Apple accepte finalement de remplacer l’Apple Watch détruite

Nicolas Furno |

Fin heureuse finalement pour notre lecteur tombé de vélo avec son Apple Watch. Rappelons que suite à cette mauvaise chute, la montre a été largement détruite : l’écran totalement séparé du reste, la batterie éjectée… autant dire qu’elle n’était plus du tout fonctionnelle. Mais puisque ce lecteur avait pris soin de souscrire à l’assurance AppleCare+, il pensait s’en tirer pour 65 €, le prix d’un échange standard.

L’Apple Watch avec son écran brisé et indépendant du reste de la montre.

Sauf que le service AppleCare+ lui avait refusé la prise en charge, sous prétexte qu’il s’agissait d’un dommage total et que seuls les dommages partiels étaient couverts. Une raison étonnante, sachant qu’il n’en était fait mention nulle part dans le contrat de l’assurance. Malgré tout, le constructeur n’a rien voulu savoir et même Apple Europe avait refusé la réparation sur le coup.

L’affaire se termine bien néanmoins, puisque notre lecteur a reçu un nouvel appel du constructeur, l’invitant à envoyer sa montre. Une fois l’Apple Watch reçue, on imagine qu’Apple a effectué des tests pour vérifier qu’il s’agissait bien d’un accident et l’entreprise a finalement autorisé le remplacement de la montre. Sans offrir les 65 € demandés, ce qui aurait été la moindre des choses, mais au moins notre lecteur recevra dans les prochains jours une Apple Watch toute neuve.

L’autorisation de remplacement envoyée par Apple et la photo prise par le service technique du constructeur.

[MàJ] : précision apportée par notre lecteur : «  Au vu des réactions à l'article j'ai dû mal m'exprimer. J'ai payé 65 € lors de la demande de réparations. Cet après-midi, Apple m'a demandé à nouveau 65 € en mentionnant que c'était un dommage total. Je n'ai pas cherché d'histoires car je suis heureux de ne pas devoir racheter une montre à 449 €. J'ai donc accepté sans rechigner et c'est bien ainsi ;-) Au total c'est donc le plan AppleCare + 130 € ».


avatar FreddyF | 

"Sans offrir les 65 € demandés, ce qui aurait été la moindre des choses"

Pourquoi ça ?

avatar Sylvain | 
Car à la base, on l'a accusé d'être tombé de son vélo de manière intentionnelle.
avatar Vanton | 

@FreddyF :
Pour le dérangement... Le refus, par de multiplies services, le stress engendré, l'obligation de perdre son temps en appels... Apple aurait pu faire un geste supplémentaire. Mais bon ça me choque pas non plus qu'ils ne l'aient pas fait. C'est juste pas aussi sympa que ça aurait pu l'être.

Mais c'était prévisible qu'ils finiraient par remplacer cette montre. Et c'est une bonne nouvelle. Ça finit bien pour tout le monde.

avatar karayuschij | 

« ça me choque pas non plus qu'ils ne l'aient pas fait»

Personnellement ça me choque, mais ca ne m'étonne pas du tout……

avatar anotuas | 

Quand la presse s'en mêle bizarrement ça va beaucoup plus vite ...

avatar arekusandoro | 

@anotuas :
Exactement....

avatar Switcher | 

Exactement ce qui m'est venu à l'esprit.

Concernant la Watch, j'appelle ça la "jurisprudence Colette" : si t'as pas les médias de ton côté pour nuire à la partie adverse, tu peux toujours courir... :)

avatar SIMOMAX1512 | 

Bah pkoi Apple aurait offert le remplacement ? On ouvre pas la boîte de Pandore en offrant à la moindre personne qui médiatise un tant soit peu son affaire de ne pas payer ce qu'il doit en cas d'échange standard comme prévu par le contrat.

avatar empereur_kuzco | 

"What did You expect?"

avatar robertodino | 

Un grand merci à toute la rédaction pour votre soutiens! Sans vous tout ça n'aurait pas été possible!!!!

