ! Accepter un cadeau chez SFR c'est peut-être prolonger votre contrat. Point. Point. Point.
Le cadeaux pour Sfr je résilie des ce pas !
@philipponna
https://www.youtube.com/watch?v=B9PjBgWOkng
mais si tu espères résilier sans frais, tu peux te gratter. ;)
Forfait avec 4Go d'internet et SMS-MMS-Appels illimités, je m'en fiche un peu de leur """cadeau""". Je veux une réduction sur ma prochaine facture moi.
15€ maximum en geste co si le CC est con et au prorata de ce que tu as perdu si le CC applique la consigne.;)
donc pour 4 h, cela dois faire environs 2-3€ sur ton forfait 4Go. ;)
Et après, ils ont le toupés (SFR et même les autres) de se moquer de Free... Si c'est pas abusé ça... Ils sont pareils, a la seule différence, c'est que chez Free, c'est moins cher ;)
Wouh, 4h sans téléphone, la journée a dû être duuuure... Minables leurs cadeaux, j'espère que le PDG sera publiquement humilié !
@Rigat0n
Cela est vrai que Orange avait fait plus.
Non, le PDG n'y ai pour rien, C'est pas lui qui a installer le matériel défectueux et c'est pas non plus le technicien.
les cadeaux sont mieux que Orange. Et puis tu veux quoi? Qu'ils t'offrent un mois? Parce que tu as pardu 4 h sur 744h que composent le mois de juillet ? tu as fumé si c'est le cas.
@gemrosh
Free est peut être moins chère mais est en panne plus souvent...
Ah ? Des preuves concrètes ? Je n'ai jamais eu de panne chez Free Mobile personnellement...
Ca dépend simplement des endroits peut-être, mais je préfère payer moins cher si ça m'offre la même chose, chez moi en tout cas. Surtout que comme dit, de nos jours, qui n'a pas illimité ? Donc leur cadeau... C'est juste vraiment pour le principe, le cadeau de Free, c'est le prix chaque mois. (Mais comme dit, si ça fonctionne pour la personne)
Bonne nouvelle, j avoue avoir ete surpris aujrd hui, tt le reseau sfr down :/
Je suis le seul à ne pas avoir de réseau du tout sur Lyon (presqu'ile) ?
Toujours pas de réseau sur mon ipad
plus de soucis for me. :)
Et tout ceux qui veulent un geste co, seulement ceux qui ont des forfaits illimité avec 3Go d'internet en auront et cela pour maxi 15€, ne rêver pas de plus, car il n'y en aura (si le CC n'est pas un con) pas plus. ce n'est que 4 h, et SFR propose plus que Orange à l'époque alors que Orange, ça avait durée beaucoup plus longtemps.
les autres, c'est + 2h d'appel / + 2Go d'internet. L'extra, c'est pour ceux qui ont au moins une formule 5Go.
Nous y voilà...
Utilisateur du réseau SFR à titre professionnel, je me rends compte de pannes de plus en plus fréquentes chez cet opérateur, un réseau de piètre qualité.
A force de prix de plus en plus cassés dans un milieu très concurrentiel, la limite me semble atteinte: licenciements, Call center à l'étranger, matériel vétuste...on ne peut être bon quand les marges opérationnelles sont faibles.
De mon côté je laisse les gestes commerciaux à SFR...il est temps de revenir à 3 opérateurs!!!
C'est à notre gouvernement de se réveiller, de réguler, et remettre de l'ordre dans cette jungle destructrice du low cost!
@Aldwyr :
C'était de l'ironie.
SFR va pas faire des réductions à je sais pas combien de millions de clients parce qu'ils ont eu une panne d'une demie-journée. Ils font un geste, c'est déjà pas mal.
À entendre les gens ici on dirait qu'ils ont commis un crime horrible.
Il faut savoir faire sans téléphone ! Comme dirait Bender : "avez-vous déjà pris le temps d’éteindre la télé, de vous asseoir avec vos enfants et de les cogner ?"
(c'était de l'ironie aussi)
@Rigat0n :
D un autre côté quand tu utilise un portable pro (pour un libérale) sur un réseau qui fonctionnement pas. Quand les patients appel et ne peuvent même pas laissé de message et que dans mon métier si tu arrive pas être joignable (dans l heure) ils prennent le suivant sur la liste en moyenne 1 à 2 patients par heure une perte de 55€ à 110€ (de prise de rendez vous) part heure qui vas me dédommager (personne), surtout qu'il est un possible de faire un renvois d'appel.
@gemrosh :
Free moins cher? je paie 9.9€ pour 3+2go et illimité sur le reste. Free propose aussi bien pour moins cher? Je prend.
Par contre je viens de passer chez free qui m'a propose la box cristal pour 1.99€/mois pendant 12 mois. Hop 300€ d'économie sur un an.
@jeserkrugger :
3,99 euros / mois pendant 1 an avec la vente privée d'il y a quelques semaines incluant 3Go en 3G ou 20 Go en 4G... Bref le forfait normalement a 15,99 (abonné free) ou 19,99 (non abonné)
si j'ai bien compris, ce gars qu;on voit sur laphoto depuis ce matin, jouant du tournevis et maintenant je regardant le photpgraohe une fois son taff achevé, c;est le seul technicne de SFR quoi
S'ils me rajoutent 2 Go de donnes sur mon prochain mois je veux bien !
Oui et le forfait free à 3,99e je l ai pris et je vais le résilier très très rapidement. Réseau data à chier, rien qui charge en 3G, 4g quasi inexistante, prob de "réseau indisponible"vêt obligation de redémarrer l'iPhone, autonomie de l iPhone qui a diminué de 1/3. Même gratuit j'en veux pas!
@TheRV :
Haaaa je vois que rien n'a changé :D
Réseau enfin rétabli à Lorient à 23h passées. 14h sans réseau, belle perf...
Marrant : Free est en panne 24/24, 365 jours par an, mais ne propose aucun geste commercial à ses clients, qui ne râlent pas mais au contraire applaudissent ^_^