Orange Bank, la banque bancale

Anthony Nelzin-Santos |

Vous n’arrivez pas à terminer votre inscription à Orange Bank ? C’est « normal » : d’après nos informations, le prestataire en charge de l’émission des cartes bancaires connaît quelques difficultés techniques, qui bloquent le processus d’inscription. Un problème qui vient s’ajouter à une longue liste de défaillances qui ont émaillé un lancement difficile.

Après avoir reçu votre identifiant et votre code d’accès à l’application, vous êtes censé recevoir un SMS contenant un mot de passe à dix caractères, première étape du processus de commande de la carte Visa. Problème : en raison d’un problème chez le prestataire en charge de l’opération, le SMS n’arrive pas. Sans SMS, pas de moyens de paiements, et pas d’accès à l’application, même si vous avez effectué votre premier versement.

Ce problème « général » sera réglé « au plus tôt », assure Orange Bank, sans pouvoir s’engager sur un délai. Mais ce n’est que l’un des problèmes qui plombent le lancement de l’offre bancaire de l’opérateur, comme en témoignent le forum Orange Bank, les réseaux sociaux, les courriers de lecteurs… et nos propres expériences. De l’ouverture du compte au paiement, les contrariétés sont nombreuses.

Xavier Niel, c'était Frimmobile. Stéphane Richard, c'est Orange Branque.

La procédure d’ouverture de compte peut être freinée par le délai de réception du code secret de signature, mais surtout par le délai de vérification des pièces d’identité, parfois rejetées sans explications. Les problèmes de réception de SMS et de mails sont nombreux, soit qu’ils n’arrivent pas, soit qu’ils possèdent des informations erronées (et parfois anxiogènes, quand ils annoncent un découvert inexistant ou la facturation d’une opération n’ayant pas été réalisée).

L’application plante un peu trop souvent sur certaines configurations, et n’est pas particulièrement adaptée à l’iPhone X, ce qui n’est qu’un détail certes. Mais elle est absolument indispensable à l’utilisation du service, y compris pour réaliser les opérations les plus complexes, Orange n’ayant pas prévu un site web traditionnel. Or dans le même temps, elle n’est pas parfaitement accessible avec VoiceOver, et l'assistant Django possède un QI proche du néant. Enfin, de nombreuses cartes souffrent de défauts de finition inacceptables.

La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures.
La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures. Image Orange.

Tout n’est pas à jeter , bien sûr, et ces problèmes n’ont pas empêché l’inscription de plus de 30 000 personnes. Mais après le lancement raté d’Orange Cash, et le report du lancement d’Orange Bank pour « peaufiner l’expérience client », on pouvait s’attendre à mieux. D’autant que Stéphane Richard avait dit vouloir « prendre le temps nécessaire, car nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir le moindre bug ».

Las ! La grosse boîte française s’est pris les pieds dans le tapis, sous le regard narquois de la « startup allemande confidentielle » dont le « petit produit » n’a jamais connu de problèmes de telle ampleur. Avant d’attaquer son concurrent N26, le PDG d’Orange aurait dû balayer devant sa porte.


avatar Grandino | 

Combien de temps pour l'arrivée de la prime ? Pour ma part je recois bien les notifications de paiement qui sont à régler dans l'appli ;)

avatar Yo83 | 

@Grandino

La prime est arrivée au bout de 15 jours pour moi.
Pas de nouvelle de la prime supplémentaire pour client Orange pour l’instant.
Pas de notifications pour moi, pourtant elles sont bien activées.

avatar Grandino | 

merci de ta réponse, plus qu'a attendre quelques jours :)

avatar Grandino | 

Quel iphone tu as ?

avatar weagt | 

J'étais intéressé par le service mais je suis bien content de ne m'être pas précipité... La peinture n'est pas encore sèche....

avatar furaton | 

Inscription à Orange Bank et tout fonctionne, sauf Apple Pay. Pour résoudre le problème, il faut impérativement que la carte Orange Bank soit celle par défaut (quand on a une autre carte dans Wallet).

