SFR : les abonnés veulent une réaction

Christophe Laporte |

SFR a particulièrement souffert de l'arrivée de Free Mobile sur le marché. L'opérateur n'a que mollement réagi à l'offensive de Free. Les offres dites low-cost du numéro deux de la téléphonie mobile en France sont moins intéressantes que celles de la concurrence, en tout cas dans le cadre d'une utilisation avec un smartphone.

Le forfait Serie RED 24/24 comporte les appels illimités 24/24h et comprend un forfait DATA de 1 Go, le tout pour 24,90 €. Sans parler de Free Mobile, Sosh propose pour le même prix 1 Go de plus, mais n'inclut pas il est vrai les appels à l'international en illimité. Mais que dire alors de B&You, qui pour 19,90 €, propose à la fois appels illimités dans 40 destinations et 3 Go d'Internet ?

Certains abonnés voudraient voir SFR réagir à l'offensive de Free. Taxant l'opérateur "d'immobilisme", le site n9news a lancé une pétition sur son site pour que SFR propose "une offre unique à 20 € maximum pour un service équivalent à celui de Free" ainsi qu'une "offre d'entrée de gamme à moins de 5 euros". De plus, le site souhaiterait "la fin des offres hors de prix et des offres multiples et incompréhensibles comme c'est le cas depuis des années".

On rappellera que depuis le lancement de Free Mobile, SFR a perdu plus de 200 000 abonnés.

[MàJ] La pétition est également disponible sous forme de Google Doc.

