Les mauvaises manières de Colette avec un client de l'Apple Watch
Colette semble avoir du mal à gérer convenablement la faveur que lui a accordée Apple de pouvoir vendre des Apple Watch ce vendredi. La petite boutique parisienne des gens branchés devrait être la seule à disposer d'un stock de montres ce 24 avril. Ni les Apple Store — et encore moins les Apple Premium Resellers — ne peuvent en dire autant.
L'un de nos lecteurs, qui avait effectué une précommande anticipée, a été forcé de l'annuler par un manager de la boutique. Hier, nous signalions que Colette aurait un stock de montres à disposition pour vendredi. Teddy, ce lecteur, s'est donc empressé d'aller voir s'il pouvait enregistrer une commande.
Bonne pioche puisqu'il a pu payer pour deux Apple Watch Sport avec l'assurance de les récupérer le 24. Tout heureux de son affaire, il s'en est épanché sur Twitter, photo de la facture à la clef. Une image reprise par plusieurs sites, dont le nôtre et qui a donné des idées à plusieurs amateurs de la montre.
Ce matin nous apprenions que 1 000 montres au moins seraient disponibles. En parallèle, une petite queue s'est formée pendant la matinée devant l'échoppe avec des clients pressés de réserver leur montre.
Apparemment surpris et dépassé par ces précommandes qui n'étaient certainement pas prévues dans le programme établi avec Apple, Colette a appelé notre lecteur. Il lui a été demandé de revenir à la mi-journée au prétexte surprenant qu'il n'aurait « pas respecté la charte de confidentialité » en racontant son histoire sur Twitter. Comme si cette précommande avait été assortie d'une sorte de NDA…
Refusant d'annuler sa commande, le jeune homme est allé d'abord à l'Apple Store d'Opéra prendre conseil. Là, il a été renvoyé chez Apple France où on lui a suggéré d'écrire un mail aux relations presse.
Après être arrivé finalement chez Colette, l'un des managers de la boutique l'a directement conduit à la caisse pour effacer cette commande « Ils avaient tous la photo de mon profil Twitter », a remarqué interloqué Teddy. Devant son refus d'obtempérer, son interlocuteur lui a affirmé que cette consigne émanait d'Apple. S'il n'acceptait pas, a surenchéri le manager, les arrhes versées pourraient être conservées.
Notre lecteur, lassé, a fini par accepter de tirer un trait sur cette commande. L'un des agents de sécurité lui a conseillé de revenir ce vendredi puisque du stock serait disponible. Nous avons contacté Colette et Apple France en fin de journée en espérant en apprendre plus.
On a déjà vu par le passé ce genre de faux départ avant un lancement de produits Apple. En 2012, des vendeurs d'Auchan et Darty avait vendu le nouvel iPad mini un peu trop tôt. Et là il ne s'agissait pas d'une précommande, les clients étaient repartis avec le produit sous le bras.
Dans ces cas là, les vendeurs maladroits avaient proposé à leurs clients de ramener la tablette pour la garder au chaud jusqu'au jour J ou les avait enjoints de ne pas l'activer auprès des serveurs d'Apple trop tôt. Des requêtes nettement plus arrangeantes que celle de Colette.
[MàJ] : Apple Watch : Colette corrige ses mauvaises manières
ça fait partie des ratées inhérentes à des lancements à gros enjeux,
et scrutés, grossis et amplifiés jusqu'aux râles des arrière-cours par les médias
C peut-être le fait d'en avoir acheté 2 puisque Apple n'autorise 1 par client
@apache :
Apple en autorise 2 par clients
Je suis pas inquiet pour Teddy.
Une mauvaise pub pour Apple et Colette.
Il a juste a faire mine de porter plainte.
Ça sera vite réparer par Apple "c'était juste un petit couac de lancement mon bon monsieur "
Il aura sa Watch avec réduction. Et il signera un (vrai) papier cette fois, comme quoi il n'ira jamais en justice contre Apple.
Il sera content et on oubliera l'affaire.
Le silence d'Apple et Colette dans cette histoire pourrait laisser penser qu'ils ont tord... Qu'il porte plainte.
Il n'y a qu'a regarder les prix chez Colette pour comprendre qu'ils ne respectent pas le client...