[Petit HS]
Un conseiller Fortuneo m’a informé qu’Apple Pay serait disponible le 15/12 ??

avatar gsylvain | 

@furaton

Pour info, Apple Pay fonctionne très bien avec la carte Orange Bank. Vous n’êtes pas obligé de la mettre par défaut. Pour moi c’est la carte caisse d’Epargne par défaut. Et les deux cartes fonctionnent très bien.

avatar pcb1974 | 

N26 N26 N26 N26 N26 N26 N26 N26

avatar tonton69 | 

Merci pour ce retour d’utilisateurs, la team macgé ! Je m’y intéressais justement ce matin... il parait donc urgent d’attendre !

Aux utilisateurs, est-il vrai que chaque achat avec la CB s’ensuit d’une demande d’autorisation systématique sur le module de paiement du commerçant ?

avatar claudebo | 

Chaque achat avec la cb se fait comme avec n'importe quel cb, tu tapes le code, .. le code est bon,et c'est fini !!!

avatar jerome75 | 

@tonton69

Non, plusieurs achats CB et aucune pré-autorisation. C’est comme une CB classique.

avatar tonton69 | 

@jerome75

Merci pour le retour !

avatar flrun | 

J'ai ouvert un compte pour moi, tout c'est bien passé.

je l'ai fait pour ma fille etudiante :
-1er refus : blabla banque de France, etc..
- 2 e tentative ; ca marche, je lui fait un virement de 50 euros,
- et la ca bloque et ils annulent son compte (mais pour l'instant ne me remboursent pas les 50 euros que j'ai viré, et aucun contact par courrier ou email pour reclamer, juste le conseiller expert qui me dit qu'il y a des bugs partout mais que c'est sur, je vais etre remboursé)

Nouvelle tentative pour ma fille il y a 3 jours:
- les pieces n'ont pas été reconnues
- je les renvoie
- aujourd'hui : vous etes invité à renouveller votre demande d'ouverture depuis le debut

Quel professionnalisme !
Il faut être motivé...

avatar IphoneX | 

Quelqu’un sait si la carte orange bank marche au péage autoroute et sur les distributeurs d’essence ?

avatar claudebo | 

Bien sur ! c'est une cb normale !

avatar dge44 | 

@IphoneX

Je pense que oui mais bloque 150€ je crois mais elle marche pas dans l’appstore :/

avatar Zeropsykopatus | 

Orange va me filer 120€ je suis pas regardant ! ?

avatar Delou | 

A part pour la prime Orange Bank n'a aucun interet... Forcément pour ceux qui sont toujours dans le Banques à Papa ca sonne bien, mais pour tous les autres qui ont déja opté pour une Banque en ligne : Lol.

avatar Steve Molle | 

@Delou

C’est exactement ça !

avatar claudebo | 

Ben oui .. a part pour la prime ... 80€ c'est un bon cadeau !

avatar WiPhil | 

@Delou

En tout cas les banques à papa sont là pour les produits sortant de l’ordinaire et que ni Orange Bank ni N26 ne sont capables de proposer.
Donc pour moi c’est tout vu: ce sera un mix entre les deux

avatar Delou | 

Cite moi une chose que fait une Banque Traditionnelle c/ les neo-banques ?

En dehors du dépot d'espèces of course.

Bon courage.

avatar WiPhil | 

@Delou

Pour ce qui me concerne:
Comptes en devises
CB en devises
Rapatriement salaire en devise
Crédit immo en devises
Crédit relais investissement.
Ça suffit ou il faut que je continue?

avatar mr_julot | 

Aucun problème pour ma part, inscription réalisée en 5 min, cb reçue en 6 jours.
Paiements et retraits fonctionnels, appli sur S8 sans bug particulier.
Soit je suis chanceux, soit les mécontents se font plus entendre que les autres.

avatar walterPPK | 

On peut clôturer direct après avoir pris les 80-120 ?

avatar claudebo | 

Normalement oui ... tu me dis ... Je vais attendre 1ou 2 mois, en faisant toujours 3 paiement par mois pour la gratuité du compte .

