Batteries d'iPhone : Tim Cook a la mémoire bien sélective
Interviewé mardi sur NBC, Tim Cook est revenu sur l'affaire du système de bridage dynamique des performances mis en place sur les iPhone. Apple a peut-être manqué de pédagogie, dit-il, mais ce sont d'abord les utilisateurs qui n'ont pas suffisamment écouté les explications fournies il y a un an, lors de la mise en place de ce système dans iOS 10.2.1 (à environ 3 min dans la vidéo).
« Lorsque nous l'avons fait, nous avons dit en quoi cela consistait mais je pense que les gens n'y ont pas vraiment prêté attention et peut-être également que l'on aurait dû être plus explicites », déclare Tim Cook. C'est peu de le dire.
La sortie d'iOS 10.2.1 est intervenue le 23 janvier 2017, avec des notes de version génériques : « résout des problèmes et améliore la sécurité ». Il faut attendre un mois pour que des précisions soient données, au travers d'une déclaration envoyée à TechCrunch et une poignée d'autres sites, comme habituellement, tous américains.
Il y est expliqué que les cas d'extinctions inopinées sur des 6 et 6s ont été drastiquement réduits, chiffres à l'appui. Le délai entre la distribution de cette mise à jour et ces éclaircissements se défend : Apple attendait de voir les effets de son patch système pour en évaluer l'efficacité.
Mais dans sa déclaration, Apple se bornait à donner des statistiques. Matthew Panzarino, le journaliste de TechCrunch, ajoutait qu'il avait plus ou moins compris que ces problèmes étaient liés à des pics de demandes du processeur vers des batteries incapables de fournir l'énergie nécessaire.
Il avouait par contre être dans le flou sur la nature de la solution trouvée chez Apple (la piste d'un abaissement de la fréquence du processeur était proposée dans l'un des commentaires à l'article, quant aux commentaires chez nous, des lecteurs se disaient satisfaits de cette mise à jour réparatrice).
Idem chez iMore, autre destinataire de cette déclaration, où le journaliste Rene Ritchie se félicite du correctif apporté par Apple : « une amélioration des fonctions avancées de la gestion de l'alimentation », sans apporter aucun élément supplémentaire pour l'expliquer.
Quant à l'historique des notes de version pour iOS 10, il évoque un changement dans la gestion de l'alimentation mais ne dit rien non plus du procédé : « It also improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone. »
Au final, un mois après le déclenchement de cette histoire, Apple, jusqu'à son patron, baigne toujours dans l'idée que les utilisateurs, des gens distraits en diable, sont passés à côté de son explication. Une explication qui, pour une raison ou une autre, n'a jamais été donnée dans son intégralité, délestée du point le plus important.
@osxkiller92
Tu préfères quoi ?
Les impôts des gafa?
Les prix des nouveaux iPhone ?
Les failles de sécurité ?
Les nouveaux Mac Pro et Mac Mini ?
?
Tim Cook est à côté de la plaque. Il est persuadé d’avoir expliquer quelque chose qu’il n’a pas expliqué.
Par contre, les utilisateurs le sont tout autant. 10.2 était un miracle alors que maintenant c’est un scandale... c’est merveilleux de voir comme la bêtise règne en maître.
Quand tu as fini ta peste bubonique, tu es content de savoir que tu as encore la grippe... Seulement au bout d'un an de grippe, tu va finir par t'en plaindre...
Mieux ne veut pas dire bien, mieux, cela peut-être encore extrêmement déficient.
Peut-être que ça plait à certains.
C’est le propre du masochiste que de confondre plaisir et soulagement.