Merci, merci et encore Merci!!!!!! :-)))))

avatar TomSupraBoy | 

@robertodino :
Une histoire qui se termine bien :)

Allé, champagne pour la rédac' ! :D

avatar Ducletho | 

@robertodino :
Tu pourras remercier spécialement les personnes qui ont prétendu que c'était normal de la part d'Apple de ne pas avoir voulu en première intention de faire l'échange ;)

avatar ifranz67 | 

Bien que Apple est pris en charge, mais oui il doit payer les 65 euros c'est normal ! Petit cafouillage, personne n'est parfait, j'espère que ça servira d'exemple !

avatar SIMOMAX1512 | 

Pas sûr que sans la médiatisation il aurait obtenu gain de cause.

avatar Boud | 

Même avec la presse, tu obtiens gain de cause non pas à cause de la médiatisation, mais parce que la personne est dans son droit, il ne faut pas tout confondre, si il avait intenté une action en justice, il aurait non seulement eu gain de cause mais des dommages et intérêts, alors le gagnant dans l'histoire ce n'est pas celui qu'on pense, c'est bien APPLE qui y gagne.

Je suis quand même très étonné de la non médiatisation concernant le choix de l'organisme assureur !

Il est inconcevable, impossible de conseiller de souscrire à cette assurance vu les antécédents.

avatar ambolomadn | 

Je suis Contente pour toi :-)
Par Contre Depuis hier,la Couronne de mon Apple Watch Sport a du mal à tourner.Quelqu'un a déjà eu ce problème?Un Monsieur en T-Shirt Bleu m'a conseillé de nettoyer avec de l'eau mais j'ai peu d'abimer mon petit bijou :-).Merci d'avance pour votre aide

avatar robertodino | 

@ambolomadn :

Coucou. J'ai eu ça au début. Fait simplement couler un filet d'eau tiède sur la couronne (que la couronne!!!). Essuie et laisse sécher pendant quelques minutes. Pour moi ça a marché.

avatar ambolomadn | 

Merci pour votre aide,je vais voir ça.

avatar Ast2001 | 

Cherche sur macg. Il y a un article dessus et effectivement, il faut la passer sous l'eau.

avatar Ginger bread | 

Sacré coup de média, il a forcé la main à Apple.
Cette watch est ravagée, qu il utilise un bumper s il sait qu il peut casser son materiel sensible.
On est loin des petites fissures ou rayures maladroites.

avatar robertodino | 

@Ginger bread :

Je ne vais plus l'utiliser lors des courses sur route. Je vais me limiter à la porter uniquement pour mes séances de jogging et d'endurance pour ce qui est du Sport.

avatar Ginger bread | 

@robertodino :
Ça vaut mieux pour une montre à 400€.

avatar iPop | 

On apprend une chose : ne pas faire de vélo avec l'apple Watch

avatar mfams | 

@iPop :
on ne doit pas faire de sport avec une AppleWatch Sport?

avatar robertodino | 

Pour ceux qui connaissent le monde du cyclisme :-)

http://youtu.be/t1-WSpiTFR0

avatar Bardanis | 

Bonjour à tous, je tiens a vous faire part de ma discussion avec un conseiller Apple avant de passer commande de mon Apple Watch + apple care.

Je peux vous dire que j'ai eu 2 conseillers pour bien valider la garantie et le type de garantie !!!

je vous laisse juger :

https://www.dropbox.com/sh/i3t63omqchmw08e/AACS7l_v3lVG8Ut3p04vU3J-a?dl=0

avatar robertodino | 

@Bardanis :

J'avais demandé la même chose lors de l'achat du plan AC+. J'ai eu le même type de réponse. Il ne mentionnent pas l'étendu des dégâts qui sont couverts. C'est bien dommage. Garde cette discussion. On sait jamais. Mieux vaut prévenir que guérir.

avatar byte_order | 

Si l'étendue des dégats qui sont couverts n'est pas précisée dans le contrat AppleCare+ que vous signer, il n'y a pas légalement de limite à l'étendue des dégâts couverts, point final.

Ici y'a 2 clauses à respecter :
- dégats *accidentels*
- franchise 65 euros pour ce modèle.

Point barre.
C'est bien dommage de les voir utiliser une pseudo limite à l'étendu des dégâts pour tenter de refuser de considérer qu'ils soient d'origine accidentel, sans autre forme de procès ni expertise.