avatar fredsoo | 

Un vrai tocard ce Richard.... de vieux restes de France Telecom....

avatar SLV17000 | 

Je me suis inscrit il y à quatre jours et plus de nouvelles... Je suis pourtant client Orange en fixe donc à minima ils connaissent mes coordonnées il y avait juste une petite erreur qui a été rectifié à ce niveau. J’attends ça viendra un jour peut-être... ?

avatar SLV17000 | 

@SLV17000

Message reçu hier et utilisation pour différents paiements avec Apple Pay. Vraiment pratique.
Du coup j’en profite pour prendre un livret même si les intérêts sont ridicules 1%

avatar TomVar | 

Personne ne parle de la petite vidéo, le jeune à l’air étonné en entendant "Xavier Niel" mais ne reconnaît même pas son propre patron.

avatar webjib | 

@TomVar

C’est pas une vraie caméra cachée hein ;-)

avatar gwada971 | 

Moi perso je suis bloqué à l’étape 1 impossible d’accéder à la 2 le bouton personnalisé mon offre est grisé il se passe rien quand je le touche ça fais 2 jours que j’essaye suis blasé

avatar Maliik | 

Ben cela m’a bien refroidit ! Orange n’a pas su se donner les moyens de ces ambitions, résultat un lancement en demi teinte... vive N26!

avatar ys320 | 

Il me refuse leur facture orange... le numéro de rue n’ayant pas été MAJ depuis France Telecom. Impossible de revenir en arrière pour mettre un autre justificatif. Assistance qui répond a coté, j’ai ouvert un cpt chez N26... pourtant j’étais chaud ?

avatar CRonoS007 | 

C’est pas leurs jobs... effectivement sa a l’air bancale..

avatar heyte | 

Compte ouvert sans problème, un peu d’attente mais rien de bien méchant

J’ai un petit soucis sur l’appli, je n’ai pas commandé de carte en ouvrant le compte (je n’arrivais pas à sélectionner débit différé).
Maintenant que mon compte est ouvert je souhaite en commander une, mais en cliquant sur le lien l’appli m’affiche une page blanche.
Qulelqu’uj a réussi à commander sa carte via l’appli ? Ou une solution ? C’est un peu dommage qu’il n’y est pas de site !

avatar IphoneX | 

@heyte

Tu peux pas sélectionner le débit différé avant d’avoir reçu ta carte. J’ai pu finir mon inscription aujourd’hui après validation des pièces justificatives. J’ai pas encore la possibilité de gérer certaines fonctions pour l’instant

avatar DarKOrange | 

Le partenaire en question il faut aussi le citer pare que pas des problèmes viennent de lui : Wirecard

avatar Zerwal | 

Que ce soit avec Orange bank où Orange cach je n’ai jamais eu de problème pour crient ouvrir le compte et cela même avec VoiceOver.
Par contre sous Orange Bank une fois l’application déverrouiller je ne peux pas accéder à quelques soient du contenu VoiceOver ne me lit rien du tout
Mais par contre j’ai pu payer avec Apple Pay et j’ai reçu ma carte de crédit
Vivement queOrange bouge un peu leur fesses pour régler ce problème

avatar DumbaDonf | 

Pas de problème de mon côté lors de l’inscription. Pas encore reçu la cb, mais le paiement sans contact avec l’Apple watch fonctionne nickel.
Pas déçu pour le moment

avatar Paulitechnilaches | 

Ce n’est pas étonnant : salariés jetés et brutalisés dans des open spaces invivables de type Orange Gardens = qualité de service aux clients en baisse et grève du zèle généralisé. les salariés honnêtes dévoués aux actions efficaces avec dévouement et probité sont systèmatiquement cassés, la meritocratie est inexistante remplacée par la magouillocratie orange c’est « human outside brutal inside »

avatar plazza | 

Pour moi tout a été fait très très rapidement chez Orange Bank et sans le moindre bug. Je ne peux pas en dire autant de boursorama banque où il m’a fallu 1 mois pour l’ouverture de compte accompagné de bugs sur le site...

