Orange : une journée de communication offerte en septembre

Florian Innocente |

Stéphane Richard, le PDG de France Télécom, a tenu une conférence de presse ce samedi à 16h30, suite à la panne nationale qui a touché son réseau. Cette intervention était diffusée en direct à la télévision sur des chaînes infos.

Cette panne, qualifiée de « rarissime »n'était liée ni à une attaque, ni à l'itinérance de Free Mobile, a d'abord précisé le PDG.

Il a également écarté toute cause liée à un manque d'investissement dans le réseau d'Orange. Philippe Chicaud, le directeur du réseau de l'opérateur a parlé d'une suite de messages erronés qui ont afflué sur le réseau, avec un effet boule de neige qui a entraîné un engorgement dans le trafic.

L'origine exacte de ces signaux d'alerte n'est pas encore déterminée. Une analyse est en cours, mais ce dysfonctionnement est toujours situé à un niveau logiciel, sur un « équipement de coeur de réseau » (le serveur HLR qui permet de lier la carte SIM à l'abonnement du client, un serveur vital pour que le mobile puisse se connecter au réseau, via liveboxnews).

Des ingénieurs d'Ericsson et d'Alcatel, fournisseurs d'Orange pour ce matériel, sont également à pied d'oeuvre. Orange par ailleurs va lancer un audit sur ses procédures.

À titre de dédommagement, Orange va offrir une journée de communication à chaque client. Elle ne se tiendra pas à la même date pour tous les abonnés, mais cela se déroulera durant la première semaine de la rentrée de septembre. Chaque client sera averti individuellement de la date de sa journée par SMS, les envois vont commencer dès ce soir jusqu'à mardi prochain.

Ce dédommagement se présente comme suit :
- Une journée de communication voix nationale et SMS gratuite la semaine de la rentrée scolaire pour tous les clients forfait ;
- Une journée de SMS illimité gratuite pour les clients prépayé la semaine de la rentrée
- 1 Go gratuit pour les clients à forfait illimité

Une place de cinéma Cinéday gratuite a été aussi prévue pour les abonnés Orange, elle viendra en plus de ces dédomagements. Dans des cas plus spécifiques, par exemple un accouchement auquel on n'aurait pu assister, Orange répondra au cas par cas.

Les dédommagements s'étendront aux clients des MVNO qui travaillent avec Orange, ainsi qu'aux clients de Free Mobile. Mais il n'a pas été précisé en quoi ils consisteront.

