Lourde amende pour l’assureur de produits électroniques SFAM qui sévissait à la Fnac

Mickaël Bazoge |

La SFAM, « champion » français de l’assurance de produits électroniques, a blousé des centaines d’utilisateurs de smartphones, de tablettes et autres casques audio. Après enquête de la direction de la répression des fraudes (DGCCRF) et suite à la proposition du Parquet de Paris, cet assureur a accepté de verser une lourde amende de 10 millions d’euros, rapporte Le Parisien.

Le groupe va également procéder à l’indemnisation des consommateurs qui formuleront, avant le 31 août, une réclamation auprès de la SFAM ou de la DGCCRF1. L’assureur a en effet beaucoup à se faire pardonner au vu de certaines de ses pratiques commerciales trompeuses.

Les enquêteurs de la répression des fraudes ont été alertés par les plaintes de plus de mille consommateurs ces derniers mois ; l’association UFC-Que Choisir en a également reçu un millier, avec les premiers témoignages remontant à l’automne 2016. L’association de défense des consommateurs avait déposé plainte auprès du Parquet de Paris à la fin de l’été 2018.

La plupart de ces utilisateurs ont été arnaqués dans des Fnac (dont la SFAM est d’ailleurs le second plus important actionnaire). Les clients étaient appâtés par une offre de remboursement de 30 € à l’achat d’un appareil électronique. Sans s’en rendre compte, ils souscrivaient en fait une assurance facturée 16 € par mois.

Pire encore, ces contrats annoncés comme « sans engagement » engageaient le consommateur pour un an. Et si ce dernier oubliait de le résilier, la somme mensuelle passait à 38 € ! Des pratiques de margoulins qui valent donc à la SFAM une condamnation exemplaire. Quant à la Fnac, elle utilise les services d’un autre assureur depuis le 1er avril, sans que cette décision soit liée à l’affaire.


  1. L’UFC-Que Choisir précise les modalités pour se faire rembourser à cette adresse. ↩︎

Source
Merci Rémy
avatar umrk | 

Il ne faut jamais souscrire ce genre d'assurances (hors constructeur), car, bien longtemps après que votre mobile ait été revendu, mis à la casse... vous payez toujours ! (et le libellé du prélèvement mensuel est sournoisement anodin, n'évoquant absolument pas ce à quoi il se rapporte). Pour y mettre fin, c'est galère ...

Pour une entreprise, c'est un business de rêve : le seul coût est celui de la facturation (négligeable) !

Quand à ce qu'est devenue la Fnac, c'est bien triste pour ceux qui comme moi l'ont connue à ses débuts. Inutile cependant de s'en prendre aux vendeurs, qui ne font que ce pour quoi on les paye, comme tout un chacun. Toujours intéressant de s'y balader, cela dit ....

avatar JONYBLAZ | 

Je l’ai encore merde faut que je résilie ça fait 2 ans

avatar adixya | 

Pour un iphone, je ne vois pas l'intérêt de prendre autre chose qu'Apple Care +. Qui a le temps et l'envie de lutter avec un prestataire qui va tout faire pour repousser, esquiver, trouver la moindre petite raison pour ne pas rembourser ?

avatar stemou75 | 

On a vraiment besoin du système des Actions de Classe en France comme les Class actions aux USA. Ces abus dureraient moins longtemps. En France l’Etat qui veut s’occuper de tout met des années à réagir.

avatar LolYangccool | 
avatar mimot13 | 

La Fnac vend des produits manufacturés, qu'on trouve donc partout, 10 à 30% plus cher que chez leurs concurrents et sur le Net, mais ils proposent une remise de 5% avec la carte de leur enseigne.. quelle belle affaire. Fnac ? Arnaque !
Les produits Apple sont systématiquement augmentés de 10% et ils sont à 80 mètres de l'Apple store. Ils ne doutent vraiment de rien..!
J'avais aussi vu passer cette "offre" assurance il y a un bon moment déjà mais j'avais lu les conditions en détail et donc refusé leur offre, justement en reniflant un coup tordu. Les méthodes de la Fnac ne sont plus nickel depuis longtemps. Tous ceux qui comme moi ont suivi l'évolution de cette enseigne depuis ses débuts savent de quoi je veux parler ? Ils ont changé d'assureur mais ils savaient bien quand même que leur montage était foireux ? Oui vraiment BEURK. A fuir à tout prix.

avatar Supain | 

Peut-Être pour les produit Apple, mais pour le reste c'est faux.
C'est pas parce que Amazon brade les prix que la fnac est "plus chère qu'ailleurs". Souvent ils sont simplement au prix conseille mais perso, côté jeux vidéo et Surface Pro ils ont bien souvent les meilleurs offre de lancements/promo : Type Cover pour 1€ de plus pour la Pro 2, Pack avec Office et le clavier pour la 4 cumulable avec les offres adhérent à l'époque (15€ tous les 100€ un truc comme ça), pack avec la Surface Go,...

