En Chine, une fraude à l’iPhone qui coûte des milliards de dollars à Apple

Mickaël Bazoge |

Le site The Information rapporte une fraude de grande envergure qui touche Apple en Chine depuis au moins 2013, et pour laquelle le constructeur a dilapidé des milliards de dollars. Des gangs de malandrins chinois achetaient ou volaient des iPhone, ils en retiraient des composants (écrans, cartes-mères, processeurs…), les remplaçaient par des copies, puis allaient frapper à la porte des Apple Store pour les faire réparer.

Résultat : les forbans récupéraient des smartphones neufs pour une fraction de leur prix, qu’ils pouvaient ensuite revendre à profit. Et en bonus, la revente des composants ! En mai 2013, la boutique de Shenzhen enregistrait plus de 2 000 demandes de réparation par semaine. Du jamais vu.

Le premier Apple Store de Hangzhou ouvert en janvier 2015.

En 2013, la Pomme a commencé à relever le nombre d’iPhone dont l’identifiant Apple changeait après une réparation. Un moyen plutôt efficace de mesurer la fraude, car après tout un utilisateur d’iPhone qui va faire réparer son smartphone va conserver son identifiant dans la majorité des cas. Selon ce décompte, plus de 60% (!) des réparations effectuées en Chine étaient frauduleuses… On était loin de l’estimation de 10% et moins des dirigeants du constructeur à l’époque.

Au début de l’année fiscale 2013, Apple avait prévu une enveloppe de 1,6 milliard de dollars pour couvrir les coûts liés aux réparations de ses appareils. Ces frais se sont finalement portés à 3,7 milliards de dollars, avec le gros du budget parti en Chine.

Après la découverte de cette fraude massive, Apple a commencé à prendre les devants. Le constructeur a mis en place un système de réservation qui nécessitait une preuve d’achat de l’iPhone. En squattant littéralement toutes les places disponibles, les hackers ont noyé le système.

Des outils diagnostic ont également été développés pour aider les employés des Apple Store à détecter les composants bidons sans avoir à démonter l’appareil. Les pendards ont trouvé une solution simple : trafiquer l’iPhone de telle manière qu’il ne puisse plus s’allumer.

Plus élaboré encore, certains fraudeurs récupéraient des numéros de série d’iPhone vendus en Chine et appartenant à des utilisateurs légitimes, puis avec l’aide de cette information ils demandaient une réparation auprès d’Apple. Ils allaient jusqu’à modifier la gravure du numéro de série au dos du smartphone.

Finalement, Apple a arrêté de réaliser des remplacements d’iPhone dans ses boutiques. Les appareils doivent être envoyés dans un centre de réparation pour y être inspectés, en partenariat avec Pegatron afin de tester les terminaux douteux. Il a fallu construire quatre centres supplémentaires pour faire face à l’afflux d’iPhone.

Apple a aussi mis en place des mesures de sécurité à l’intérieur même de l’iPhone, par exemple en recouvrant le processeur d’un enduit étanche visible uniquement dans certaines conditions. Au bout de cinq années de ce jeu du chat et de la souris, la fraude ne représenterait plus que 20% des demandes de réparation en Chine (de 5 à 10% aux États-Unis).

En 2017, les dépenses en matière de réparation ont baissé pour la première fois en dix ans, passant de 4,66 milliards de dollars à 4,32 milliards. Mais la chasse à la fraude à grande échelle ne se limite plus à la Chine : selon l’article, les bandits sont maintenant à l’œuvre en Turquie et aux Émirats Arabes unis…

Mise à jour — Une source nous confirme qu’un appareil qui présente un numéro de série chinois est systématiquement envoyé au dépôt lors d’une demande de réparation, partout dans le monde.

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avatar gardiolan | 

J'ignorais que ça puisse avoir une telle ampleur. Mais c'est que le marché chinois doit être sacrément rentable pour accepter de telles pertes pendant des années.

avatar gela | 

@gardiolan

Ne vous en faites pas trop, quand même. Ils vont nous les retourner ces pertes. Sur le prochain iPhone. Le wsxw.

avatar fte | 

@gardiolan

L’iPhone est excessivement rentable. Partout dans le monde. Apple est la plus grosse entreprise du monde grâce à l’iPhone.

Donc : oui.

avatar  | 

Incroyable, je n’étais pas du tout au courant !

avatar reborn | 

Oh merde 😦

avatar JOHN³ | 

Malin comme tout !
Bientôt Apple nous limitera à 1 réparation / an si ça continu 😆

avatar noooty | 

@JOHN³

Il suffira de changer de nom à chaque réparation.

avatar JOHN³ | 

@noooty

Je peux me présenter au genious bar sous le nom de voldemord ?

avatar fte | 

@JOHN³

"Je peux me présenter au genious bar sous le nom de voldemord ?"

