La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

Florian Innocente |

Des abonnés à de petits forfaits Bouygues Telecom sont actuellement avertis que leur note va sensiblement augmenter dans les prochaines semaines, en échange de deux fois plus de data. L'offre n'est pas inintéressante en soi mais pour l'abonné c'est tout ou rien et la justification avancée est pour le moins spécieuse.

Selon les cas, les abonnés contactés vont voir passer, à compter de mars ou d'avril, leur forfait de 4,99 € à 7,99 € ou de 4,99 € à 8,99 €. Quant à la data incluse, elle est strictement identique dans les deux scénarios tarifaires : Bouygues la double à 40 Go (et 6 Go en Europe et DOM). Dans l'absolu c'est un bon ratio prix/data qui n'a pas d'équivalent dans les offres actuelles chez les principaux acteurs que sont Orange, Free ou SFR.

Seulement, Bouygues ne donne pas le choix de rester sur l'ancienne formule : on l'aime ou on la quitte. Et dans le cas où l'on préfère prendre ses cliques et ses claques, bonne chance pour retrouver un forfait similaire au précédent, que ce soit chez Bouygues ou chez l'un de ses principaux concurrents. Ça n'existe plus.

L'un de nos lecteurs nous explique qu'il n'a que faire d'autant de data : « En gros, ma facture double alors que je n'ai pas de consommation mensuelle de plus de 10 Go ». Les 20 Go, avec la marge que cela représente en cas de consommation exceptionnelle, lui suffisent amplement, tout comme le prix qu'il payait. Dans son cas cela revient à payer plus, pour avoir plus mais sans en avoir l'usage.

On peut aussi considérer qu'en cette période de crise sanitaire, avec le télétravail, les besoins en données mobiles sont moins importants et on bouge moins. Certes, il y a toujours des cas particuliers où l'accès fixe est moins bon que la couverture mobile et impose de recourir à sa 4G.

Dans son mail, l'opérateur justifie cette offre, à prendre ou à laisser, par sa volonté de répondre à des besoins quotidiens d'internet en pleine croissance : « La consommation des données mobiles en France a connu une hausse de plus de 35% en un an » insiste Bouygues. Mais il fait une lecture très arrangeante — pour lui — de ce chiffre puisé dans un rapport de l'Arcep du 8 octobre 2020, qui analysait le marché des communications au second trimestre.

Il y a bien eu une « croissance soutenue » de la consommation de données sur réseaux mobiles (+36 % sur un an exactement) mais elle s'orientait à la baisse en comparaison des six trimestres précédents, où elle atteignait +45 %. Quant à la moyenne des données mobiles avalées par les abonnés en France — un chiffre omis dans l'argumentaire de Bouygues — l'Arcep la plaçait à 10,2 Go (là encore c'était un reflux face aux progressions passées). On est loin des 40 Go nécessaires selon Bouygues.

Source : Arcep

Dans un rapport plus récent, celui du troisième trimestre, l'Arcep observe que cette croissance de la consommation de données a continué, mais toujours d'une manière bien plus molle qu'un an auparavant (10 points de moins). Quant à la moyenne de consommation elle s'établissait à 10,5 Go : « +17% en un an ce trimestre, soit moitié moins qu’un an auparavant ».

Iliad, devant Bouygues sur le mobile (13,4 millions de clients contre 12 millions), a pour habitude de donner la moyenne mensuelle de consommation de ses clients 4G lors de la présentation de ses résultats financiers. Au 30 octobre elle était de 16 Go et c'était moins qu'au trimestre précédent (16,6 Go).