avatar jbploenchit | 

J’ai ouvert mon compte en 10 minutes dans une agence orange (opéra), tout fonctionne bien. Les virements passent bien…

avatar matthew3321 | 

Perso mes documents ont été rejetés sans raison logique...

avatar Jay69 | 

Compte ouvert tout c’est très bien passé juste quelques bug d’identification avec lapp , mais les règlements avec Apple Pay parfait ? le solde direct , dommage que l’on ne peux pas supprimer orange cash directement mais sinon j’ai demandé le découvert comme mon ancienne banque le lendemain c’était effectué ✅
je vais tout rapatrier sauf les livrets malheureusement pour l’instant de la SG qui n’avance pas du tout sauf avec Paylib mais ça ne m’intéresse pas ! dommage..
J’attend plus que la carte mais très satisfait et + 120€ pourquoi pas ? ;)

avatar grendizer | 

Inscription difficile mais réussie au bout de 4 reprises. Ensuite tout à été rapide. Activation du compte et applepay régler en 4jours
Carte bleue reçu aujourd’hui
Les 80€ de bienvenue créditer aujourd’hui
J’attends juste les 40€ supplémentaires pour le client orange que je suis très satisfait
Faceid opérationnel ce qui est très rare pour une banque
Je dit BRAVO.....
ORANGE BANK MA FUTURE NOUVELLE BANQUE

avatar je-deteste-android- | 

Faut vraiment être un radin pour aller chez Orange Banque quoi ! ?

Pleurez pas l'an prochain les sans-dents, quand votre paiement passera pas pour pré-commander votre iPhone X2 ! ??

Et puis la gueule de la carte quoi, on dirait les vieilles cartes pour cabine téléphonique… ?

#TeamBNP #VisaInfinite #VraiConseiller #VraiBanque ?

avatar oMarcoPolo | 

J’ai pas eu trop de problèmes personnellement.
L’application a planté pendant l’etape 1 et j’ai reçu dans la foulée un mail de refus. J’ai recommencé et c’est passé (le jeudi du lancement). Le samedi j’ai contacté un expert par chat pour lui demander gentiment s’ils avaient bien reçu mes justificatifs, mais sans insister pour que mon compte soit ouvert rapidement et juste après ça a été fait :)

La carte n’est clairement pas très sexy, mais perso je ne compte pas l’utiliser car Orange Bank me sert de complément à la BNP pour Apple Pay uniquement.

Je n’avais pas envie de m’encombrer de formalités supplementaires avec N26 (déclaration pour les impôts etc) donc ça me va très bien pour le moment ?

Mais mis à part Apple Pay très franchement je ne vois pas d’autre avantage par rapport à la BNP (même si je paie pour les services chez eux j’ai quand même un confort pour le dépôt de chèques/espèces en automate, un bien meilleur plafond...). Je pense que quand la BNP se mettra à Apple Pay je clôturerais mon compte Orange Bank.

avatar oMarcoPolo | 

Mais très clairement on est loin d’être sur une expérience utilisateur idéale. Rien que l’appli est un calvaire à utiliser, donc j’imagine très bien ce que vivent les gens qui sont bloques à des étapes.

avatar claudebo | 

N26 =

Pour les clients français il n'y a aucune cotisation pour la carte bancaire ni pour son l'utilisation en TPE. Les retraits dans les DAB de la zone euro sont facturés 2 € après cinq retraits par mois tandis que les retraits en devises se voient appliquer une commission de 1,7% du montant du retrait.

Une condition minimum de neuf achats par trimestre est mise en place à compter de fin janvier 2017 sur la base des trois mois précédents. Le non-respect de cette condition est facturé 2,90 €/mois sauf aux titulaires de moins de 26 ans.

Une formule "Black" à 5,90 €/mois comprenant une Mastercard World Elite noire mat dispense de la commission sur les retraits en devises étrangères, ainsi que de la condition minimum d'utilisation. La carte est assortie d'assurances supplémentaires et d'extensions de garanties.

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