Explication possible: Colette n'avait peut-être pas le droit de prendre des commandes fermes, seulement des réservations. Il a essayé de rendre service à ses clients sans penser que l'un d'eux allait le crier sur les toits.
Moi je dis tout simplement, pauvre Teddy, il y a de quoi être dégoutté...
Le mec poste l'info pour diffuser la bonne nouvelle et à la fin il est carrément menacé, affligeant franchement!
Savoir raison garder… !!! On nage, on se noie dans l'irrationnel ici !
Quand on voit l'engouement suscité pour cette tocante griffé d'une pomme, la raison n'est plus la depuis longtemps... ^_^
Peut être le problème était qu'il ai pu acheter deux montres!! Et du coup le magasin a eu peur d'être sanctionné pas Apple.
Je dis cela par ce que je pensais qu'on pouvait en avoir une par personne..
@@pple :
Nop sur le site on peut en acheter 2 par personne
Personne n'a blamé macgé pour l'offre groupon, quand on a un bon plan c'est cool d'en faire profiter tout le monde,
Nan j'rigole soyez egoistes c'est la nouvelle apple attitude.
#arendhtgate
« S'il n'acceptait pas, a surenchéri le manager, les arrhes versées pourraient être conservées. »
Je reste sans voix. Pour avoir travaillé un certain nombre d'années dans le commerce de détail, à lire cela… comment peut-on en arriver à de telles menaces dans une enseigne respectable ?
(oui, blabla, Colette c'est pas respectable regarde les prix blabla on s'en fout, je parle sérieusement).
+1 YAZombie
Quelles que soient les règles imposées par Apple à Colette (nombre de Watch par client, pré-commandes fermes ou non, non-divulgation du stock), le client n'est pour rien dans un éventuel accroc à ces conditions.
Colette est dans l'illégalité avec ce type de comportement et je doute qu'Apple soutienne ce genre de mise en accusation d'un client.
Qu'il soit malin ou pas de poster un document nominatif / permettant une identification sur Twitter n'a aucune incidence sur le fait que Colette est hors la loi (refus de vente/rupture de contrat de vente) et invente des conditions de vente illégales (présence d'un NDA sur une vente/pré-commande).
Décidément ce lancement avec priorité aux VIPs et favorisant une élite branchée n'en finit pas de laisser un gout amer...
"Décidément ce lancement avec priorité aux VIPs et favorisant une élite branchée n'en finit pas de laisser un gout amer…"
c'est surtout ça qui me désole perso
C'est un peu l'arroseur arrosé !
Colette est une boutique particulière qui a aussi ses règles tacites.
Comme beaucoup j'ai fait 1/2 H de queue en septembre pour voir sous verre l'Applewatch.
@diegue:
Des règles tacites? Ca c'est de la défense: "Non, nous ne respectons pas la loi, mais ne vous en faites pas: nous avons nos règles tacites..."
D'où… Tee-shirt de circonstance :o)
https://dl.dropboxusercontent.com/u/216355/Photo%20du%2012-11-13%20%C3%A0%2021.41.jpg
@cBi
Je pense plutôt à cela aussi. Les boutiques horlogères de luxe, par exemple, offrent à leurs clients des ristournes sur les prix officiels dans le but de ne pas rater une vente au détriment de leur marge. Sauf que ce genre de pratiques n'est pas autorisées par la marque à proprement dit et que si celle-ci découvre que la boutique brade ses montres sans respecter leurs prix officiels, elle peut décider d'enlever définitivement sa marque de la boutique. Comme ici, peut-être que Colette a accepté des précommandes afin de satisfaire ses clients mais aussi pour assurer ses ventes hors que cela n'avait peut-être pas été autorisé par Apple...
Ouh la la, la catastrophe du siecle... organisez donc une marche silencieuse mes gars
Entre le mec vraiment pas malin qui veut en imposer aux autres et cette boutique "à la c.." qui a le toupet d'annuler une commande unilatéralement en prétextant ne pas rendre les arrhes alors qu'elle lui en doit le double, c'est bien du Parisien de base tout ça !
Je doute qu'il se soit agi d'arrhes. Les arrhes sont assez rares de nos jours, c'est une pratique de certaines professions qui réalisent à la commande du sur-mesure pour leurs clients et qui s'engagent à le réaliser (quoique, Colette, peut-être).