crédit photo Benjamin Ferran
merci @iNicolas2 pour le tableau

Tags
#Orange
avatar ischiros | 
L'indemnisation en image. https://fbcdn-sphotos-a.akamaihd.net/hphotos-ak-snc7/399232_332763666808234_1572340907_n.jpg
avatar terreaterre | 
Oui bien sur, à redire. Je préfère 5/10% de remise sur facture que 1 Go de données. Je ne fais rien faire de leur giga supplémentaire en réalité.
avatar Arldon | 
tout à fait d'accord avec toi ! C'est déjà bien qu'Orange réagisse vite et trouve des dédommagements à ses clients.
avatar Gandalf | 
Amusant l'exemple de l'accouchement ;) Donc si je comprend bien le type était pas au courant que sa femme accouchait parce que le réseau orange était HS et que c'était le seul moyen de le joindre ? ;) pas de fixe, pas de téléphone pro ? ;)
avatar chabalo | 
@fil de brume : Quand c'est ton unique moyen de communication, non il n'y a rien d'autre. Je parle des personnes sourdes qui n'ont que ce moyen là ;) Oui la panne nous a été préjudiciable et nous a mis dans la merde. Heureusement que j'avais encore la voiture pour me déplacer...
avatar W.B.M | 
Trop tard pour la compensation même si elle est recevable, je serai déjà chez free en septembre...;)
avatar ischiros | 
@Fil de Brume Oui. :D Un journaliste l'a présenté comme ça à la conférence. -- J'ai mis l'infographie sur Twitter, si vous voulez RT, avec plaisir. ;) http://twitter.com/iNicolas2/status/221619431095287809
avatar plodd5 | 
@BotteChouette56 : 'Mais je dois dire que je suis content d'avoir été chez Free hier car sinon j'aurais peut être casser mon iPhone, comme un ami l'a fait car il pensait que cela venait du mobile (je ne cautionne pas). Les nerfs montent vite quand vous êtes entourés de gens qui captent chez d'autres opérateurs... En conclusion, un grand BRAVO à Orange !!!' ??? fou !!!
avatar ischiros | 
Infographie mise à jour selon des indications transmises par Orange France (appels nationaux, Sosh etc…) http://p.twimg.com/AxNn0uvCMAE6wUu.png#twimg
avatar ischiros | 
C'est écrit. 1GB de DATA supplémentaire en Septembre.
avatar Arldon | 
je dis pas non à une voiture Je sors -->
avatar Oh la belle Pomme | 
"un accouchement raté" Orange va vous faire un enfant ?
avatar boccob | 
Orange n'aurait pas du laisser ton réseau planter Orange pourrait faire plus Orange se gave Oui, c'est vrai. Mais quand on voir le taux de reaction des autres opérateurs ... des petits gestes de rien du tout comme ça, c'est apréciable. Vous me rapellez les dernière com de Free sur son réseau pendant tout la période ou c'était l'apocalypse ???? A oui, c'est vrai, 2 semaines avant d'avoir la premiere com officielle, et ZERO compensation ...
avatar PtitRital67 | 
@elamapi Ouais c'est vrai on peut aussi rappeler les crétins qui disaient qu'ils n' étaient pas chez Free parce que leur réseau était pourri... Au moins on est à égalité et je vois mal comment Free pourrait offrir une journée de communication vu que c'est ILLIMITÉ...
avatar Abudah237 | 
@jodido Sauf que le réseau de free est vraiment pourri, et qu'il y a à eu plus de problèmes de ce type chez free depuis qu'ils sont sur le marché que depuis 10 ans chez Orange.
avatar PtitRital67 | 
@Mithrandir : ah tu vas me faire le coup de la bonne panne et de la mauvaise panne ? Ça marche qu'avec ta femme ça hein
avatar Abudah237 | 
@swn Tu joue sur les mots.
avatar ricemo | 
Suis-je le seul à ne pas réussir à envoyer des SMS ce soir ?
avatar selenien | 
Y'a écrit une place de ciné dans l'article mais une semaine sur l'image ?? enfin bcp de bruit pour une panne certe géneralisée mais de courte durée ^^
avatar Oh la belle Pomme | 
C'est là où on se dit qu'on commence à être content d'être contient d'un besoin d'être survivaliste. :)
avatar Oh la belle Pomme | 
Quoi quoi ? Le fait de ne pas être paumé après une demi journée de panne sur réseau de téléphones portables, par exemple.
avatar Oh la belle Pomme | 
Ah !? Doit y avoir trop de mots ! ;) Désolé alors. Moi j'ai compris (et toi aussi petit canaillou)... c'est le principal.
avatar neochti | 
Il faudrait que chaque abonné utilise à plein sa journée gratuite en passant des appels sans raccrocher pour saturer leur réseau.
avatar Abudah237 | 
@philiipe N'importe quoi, c'est un comportment de beauf.
avatar neochti | 