Et côté jeux ils sont prix amazon ou proche et offrent en plus des cheques cadeaux pour les précommandes (et ne débitent pas a la commande eux).

Je me rembourse toujours la carte en 1 achat et j'ai régulièrement des CC sans quelconque entourloupe.

Comme quoi ça dépend beaucoup des gens, et de ce qu'on leur explique.

D'ailleurs pour les vendeurs, a part ceux des Halles à Paris qui sont soit pas aimable soit "juste" la pour vendre, dans d'autres fnac selon les rayons ça va, en jeux video y'a bien des gamer, (ça m'est souvent arriver de parler jeux avec eux), cote smartphone et PC parcoure je reconnais que c'est très variable... et en bouquins et musique aussi généralement ça passe, même si j'ai effectivement entendu parle du fait que les vendeurs spécialisé en livres n'étaient pas mis dans leur rayon de prédilection. Mais c'était quand j'y bossait encore et que la fnac appartenait encore à PPR.

Depuis ça a beaucoup changé en mieux d mon point de vue car ils ont su s'adapter a la concurrence du net contrairement à Virgin par exemple...

avatar oomu | 

amusant

j'aurais mis tout le monde en taule.

Les assureurs, les gérants des boutiques, les vendeurs des boutiques, les employés des assureurs, les investisseurs des boutiques et des assureurs, etc.

J'ai toujours dit non et non aux assurances en boutiques. Comme dit dans un vieux commentaire, quand j'ai le temps (genre flaner en boutique),je discute avec le vendeur en lui demandant s'il a besoin de la charité.

A t'il besoin que je prenne l'assurance pour s'assurer de sa propre bonne performance pour qu'il ait sa petite prime ou conserve son emploi pour que ses enfants restent en bonne santé ?

Pas un ne m'a jamais dit "oui, s'il vous plait, donnez moi la charité, aidez moi à performer ce mois ci, mes enfant on faim et la nouvelle playstation arrive, pour une assurance qui vous sert en rien !"

A ce menteur là, je prendrai l'assurance.

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je sais pas si c'est une politique maison ou si c'était une exception. Mais au dernier vendeur Apple, quand j'ai acheté un ipad gro, à la question "voulez vous applecare, c'est tell.." j'ai répondu "non.", il a plus du tout parlé de l'applecare et de ses avantages, plus un mot.

Haaa, c'était tellement reposant. Voilà tout ce que je demande : le Silence.

avatar onclebobby | 

Lors de l'achat d'un iphone pour un ami à la FNAC, je me souviendrai de l'insistance du vendeur pour "m'imposer" cette assurance, que j'avais refusé deux fois. A sa troisième insistance, je suis sorti sans avoir acheté l'iphone de cette fnac pour lui donner une leçon.

avatar macbookpro2016 | 

@onclebobby

Bravo à vous cependant dans le sytème tel qu'il est fait vous ne l'avez pas pénalisé car sont pourcentage d'assurance n'a pas baisser et c'est ça le plus important pour ces marchands du temple

avatar Supain | 

C'est bizarre, dans ma fnac (Amiens) les vendeur expliquent très bien le système, et j'ai d'ailleurs pris l'assurance moi même après l'achat d'un appareil exprès pour assurer mes appareil électronique.

Il m'avait bien explique que l'offre de remboursement était lie a la période d'essai a l'assurance et que je devais APPELER (numéro non surtaxe qui plus est) sous 1 mois pour résilier. Et régulièrement quand j'y vais j'entends les vendeur la proposer et à chaque fois ils expliquent bien tout.

Et la première fois que j'ai bénéficier de l'offre de remboursement ça s'est très bien passé. C'est seulement un ou 2 ans plus tard que je l'ai prise volontairement, et je suis bien facturé comme on me l'avait indique.

De plus SFAM m'a meme "offert" la garantie smartphone dont je n'avais pas droit à la base et lorsque j'en ai eu besoin je n'ai eu aucun soucis a me faire rembourser ma Galaxy Gear dont le bracelet s'était déchiré (alors qu'ils suffisait de me remplacer le bracelet mais ils ont pas cherche plus loin apparemment.)

Me demande si du coup j'ai eu du bol ou si les vendeur d'Amiens sont mieux formés qu'ailleurs :/
Apres peut-être que ça a changé entre les plaintes et quand moi j'ai entendu parle de l'offre

avatar hakama | 

Suite à l'achat d'une tablette HUAWEI à la FNAC, le vendeur nous a proposé une assurance offerte 1 mois à renouveler en envoyant un document ensuite.

Ne prenant jamais les assurances supplémentaires, nous n'avons rien renvoyé. Nous nous sommes apercu que tous les mois nous etions débité de 17,90 euros pour une assurance Garantie-privée et que nous sommes contraint d'y rester 1 an minimum !!! pour une tablette a 300 euros on se retrouve à payer 200 euros d'assurance en plus !!!

je viens de saisir la répression des fraudes. sur le forum de 60 millions de consommateurs et quechoisir, nous sommes nombreux a avoir été arnaqués par la FNAC et ces méthodes frauduleuses

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