Toutefois si c'est le cas, en effet le vendeur devait restituer le double au client parce que c'est lui qui exige l'annulation de la vente.
Il peut attaquer !
@DG33 :
Les arrhes sont très courantes pour toutes sortes de chose. Lors de commandes tels que produits finis non livrables de suite, travaux (commande de matériel) services divers (hôtels, voyages).
Etait-ce des arrhes ou un acompte ?
C'est pas la même chose.
La loi est claire: si il a versé des arrhes (si rien n'est precisé dans le contrat, ce sont bien des arrhes), et que le vendeur annule la vente (ce qui est le cas ici) le vendeur doit lui rembourser le double (Article 1590 du code civil)
Si c'est un acompte, le vendeur n'a tout simplement pas le droit d'annuler la vente.
Il devrait aller devant le tribunal de proximité et demander des dommages et intérêts.
Franchement, c'est quoi ces lancements produits ??? Ils veulent les vendre ou pas les Watch et les Macbooks ?
Ayant besoin (envie) d'un Macbook Pro Retina 13", je suis allé le nouveau avec Force Touch en AS 2 jours après la conférence et il y en avait. Donc ils savent faire !
ohhhh nnnoooonnn il n'aura pas son apple watch !!!
Si toute cette histoire est vraie, les choses me semblent assez simples.
Un commerçant n'ayant pas respecté les conditions contractuelles de son fournisseur lui interdisant des pré commandes fermes.
Un client suffisamment benêt pour ne pas avoir compris que le vendeur lui faisait une faveur et que dans ce cas là pour ne pas mettre en porte-à-faux son "bienfaiteur" on reste en général discret.
Apple qui (peut-être) a tapé sur les doigts de Colette pour non respect du contrat.
Un vendeur qui pour rattraper son erreur s'enfonce complètement avec des méthodes mafieuses.
Au final on a :
Un client mécontent, l'image d'une boutique entachée et par ricochet celle d'Apple également, même si ils n'y sont pour rien hormis ce lancement rocambolesque pour ne pas dire foireux. Une boutique qui risque de ne plus avoir de contrat d'exclusivité avec Apple et un vendeur qui va peut-être perdre son job.
Si cette histoire est fausse je ne comprend pas vraiment le but et les motivations du client pour inventer un tel truc.
La voie intermédiaire est qu'en matière de NDA le vendeur a simplement demandé oralement au client de rester discret sur cette pré vente. Ce qui ne rend pas le client plus intelligent dans sa démarche (bien au contraire) et n'exonère pas le vendeur de ses fautes et méthodes de cow-boy.
Exactement.
Colette a très mal géré cette affaire en termes d'image: obliger le client à se rétracter n'a eu que des effets négatifs pour tout le monde: Colette, le client et Apple qui se trouve entaché par effet collatéral. Pas sûr qu'Apple renouvelle ses faveurs a Colette à l'avenir.
Personnellement, cette Apple Watch commence à me filer des boutons en glissant de produit high-tech certes cher à produit hype bobo bling-bling réservé à des pseudo-stars qui peut-être ne la paient même pas. Je comprends la promo et la "nécessité" d'afficher le produit aux poignets de célébrités (perso je me contre-fout de voir tel ou tel utiliser/porter un produit), mais là je la trouve exagérée.
Le client lambda se déplace pour essayer la montre en AS, la commande via l'app car il n'y a aucun stock en AS, paie comptant et attends plusieurs jours voire semaines avant de la recevoir, alors que les "élites" sont servis avant tout le monde et pour certains avec des modèles uniques faits sur demande non disponibles pour le Pékin moyen. Certes ce sont des modèles Édition, mais je trouve cela inélégant voire limite irrespectueux pour les "petits" clients anonymes qui ont tout de même fait la fortune d'Apple. Au moins, Apple aurait pu livrer grands et petits clients à partir du même jour, le 24; ça ne gommait pas les différences de classe ou de fortune, mais c'était plus respectueux du plus grand nombre. Quand un nouveau MB ou iPhone sort, c'est la même date pour tout le monde: on n'en demande pas plus mais pas moins à Apple.