Voldemort n’a même pas réussi à prendre l’école, aucune chance avec un Apple Store. Essaie Darth Vador, plusieurs décennies de domination absolue sur une galaxie entière. Ça a plus de gueule comme vilain.

avatar Mac13 | 

@fte

Hum, Sauron serait plus efficace car il se réincarne de façons illimités...

avatar xDave | 

Après on s’étonne qu’Apple bétonne tout et fasse suer avec des puces T2 😡

avatar reborn | 

@xDave

En effet, pas étonnant les galères avec les écrans et touch id.

avatar r e m y | 

@xDave

Vu le type d'arnaque (en remplaçant les composants par des composants bidon pour obtenir un échange standard) la puce T2 ne change rien du tout... tu arrives avec un Mac dont tu as remplacé la carte mère par celle d'un vieux Minitel, et tu repars avec un Mac tout neuf avec sa puce T2 parfaitement fonctionnelle. 😔

avatar Mac13 | 

@xDave

Alors où est la puce identifiant l'appareil ?

avatar Htag | 

Il y a déjà eu des cas du même genre en France

avatar r e m y | 

@Htag

Je crois qu'un type a essayé d'échanger des boules de pétanque contre des iPhone neuf, mais les Genius se sont rendu compte de la supercherie.

avatar DG33 | 

@r e m y

🤣

avatar noooty | 

@r e m y

😂🤣😜

avatar ckermo80Dqy | 

@r e m y

😂😂😂

avatar jaymcfly | 

@r e m y

😂

avatar Bigdidou | 

Ces chiffres me paraissent démesurés.
Comment Apple les mesure-t-elle ? Quatre milliards de dollars, ça représente plusieurs millions d’appareils, peut-être une dizaine de millions (suivant qu’on s’intéresse au prix de vente, ou au prix de revient).
Soit des millions voire des dizaines de millions d’heures de « travail » pour une activité qui relève tout de même de l’artisanat 😳

J’ai loupé un truc ?

avatar DG33 | 

@Bigdidou

Tu oublies les heures de travail, la recherche sur les parades, l’approvisionnement, les coûts de stockage, etc

avatar Bigdidou | 

@DG33

« Tu oublies les heures de travail, la recherche sur les parades, l’approvisionnement, les coûts de stockage, etc »

Moui. A la louche, ça continue à concerner des appareils par millions, non ?

avatar Malouin | 

@Bigdidou

Ben déjà d’où viennent ces chiffres !?

avatar powerjaja | 

@Bigdidou

J’avoue que je trouve ça étrange également, ça ressemble à une news de 1er Avril sur Macbidouille (je me fais souvent avoir 😅). Mais là on est pas le 1er Avril...

avatar Bigdidou | 

@powerjaja

Ah, merci ;)

avatar powerjaja | 

@Bigdidou

Pourquoi merci ?

avatar Bigdidou | 

@powerjaja

Parce que tu me rassures. J’avais l’impression d’être satellisé à être le seul à trouver ces chiffres énormes.
A cette échelle, c’est de la fraude industrielle avec des employés, des ateliers, tout ça.
C’est sûrement la réalité, j’en sais rien, mais ça paraît énorme des millions d’appareils (ou même « seulement » des centaines de milliers commandés, trafiqués, portés dans Apple Store.

avatar Bigdidou | 

@powerjaja

Parce que tu me rassures. J’avais l’impression d’être satellisé à être le seul à trouver ces chiffres énormes.
A cette échelle, c’est de la fraude industrielle avec des employés, des ateliers, tout ça.
C’est sûrement la réalité, j’en sais rien, mais ça paraît énorme des millions d’appareils (ou même « seulement » des centaines de milliers commandés, trafiqués, portés dans Apple Store.

avatar Bigdidou | 

@powerjaja

Parce que tu me rassures. J’avais l’impression d’être satellisé à être le seul à trouver ces chiffres énormes.
A cette échelle, c’est de la fraude industrielle avec des employés, des ateliers, tout ça.
C’est sûrement la réalité, j’en sais rien, mais ça paraît énorme des millions d’appareils (ou même « seulement » des centaines de milliers commandés, trafiqués, portés dans Apple Store.

