Ouvrir le menu principal

iGeneration

Recherche

SFR se donne 4 ans pour redevenir le premier choix des clients

Florian Innocente

mercredi 23 octobre 2024 à 10:45 • 96

Télécoms

SFR se donne quatre ans pour redevenir un opérateur au premier rang dans le cœur et le portefeuille des Français. C'est ce qui ressort d'une communication faite en interne que Le Monde a pu consulter. Ce cap est donné dans un livret de quatre pages concocté par la direction qui y a inscrit ses chantiers et priorités. Car l'opérateur souffre d'un exode de clients — 2 millions évaporés en deux ans — et d'une image à reconstruire, aussi bien à l'extérieur qu'en interne.

Le campus d'Altice. Image Altice.

Matthieu Coq, PDG depuis deux ans de SFR, a validé un plan reposant sur 5 valeurs : « La collaboration, l’audace, l’engagement, l’excellence et [l'obsession du] client ». Et de donner comme cap d'ici 2028, un retour au premier rang auprès des consommateurs : « Il faudra déjà être le deuxième, mais on veut être celui qu’on a été par le passé, cela passera par du pouvoir d’achat (pour les clients) et de la qualité ». Il n'est pas expliqué de quelle manière et par quels moyens concrets SFR escompte atteindre ces objectifs.

Une enquête de satisfaction commandée par SFR pointe la mauvaise place de l'opérateur face à des concurrents mieux notés. SFR est précédé par Bouygues Telecom, puis Free et enfin Orange. Ce qui impose une bonne dose « d'humilité » reconnait le dirigeant, mais cela n'empêche pas d'avoir de « l'orgueil ».

L'opérateur est pris dans la tourmente que connaît sa maison-mère Altice, entre un endettement de celle-ci chiffré à 24 milliards d'euros et une affaire de soupçons de corruption depuis 2023, à l'encontre d’Armando Pereira, l'un des hauts responsables du groupe de Patrick Drahi. Le détail de ce plan de relance et de remobilisation, baptisé « Imagine SFR », doit être communiqué aux représentants du personnel cette fin de semaine.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Une app de conseil de drague par IA fait fuiter plus de 160 000 conversations privées

17:20

• 0


Le Flipper Zero peut pirater les réseaux Thread

16:48

• 1


iPhone 17 : la future palette de couleurs déjà dans la nature ?

16:19

• 8


À moins de 600 € l'iPhone 16e a peut-être trouvé son public

15:00

• 23


Certains iPhone pourraient être interdits de vente aux États-Unis à la suite d'un litige entre fabricants d’écrans

14:51

• 7


L'iPad mini A17 Pro à 550 € en promotion, et une belle réduction aussi sur le modèle 512 Go

14:42

• 8


Quel petit forfait à 2 € choisir chez les grands opérateurs

11:06

• 18


Les premières batteries Qi2.2 arrivent et chargent plus rapidement (25 W) 🆕

09:37

• 16


Promo : un chargeur allume cigare de 60 W pour trois appareils à 17 € au lieu de 28

08:12

• 2


Pornhub, Redtube et YouPorn abandonnent une seconde fois la France

07:42

• 58


On a testé Comet, le navigateur de Perplexity qui explore le web comme nul autre

07:42

• 26


Les bêtas publiques d'iOS 26, iPadOS 26 ou macOS Tahoe prennent du retard

15/07/2025 à 22:24

• 57


Les développeurs de Wheels of Aurelia reprochent à Apple de supprimer leur jeu de l'App Store sans raison

15/07/2025 à 21:58

• 26


Netflix : les coupures pub ne sont pas un repoussoir pour les nouveaux abonnés

15/07/2025 à 16:47

• 52


Sony Mobile semble quitter l'Europe : faites vos adieux aux Xperia

15/07/2025 à 16:10

• 37


Au tour de Transcend de présenter un SSD MagSafe

15/07/2025 à 15:52

• 13