@Nesus
Ça s’explique par quelques hypothèses :
- les iPhones ont continués à vieillir, donc les ralentissements sont maintenant plus fréquents,
- iOS11 tire plus sur le processeur, soit pour alimenter certaines fonctions, soit à cause de bugs tenaces. Donc plus de pic de conso et donc plus de ralentissements (parfois pour des fonctions peu consommatrices),
- effet nocebo, suite à l’amplification médiatique,
- et sûrement plein de personne pour qui ça marche toujours très bien, mais par principe... (des personnes qui étaient persuadées que les extinctions étaient un bug qui a été corrigé, alors qu’Apple a du faire un compromis suite à des défaillances purement matérielles)
@Nesus
"Tim Cook est à côté de la plaque. Il est persuadé d’avoir expliquer quelque chose qu’il n’a pas expliqué. "
Non. Tim Cook est le CEO de la plus grosse capitalisation boursière au monde et il gère une communication de crise.
@Nesus
Tim Cook est téléguidé par ses avocats qui essayent de limiter la casse.
Cela dit, traiter ses clients de blaireaux, stratégie kamikaze..
Apple devrait cesser la communication vers une poignée de journalistes aservis à sa cause. Ce genre de pratiques est innacceptable.
Ce que Tim Cook ne semble pas comprendre, c'est que cette affaire est symptomatique d'un ras-le-bol général sur certains choix de design qui guident l'industrie depuis 10 ans: batteries non-amovibles, téléphones de moins en moins réparables, courses à la finesse au détriment de l'amélioration de l'autonomie...
Parler des notes de versions d'une mise à jour vieille d'un an ne répond pas à ce questionnement plus général.
De l'autre côté, les médias et associations qui crient à l'obsolescence programmée en faisant des raccourcis idiots et mal informés n'aident pas non plus à mettre les bases d'une véritable prise des consciences des entreprises, des consommateurs et de l'état et du rôle que chacun peut jouer pour arriver à un marché plus sain.
@albandf
Un ras le bol général se serait traduit par une baisse de vente.
Pas forcément, on dit : l'espoir fait vivre. Je pense qu'on peut acheter plusieurs générations d'iPhone sans en être pleinement satisfait, on fait avec, avant de changer de marque.
Ils ont juste la chance que leur écosystème est formidable, que la symbiose entre les appareils soit juste magique, sinon c'est plié !
@frankm
Il y a quand même un monde entre être pleinement satisfait et en avoir ras le bol.
Merci Macge de rappeler ce point important ! Tim nous prend quand même pour des Jambons ! L information aurait dû au minimum figurer dans les notes de mise à jour !
Le noeud du problème est venu avec iOS 11 qui a apporter trop de nouveautés qui n’étaient pas compatible avec ce patch qui diminuait la rapidité du processeur et cela a été mis en exergue avec les nouveautés de iOS 11 car il sollicitait plus celui-ci que iOS 10 et donc les gens se sont rendu compte de certains ralentissement invisible sous iOS 10.
Ça sert à se prémunir en cas de poursuites judiciaires pour tromperie ou vice caché.
Cette histoire de batterie me fatigue, et je ne veux plus en entendre parler, svp :-/
@Crunch Crunch
D’accord avec toi! :)
@Crunch Crunch
Simple! Passez votre chemin et ne lisez pas l’article consacré.
Je suis le seul à me dire que le problème est réglé, « les perf diminuent selon l’obsolescence de la batterie » (seul périphérique qui s’use vraiment dans nos produit hi-tech...) cela dans le but d’en maintenir l’intégrité de l’appareil et qu’il soit utilisable a chaque instant...
Des qu’on a appris que le moyen de rétablir les perf à la normal est de changer de batterie, le problème était réglé... et encore plus pour 29€, prix inférieur aux autres prestataires qui changent en temps normal des batteries...
C’est ridicule, c’est comme si vous vous plaignez que votre concessionnaire auto ne vous prévenait pas qu’il faut changer les pneus de votre véhicule sinon les perf et la sécurité de votre voiture sera moindre... —‘
Je suis d’accord apple aurai dû dire que le moyen était de changer la batterie pour rétablir les perf après mise à jour, mais c’est la seul erreur qu’il ont fait... problème de communication c’est tout...
Je demande à voir la conclusion de l’enquête, qui selon moi, nous dira certainement que cette mise a jour augmente la durée de vie de l’appareil, certes au détriment des perfs mais qui du coup n’es pas de l’obsolescence mais justement l’inverse...
