Il est un peu plus difficile de quitter Orange Cash que de s'y inscrire

Stéphane Moussie |

Autant la création d’un nouveau moyen de paiement est aujourd’hui extrêmement facile, autant son annulation peut être parfois compliquée en comparaison. Orange en fait la démonstration avec Orange Cash, son portefeuille virtuel compatible avec Apple Pay.

La création d’un compte Orange Cash ne demande rien d’autres qu’un smartphone et quelques minutes. Mais pour la résiliation, c’est une autre affaire, et c’est seulement en contactant le service client qu’on s’en rend compte, Orange ne détaillant pas la procédure sur son site.

Ainsi, pour fermer un compte Orange Cash, il faut transmettre un justificatif d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, et une lettre de demande de clôture sur papier libre. Cette lettre doit impérativement être signée et contenir les informations suivantes : nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone Orange, et la réponse à la question secrète définie à l’inscription. On peut aussi demander le transfert de ses fonds vers un autre compte bancaire en joignant le RIB correspondant.

Le tout doit être envoyé par email (support.orangecash@orange.com) ou par courrier à cette adresse :

Service Client Orange Cash
Postfach 31 05 44
04163 Leipzig
Allemagne

La clôture n’est pas infaisable, mais Orange ne la facilite pas. La résiliation est plus rapide chez N26, par exemple, qui met à disposition un formulaire pré-rempli et ne demande pas d'autre pièce.

Application Orange Cash.

Et Orange Bank alors, la nouvelle offre bancaire plus étoffée de l’opérateur ? Les conditions générales indiquent que vous pouvez fermer votre compte à tout moment, gratuitement, et qu’il faut restituer ou détruire les moyens de paiement, mais la procédure exacte de clôture n’est pas mentionnée. On ne sait pas quelles pièces il faut fournir notamment. Nous avons interrogé Orange et sommes dans l’attente d’une réponse.

En parlant d’Orange Cash et d’Orange Bank, l’opérateur n’a pas créé de passerelle entre ses deux offres, qui sont totalement dissociées. D’où la question de la résiliation d’Orange Cash qui fait largement doublon avec Orange Bank si vous êtes inscrit aux deux (seul avantage d’Orange Cash a priori : les bons plans proposés régulièrement).

Mise à jour à 12 h 50 : pour clôturer un compte Orange Cash, il est en fait possible d'envoyer les documents par email. Nous avons actualisé l'article dans ce sens.

Mise à jour à 14 h 55 : Orange nous a indiqué la procédure pour clôturer un compte Orange Bank :

  • Via l’application : une fois connecté, il faut vous rendre dans Profil / Mes demandes / Faire une nouvelle demande / Mon compte et mes opérations / Clôturer mon compte. Là, vous attestez directement via l’application, dans la zone de texte réservée à cet effet, avoir détruit vos moyens de paiement (cf. la phrase type “J’atteste sur l’honneur avoir détruit mes moyens de paiement et anticipé les opérations en vigueur”). Puis, vous téléchargez le RIB du compte pour le versement du solde.
  • Par mail en écrivant à information@contact.orangebank.fr. Dans ce cas, il est nécessaire de rédiger un courrier de clôture daté et signé en mentionnant le numéro de compte à clôturer, votre ID, et joindre un RIB pour le versement du solde. Vous y attestez avoir détruit vos moyens de paiement, CB et chèques, pour qu’ils soient désactivés. Une fois scanés, le courrier et le RIB sont à joindre à la demande.

Clôturer un compte est donc plus facile chez Orange Bank que chez Orange Cash.


avatar reddevilsX | 

J’avais fait en sorte y’a plusieurs mois de ne plus y avoir d’argent dessus, sans pour autant clôturer le compte. C’est grave ? Haha

avatar ifranz67 | 

La procédure est longue j’ai déjà dû le faire en quittant sosh mais tout par mail pas forcément besoin par courrier !

avatar Stéphane Moussie | 
@ifranz67 : ah oui, en effet. Je l'ai précisé dans l'article. Merci.
avatar David Finder | 

Ah, donc il faut déjà se rappeler la question secrète...

avatar lecureuil | 

« Cette lettre doit impérativement être signée et contenir les informations suivantes : nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone Orange, et la réponse à la question secrète définie à l’inscription »

Donc en gros on envoie toutes les infos confidentielles pour se faire dépouiller à une adresse postale en Allemagne alors que c’est soit disant une pseudo banque française

rien ne protège le client en cas de pépin puisqu’il fournit ses données

avatar Sgt. Pepper | 

@lecureuil

?

Édit: je viens de voir email possible également Ouf

avatar r e m y | 

@lecureuil

On parle d'orange cash, pas orange banque.
C'est orange banque qui est une banque française.

avatar lecureuil | 

@r e m y

en effet mais franchement ça n’inspire aucune confiance

avatar r e m y | 

@lecureuil

Moi je n'enverrais pas la réponse à la question confidentielle...

avatar zatfco | 

J’ai été également confronté à la demande de suppression et lorsqu’il faut transmettre les données confidentielles pour justifier son identité … j’ai abandonné. Pourquoi faire simple lorsque l’on peut faire compliqué chez Orange cash?

Lorsque vous résiliez un compte bancaire, la procédure est simple, rapide, sans donner les données confidentielles, par mail.

Orange Bank reste une inconnue dans ce process.

avatar ericmag | 

Et en plus, il y a des frais pour récupérer les fonds...

