Apple accepte finalement de remplacer l’Apple Watch détruite
Fin heureuse finalement pour notre lecteur tombé de vélo avec son Apple Watch. Rappelons que suite à cette mauvaise chute, la montre a été largement détruite : l’écran totalement séparé du reste, la batterie éjectée… autant dire qu’elle n’était plus du tout fonctionnelle. Mais puisque ce lecteur avait pris soin de souscrire à l’assurance AppleCare+, il pensait s’en tirer pour 65 €, le prix d’un échange standard.
Sauf que le service AppleCare+ lui avait refusé la prise en charge, sous prétexte qu’il s’agissait d’un dommage total et que seuls les dommages partiels étaient couverts. Une raison étonnante, sachant qu’il n’en était fait mention nulle part dans le contrat de l’assurance. Malgré tout, le constructeur n’a rien voulu savoir et même Apple Europe avait refusé la réparation sur le coup.
L’affaire se termine bien néanmoins, puisque notre lecteur a reçu un nouvel appel du constructeur, l’invitant à envoyer sa montre. Une fois l’Apple Watch reçue, on imagine qu’Apple a effectué des tests pour vérifier qu’il s’agissait bien d’un accident et l’entreprise a finalement autorisé le remplacement de la montre. Sans offrir les 65 € demandés, ce qui aurait été la moindre des choses, mais au moins notre lecteur recevra dans les prochains jours une Apple Watch toute neuve.
[MàJ] : précision apportée par notre lecteur : « Au vu des réactions à l'article j'ai dû mal m'exprimer. J'ai payé 65 € lors de la demande de réparations. Cet après-midi, Apple m'a demandé à nouveau 65 € en mentionnant que c'était un dommage total. Je n'ai pas cherché d'histoires car je suis heureux de ne pas devoir racheter une montre à 449 €. J'ai donc accepté sans rechigner et c'est bien ainsi ;-) Au total c'est donc le plan AppleCare + 130 € ».
"Sans offrir les 65 € demandés, ce qui aurait été la moindre des choses"
Pourquoi ça ?
@FreddyF :
Pour le dérangement... Le refus, par de multiplies services, le stress engendré, l'obligation de perdre son temps en appels... Apple aurait pu faire un geste supplémentaire. Mais bon ça me choque pas non plus qu'ils ne l'aient pas fait. C'est juste pas aussi sympa que ça aurait pu l'être.
Mais c'était prévisible qu'ils finiraient par remplacer cette montre. Et c'est une bonne nouvelle. Ça finit bien pour tout le monde.
« ça me choque pas non plus qu'ils ne l'aient pas fait»
Personnellement ça me choque, mais ca ne m'étonne pas du tout……
Quand la presse s'en mêle bizarrement ça va beaucoup plus vite ...
@anotuas :
Exactement....
Exactement ce qui m'est venu à l'esprit.
Concernant la Watch, j'appelle ça la "jurisprudence Colette" : si t'as pas les médias de ton côté pour nuire à la partie adverse, tu peux toujours courir... :)
Bah pkoi Apple aurait offert le remplacement ? On ouvre pas la boîte de Pandore en offrant à la moindre personne qui médiatise un tant soit peu son affaire de ne pas payer ce qu'il doit en cas d'échange standard comme prévu par le contrat.
"What did You expect?"
Un grand merci à toute la rédaction pour votre soutiens! Sans vous tout ça n'aurait pas été possible!!!!
Merci, merci et encore Merci!!!!!! :-)))))
@robertodino :
Une histoire qui se termine bien :)
Allé, champagne pour la rédac' ! :D
@robertodino :
Tu pourras remercier spécialement les personnes qui ont prétendu que c'était normal de la part d'Apple de ne pas avoir voulu en première intention de faire l'échange ;)
Bien que Apple est pris en charge, mais oui il doit payer les 65 euros c'est normal ! Petit cafouillage, personne n'est parfait, j'espère que ça servira d'exemple !
Pas sûr que sans la médiatisation il aurait obtenu gain de cause.
Même avec la presse, tu obtiens gain de cause non pas à cause de la médiatisation, mais parce que la personne est dans son droit, il ne faut pas tout confondre, si il avait intenté une action en justice, il aurait non seulement eu gain de cause mais des dommages et intérêts, alors le gagnant dans l'histoire ce n'est pas celui qu'on pense, c'est bien APPLE qui y gagne.
Je suis quand même très étonné de la non médiatisation concernant le choix de l'organisme assureur !
Il est inconcevable, impossible de conseiller de souscrire à cette assurance vu les antécédents.
Je suis Contente pour toi :-)
Par Contre Depuis hier,la Couronne de mon Apple Watch Sport a du mal à tourner.Quelqu'un a déjà eu ce problème?Un Monsieur en T-Shirt Bleu m'a conseillé de nettoyer avec de l'eau mais j'ai peu d'abimer mon petit bijou :-).Merci d'avance pour votre aide
@ambolomadn :
Coucou. J'ai eu ça au début. Fait simplement couler un filet d'eau tiède sur la couronne (que la couronne!!!). Essuie et laisse sécher pendant quelques minutes. Pour moi ça a marché.
Merci pour votre aide,je vais voir ça.
Cherche sur macg. Il y a un article dessus et effectivement, il faut la passer sous l'eau.
Sacré coup de média, il a forcé la main à Apple.