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#SFR
avatar glowbox | 
Moi c est pareil SMS reçu aujourd hui me proposant 256mo de plus pour 5€:foutage de gueule!!!! Je suis sur un red 24/24
avatar jseb1504 | 
Peut etre mais bcp ont quitté le navire free ensuite...
avatar Belgarion | 
Je suis client chez SFR depuis 10 ans maintenant... Eh bien il ne m'ont pas donner envie de rester chez eux depuis le lancement de Free: aucun geste commercial pour les anciens abonnés engagés (et reengagés par leur soins grâce à leurs astuces marketing !). Bref, payer près de 50€/mois pour le même service rendu chez free, je dis basta ! Je n'attend qu'une application tarifaire raisonnable de la loi chatel pour mon cas pour me désengager.
avatar AuGie | 
SFR est une blague... L'entreprise qui ne devrait pas exister...
avatar AuGie | 
"SFR, inventeur d'usine a gaz"
avatar Caribours | 
Il est mathématiquement impossible que SFR n'ait perdu que 200 000 abonnés vers FREE. Je ne peux pas croire que les clients FREE ouvrent juste des lignes supplémentaires à 2 euros. Sachant que les chiffres de portabilité avaient explosé après l'arrivée de FREE. Y a pas un truc qui cloche?
avatar baaam04 | 
Personnellement, SFR j'ai toujours vécu avec et ils ont plus ou moins toujours répondu aux attentes. Mais depuis le début de mes études j'ai beaucoup de bug... A l'appart, encore un exemple aujourd'hui, coupure de la neuf box pendant plus de 2h, impossible d'accéder à SFR wifi des voisins car les identifiants n'étaient pas reconnu... De même entre chez moi et la fac, la couverture 3G est passable, cela décroche, la latence est énorme par moment, sans compter que dans certaines salles (je ne parles pas de tricher), la connexion est tout simplement impossible... il pousse beaucoup trop loin à mon gout et ça commence à bien faire !
avatar Aleks25410 | 
Et c'est encore pas assez ! Même si je n'aime pas Free, Sfr est pire encore avec leurs offres usine à gaz sans compter qu'ils ne couvrent pas la France aussi bien qu'ils le disent...
avatar djibz | 
@yotraxx: Idem ici, apres 7 ans chez eux, j'attend 1 mois et demi apres l'arrivé de Free et tout ce qu'ils me proposent ce sont ces forfaits RED, chers. Malgres mes demandes par telephone et sur leur forum je n'ai eu aucune proposition intéressante de leur part. Du coup, je me suis cassé chez Free et j'ai même pris 2 lignes !
avatar Nkz | 
La pétition est aussi ici : https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dG5tc0xRMTdabVFqZHc3ZS1sSW82SWc6MQ
avatar tipablo | 
SFR… Réseau remarquable : stable et tout et tout. SFR… Service client déplorable. Abonné depuis 1999, aucune envie de les engraisser. Résultat : je suis… chez Prixtel depuis septembre dernier : sans engagement et une moyenne de 15€/mois (nouveau portable inclus) au lieu des 45€ chez l'autre. Ma conso a certes un peu évolué mais basta ! Et comme le réseau de l'opérateur virtuel est SFR… Le meilleur des deux mondes.
avatar fontanitum | 
Bien que je soit entièrement satisfait de mon abonnement freebox v6!!!!! Bien que j'ai déjà souscrit un abonnement à 15,99 € chez free pour le mobile de ma femme... Bien que j'ai poussé ma fille à prendre un abonnement à 2 € chez free..... Bien que ma petite fille à un abonnement à 0 € chez free.... Et bien, moi aujourd'hui, j'ai repris un abonnement chez Orange, avec un nouvel IPhone 4S. Pourquoi, je n'ai plus confiance en Free concernant la qualité téléphone mobile, avec un IPhone. Mon engagement étant de 12 mois, si le réseau devient fiable dans 1 an, alors, je passerais chez Free. D'ici la, j'ai choisi la sécurité. Pour info: chez Orange, iPhone 4S : 329 € + 12 mois à 41 € = 821 € appel illimité Chez Free, iPhone 4S : 720 €. + 12 mois a 20 €. =. 960 € 140 € d'économie, avec la qualité du service orange, et en plus je conserve mon N° de téléphone Conclusion: avant de passer chez free, faites bien votre calcul!!!!!!
avatar Arches | 
J'ai quitté sfr en fin d'année, ils n'ont vraiment pas le sens du commerce, ils ont surtout le sens du fric oui... Bonne chance à ceux qui les contactent, que cela soit pour l'adsl ou autre, ils ne sont pas du tout aimables, le client est sincèrement pris pour un chien. Ils vous disent avoir changé par rapport à avant mais c'est faux...
avatar djfive | 
Idem client depuis 7 ans j'aimerai pour une fois qu'ils fassent un geste.
avatar fontanitum | 
@marc-5 C'est bien ce forfait, mais j'ai réussi à négocier, avec un conseiller, compte tenu de mes point de fidélité, un iPhone 4s 16 Go pour 329 €. Les 500 Mo me suffisent compte tenu que j'ai déjà un iPad.
avatar napuconcture | 
SFR c'est des marchants de tapis, il faut toujours négocier avec eux : résultat à chaque fois j'ai toujours payer les forfait internet et mobile 2 fois moins cher que les prix publique (et ce sur un petit forfait à 45€ payer 20€ idem pour le forfait internet payé moins de 20€). Ca prends 30min ça dur 1 mois le temps que le service marketing (pas client) fasse mariner un peu résultat pour deux meme produit ca m'a fait plus de 2400€ d'eco juste en négociant les tarifs. Bon résultat je suis quand même chez Free, qui propose pour le même prix modem, illimité, et 3go :-).
avatar fontanitum | 
@romainA Si tu me lis plus haut, j'ai eu la même réaction que toi, depuis un mois j'hésitais à migrer chez free. Comme il se font désirer sur la sortie de leur iPhone 4s, aujourd'hui, j'ai pris ma décision, j'ai pris un abonnement chez orange, avec un engagement de 12 mois. - appels illimités Sim/ mms illimités Internet 500 Mo, cela me suffit
avatar cadou | 
On parle de la qualité du réseau Free qui a des soucis c'est vrai. Mais le réseau SFR est une grosse bousse, et ils osent faire de la pub dessus d'ailleurs. J'ai un Lumia 800 chez Free, il y a un mois j'ai fais des comparatifs avec un l'Iphone 4S d'un pote chez SFR. J'étais presque gené pour lui, payer 240 euros un tel + 40 euros par mois pour un réseau 3G aussi minable, c'est vraiment se moquer du monde.
avatar Nkz | 
@madaniso : je trouve le réseau de SFR plutôt pas mal, je reçois régulièrement autant ou mieux que Orange. Ex, actuellement j'ai 4/5 barres en 3G alors que j'habite dans le alpes !
avatar cadou | 
Ha ba moins en ce moment je reçois 5barres en 3G+ chez Free c'est pas pour autant que j'ai un débit de fou. C'est du débit Data dont je parle.
avatar toulke | 
Si vous voulez du changement changer doperateur !!! Cest quoi cette histoire je vous rappels que nous somme dans un marché de loffre et de la demande si vous netes pas content ne consommez plus cest tout...
avatar KOVU | 
Et un forfait pas illimité mais genre 2-3h et 500 Mo de data pour 10 euros, on a quand ? Ras-le-bol de payer pour les goinfres …
avatar fontanitum | 
@jiheme iPhone 4s pour 329 €, avec mes points fidélité chez orange. C'est vrai qu'il est à 629 € sur l'Apple Store, mais en paiement cash. Ou à, si il arrive à le sortir un jour! Pour 720 € en 12 mois chez free Avec orange j'économise au mieux 300 €, soit sur 12 mois( durée de mon engagement!). =. 25 € par mois Forfait 41 € - 25 € = 16 € au lieu de 19,99 € pour le forfait free. Y a pas photo, je suit gagnant !!!

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