De quoi donner du grain à moudre aux abonnés de Bouygues qui vivaient parfaitement bien avec leur enveloppe de "seulement" 20 Go.


avatar hledu | 

@Rigby

Rien que la réponse «  si je dis qu’il y a une entente, il y a une entente » en dit long sur la qualité de votre force de conviction. Mais si vous estimez que des acteurs économiques placés sous les meme contraintes doivent par construction adopter des réactions différentes, je vous laisse à vos chères études économiques 😄

avatar Rigby | 

@hledu

Je pensais avoir suffisamment grossi le trait, mais j’ai mal calculé visiblement ... La seconde partie du message me semblait pourtant assez claire sur ce que je pense de ceux qui crient à l’entente alors qu’ils ne comprennent toujours pas sur quoi portait celle révélée en 2005 🧐

avatar macnewbie007 | 

@Rigby

Je te rassure le second degré de ton commentaire était bien compréhensible :)
Mais bon on dirait que le sieur hledu soit aveuglé par son discours pompeux et hautin 😀

avatar hledu | 

@macnewbie007

Et bien oui, je n’ai pas ta perspicacité 😒

avatar hledu | 

@Rigby

J’avoue que le second degré m’avait échappé...

avatar 2DSP | 

C’est une conséquence fâcheuse de la guerre des prix... à force de proposer des forfaits toujours moins chers et toujours plus complets, les consommateurs se sont habitués à des prix extrêmement bas. Sauf qu’il ne faut pas se leurrer, les « forfaits bradés » ne sont pas rentables (bien au contraire), ils servent uniquement à attirer de nouveaux clients, rien d’autre.

Ce n’est pas pour rien que les offres à moins de 10€ se sont arrêtées et qu’elles étaient dans la majorité des cas valables seulement un an (avant de voir le tarif remonter). Sauf qu’avec la simplification des démarches pour changer d’opérateur (ce qui est une très bonne chose), on peut facilement switcher d’une promo à une autre et au final les opérateurs ne vendaient que des forfaits non rentables.

Le « nouveau tarif » autour de 15€ n’est pas tant une « entente sur le prix » qu’un tarif plancher auquel les opérateurs peuvent vendre un forfait sans perdre d’argent. Il faut bien comprendre que l’euphorie de cette guerre des prix avec des forfaits à 5€ (voire moins !) n’étaient pas soutenable sur le long terme. Le but maintenant est de retrouver un « juste prix », avec un tarif cohérent avec les services proposés.

En revanche ce qui est très dommageable, c’est le comportement des opérateurs vis-à-vis des consommateurs. En bradant leurs forfaits ils ont écornés leur image en envoyant un mauvais message : « on peut faire des forfaits complets et très peu cher ». Sauf qu’en les habituant à de tels prix, quand l’heure est venue de retrouver une tarification juste, le consommateur grogne (et avec raison !).

En effet, quand on lui a parfois promis un tarif à vie et qu’on lui forfait la main tous les six mois pour prendre quelques gigas supplémentaires à coups de 2/3€ en plus sur la facture, ça a de quoi énerver ! Ce n’est pas pour rien qu’Orange/Sosh ne s’est jamais lancé dans les « forfaits séries spéciales » avec un prix à vie quand les prix étaient extrêmement bas (moins de 15€) car l’opérateur savait très bien qu’il ne pourrait pas tenir ses engagements.

De toute façon on sait bien ce que ça provoque l’ouverture du marcher à quatre opérateurs, quelques années de délire ou le milieu est complètement chamboulé (ce qui est bien dans un segment qui ne bougeait pas trop). Mais après des années à tirer tout vers le bas, les tarifs se rééquilibrent pour trouver un rapport qualité/prix plus intéressant qu’avant mais restant rentables pour les fournisseurs.

On l’a déjà vu dans d’autres pays, mais aussi en France avec un autre segment : le fixe. Le TriplePlay (internet, téléphone, télévision) est devenu la norme. Les tarifs ont drastiquement chuté, sous les 30€ et même parfois sous 20€ (avec de la fibre) ! Incroyable, oui oui, incroyable... ça n’a pas duré. Même SFR RED qui reste très compétitif dans ce domaine propose maintenant une offre DualPlay (sans TV) à 25€/mois.

