SFR : Patrick Drahi veut répondre aux petits problèmes des clients
Depuis 2014 et son acquisition par Altice, SFR ne l'a pas eu facile. L'opérateur au carré rouge a perdu 1,6 million de clients partis chez une concurrence plus accueillante (lire : La fuite des clients se poursuit chez SFR). Et les résultats du dernier trimestre confirment que le redressement n'est toujours pas au rendez-vous, ce qui a provoqué un sérieux gadin boursier d'Altice : le groupe de Patrick Drahi a cédé plus de 45% en une quinzaine de jours.
Il y a donc le feu au lac, c'est pourquoi le fondateur du groupe a décidé de reprendre en main Altice en réorganisant la direction. On a aussi vu l'homme d'affaires redéfinir sa stratégie qui tient en quelques mots : la satisfaction du client. Devant un aréopage d'analystes réunis à Barcelone, le président de l'entreprise a fait son mea culpa : « si nous perdons des clients aujourd'hui, ce n'est pas parce que le réseau n'est pas bon, c'est parce que nous ne savons pas répondre à leurs petits problèmes ».
Difficile de nier que l'image de marque de SFR s'est nettement dégradée depuis que l'opérateur est passé sous la bannière d'Altice. SFR a mis du temps avant de réinvestir dans son réseau (les choses vont mieux de ce côté), mais ces efforts sont complètement éclipsés par de bien mauvaises manières : petites augmentations ici et là, « privilèges » imposés de force…
« Nous avons mal géré la vente de contenus », admet Patrick Drahi. Les prix sont mal adaptés aux besoins et aux envies de chacun. « On a vendu trop cher à ceux qui n'en voulaient pas, et pas assez cher à ceux qui en voulaient ». De fait, il faut s'attendre à un ajustement de l'offre de contenus et une meilleure ventilation des tarifs.
Lors de cette même rencontre, le patron d'Altice a confirmé la stratégie du groupe : la convergence entre les tuyaux et le contenu. C'est la voie à suivre selon lui, « mais c'est la façon dont cette stratégie est mise en place qu'il faut revoir ». Le groupe va donc poursuivre ses investissements, « c'est fondamental pour le futur ». Le changement de la marque SFR, qui doit se rebaptiser tout simplement Altice était prévu pour le premier semestre prochain : cela pourrait intervenir plus tard.
Dis nous ne plus, parce que si c'est une offre red, je vois où tu as pu te faire avoir...
Un imposteur s'est glissé dans ces commentaires.
Sauras tu le retrouver ?
RED pour moi et zéro soucis
Quel menteur ce drahi, un faux comme jamais...
Mais à part ça, je ne comprends vraiment pas l'intérêt d'un tel article sur igen.... vous êtes censés faire des articles sur la pomme et non sfr de merde. D'année en année vous écrivez sur des articles inutiles ou sans lien direct avec les produits apple....
Sans lien direct ? un iPhone n'est pas isolé du monde. SFR, Orange... fait parti de son écosystème. Personnellement, ça m'intéresse.
Faudrait m'expliquer où vous voyez tous ces problèmes...
mobile : Je paye 5€ à vie pour 50Go de data 4G à débit max, sms/appels illimités, sans engagement. Je capte au fin fond d'une forêt pour appel/spotify, jamais eu de pépin.
internet : je paye 30€(tout compris) à vie pour 1000/60 de débit, TV (dont sfr sport et en ligne/sur mobile) et téléphone fixe, jamais de perte de débit, pas eu de coupures depuis des mois et de toutes façon elles sont trop courtes pour être pénalisantes, jamais eu de problèmes sur les sites de streaming.
Jamais appelé le service client en dehors des changements d'offre (réglés en 1 appel). Toutes les infos sont disponibles sur internet, à part pour un problème de facture que leur racontez-vous?
exemple de pb personnel :
séjour à Boston avec forfait RED et option amérique du Nord (SMS/MMS/appels illimités + 3Go de 4G aux USA + Canada).
je découvre là bas que les MMS me sont facturés hors forfait et arrête donc de les utiliser pour limiter la casse.
De retour en france je contact le service client qui me ne voit pas le soucis car mes MMS sont considérés comme envoyés depuis ailleurs que les USA (alors qu'ils ont été envoyés au milieu de SMS, d'appels et de conso 4G qui eux ont bien été enregistrés comme depuis les US). Après insistance ils reconnaissent leur erreur et me promettent un remboursement.