avatar SIMOMAX1512 | 

@Bigdidou

Ce genre de trafique se fait dans une usine à grande échelle , et les usines en chine capable de faire cela c’est assez facile à trouver . Donc non ces chiffres ne sont pas ouf . A Apple d’être plus regardant .

avatar fredsoo | 

Y aurait pas 2 poids 2 mesures?
Quand on sait qu’apple est plus que pointilleux pour une prise en charge si l’iphone n’est pas dans les clous, et en chine les gus ils changent tous dedans et la pomme y voit que du feu 🔥.... y a un loup 🐺
Des complices dans les Apple store...

avatar Aladdin | 

La Chine le pays de tous les records
Écrit par Siri

avatar fredsoo | 

De ce pas je vais monter un moteur de Renault 12 dans ma Clio neuve et faire jouer la garantie dans mon garage 😁

avatar DG33 | 

@fredsoo

Clio. Quelle faute de goût ! 😅

avatar fredsoo | 

😛

avatar iPop | 

Et après on s’étonne du prix de l’iPhone.

avatar DG33 | 

@iPop

Exact. On n’est pas prêt de voir baisser les prix avec ces voyous, car à présent Apple est capable de valoriser cette fraude et donc la répercuter sur ses prix, comme il en est de la démarque inconnue.

avatar MKO | 

À force d’en abuser Apple va fermer les vannes....

avatar marenostrum | 

articles de plus en plus fantaisistes.

avatar House M.D. | 

@marenostrum

Ah? Je vous en prie, faites-nous part de vos sources contradictoires, nous sommes tout ouïe !

avatar marenostrum | 

le titre suffit, une fraude qui leur coute des milliards. comment on peut ouvrir et fermer un iPhone sophistiqué et tromper leur vigilance pendant aussi longtemps et aussi massivement pour que ça coute des milliards ?
il faut avoir un cerveau de poule, pour le croire.

avatar House M.D. | 

@marenostrum

Ah parce que vous croyez qu’il y a un ingénieur derrière chaque FRS ou Genius, et que chaque téléphone est ouvert et scruté à la loupe? J’ai bien connu les process, et croyez-moi (ou non, c’est votre choix) certains malins peuvent faire des modifs tellement fines pour faire passer leur iPhone pour mort qu’il faut un microscope pour le voir.

Mais bon, encore un qui n’a jamais rien fait d’électronique et qui sort sa science sans avoir une idée de la taille d’un CMS actuel...

avatar marenostrum | 

non mais qui achète ces iPhone et qu'est ce qu'il gagne l'acheteur ? par ex, moi je donne mon iPhone tout neuf (1500€ quand même) à un réparateur qui change les pièces et je l'amène chez Apple pour en avoir un neuf ? mais t'en est sûr qu'il te le changent chez eux ? pourquoi prendre ce risque ?

comment on peut organiser ça massivement, et pas une révolution à la place tien an men ?

avatar House M.D. | 

@marenostrum

Relisez, et vous aurez votre réponse.

avatar House M.D. | 

@marenostrum

Simple, un iPhone standard, vous changez les pièces pour des contrefaçons correctement réalisées, vous pouvez donc déjà revendre les pièces d’origine, premier bénéfice (bah oui, les pièces d’origine se revendent bien plus cher que vos pièces de contrefaçon ne vous ont coûté).

Ensuite, vous mettez en panne votre téléphone, et allez en AppleStore pour demander un échange sous garantie. Si c’est refusé, la revente de vos pièces d’origine vous ont déjà rapporté plus que l’iPhone lui-même (comme pour une voiture, vous avez acheté la voiture moins cher montée que si vous achetiez les pièces une par une). Mais si c’est accordé, second bénéfice, coup double. Vous comprenez mieux?

Sur ce, il est tard, bonne nuit.

avatar fte | 

@marenostrum

"comment on peut organiser ça massivement, et pas une révolution à la place tien an men ?"

La qualité de la réflexion laisse pantois.

avatar marenostrum | 

La tienne ou la mienne ? Moi je crois un mot de cet article bidon. Mais ça m’ettone pas que toi te pose pas les mêmes questions.

avatar Bigdidou | 

@fte

« La qualité de la réflexion laisse pantois. »

Non, plus maintenant.
A l’évidence, marenostrum est une expérience psychologique ou sociologique dont l’objectif est d’analyser les réactions dans les forum face aux âneries les plus grosses possibles.

Je suis très excité d’y participer. Enfin de temps en temps.

avatar marenostrum | 

Vas y Bigdidou, dis nous quelle peut etre la nouvelle source, le chroniqueur du blog en Chine ?

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