iPhone 15 : Orange a eu quelques difficultés pour gérer le transfert des eSIM
Vous avez été quelques-uns à nous contacter pendant le week-end et même encore ce matin pour témoigner de difficultés, voire d’impossibilités, à transférer une eSIM vers un iPhone 15 depuis un modèle d’ancienne génération chez Orange. L’infrastructure nécessaire chez l’opérateur historique pour assurer le transfert n’a manifestement pas tenu face à l’afflux de demandes de clients qui voulaient transférer leur SIM virtuelle. Nous avons nous-mêmes constaté que l’espace client ne répondait plus, y compris pour commander une nouvelle carte SIM physique, mais le principal problème touchait l’eSIM.
Il faut rappeler qu’Orange, comme tous ses concurrents français, ne gère pas encore le transfert direct, via Bluetooth, d’eSIM pourtant proposé par Apple depuis iOS 16. Cela devrait venir si l’on en croit une rumeur récente, mais en attendant, la procédure lors d’un transfert consiste en réalité à obtenir une nouvelle eSIM avant de supprimer l’ancienne. Juste après la sortie d’un nouvel iPhone, comme pendant le week-end qui vient de se terminer, l’opérateur doit ainsi prévoir de gérer un grand nombre de demandes et créer beaucoup plus d’eSIM qu’en temps normal.
Manifestement, Orange n’était pas prêt. Nous n’avons pas eu d’informations concernant les autres opérateurs, alors si vous avez rencontré des difficultés aussi chez SFR, Bouygues ou Free mobile, n’hésitez pas à témoigner en commentaires. Quoi qu’il en soit, ces difficultés devraient se résorber progressivement, mais cela reste frustrant de ne pas pouvoir utiliser son nouvel iPhone à cause d’une eSIM impossible à transférer.
C’est peut-être (notamment) pour cette raison qu’Apple a décidé de sortir ses iPhone 15 en Europe avec leur tiroir de carte SIM physique. Nous avions entendu en début d’année que l’entreprise envisageait de généraliser l’eSIM obligatoire, comme c’est le cas depuis les iPhone 14 en Amérique du Nord, mais les opérateurs européens ont encore du travail à faire avant que l’on puisse se passer entièrement des cartes SIM.
Même le service client était à la ramasse !
Je vis aux USA pour le passage T-Mobile de l’un à l’autre vrai bonheur c’est automatique. Pour Orange quelle galère ! Même en appelant le service technique ils m’ont dit c’est impossible à l’étranger sauf que sur leurs forums des conseillers avaient répondu que c’était possible. Pendant que le conseiller me répétait que c’était pas possible ça a marché je me suis dit que c’était pas au point l’histoire ! (Depuis l’étranger pour info il faut que les données à l’étranger soit activées mais vous pouvez être connecté en Wifi) 👌👌
Chez Red nickel, désactivation, scan du qr code etactivation de la ligne dans la seconde.
Mon QR CODE était récent, lors de mon dernier changement j’ai dû payer une nouvelle eSIM
Aïe c’est embêtant ce transfert. Je me demande si je ne vais pas d’abord anticiper un sim physique avant d’acheter mon prochain iPhone… dans l’app Sosh, je vous que l’on peut demander à basculer de sa esim à une SIM physique. 10€ d’activation mais si ça permet un changement de téléphone serein…
Galère sans nom depuis vendredi ! Transfert eSIM impossible le vendredi d’un iPhone 13 Pro vers 15 pro. Commande d’une SIM physique en boutique et nouvelle demande de eSIM lundi matin. Activation de nouveau impossible jusqu’à la manipulation (secrète !) d’une conseillère ORANGE contactée par Chat. Merci CLARA
Update du mercredi 27 septembre 16h
- mon 15pro m'a enfin été livré après 5 jours de retard !
- le transfert d'eSIM entre 2 iPhone est toujours KO chez Orange : il faut passer en boutique pour eSIM -> SIM -> eSIM ou attendre de recevoir une SIM par voie postale pour SIM -> eSIM
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Bienvenue au XXIe siècle ! ;-)
Samedi dernier j’avais une option de transfert d’esim dans mon espace client mais il a disparu depuis je ne comprends vraiment pas leur gestion des esim elle est vraiment chaotique… pour le 1er opérateur de France c’est moyen…
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