"C’est ridicule, c’est comme si vous vous plaignez que votre concessionnaire auto ne vous prévenait pas qu’il faut changer les pneus de votre véhicule sinon les perf et la sécurité de votre voiture sera moindre... —‘"
Mauvais exemple !!!
Le contrôle technique d'une voiture, qu'on est obligé de faire tous 2 ans, sert notamment à contrôler l'usure des pneus.
@youpla77
Premier contrôle technique au bout de 4 ans.... j’espère que certaine personne change de pneu avant 4ans! De plus, c’est pour des problèmes de sécurité que le contrôle technique existe, en aucun cas on te signalera si tu perd en performances sur ta voiture de sport :) si les batteries devenait vraiment dangereuse à partir d’un certain nombre de cycle, tu aurai aussi des contrôle obligatoire à des dates régulières... voir que ton appareil se briquerai pour ne plus être utilisé...
Tout le monde sais que une batterie a une durée de vie, tout comme tout le monde sais que les pneus ont une durée de vie...
Donc c’est pareil, le problème de sécurité pour les usagers en moins...
Bref polémique sur pas grand chose selon moi... ça a eu le mérite de faire baisser le prix du changement de batterie chez Apple :) alors que s’ils avaient prévenu il n’aurai même pas eu à le baisser xD
@jfvit77
quand les pneux de ta voiture sont usés a 70% j’encourage le constructeur de la marque de ta voiture et limiter ta vitesse automatiquement, sans te le dire , et non deconnectable.
tu comprendra vite que ce n’est ni commercial envers les clients, ni honnete .
mais tu pourra aussi, aveuglé par la marque dire c’est super, c’est pour mon bien.
je roule a 50 a fond . merci apple
@expertpack
« quand les pneux de ta voiture sont usés a 70% j’encourage le constructeur de la marque de ta voiture et limiter ta vitesse automatiquement, sans te le dire , et non deconnectable. »
Ça, par contre, c’est une super idée.
Bon, à condition qu’on te prévienne de changer tes pneus, je suis d’accord.
@jfvit77
Ne compare pas de changer les pneus avec les batteries d’iphone. Puisque les pneus tu peux les changer tout seul ?
@daxr1der
Heu perso je pense qu’il est plus simple de changer une batterie que des pneu... mais j’y connais rien en pneu... mais pour moi faut bien être équipé ne serait-ce que pour le retirer de la jante ou l’y mettre xD alors que pour changer une batterie, un tourne vis à 1euro sur eBay le permet...
@jfvit77
Une batterie avec 15% d’usure ne justifie une diminution des performances par 2 ou des arrêts inopinés. Il ne faut vraiment rien avoir compris à la polémique ou être un mouton pour dire que le problème est réglé...
@ jfvit77
C’est ridicule, c’est comme si vous vous plaignez que votre concessionnaire auto ne vous prévenait pas qu’il faut changer les pneus de votre véhicule sinon les perf et la sécurité de votre voiture sera moindre... ‘
L'image n'est pas adéquate, c'est plutôt comme si dans votre monospace familiale, l'usure de la source d'énergie ne vous permettait plus de transporter votre famille mais seulement 1 personne sans bagages sous peine de rester planté au bord de la route.
Tout le monde comprend qu'une batterie s'use dans le sens où elle stoque de moins en moins d'énergie avec le temps. Ce qui est compliqué dans cette question, c'est la faiblesse de celle-ci à fournir une le minimum d'énergie de pointe nécessaire pour toujours transporter toute sa petite famille, à vitesse normale, mais peut être en faisant le plein plus souvent.
Dans les précédentes discussions sur macg, un intervenant à pris l'exemple parfait d'un jeu gourmant en énergie (une course de voiture je crois):
- cas normal on joue moins longtemps avec l'usure de la batterie
- cas anormal, le jeu fait des micro blocage, perd en fluidité d'affichage, etc.. et devient injouable.