Alors entendons nous bien, la pratique de faire des augmentations petit à petit, parfois de manière forcée - comme dans le cas présenté dans l’article - est tout bonnement scandaleuse ! Malheureusement il fallait s’y attendre... les opérateurs n’auraient jamais dû aller aussi bas et faire des promesses qu’ils n’étaient pas en mesures de tenir. Orange, pas exempt de tout défaut, ne l’a pas fait heureusement. Free c’en est aussi abstenu il me semble.

avatar zoubi2 | 

@2DSP

+1

avatar Amapi | 

Ouf… un post éclairé et argumenté, sans poussé d'adrénaline rageuse ni de fausse candeur (Toonzy?). Merci.

avatar 2DSP | 

@Amapi

Merci c’est gentil 😅 mais qui est Toonzy ?

avatar Amapi | 

De rien :-)
Toonzy: dans les commentaires plus haut... Il a répondu au moins 5 ou 6 fois, presque toujours le même message comme s'il travaillait pour le service de com' de Bouygues.

avatar SidFik | 

Je ne comprend pas que cela soit legal on peut mettre des petit * en corp 6pt dans les cgu mais la phrase en gras et en corp 72 c’est bien la mention « A vie » peu importe les petites mentions cela reste une volonté de tromper le client

avatar Adodane | 

Les pleureuses radines sont de sortie ! 😅

avatar raoolito | 

@Adodane

Nan mais j’aurais tendance à éviter de commenter, perso on est sur du 24€ par moisx2 ici plus 60 d’adsl. Mais notre conso a deux a deja dépassé les 150go avant qu’on ait l’utilité de la tv en streaming
3€ de plus c’est quasi rien dans notre cas.
Maintenant on aurait jamais pris un forfait aussi petit. Donc il y a des raisons financières claires derriere ces choix et automatiquement une augmentation de 60/80% ca la fait mal meme pour seulement 3€
Question de relativité

avatar Adodane | 

@raoolito

Quand un Macdo ou un paquet de clopes est à 10 euros, question de relativité oui.
On s’en tape de leur petite augmentation de 3 ou 4 euros par mois pour un petit forfait sans engagement.

Ils ont fait les malins à l’époque avec leur super prix, maintenant ils pleurent pour 3 balles 🤣

avatar weagt | 

Ces forfaits avec plein de data c'est vraiment pénible, si on a un usage modéré de la 4G il n'existe pas d'alternative... Bien souvent on aimerait pouvoir payer moins pour moins de data mais ce n'est pas possible.

avatar MotMot | 

J’ai eu aussi la surprise de voir passer ma facture de fixe de 19,99 à 22,99€ sans avoir eu aucun appel ou mail de leur part.

avatar Marounda | 

Y’a moins d’un an le forfait bouygues de mon père passe de manière forcée de 4,99€ à 7,99€, hier ma mère reçoit un mail et le sien passe de 4,99€ à 8,99€. Mes parents n’utilisent pas plus de 1-2Go de data par mois. Leurs forfaits ont augmentés de 7€/mois au final pour les 2, soit sur un an, une augmentation de 84€ alors qu’ils n’en ont pas besoin...
Ça me révolte mais on ne peut que la boucler... car c’est compétitif...
Ça me fait rager...

avatar lebourgseb | 

@Marounda

il y’a des forfaits pas mal placer pour tes parents et tu peux choisir l’opérateur sim + prixtel etc ... 5go a 5€

avatar VincentPX | 

Mais comment il se fait que certains prennent 3€ d’augmentation quand d’autres c’est 4€ pour un même forfait de départ ? Mon voisin c’est 3€ et moi c’est 4€, du coup je le prend encore plus mal !

avatar lou1987 | 

Séchez vos larmes, ailleurs dans le monde c’est 100$ pour 15go 😂 et quand il augmente les tarifs c’est 5-10$/mois pour aucun bonus en prime!

avatar zoubi2 | 

@lou1987

Yep !! Mais bon, on est en France, hein.