Bon voilà, j'ai fini mon coup de gueule du matin. :-)
@Philactere :
Je pense pour ta version.
Il est plus probable que ça soit apple qui ait capté le tweet et communiqué à Colette pour action...puisque pour le commerçant ça change en réalité pas grand chose tant qu'il vend...
Le problème en France c'est que le client se croit tout permis et tout puissant.
Pourquoi Colette, malgré l'image négative quelle a auprès du bas peuple, serait-elle forcément dans son tord ??
Et si elle en avait fondamentalement le droit d'annuler ??!
Personne ici n'a apparemment pré commandé. Personne n'a les clauses en main.
Arrêtez de vous croire tout permis parce que vous êtes client.
J'imagine mal une enseigne de ce calibre pratiquer de telles actions qui la mettrait hors la loi.
Le client à commis un interdit point final. À lui d'assumer.
@comass
Faudrait relire les commentaires. Le client de l'article a poste dans ces commentaires et une autre personne a dit avoir pre-commande sans qu'aucune consigne ne lui soit mentionnee.
"Le client à commis un interdit point final. "
Marrant venant de quelqu'un qui reproche aux autres d'etre trop affirmatifs.
Tu as des sources pour dire qu'il y a un interdit?
"Le problème en France"
ah bon, il n'est qu'en France ce problème? et toutes les class actions aux USA? c'est quand même le pays où on peut gagner un procès parce qu'il n'est pas marqué dans le manuel qu'on ne doit pas mettre de hamster dans un micro-onde. Je crois que vous confondez avec la protection sociale.
Y'a beaucoup de juristes de comptoir qui se sont donné RDV ici.
Si le Teddy est dans son bon droit, qu'il porte plainte, appelle la DGCCRF, demande de l'aide auprès d'un médiateur de quartier.
Pourquoi balance t-il sur Colette sans les réseaux sociaux ??
Pourquoi demande t'il conseil à l'AS opéra ?
Colette n'est qu' un vendeur tiers, elle applique dans ses locaux ses règles (cf Apple Watch aux galeries).
Le gentil et pur client dispose de moyens juridiques (gratuits) pour faire valoir ses droits, bah qu'il en fasse l'usage. Je vois pas ce qui le bloque. S'il est fondamentalement dans son droit il n'a qu'à appeler la DGCCRF. Ils agissent très vite en plus.
Et si on abordait la responsabilité de MacG conseillant à ses lecteurs de se rendre en masse dans une petite boutique sur la seule rumeur qu'elle serait la seule a avoir du stock? Vu la configuration de la boutique et de la rue, si il y foule vendredi matin avec les fans et les trafiquants, ça va vite tourner à l'émeute. Un peu de réflexion devrait être de base avant de balancer ce type d'info.
à la boutique de prévoir ce genre de trucs
un produit très demandé, indisponible partout ailleurs, s'ils prévoient pas une affluence, c'est 1) qu'ils sont complètement incompétents, 2) complètements inconscients, 3) les deux
que l'info arrive par un site, twitter, le bouche à l'oreille, quelqu'un qui hurle dans la rue "y'a des apple watch chez colette", ils se doivent d'anticiper ce genre de trucs.
enfin bref, j'aurais hurlé comme un putois, moi. question de tempérament sûrement
Et la responsabilité d'Apple alors ?
https://www.apple.com/fr/pr/library/2015/04/09Apple-Watch-In-Store-Preview-Online-Pre-Order-Begin-Friday.html
Ce n'est pas une rumeur : c'est dans le communiqué d'Apple !
Ça dit être dur à vivre tout ça (ironie)
Il y a une phrase qui je crois montre qu'il y a du level chez le client c'est le fait qu'il hallucine que les gens possèdent son profil Twitter.
Franchement pas bien malin ce mec.
ça aurait mérité de péter un scandale dans le magasin...
Un petit mail à Madame "Je veux que l'expérience client soit la meilleure du monde" ex-Burberry Angela Ahrendts devrait peut être servir à quelque chose non ?
Quant à ceux qui embêtent ce client, je n'ai jamais vu personne râler contre celui qui relayerait l'info d'un rabais particulèrement important par exemple, on se souvient encore de Mac Pro vendus avec une énorme réduc chez Amazon récemment (même si dans ce cas, l'erreur a été signalée et que la vente étant totalement à perte, il y avait effectivement une clause d'annulation possible).