Je pense qu'Apple n'a pas anticipé les conséquences relatives à l'augmentation de puissances des processeurs/affichages en regard du vieillissement des batteries. La marge de sécurité qui existait certainement sur les iPhones plus ancien s'est réduite avec une telle ampleur sur les iPhone plus récent que le problème apparait "trop tôt" par rapport au cycle de vie du produit.
En caricaturant le ressenti, j'achète une bête de puissance (pouvant presque remplacer un laptop et/ou une console de jeu) qui se transforme en simple visionneuse multimédia, puis en liseuse pour finir en presse-papier au fur et à mesure de l'usure de la baterie, mais le presse papier aura une superbe autonomie avant de s'éteindre...
J’ai un iPhone et je me fout de toutes ces polémiques, j’ai jamais eu de problème d’iPhone qui s’éteint et si mon iPhone a été ralenti je ne l’ai jamais ressenti. Cette histoire à clic pour pub, cette fake news (voir comment yann barthès l’a présentée) pour boursicoteur averti (on verra les résultats du T1 qui je parie ne seront même pas affectés) est à ??
"j'ai - je - j'ai - mon - je"
Tu as du rater le moment on Tim confirme le ralentissement…
Quand bien même..
On retirerait la moitié de la puissance de la voiture de ceux qui ne roulent qu’en ville, ils ne s’en rendraient pas compte non plus.
Ce serait quand même une arnaque car le produit ne serait plus conforme à ce qui a été vendu.
@macinoe
D’un autre côté, si tu ne changes jamais les pièces d’usure sur ta voiture, tu peux aussi te retrouver dans un mode de performances dégradées.
Il y a des révisions, le contrôle techniques et mêmes des voyants sur le tableau de bord ( plaquettes ) pour t’indiquer les remplacement à effectuer. Quand tu achètes ta voiture, tu es au courant de tout ça, c’est même parfaitement décrit dans le manuel.
Ca n’a rien à voir avec une dégradation dont le consommateur n’est pas informé et qui est opérée à distance par le constructeur.
Ce serait plutôt comme si un constructeur divisait la puissance d’un moteur par 2 parce qu’il s’est aperçu que la pompe à carburant ne marchait plus très bien au bout de 6 mois et que si on accelere trop, ça fait caler le moteur.
Et il y en a encore qui trouvent ça normal.
@macinoe
Il y a des révisions parce que c’est rentré dans les mœurs (normal vu le risque associé à un véhicule dangereux). Le smartphone, pour beaucoup, c’est encore du jetable.
Apple avait bien pensé à mettre un avertissement pour le remplacement de la batterie. Simplement celui ci est mal conçu : peu visible, et ne s’activant que trop peu, ou trop tard.
Mais encore une fois, on en revient plus à un problème d’information que de volonté d’arnaquer.
A mais à la base, je ne pense pas qu’il y a volonté d’arnaquer, juste une mauvaise conception et ça, ça arrive même aux meilleurs.
C’est la gestion de la crise qui déconne à plein tube.
Et surtout, surtout, c’est l’opportunisme cynique dont a fait preuve Apple qui est particulierement révoltant.
Il se sont cru très malin en essayant de retourner à leur profit un problème dont ils étaient la seule cause.
Faire en sorte de transformer le problème pour le camoufler tout en gagnant encore plus d’argent sur le renouvellement des iPhone ou à minima des batteries.
Particulièrement tordu, particulièrement irrespectueux des clients, particulièrement dégueulasse.
@0lf
Si tu ne changes pas les pneus de ta voiture, tu ne seras pas limité à 60kmh sur l'autoroute. Y a pas de bridage sans queue ni tête qui surgie.
Allez Tim -15% sur le prix du futur iPhone
En tout cas merci pour cet article percutant qui honore son auteur.
Indépendance, déontologie, exigence ...
Indépendance, déontologie et exigence de qui ? Je ne comprends pas.
;)
Il ferait mieux de dire que c'est steve jobs. Ca serait plus credible que ce qu'il raconte
Et accuser les clients jamais vu ca à part l'histoire de l'iphone 4
Et accusé les clients jamais vu ca a part l'histoire de l'iphone 4
Il est passé ou Schiller ?