avatar Paul Position | 

@lou1987

Quel rapport ? La comparaison ne vaut que dans le même pays. Quel est le salaire moyen dans votre "ailleurs dans le monde" ?
Il y a des pays où l'essence est dix fois moins chére qu'en France, est-il de bon ton de dire à ses habitants qu'ils sèchent leurs larmes quand le carburant augmente d'un demi dollar ?

avatar doudouesig | 

Je fais malheureusement parti de ces clients qui ont reçu ce mail!
Les dernières fois que j’ai eu un tel mail ce n’était pas obligé. Et la Bouygues nous oblige sans notre accord à passer à 40Go pour 4€/mois en plus alors que je n’ai rien demandé et que j’en ai pas besoin.
Pourtant à l’époque j’ai signé un contrat de 5€/mois à vie donc de quel droit nous forcent-ils à changer le forfait ? 🤔
Je vais me renseigner auprès d’UFC Que Choisir ou une autre association pour savoir si l’on peut faire qqch...
peut-être se réunir à plusieurs clients contre Bouygues...

avatar Rigby | 

@doudouesig

Relis ton contrat, ça n’a jamais été « à vie » (chez Bouygues ou ailleurs)

avatar doudouesig | 

@Rigby

C’était écrit sur le site à l’époque de mon offre en tout cas

avatar Rigby | 

@doudouesig

Je peux t’assurer que non, les seuls à avoir utilisé l’expression « à vie » ce sont les papiers bourrés de liens affiliés. Les visuels opérateur officiel ça a toujours été « sans condition de durée » ou « pas seulement la première année », comme ici : https://lafibre.info/images/bytel/201806_bouygues_telecom_BYOU_20Go_a_vie_1.png

avatar Paul Position | 

@doudouesig

Les associations de consommateurs sont sur le coup depuis longtemps... mais tout en déplorant le scandale de ses augmentations forcées, elles soulignent le fait que c'est légal.
Espérons qu'elles trouvent un biais juridique pour attaquer cette concomitance suspecte.

avatar Zorglub38 | 

Unissons-nous pour les faire tomber ces rapaces !

avatar Paul Position | 

@Zorglub38

Étant chez RED, je viens de changer de forfait. Avant j'étais sur celui à 5€ avec 20Go qui vient de passer à 8€.
RED propose un forfait à 5€ pour 5Go. En fait, comme toujours, c'est une réduction de 5€ sur un forfait de 10€ ! J’espère que cela durera au moins 1 an, la seule promesse étant que le prix ne doublera pas au bout d'un an...
J'invite tous ceux dont le besoin en data ne dépasse pas 5Go (possibilité de recharge en +) de migrer sur ce forfait, histoire de relancer la concurrence !
https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/#redintid=B_menu-boutique_forfaits

avatar esclandre77 | 

https://www.dealabs.com/bons-plans/nouveaux-clients-forfait-mobile-bouygues-appelssmsmms-illimites-20-go-dinternet-en-france-et-2-go-en-europe-sans-engagement-a-vie-1226231

Publicité mensongeaire car tarif pratiqué à vie selon la com de l'époque. Ça vaut le coup de leur mettre la pression.

avatar alastorne | 

@esclandre77

Là où ils sont forts, ou cyniques c’est selon 😏 c’est que le vocable « à vie » n’est mentionné dans aucun document contractuel de l’époque. C’est la réclame relayée par les sites d’actu « complices » (souvent intéressés par des liens sponsorisés) qui présentaient les offres ainsi.
Qu’on ne s’y méprenne pas, je ne défend pas les opérateurs voleurs ! Je dis juste que ces sal### sont suffisamment malins pour avoir couverts leurs arrières vis à vis de la loi. 😤

avatar esclandre77 | 
avatar mouet-mouet | 

Je viens de découvrir cette évolution aussi. Si nous pouvions nous rassembler et nous compter : peut-être que nous serions un Groupon suffisant pour obtenir ailleurs les mêmes conditions.