Colette une boutique bobo avec des vendeurs arrogants qui savent très bien que si on n'achète rien, un autre pigeon le fera
Les vigiles y observent chaque visiteur comme un voleur potentiel
Sa seule popularité repose sur le fait de proposer en un seul lieu des produits branchés collectés ça et là
En Amérique du Nord, Urban Outfitters propose des produits similaires dans une ambiance décontractée
L'an dernier mon collègue était prêt à acheter une horloge murale et un Blackberry vendu 2 fois son prix public
Le vendeur s'est comporté comme un connard en lui demandant de se décider rapidement
Finalement on n'a plus jamais remis les pieds là bas
Moi, au milieu de ma verte campagne, je ne connaissait même pas le magasin Colette, avant que Apple ne leurs fasse de la pub en présentant l'Apple Watch !
Ah-la-la !
Tous ces problèmes terre-à-terre...
@robrob :
La personne est cliente de Colette et non d'Apple, c'est Colette qui a conclut ce contrat de vente avec le client et qui l'a cassé. Le litige en question concerne donc le client final et Colette. Et personne d'autre.
Si les conditions du contrat Apple-Colette n'ont pas été respectées ou qu'Apple vient à posteriori avec d'autres conditions/exigences ce n'est pas le problème du client, il s'agit d'un autre litige entre Colette et Apple cette fois-ci. La responsabilité d'Apple se limitera au conflit Apple-Colette
@Philactere
Ca ne signifie pas pour autant qu'Apple n'a pas eu son role a jouer dans cette affaire et n'a pas mis la pression pour que Colette annule la vente.
Je rappelle quand meme qu'il s'agit uniquement d'un mec qui a mis une photo de sa pre-commande sur Twitter, pas d'un gars qui aurait photographie la montre avant qu'elle soit mise en vente.
@robrob :
Qu'importe les éventuelles pressions d'Apple, le litige concerne un contrat de vente entre Colette et son client.
À Colette de régler ses différents avec Apple si il y en a, Apple n'a pas à interférer entre ses revendeurs et leurs clients.
@Philactere
Certes mais je repondais a ce commentaire:
"Autant qu'on sache Apple n'a rien à voir dans cette affaire précise."
qui n'invoquait pas les responsabilites legales des uns et des autres mais le fait qu'Apple n'aurait aucun role direct dans cette affaire.
Or d'apres l'article Apple a joue un role.
Ou se situe le litige techniquement et legalement parlant n'etait pas l'objet de la discussion.
@robrob :
On est d'accord :-)
"Or d'apres l'article Apple a joue un rôle."
euh non,
voici l'extrait de l'article :
"Après être arrivé finalement chez Colette, l'un des managers de la boutique l'a directement conduit à la caisse pour effacer cette commande « Ils avaient tous la photo de mon profil Twitter », a remarqué interloqué Teddy. Devant son refus d'obtempérer, son interlocuteur lui a affirmé que cette consigne émanait d'Apple. "
L'article ne fait que relater ce que "l'interlocuteur", soit un des managers de la boutique Colette lui a affirmé.
Reste à savoir si c'est la stricte vérité, si Apple a vraiment joué un rôle,
ou si ce n'est pas une manière pour ce manager et pour sa boutique Colette de se "défausser" sur Apple.
Il reste pas mal de boulot à Angela pour catapulter ces montres dans la sphère du luxe.
Le premier essai chez Colette semble mal emmanché, même si ce cafouillage - un de plus, la liste commence à être longue - n'est qu'un épiphénomène, somme toute !
Je me demande même si, chez Colette, ils avaient bien mesuré l'impact que cela aurait sur leur clientèle habituelle en acceptant d’accueillir ces montres en exclusivité.
Vu la réaction qu'ils ont eue, je suppose que non !
Malheureusement ce qu'on retiendra c'est que Colette aura eu l'Apple Watch avant les autres, pas ce scandale qui, sauf si la personne fait un procès et parvient à le médiatiser, indignera un nombre limité de personnes. Faut bien dire que même parmi les lecteurs il y a un sentiment de "bien fait pour lui, il devra attendre comme nous autres".
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