¹ Frais applicables pour la restitution de fonds :

5€ si vous êtes client depuis moins de 1 an ;
Gratuits si vous êtes client depuis plus de 1 an et moins 2 ans ;
10€ si vous êtes client depuis plus de 2 ans.

avatar ifranz67 | 

Voici exactement ce qui est demandé :

Pour clôturer votre service Orange Cash, vous devez impérativement nous
transmettre :
- Un justificatif d'identité en cours de validité;
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois*;
- Nous envoyer sur papier libre votre demande de clôture.

*Pour rappel, voici la liste des justificatifs de domicile datant de moins de
trois mois que nos services sont en capacité de valider (un document reçu par
la poste ou deux documents électroniques provenant de deux organismes
différents) :

• Photo ou copie scannée

- D’une facture d’électricité, ou
- D’une facture de gaz, ou
- D’une attestation de contrat, ou
- D’une facture de téléphone fixe (factures de téléphone mobile non
acceptées), ou
- D’un relevé bancaire (RIB non acceptés).

Nous acceptons également les avis d’imposition/taxe d’habitation datant de
moins d’un an.

Votre document ne doit pas être issu d'une copie d'écran et doit apparaître
dans son entièreté.

Votre demande de clôture sur papier libre doit être impérativement signée et
mentionner vos données personnelles ci-dessous (elles doivent correspondre aux
informations de votre service Orange Cash) :
- Votre Nom et Prénom ;
- Votre adresse postale ;
- Votre numéro de téléphone mobile Orange ;
- La réponse à votre Question Secrète.

Vous pouvez demander la restitution de vos fonds à condition que votre solde
soit suffisant pour couvrir les frais prélevés par Wirecard¹. Le remboursement
sera alors effectué par virement bancaire. Veuillez l’indiquer lors de votre
demande de clôture et joindre une copie de l’IBAN/BIC de votre compte bancaire
personnel.

Vous pouvez nous envoyer ces documents par e-mail ou par courrier postal à
l’adresse mentionnée ci-dessous :

Service Client Orange Cash
Postfach 31 05 44
04163 Leipzig
Allemagne

Nota Bene : la clôture du service est effective dans les 24h qui suivent la

avatar LucasMac | 

Je vois bien l’adresse postale dans la News mais en revanche je ne vois pas l’adresse e-mail...

avatar ifranz67 | 
avatar David Finder | 

Et comment on fait si on a oublié sa question secrète ?

avatar t-bo | 

Je ne peux pas installer orange cash sur mon Pixel 2... App. non compatible selon le google store :(

avatar ilenox | 

A qui ils sous traitent pour se retrouver en Allemagne ? ?

avatar ifranz67 | 

@ilenox

Wirecard

avatar BulgroZ | 

J’envisage de quitter sosh prochainement (fin de période promo), donc je vide peu à peu mon compte. Au pire, il restera moins de 1€.
Quel justification à faire cette résiliation compliquée ?

avatar poulroudou | 

Orange bank et Cash ne font pas forcément doublons car il y a des bons plans très intéressants avec Orange Cash, surtout en ce moment. Perso, je garde les deux ??

avatar JustGeek | 

@poulroudou

Oui mais je ne comprends pas pourquoi orange n’a pas intégré les bons plans dans Orange Bank. Ça ferait de bonnes raisons de rejoindre la banque pour certains clients !

avatar moivince06 | 

attention pour les interdits bancaires l’ouverture est refusé contrairement a n26 nikel ou autres ...

avatar ZANTAR2054 | 

Résiliation par lettre papier ?‍♂️!
Pour quelle raison/prétexte n’ont ils pas préféré le smartphone?

avatar charlie105 | 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2413

La convention de compte doit vous indiquer les modalités de clôture de compte à votre demande.

avatar JadEstuaire | 

Quand même perplexe qu'une société qui était il y a encore peu de temps très endettée puisse créer une banque alors que le citoyen lambda avec un léger découvert a toutes les peines du monde a emprunter.

avatar Rodri31 | 

C'est pour ça que je ne me suis jamais inscrit sur Orange Cash...

Il est bon de savoir également que pour se faire transférer les fonds du compte, c'est payant!

5€ si on est client depuis moins d'un an
gratuit si vous êtes client depuis plus d'un an et moins de deux ans
10€ si on est client depuis plus de deux ans

Résultat plus on est fidèle plus c'est cher... ?

Du grand n'importe quoi...

avatar sucredorge | 

Solution mettre son compte a 0 ou tendre à 0
Et ne plus utiliser orange cash

avatar flrun | 

Je pensais fermer mon compte orange cash depuis que j’ai ouvert orange bank
Mais même si ça fait doublon, je garde les 2
Pour :
- bons plans orange cash
- ne pas avoir de frais si je transfère mes fonds cash —> bank

Si on vide son compte cash ( ou proche de zéro), et qu’on ne l’utilise plus, il n’y aura de frais à payer ?

avatar Paulitechnilaches | 

Par contre pour se débarrasser de leurs salariés et fonctionnaires ils y mettent les gros moyens, Ils sont tous à tour de rôle déménagés et jetés dans des open spaces invivables dans des banlieues inaccessibles depuis lombard un cabinet noir chargé de bousiller la vie des salariés et les pousser au suicid à même été renforcé et ses moyens développés avec les dirigeants en place, c’est « human outside brutal inside »

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