avatar jcnr88 | 

D'un côté des forfaits à 5€ tous le monde savait que ce n'était pas rentable ! Même à 10 c'est limite alors !!

avatar Paul Position | 

@jcnr88

Sur quel élément tangible te bases-tu pour affirmer ça, à part ton intuition hors du commun ?

avatar Ze Fisch | 

Go to Prixtel 🏃‍♂️

avatar alastorne | 

@Ze Fisch

Prixtel qui vient d’augmenter tous ses forfaits de 5€. 😫

avatar esclandre77 | 

A l'origine le forfait s'appelait B&You 20Go, le faire passer de force à 40 ça s'appelle tromper le client

avatar Krocell | 

J’ai eu la proposition (j’ai un forfait 20Go à 4,90€/mois à vie). Mais dans l’espace perso il suffit de décocher l’option. Sinon c’est simple, le contrat est « À VIE », si ils forcent c’est UFC QUE CHOISIR et procès.

avatar Krocell | 

Je retire ce que j’ai dit. J’ai un forfait à 12,99€ 100Go et là c’était une option que je pouvais décocher mais celui à 4,99€ je ne peux rien changer...
Mais le truc c’est la mention « À VIE »...

avatar Derrek | 

C’est marrant, la facture électrique augmente tous les ans, même chose pour le pain, l’essence, le loyer pour le même service et je ne vois pas les mêmes réactions offusquées.

Loin de moi, l’idée d’approuver ce que font les opérateurs, juste une remarque 😃

avatar adixya | 

@derek : l'électricité, le pain n'augmentent pas de 80%. Et l'essence, même pour une augmentation beaucoup plus faible que 80%, on s'est quand même tapés les gilets jaunes, donc bon.

avatar lebourgseb | 

@Derrek

oui mais edf et le boulanger et autre on jamais promis du sans augmentation de tarif ou à vie sinon ça serai la même

avatar Jakup | 

Le problème n'étant pas tant l'augmentation que le fait de proposer des offres avec "prix garantie à vie" qui font ensuite l'objet d'une augmentation, sans possibilité de la refuser. On est dans un cas de publicité mensongère et c'est illégal.

avatar woop | 

La pratique est abjecte en soi.
Comme d'autres l'ont dit, quand un utilisateur choisi un forfait qui lui convient, c'est que cet utilisateur a defini ses besoins; qu'il a passé du TEMPS.
Forcer l'utilisateur à se battre pour une action quelconque (appeler le service client, changer d'opérateur, redefinir sa "strategie" ), c'est l'obliger à passer du TEMPS que cet utilisateur "perd" sur son espérance de vie.
En soi, c'est une forme d'execution. C'est cet aspect qui devrait être condamnable dans la pratique...

avatar adixya | 

@ woop
Bah non, tu peux garder ton temps et payer, c'est comme ça la vie. Si tu as de l'argent, ben tu payes des trucs pour te faciliter la vie ou te faire gagner du temps comme une femme de ménage par exemple.

avatar Julien17000 | 

Du coup je quitte Bouygues et mon forfait B&You pour passer sur NRJ Mobile à 4,99€ pendant 6 mois qui me suffira amplement le temps de trouver mieux ou de churner à nouveau vers un autre opérateur ou une offre spéciale intéressante.

avatar adixya | 

@ Julien17000

T'as pas regardé cdiscount mobile ? C'est NRJ mobile qui est derrière, 2.99 par mois pendant 6 mois.

avatar Julien17000 | 

@adixya

Je veux quand même un minimum de qualité de réseau, pas sûr d’avoir cette qualité de réseau avec CDiscount Mobile. Et surtout peur que leur SAV soit aussi catastrophique que celui de CDiscount…

avatar adixya | 

Y a cdiscount mobile, 30 Go pour 2,99 pendant six mois ! Ne me remerciez pas !

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