Plusieurs mois passent, rien sur mes factures, donc je les relance, et là ils me refont le coup des MMS envoyés hors zone europe et amérique du nord, et après nombreux échanges (pas très respectueux de leur part) pendant plusieurs semaines je me suis tiré... qu'ils aillent se faire voir et qu'ils coulent, ils me reverront pas et je viens de faire changer ma compagne d''opérateur également.
comment peut-on raisonnablement soutenir que des MMs envoyés dans la même période que le reste n'ont pas été émis depuis le même pays ??? 2 possibilités :
- ils sont malhonnêtes
- bug de facturation mais vu le contexte pour ne pas le reconnaître faut être complètement con
Je voterais pour un peu des 2
En leur en apportant des gros. Génie ce grand homme.
Allez, un petit post pour qu’au moins quelqu’un partage une experience positive : j’ai quitté
Bouygues en mobile la semaine dernière pour passer sur l’offre Red à
10€. J’étais très content de Bouygues (je suis aussi en fibre chez eux),
notamment pour leur service client que j’ai eu plusieurs fois,
mais je suis un peu radin et j’ai switché pour le mobile vers SFR.
Ben pour le moment, le réseau me
convient beaucoup mieux : je travaille à St Denis (pas chez SFR !?, mais peut-être que ça joue...) et je capte à
l’intérieur de mon entreprise, et dans le métro, ce qui n’était pas le cas avant.
Par contre je ne comprends rien à ces histoires de 30go « à vie », de multiples réductions (avec TVA différenciée, plus forte pour le rabais...). C’était plus simple chez Bouygues. J’ai
quand même hésité à passer chez SFR pour deux raisons :
- le management de cette boîte est court-termiste et odieux (dixit des amis qui travaillaient chez eux)
- difficile de faire confiance à une boîte qui affiche un logo RED de couleur verte piur SFR, la « marque au carré rouge ».
Encore une fois sfr sont des voleurs, des escrocs (des vrais, pas une manière de dire) et ca depuis que Drahi est aux commandes, c'est lui qui a insufflé ces vols car encore une fois ce n'est pas de l'incompétence mais une vraie volonté de voler clients et fournisseurs. Jamais je ne retournerai chez sfr ou altice. Qu'il coulent et Drahi en tôle ce serait le minimum.
Voilà ce qui se passe quand on mets des financiers à la place de commerçants.
Et oui monsieur Drahi, votre coeur de métier c’est de satisfaire vos clients et vos actionnaires ne sont là que pour vous aider à le faire.
Malheureuseent le mépris avec lequel vous avez traité ceux qui font le chiffre d’affaire de votre société ne vous permet plus de revenir en arrière.
Vous avez laché vos clients, vos clients vous ont laché,le chiffre d’affaire a dégringolé et les investisseurs n’on plus confiance et votre boite va couler.
Vous auriez du demander conseil à une vieille boutique familiale au coin de votre rue, ils vous auraient dit comment ça marche le commerce.
« On a vendu trop cher à ceux qui n'en voulaient pas, et pas assez cher à ceux qui en voulaient »
Visiblement en lisant la première partie de sa phrase je me dis qu’il n’a toujours pas compris le problème ...
Pour « ceux qui n’en veulent pas », ce n’est pas une question de prix mais plutôt de ne pas les pousser (ou forcer) à prendre un service dont ils n’ont pas besoin!
SFR a autant de détracteurs malheureux que de supporters heureux.
Le débat n’en finira jamais, comme pour Free.
J’ai été client des deux, la qualité du réseau SFR en IDF me manque quand j’y suis, Free étant un peu en retrait à mon goût.
Forfait mobile 4G et ADSL chez RED by SFR 0 problème depuis 3 ans et très satisfait du réseau même si j’attends la fibre qui devait être là l’année dernière
Le problème c'est que Drahi possédait déjà Numéricable avant SFR, vu le fonctionnement de Numéricable (escroquerie des contrats infrastructures dans les immeubles de résidence) et de son SAV catastrophique pas surprenant que SFR ait aujourd'hui les mêmes problèmes.