@Mithrandir : arrête de faire ton moraliste. Tu travailles pour Orange?
avatar Mister_sam32 | 
Mouais, cette petite journée de com cache en tout cas le fait que soit: - Ils sont cons, et ne pigent pas d’où vient la panne. -Ils savent d'ou vient la panne, mais ne veulent pas le dire pour ne pas perdre la face: hacking, matériel pourri, grosse erreur humaine, etc...
avatar Mister_sam32 | 
@Mithrandir : +1 Exactement, c'est bien francais/ beauf. Comme de laisser couler l'eau car on ne la paye pas. Empiler la bouffe sur son plateau, pour la jeter ensuite quand c'est un buffet à volonté. Mettre les savons et shampoings de l'hotel dans son sac en partant, voler les petits beurres et les confiottes du pti dej. Prendre du ketchup en plus chez MacDo pour chez soit.... Tout ca quoi
avatar neochti | 
@misterbrown : +1 C'est beauf en effet.
avatar neochti | 
Mais tu pourrais mettre à l'amende les agriculteurs qui déversent la production devant leur préfecture, les fauchages de blé transgénique,... Le beauf est celui qui confond son bien-être personnel avec le bien-être collectif. le beauf s'est celui qui attend que les autres se mobilisent et obtiennent quelque chose pour en profiter. Alors sous cet angle pose toi bien la question de qui est le beauf ?
avatar franches | 
Une journée de gratuité totale ? lol, génial comme ça on aura une journée saturée sur le réseau, bravo Orange !!! N'aurait-il pas été plus judicieux d'offrir une remise sur forfait de 5 à 10 % sur le mois en cours plutôt ?
avatar lex-icon | 
C'est quoi orange ?
avatar cadou | 
Lol, tu es le premier à critiquer ! C'est un coup de com, personne ne va se jeter sur son téléphone un jour de septembre parce que c'est gratuit. Et pour les gens qui ont tout illimités ? Free Mobile est en beta depuis sa sortie, ou on assume d'avoir des bugs ou on se tait et on reste chez son opérateur habituel.
avatar xtyou | 
Et dire qu'ils n'étaient même pas obligé de faire un dédommagement pour quelques heures sans réseaux, il y en a qui arrivent encore à râler. Qui ne râle pas n'est pas français, qui ne râle pas n'est pas français. ^,^
avatar Oh la belle Pomme | 
je constate que certains travaillent.
avatar Oh la belle Pomme | 
Merci pour la majuscule. :) On t'aime aussi. ;)
avatar cadou | 
Moi je trouve qu'Orange a le meilleur réseau mais leurs prix sont trop élevés, à chaque fois. Comment ça se fait que sur ADSL Free propose des débits supérieurs et non bradés (streaming, telechargement, torrent...) pour 10 euros de moins en moyenne ? Dans 2, 3 ans, ce sera pareil sur mobile, Free aura un bon réseau et Orange fermera les vannes comme d'hab.
avatar farfff | 
Bien qu etant pro free et relativement anti orange, il faut savoir rester objectif. Orange a eu une panne que nimporte quel operateur aurait pu avoir. Ils ont etes tres reactifs. Des centaines de techniciens ont travaillés le jour meme et durant la nuit pour regler le probleme. Il n y a rien a dire pour le dedomagement. N oublions pas que cela touche 26 millions de clients plus les mvno et free. Le geste commercial est relativement equitable ( sauf pour l accouchement raté) :-) Ils ne peuvent pas non plus offrir un mois de forfait gratuit. Cela representerait 1 douzieme de leurs CA annuel . Deplus, bien que free user en adsl comme en portable, il faut admettre qu ils n ont pas su aussi bien communiquer. Je trouve juste qu orange a su communiquer comme il faut er au moment ou il le fallait. Pour finir, en dehors de cas rare ( contrats perdus, appels d urgences), on doit relativiser. Nepas pouvoir etre joignable durant douze heures n est pas non plus la mort du petit cheval. Orange a juste fait preuve de professionnalisme.
avatar franches | 
@vspatrick Ça vaut aussi pour l'internet, impossible de s'en passer, c'est la fin du monde sinon... Mdr
avatar melaure | 
Difficile en effet de satisfaire tout le monde, mais j'ai, comme d'autres, vraiment du mal à croire que les utilisateurs vont se précipiter pour télécharger un go de plus ou envoyer pleiiiiiiiin de sms... Bref une ristourne de l'ordre de 5% aurait été un geste plus commercial. En tout cas un go de plus sur mon iphone... je ne vois vraiment pas ce que je vais en faire...
avatar ischiros | 
Infographie pour les clients Free Mobile http://t.co/QaSPkuus

CONNEXION UTILISATEUR