La prochaine fois, pensez à prendre des photos des dégâts corporels aussi, histoire de...

avatar studdywax | 

Comme dirait mon grand-père : "ça revient cher vos conneries de jeunes là"

avatar will42 | 

Limite le coup des 65€ quand même. Déjà il n'y a aucune informations sur le dommage partiel ou total puis maintenant il faut régler "deux fois " 65€. Tant mieux si l'histoire se termine bien mais côté Apple c'est abusé

avatar pepeye66 | 

Cet excès de position, et d'autres comportements, + leur égo trop prononcé me font inexorablement glisser hors de la famille Apple.
Mes prochains achats ne seront pas Apple: Je ne veux plus être totalement lié à cette marque.
;-)

avatar malcolmZ07 | 

Ca se voit que tu n'as jamais gouté au sav des autres marques, tu vas vite déchanté et revenir comme l'enfant prodigue ...

avatar 0MiguelAnge0 | 

@ robertodino

Content pour toi même si j'étais pessimiste. Cependant ne va pas tenter le diable deux fois. Un gant dédié qui remonte haut t'empêchera de porter ton joujoux mais au moins fera un bon fusible en cas de chute... Car si c'était pas ta montre tu aurais vraiment morflé...

avatar badrouchka | 

Je sais que ce n'est pas le sujet mais pour les possesseurs de l' Apple watch sport dites moi si vous aussi vous sont apparues des tâches jaunes à l'intérieur des capteurs ainsi que des bulles comme de la buée...
J'ai appelé Apple me disant que ce n'est pas normal et ils vont me l'échanger.
Merci pour vos réponses.

avatar robertodino | 

@badrouchka :

Merci du conseil mais je vais faire sans à l'avenir. Comme tu dis, je vais pas tenter le diable une deuxième fois. Et je vais mettre un casque aussi (j'ai roulé en semi-pro de 2001 à 2005, c'était la belle époque du sans casque ;-).

Certaines mauvaises habitudes ne se perdent pas, il est temps d'y remédier, ça me servira de leçon.

avatar JONYBLAZ | 

Voilà pourquoi faut pas ce ruée sur cette montre courrez avec une flik flak

avatar thebarty | 

@JONYBLAZ :
Flick flak sans correcteur d'orthographe !

avatar badrouchka | 

Toujours un pour perdre son temps à critiquer quelque chose qu'il n'a pas...

avatar Bigdidou | 

La rubrique des chats écrasés, je connaissais.
La rubrique des montres écrasées, c'est nouveau. Ça surprend au début, mais finalement, ça renouvelle le genre.
Bientôt des vidéos d'AW mignonnes ?

avatar en ballade | 

Tu comptais vraiment t en racheter une si ca n'avait pas été remplacé ?

avatar robertodino | 

@ en ballade

Oui, mais j'aurais pas lâché Apple de si tôt. J'étais prêt à passer par un avocat s'il le fallait.

avatar TmrFromNO | 

C'est bien pour lui que ça s'arrange, mais facture de 130 euros tout à fait légitime.

avatar AlanMX | 

la santé du lecteur après cette chute de vélo me parait plus urgente que la montre , très bon rétablissement.

avatar robertodino | 

@AlanMX

Merci, j'ai eu certainement de la chance ou une chance certaine. Egratignures d'une part et foulure du bras droit de l'autre. Mon Trek et ma Watch ont plus morflé bien plus que moi :-)

avatar apache | 

@robertodino :
Et le vélo les réparations ?.je sais on est sur un cite spécialisé roues voiler ou autre c plus que 400€

avatar adixya | 

Pas compris pourquoi il fallait payer deux fois la franchise...

avatar brunitou2 | 

@adixya :
+1: pas compris pourquoi et sur quelles bases contractuelles il a du payer 2x la franchise

avatar Ginger bread | 

L apple care n est pas une assurance tout risque.

avatar phoenixback | 

130€!!!!

Estimée a combien d'€ de composants deja?

avatar phoenixback | 

Vaut mieux prendre une assurance type mobileo franchement apple lol...

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