La véritable arnaque, c'est nos politiciens qui ont laissés l'escroc de Drahi faire un montage financier avec des moyens qu'il n'avait pas d'ailleurs afin de faire l'acquisition de SFR. La meilleur solution qui était proposé à l'époque était le tronçonnage de SFR pour une répartition entre les autres opérateurs (Orange et Free principalement).
Bof.. Pas bien grâve en fait.
Le problème c’est que 4 opérateurs c’est trop pour un marché comme la France.
Et quand ils étaient 3, il y avait des collusions et des ententes sur les prix.
Finalement, c’est assez logique et même assez sain qu’un des 3 historiques disparaisse.
A condition que Free continue à mettre la pression sur les 2 restants.
Maintenant que l’entreprise a perdu presque la moitié de sa valeur le patron daigne en avoir un minimum à foutre de ses clients ?
Avec des mois de galère avec SFR ils sont pas prêts de me ravoir en client un jour ni aucun membre de ma famille
« On a vendu trop cher à ceux qui n'en voulaient pas, et pas assez cher à ceux qui en voulaient »
citation Pepsi92 Visiblement en lisant la première partie de sa phrase je me dis qu’il n’a toujours pas compris le problème ...
@macinoe
C'est tellement vrai. J'avais fui le massacre opéré par Drahi avec Noos/Numéricable. Je m'étais lamenté quand je savais qu'il reprenait SFR. Il aura beau renommer ses entités (SFR/Altice) comme il veut, ce financier pourrit tout ce qu'il touche. Factures incompréhensibles, hausses constantes pour se goinfrer, options obligatoires ajoutées dont on ne veut pas... J'ai quitté SFR à cause de Drahi, de ce qu'il représente, du massacre de SFR et la malhonnêteté des factures.
Drahi ne me reverra jamais ni aucune personne de mon entourage. Que ses salariés le virent à grands coups de pompes dans le train. Qu'il aille se faire voir avec son LBO et ses montages financiers de me*de.
Les investisseurs vont bientôt demander la tête de Drahi et leur argent. Faudra s’attendre à ce qu’ils revendent altice au plus offrant
Du coup SFR finira sûrement par disparaître du paysage du moins sous sa forme actuelle
Petits Problèmes???????
??? Il faut lui remettre les yeux en face des trous ???
Double facturation à l'étranger (pack étranger plus à la minute comme si le pack était inactif)
Bataille pour régularisation : on n'a pas les heures des appels sur notre écran (elles sont sur la facture que j'ai sous les yeux), qui me dit que vous n'avez pas téléphoné avant l'avantage ?
Je dis "je veux changer d'opérateur" reponse "Ha ha ha, on vous a eu, quand on change de forfait, pas de prolongation du temps d'engagement mais réinitialisation de l'année de la loin Chatel"
4 mois plus tard, bye-bye (cadeau de 15j tellement j'en avais marre)
Je rejoins les commentaires au dessus... Qu'ils crèvent !
Je me déplace souvent à l’étranger avec Free, c’est peut être que de la 3g mais au moins pas de souci pour envoyer des mails, surfer, appeler, SMS/MMS mais surtout 0 souci de facturation
Alors oui la 3g selon les pays c’est pas un foudre de guerre mais franchement ça marche très bien
C’est vrai.
Le roaming Free marche super bien et avec le forfait de 25 Go à l’étranger, on peut parfaitement utiliser des applis comme Molotov pour regarder la tele française.
Ce serait pas mal si ça marchait aussi bien en France...
Je n’ai pas beaucoup d’exigences, j’ai pris le forfait Free à 99 centimes en vente privée, mais c’est quand on retourne en France qu’on se rends vraiment compte que la couverture Free n’est pas top du tout.. Quand l’annee sera ecoulée, je ne pense pas rester chez Free à 20 € / mois c’est trop cher pour ce que c’est.
C'est un peu triste d'avoir attendu la lecture d'un article d'un site informatique pour découvrir ce mot ne trouvez-vous pas ?
Quel article étonnant nous avons ici.
https://www.octatechlimited.com
Bonjour depuis le 3 août 2022 abonnement sfr activation de ma ligne adsl le 12 août 2022 pas à la bonne adresse donc jusqu’aux 31 août 2022 ma ligne adsl à bien été activé puis résilier sans raison et sfr veux rien savoir et il veux refaire un abonnement mais il faut que je paye mon abonnement du mois de août 2022 qui de un montant de 96 euros
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