Quel fuckers celui la!!!
Énorme ! Le pire ? Ce n’est même pas du journalisme d’investigation !!! C’est juste un rappel des faits.
Personne ne s’est offusqué de ce correctif lors de la mise à jour sur iOS.10.2 car iOS 10 était stable et fonctionnait bien.
iOS 11 arrive, plusieurs bug, ralentissements, et lenteur de clavier... la les gens se posent des questions, mais bien évidements les mauvaises questions ! Certes il y a un abaissement du processeur lorsque les batteries sont en fin de vie mais le problème est clairement IOS 11 qui est truffé de bug (comme ios7 a son époque)
Et là on cri au scandale : obsolescence programmée et autres depuis de le début de l’existence du premier iPhone !
iOS 10 était plus stable et ce « correctif de gestion de batterie » était totalement passé inaperçu, il serai encore passé inaperçu si iOS 11 était aussi stable que son prédécesseur
La communication d’Apple est un patchwork stupéfiant de damage control, de méconnaissance des problèmes, de naïveté, de distorsion de l’historique et contenu des événements et messages.
J’en suis à me dire que finalement, Apple ne se paie pas notre tête. Les huiles pensent ce qu’elles racontent. Elles sont juste à côté de la plaque et très très mauvaises communicatrices. Pas de sournoiserie, pas de foutage de gueule, juste une dose massive d’incompétence.
@fte
"Les huiles pensent ce qu’elles racontent. "
Ce serait la pire hypothèse de toutes. Car elle impliquerait une perte de contact avec la réalité.
Si vous avez en mémoire le "Lawrence of Arabia" de David Lean, vous vous souvenez peut-être de la scène finale au QG d'Allenby, quand Lawrence reproche au général et au délégué de l'Arab Bureau, Dryden, de lui avoir menti. Dryden de rétorquer :
« If we've been telling lies, you've been telling half-lies.
A man who tells lies, like me, merely hides the truth.
But a man who tells half-lies has forgotten where he put it. »
À tout prendre, on serait peut-être mieux servis par de simples roublards.
@occam
"Ce serait la pire hypothèse de toutes. Car elle impliquerait une perte de contact avec la réalité."
On peut s’interroger.
Disons que les indices s’empilent. Le cas du Mac Pro est assez stupéfiant, parlant de perte de contact. L’Apple Watch Edition est également assez remarquable. L’USB-C sans USB-A et des adaptateurs discountés en urgence pour calmer l’opinion. Le niveau de qualité très médiocre de High Sierra. Le bug du clavier iOS qui traine, qui traine... Toute cette affaire autour des batteries, qui semble à chaque nouveau rebondissement prendre Apple de court, comme si l’entreprise découvrait indice après indice et non sans stupéfaction que 4.5 générations d’iPhone présentent le même défaut de conception, que des astuces techniques ont masqué le défaut mais leur explose à la figure maintenant... leur gestion de crise fait très amateur, très irréfléchie.
Je crois que c’est encore pire qu’une perte de contact avec la réalité. Je pense que c’est une perte de contact avec elle-même. La main droite fait un truc, la main gauche un autre truc, la tête ne sait ni l’un ni l’autre et le découvre à retard en lisant The Verge alors que tout le monde est déjà très énervé.
Je crois que je préfèrerais presque qu’Apple ait tenté de dissimuler un défaut et de nous empapahouter en pleine connaissance de cause.
@occam
"Les huiles pensent ce qu’elles racontent. "
Disons qu’elles donnent toujours première impression à froid.
Celle-ci corrigera certainement un légère acidité et une amertume certaine par la suite.
Enfin, on espère.
Sinon, ses salades vont rester très indigestes.
@Bigdidou
« Disons qu’elles donnent toujours première impression à froid.
Celle-ci corrigera certainement un légère acidité et une amertume certaine par la suite.
Enfin, on espère.
Sinon, ses salades vont rester très indigestes. »
Joli. ;-)
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