Cette watch est ravagée, qu il utilise un bumper s il sait qu il peut casser son materiel sensible.
On est loin des petites fissures ou rayures maladroites.
@Ginger bread :
Je ne vais plus l'utiliser lors des courses sur route. Je vais me limiter à la porter uniquement pour mes séances de jogging et d'endurance pour ce qui est du Sport.
@robertodino :
Ça vaut mieux pour une montre à 400€.
On apprend une chose : ne pas faire de vélo avec l'apple Watch
@iPop :
on ne doit pas faire de sport avec une AppleWatch Sport?
Pour ceux qui connaissent le monde du cyclisme :-)
http://youtu.be/t1-WSpiTFR0
Bonjour à tous, je tiens a vous faire part de ma discussion avec un conseiller Apple avant de passer commande de mon Apple Watch + apple care.
Je peux vous dire que j'ai eu 2 conseillers pour bien valider la garantie et le type de garantie !!!
je vous laisse juger :
https://www.dropbox.com/sh/i3t63omqchmw08e/AACS7l_v3lVG8Ut3p04vU3J-a?dl=0
@Bardanis :
J'avais demandé la même chose lors de l'achat du plan AC+. J'ai eu le même type de réponse. Il ne mentionnent pas l'étendu des dégâts qui sont couverts. C'est bien dommage. Garde cette discussion. On sait jamais. Mieux vaut prévenir que guérir.
Si l'étendue des dégats qui sont couverts n'est pas précisée dans le contrat AppleCare+ que vous signer, il n'y a pas légalement de limite à l'étendue des dégâts couverts, point final.
Ici y'a 2 clauses à respecter :
- dégats *accidentels*
- franchise 65 euros pour ce modèle.
Point barre.
C'est bien dommage de les voir utiliser une pseudo limite à l'étendu des dégâts pour tenter de refuser de considérer qu'ils soient d'origine accidentel, sans autre forme de procès ni expertise.
La prochaine fois, pensez à prendre des photos des dégâts corporels aussi, histoire de...
Comme dirait mon grand-père : "ça revient cher vos conneries de jeunes là"
Limite le coup des 65€ quand même. Déjà il n'y a aucune informations sur le dommage partiel ou total puis maintenant il faut régler "deux fois " 65€. Tant mieux si l'histoire se termine bien mais côté Apple c'est abusé
Cet excès de position, et d'autres comportements, + leur égo trop prononcé me font inexorablement glisser hors de la famille Apple.
Mes prochains achats ne seront pas Apple: Je ne veux plus être totalement lié à cette marque.
;-)
Ca se voit que tu n'as jamais gouté au sav des autres marques, tu vas vite déchanté et revenir comme l'enfant prodigue ...
@ robertodino
Content pour toi même si j'étais pessimiste. Cependant ne va pas tenter le diable deux fois. Un gant dédié qui remonte haut t'empêchera de porter ton joujoux mais au moins fera un bon fusible en cas de chute... Car si c'était pas ta montre tu aurais vraiment morflé...
Je sais que ce n'est pas le sujet mais pour les possesseurs de l' Apple watch sport dites moi si vous aussi vous sont apparues des tâches jaunes à l'intérieur des capteurs ainsi que des bulles comme de la buée...
J'ai appelé Apple me disant que ce n'est pas normal et ils vont me l'échanger.
Merci pour vos réponses.
@badrouchka :
Merci du conseil mais je vais faire sans à l'avenir. Comme tu dis, je vais pas tenter le diable une deuxième fois. Et je vais mettre un casque aussi (j'ai roulé en semi-pro de 2001 à 2005, c'était la belle époque du sans casque ;-).
Certaines mauvaises habitudes ne se perdent pas, il est temps d'y remédier, ça me servira de leçon.
Voilà pourquoi faut pas ce ruée sur cette montre courrez avec une flik flak
@JONYBLAZ :
Flick flak sans correcteur d'orthographe !
Toujours un pour perdre son temps à critiquer quelque chose qu'il n'a pas...
La rubrique des chats écrasés, je connaissais.
La rubrique des montres écrasées, c'est nouveau. Ça surprend au début, mais finalement, ça renouvelle le genre.
Bientôt des vidéos d'AW mignonnes ?
Tu comptais vraiment t en racheter une si ca n'avait pas été remplacé ?
@ en ballade
Oui, mais j'aurais pas lâché Apple de si tôt. J'étais prêt à passer par un avocat s'il le fallait.
C'est bien pour lui que ça s'arrange, mais facture de 130 euros tout à fait légitime.
la santé du lecteur après cette chute de vélo me parait plus urgente que la montre , très bon rétablissement.
@AlanMX
Merci, j'ai eu certainement de la chance ou une chance certaine. Egratignures d'une part et foulure du bras droit de l'autre. Mon Trek et ma Watch ont plus morflé bien plus que moi :-)
@robertodino :
Et le vélo les réparations ?.je sais on est sur un cite spécialisé roues voiler ou autre c plus que 400€
Pas compris pourquoi il fallait payer deux fois la franchise...
@adixya :
+1: pas compris pourquoi et sur quelles bases contractuelles il a du payer 2x la franchise
L apple care n est pas une assurance tout risque.
130€!!!!
Estimée a combien d'€ de composants deja?
Vaut mieux prendre une assurance type mobileo franchement apple lol...
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